On se merkillistä, että miten ihmiset vastustavat periaatteesta kaikkea mitä tarjotaan puhelimitse. Itse työskentelen yritys X:ssä, joka tuottaa yrityksille palvelua A. Palvelusopimukset ovat kestoltaan vuodesta viiteen vuoteen. Nyt yritys X on tehnyt globaalin sopimuksen ulkopuolisen toimijan kanssa, jonka vuoksi palvelun A hinta on laskenut merkittävästi. Kovassa kilpailutilanteessa osa tuosta edusta halutaan siirtää suoraan omille asiakkaillemme laskemalla palvelun hintaa.
Nyt kun soitan yrityksille ja kerron että haluamme LASKEA sovittua hintaa, on vastaanotto ollut joiltain osin perin merkillinen. "Mikäs koira tähän on haudattuna? Et kyllä muuta mitään sopimuksessa." tai "Ei meillä ole mitään sopimusta tai jos on, niin ihan sama mitä se maksaa. Ei se kuitenkaan paljoa ole". Joku on myös suoraan tokaissut, että "en sovi mitään tässä puhelimessa, puhut paskaa kuitenkin".
Hauska se on nauraa puhelun jälkeen, että voi vitsi mikä idiootti. Olisin laskenut hintaa, mutta tyhmää asiakasta ei vain kiinnosta. Kaiken lisäksi tiedän sen, että jossain vaiheessa nämä idiootit tajuavat mitä ovat tehneet. Kuulevat naapurifirman saaneen hinnasta 30% pois ja tajuavat samalla että heillekin tarjottiin ihan samaa, mutta menivät tyhmyyksissään kieltäytymään. Maksut kyllä alennetaan jälkeenpäinkin, muttei tietenkään takautuvasti. Siinä on sitten ehtinyt mennä euro poikineen aivan turhaan hukkaan.
Arvoisat yrityspäättäjät: kuunnelkaa mitä teille kerrotaan! Kaikki mitä puhelimessa sanotaan, ei automaattisesti ole paskaa. Miten se nyt menikään, että se vaan on tyhmää maksaa liikaa, eiks niin?
Nyt kun soitan yrityksille ja kerron että haluamme LASKEA sovittua hintaa, on vastaanotto ollut joiltain osin perin merkillinen. "Mikäs koira tähän on haudattuna? Et kyllä muuta mitään sopimuksessa." tai "Ei meillä ole mitään sopimusta tai jos on, niin ihan sama mitä se maksaa. Ei se kuitenkaan paljoa ole". Joku on myös suoraan tokaissut, että "en sovi mitään tässä puhelimessa, puhut paskaa kuitenkin".
Hauska se on nauraa puhelun jälkeen, että voi vitsi mikä idiootti. Olisin laskenut hintaa, mutta tyhmää asiakasta ei vain kiinnosta. Kaiken lisäksi tiedän sen, että jossain vaiheessa nämä idiootit tajuavat mitä ovat tehneet. Kuulevat naapurifirman saaneen hinnasta 30% pois ja tajuavat samalla että heillekin tarjottiin ihan samaa, mutta menivät tyhmyyksissään kieltäytymään. Maksut kyllä alennetaan jälkeenpäinkin, muttei tietenkään takautuvasti. Siinä on sitten ehtinyt mennä euro poikineen aivan turhaan hukkaan.
Arvoisat yrityspäättäjät: kuunnelkaa mitä teille kerrotaan! Kaikki mitä puhelimessa sanotaan, ei automaattisesti ole paskaa. Miten se nyt menikään, että se vaan on tyhmää maksaa liikaa, eiks niin?
Vastaukset 8
Vanhimmat
Eduskuntaan edustajalle menossa työn alla oleva selvitys yritysten suojasta tilaamattomalta telemarkkinoinnilta.
Ei tule mitään, että meidän asiakaspalvelu- ja tilausten vastaanotto numeroon soitetaan 3-6 kertaa päivässä. Linjoillamme tapahtuva häiritsevä toiminta haittaa meidän perustuslain takaamaa vapaata yrittämisen vapautta ja asia tullaan puimaan loppuun asti. Patentti- ja rekisterihallituksen rekistereissä ei edes ole tätä numeroa, vaan täysin toinen numero. Muutoin hukkuisimme puhelutulvaan aspassa.
