Hei, meillä oli töissä puhetta, mikä on oikea tapa puhua asiakkaalle. Teitittely vai sinuttelu? Moni oli sitä mieltä, ettei pidä teitittelystä.
Itse olen käyttänyt sekä että, mutta enemmän olen pyrkinyt teitittelemään? Onko teitittely vanhanaikaista, vai kumpi on oikea tapa puhua asiakkaalle? Mielestäni sinuttelu on vähän liiankin tuttavallisen kuuloista. Onko outoa, jos nuori työntekijä teitittelee?
Kyseessä on toimistotyö, jossa on paljon asiakaspalvelua mukana.
Itse olen käyttänyt sekä että, mutta enemmän olen pyrkinyt teitittelemään? Onko teitittely vanhanaikaista, vai kumpi on oikea tapa puhua asiakkaalle? Mielestäni sinuttelu on vähän liiankin tuttavallisen kuuloista. Onko outoa, jos nuori työntekijä teitittelee?
Kyseessä on toimistotyö, jossa on paljon asiakaspalvelua mukana.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Varmuuden vuoksi ja vanhasta tottumuksesta :D aloitin asiakspalvelutyön teininä, ja silloin opetettu teitittely ei vain tunnu irtoavan selkäytimestä vaikka miten yrittäisi. Harvempi teitittelystä loukkaantuu, mutta vanhemman asiakkaan sinuttelu ilman "lupaa" voi tuodakin närkästyksen. Kyllä jotkut hekottelevat että montako meitä tässä on, aina voi kääntää asian huumorin puolelle!
***
Minusta on miellyttävää, kun minua nykyään taas teititellään. Tässä välillä oli semmoinen aika, että asiakaspalvelijat sinuttelivat lähes aina ja minulta meni monta vuotta oppia sinuttelemaan takaisin. Rupesin sitten itsekin sinuttelemaan asiakkaitani, elleivät he teititelleet. Nyt on välilllä hämmennystä, kun nuoretkin ovat taas oppineet teitittelemään ja minun pitää muistaa teititellä takaisin.
Suomessa teitittely on 60-70-luvuilta lähtien muuttunut yksipuoliseksi: nuoremmat teitittelevät vanhempia. Itse ulkomailla olen huomannut, että kaksipuolinen teitittely toimii. En ole juurikaan tähän suomalaiseen malliin tottunut, joten itse työssäni sinuttelen oikeastaan aina.
Teitittely on toki kohteliasta, mutta tuo korostaa ikävän vahvasti asiakas-palvelija -rooleja.
Toisaalta kyllä olen pahoillani, että vanha teitittelymuoto kolmannessa persoonassa on jätetty.
Olen 43-vuotias nainen ja saa vapaasti sinutella nuoretkin. Varsinkin jollei teitittely ole luontevaa, on se hassun kuuloista ja alkaa naurattaa, josta hyvää tarkoittava teitittelijä sitten loukkaantuu. Minäkin kun puhun stadilaista yleiskieltä asioidessani, enkä kirjakieltä, niin yleensä ihmiset kyllä pysyvät kelkassa ja sinuttelevat luontevasti. Mummuja ja ukkeja munkin pitää teititellä, kun ne siitä tykkäävät, antavat sitten itte luvan sinutteluun jos haluavat. Tilanteesta kiinni hyvin paljon, ehkä kannattaa ottaa varman päälle ja aloittaa iäkkäämpien kanssa teittimällä. Tuo ehdotettu kolmannessa persoonassa puhuttelu on muuten erittäin loukkaava ele ja kuuluu patruuna-renki -akselille luokkayhteiskuntaan!
Teitittely ei ole ainoastaan kohteliasta toista kohtaan vaan se myös luo elegantin suojan minua itseäni varten.
Enemmän tai vähemmän tulee teititeltyä jokaista asiakasta - vanhempia ihmisiä automaattisesti, mutta nuorien/lapsien ollessa kyseessä yleensä voi sinutella aika vapaasti. Tilanteen mukaan yleensä etenen, kuitenkin aloittamalla teitittelyllä. Oma puhetyyli on kyllä semmoista melko rempseää karjalan ja savon murteen sekoitusta, että enemmän tulee sitä käytettyä kuin kirjakieltä. Olen itseasiassa huomannut stadin asiakkaiden tykästyneen tähän, ehkä se jotenkin rentouttaa heitä, tiedä häntä. Jokaisen asiakkaan mukaan mennään, kyllä sen sitten tietää jos voi sinutella, mutta muuten on mielestäni ihan kohteliasta teititellä.