Kerro kokemuksesi huonosta asiakaspalvelusta!

Tuskin on ketään joka ei olisi koskaan törmänyt huonoon kohteluun asioidessaan myymälälässä/virastoissa/ terveyskeskuksissa jne. Jos koen saavani huonoa tai ylimielistä kohtelua, en yksikertaisesti käy enää kyseisissä paikoissa, onneksi asun sentään niin suuressa paikassa että valinnanvaraa on. Tässä muutaman kerran olen törmännyt niin ihmeelliseen ilmiöön kun kysyn liikkeen työntekijältä asiaa tai palvelua joka kuuluu hänen ammattiinsa saan vastausena tympeän: " emmää tiedä." Ja jää siihen seisomaan/istumaan kuin aivovamman saaneena. Ei mitään toimintaa aivossa, että ottaisi asiasta selvää. Silloin tulee väistämättä mieleen millainen on yrityksen johto ja toimintaperiaatteet, halpaa nuorta työvoimaa jolla ei ole mitään koulutusta tai edes innostusta ammatistaan. Otetaan vaan joku joka saadaan hyvin halvalla seisomaan tiskin viereen.

Sellainen ärsyttää, että soittaessa johonkin puhelinpalveluun joutuu ikäänkuin tyhjän päälle venttailemaan. Usein pitää luetella itsestään tai asiastaan paljonkin tietoja. Jos puhuu liian nopeasti, tulee ärtymystä, jos liian hitaasti, niin hiljaisuus-vain-kasvaa-kukaan-ei-puhu-mitään-hengitämme-molemmat, sitten tiuskaisu: JATKA VAAN! Vois siellä vastaajana oleva vaikka supisuomalaisella ynähdyksellä jotenkin kuitata, milloin saa ruveta nimen jälkeen sitä osoitetta luetteleen jne. Samoin olis mukava, että puhelu/asia kuitattaisi jotenkin selkeästi: Nyt on valmista, kiitos ja näkemiin! Sen sijaan pitää usein itse jotenkin varmistaa, että oliks tää nyt tässä, joko saa lopettaa... Toinen mikä askarruttaa, mitä pitäisi vastata kysymykseen "miten mä voin auttaa sua". Kiitos, et mitenkään? Kuulostaa jotenkin tylyltä, eikö? On hassua yrittää valita vaikka kenkiä, kun just on ehtinyt ovesta sisään. Jos alan selittää, mitä etsin, useimmiten eteen kiikutetaan jotain aivan muuta. Kyllä mulla on silmät päässä ja tiedän oman kengännumeronikin, osaanpa jopa sovittaa kenkiä jalkaani, näen kyllä merkinnöistä ovatko ne nahkaa vai muovia. Sen sijaan kysymyksiin, milloin mallisto vaihtuu, tuleeko tämän tehtaan syyskenkiä vielä tänä vuonna lisää tms. kukaan ei ikinä tiedä vastausta. Kysymykseen onko näitä kokoa xx, vastaus on aina: kaikki on hyllyssä! Eli ei ole kokoa xx. Itsepalvelu on ihan ok ainakin mulle, ehkä jotkut tarvitsevat sitten päätöksilleen myyjän apua?

Ollessani 14-vuotias, hieman ajattelematon teini olin mukana auttamassa veljeni ja hänen kihlattunsa muuttopuuhissa. Muutto suuntautui Tampereelle ja oli luonteeltaan kiivas ja kiireinen. Väsyneenä tavaroiden raahaamisesta lähdimme Tesoman Kotipizzaan syömään. Jonottaessamme puhelimeni soi ja vastasin siihen, saaden samaan aikaan myös tilausvuoroni. Olin väsynyt enkä huomioinut, että olisi ollut kohteliasta lopettaa puhelu lyhyeen, joten aloin tilata samalla, jonka jälkeen sain myyjältä kuulla kiukkuisella äänellä, kuinka on asiatonta puhua samaan aikaan puhelimessa ja tilata ruokaansa ja kuinka olen huonotapainen teini. Ujous iski ja häpeän puna levisi kasvoilleni - en ollut tarkoittanut mitään pahaa! Myyjä tuijotti minua kuin pirttihirmu yöjuoksulta palaavaa miestään, joten supatin nopeasti tilaukseni ja olisin halunnut vain kadota. Ymmärrän tapakasvatuksen, mutta minulle jäi tuosta kohtaamisesta vain paha mieli ja tunne siitä, että joku parempi asiakaspalvelija olisi hoitanut tilanteen paremmin läpi.

sisääntullessa ei mitään rektiota, että asiakas paikalla. löhöää tuolilla puolimakaavassa asennossa. vastaa kyllä kysyessä, mutta VAIN sen mitä on kysytty. kaikki asiaan liittyvä (jotta sen voi sitten seuraavalla kerralla hoitaa yhdellä käynnillä loppuun) pitää lypsää irti. JOUTUU raukka kurkottamaan apuvälinettä hiukan kauempaa, narisevalla äänellä ilmoittaa, ettei asiakkaan valokuva ole sopiva kyseiseen asiakirjaan: liian pieni. ei turhia liikkeitä, sanoja, täysin ilmeetön ameeba. näin poliisilaitoksella.

Ilmeisesti pienellä kylällä on joskus ollut posti, mutta nyt se on yhdistetty R-kioskin palveluihin. Siellä työskentelee noin 40 nainen, joka on kaikin puoliin leipääntynyt työhönsä. Ei tervehdi, pitää jonoa ulos asti, vastaa piikikkäästi kun jotain kysyy ym.
Vaihtaisin heti postia jos asuinsijainnin takia voisin, sinne ei ole kiva mennä, viemään tai hakemaan pakettia, erityisesti jos tämä henkilö on paikalla.

Toinen

Erään Helsingin AMK vahtimestari / vartijat ovat todella koppavia. Kun pyytää avaamaan jonkun luokan oven tai muuta vastaava, perseen nostaminen tuolista on ylivoimaista ja palvelu yhtä paskaa. Vartijan työ on myös asiakaspalvelua.

menin kangaskauppaan kaverini kanssa. meillä oli oma jo varma näkemys mitä haluamme.menimme kangaspakan luo. myyjä "siivosi" toisen kangaspakka pinon ääressä. mulkaisi vihaisesti meihin päin. aikaa oli puolitunt.sulk.aikaan.ei muita asiakkaita.otimme kangaspakan ja kävelimme myyntitiskin luo.koska myyjä ei tehnyt liikettäkään meihin päin. otin myös koristenauhaa mukaan. myyjä löntysti siinävaiheessa kun otin mitan saadakseni haluamani palan.sanoin määrän ystävällisesti. ei sanaakaan myyjältä.myös koristenauhan mitan samoin.sitä jäi 20sent. yli joten otin sen ettei tarvi silputa.yritin keventää tunnelmaa sanomalla että se kai kuuluu kauppaan..EI SANAAKAAN...vain hinta. käännyimme ovella katsomaan ja harmitti ettei sanottu hänelle: ei ole meidän vika että sulla niin kurja työpaikka.(oli halpahalli ja kangaskasat niin viikattu.)harmi mieli lähtiessä.