Ja kyllä, olen itse vuosikaudet aikoinani painanut duunia telemarkkinointialalla, mutta ei minulla ole mitään syytä puolustaa tätä toimintaa. Alas vaan.
Oiskohan takana kuitenkin se että ystävällisyydellä pääsee asiakkaasta nopeemmin eroon ja jos asiakas jo hutikassa niin kukapa haluaa sen jäävän kassalle huutamaan? ja jono kasvaa...
pitää soittaa vaikette ostaisi mitään, pitää vittuilla.
Miksi ette lähesty yritystä esim. sähköpostilla? Jos teillä yritys on jo asiakkaana niin eikö olisi tehokkain tapa lähettää sähköpostilla jokaiseen yritykseen viesti. Viestiin laitatte toimintaohjeet, jolla yritykset halutessaan saavat alennetun hinnan käyttöön.
Miksi sitten puhelinmarkkinointiin suhtaudutaan epäilevästi?
Puhelinmarkkinointi puheluja tulee jonakin päivänä aivan liikaa. Yleensä mitä paremmalta tarjous vaikuttaa, niin herää epäilys että onko tässä koira haudattuna.
Lähtökohtana on, että puhelimessa en osta mitään. Jos jotakin kiinnostavaa tarjotaan niin annan sähköpostiosoitteen ja pyydän lähettämään esitteen yms. ja sen jälkeen voin tehdä tilauksen.
Jos soittaja on tuttu tai yritys on tuttu ja ovat luottamuksen aiemmin saaneet, niin silloin voidaan kaupat sopia puhelimessa.
lähetettäisiin mainoskirjeroskaa. Puhelimessa tehtävän myynnin periaate on ihan sama kuin face to face -myynnissäkin: henkilökohtainen myyntityö joka korostuu koko ajan. Miksi mieluummin otetaan ensin yhteyttä puhelimitse, on kustannustehokkuus: voidaan seuloa kiinnostuneet ja potentiaaliset asiakkaat valtakunnallisesti - tai myydä henkilökohtaisesti ilman että pitää joka kaupungissa olla edustaja ja toimitilat tms.
Puhelimessa myyntiä tuskin tehtäisiin jos sähköposti ajaisi saman asian. Itse yrittäjänä en käsitä, miksi palkataan myyjiä lähettelemään sähköpostia kun heidän tehtävä on myydä. Sihteerikin osaa sähköpostin lähettää ja yleensä myyntiedustajaa pienemmällä palkalla. Itse saan lukuisia puheluita päivässä ja ostan kyllä myyjältä puhelimessa isojakin kauppoja jos hän onnistuu perustelemaan että miksi minun kannattaa ostaa. Aika monelle sanon kuitenkin päivässä että "lähetä tarjous" ja moni lähettää kun luulee että saa sillä tavalla kaupan. Heh.
Meillä ei tehdä minua lukuunottamatta puhelinmyyntiä - itse otan ensi kontaktin puhelimessa kun teen sopimuksia.
Sen voi luokitella silloin mainoskirjeroskaksi jos sitä ei pysty kohdentamaan.
Käsittääkseni aloittajalla oli yrityksien kanssa sopimukset ja näin ollen voivat suoraan kohdentaa oikealle henkilölle sähköpostin.
minä myös työskentelen puhelimessa. onneksi näitä jotka eivät kuuntele on vain se muutama prosentti. ja yleensä nämä jotka eivät kuuntele ovat niitä jotka muutenkin valittavat joka asiasta ja elämä on päin p:tä.
myy sitten lehtiä, sähköä, vakuutuksia niin nehän ovat kaikki ihan ihmisille mukavia asioita, joten voihan sitä kuunnella mitä myyjä sanoo.... jos ymmärtää kuultua ja voipi kysyä ja keskustella ja rupatella ihan vapaasti. ei se tarkota että kun on kerran menny sanomaan JEES, niin sopimus on selvä=)
Voisin sallia tietyt markkinointipuhelut, mutta jos 4 kertaa päivässä saat kieltäytyä joogaterapiasta Tekniikan maailmaan, on varma että tätä kautta ei kauppaa tule.
Asiakaspalvelulinjaamme en halua kuitenkaan mitään kaupallisia puheluita.