Haluan varoittaa kaikkia joilla on HP:n kone ja jossa on takuuta jäljellä. Heillä on takuunmukainen nouto/palautus joka tarkoittaa että kone lähetetään takuuhuoltoon esim. Hollantiin laitteesta riippuen. Oma kokemukseni kyseisestä takuuhuollosta on se että oma koneeni meni ensinnäkin väärään maahan (HP:n antamaan osoitteeseen) ja nyt sitä ei löydy mistään. Aikaa on kulunut jo kohta kuukausi eikä sieltä näytä löytyvän henkilöä joka osaisi hoitaa tämän asian. Jos olisin tämän tiennyt olisin korjauttanut koneeni omalla kustannuksella Suomessa.
Helwetin Packard on
syvältä
7639
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Minulta hajosi HP:n näyttö takuuaikana ja saman päivän kuluessa sain uuden näytön noin sadan kilometrin päästä.
Että niin syvältä!
Kuule välkky, se riippuu ihan laitteesta missä se huolletaan. Sulla kävi hyvä tuuri kun sait huollon Suomesta, kaikille ei käy yhtä hyvin niin kuin voit kertomastani todeta ja se onkin varoituksena niille joiden pitää koneensa lähettää ulkomaille jos yhtään ymmärrät lukemaasi.
Ei kulje HP:n laitteet senttiäkään Suomen rajojen ulkopuolelle huoltoa varten. Tämä on fakta.
Jos olet takuutuen kautta huollon hoitanut, sulla on sekä tapausnumero että huoltotilausnumero. Niiden avulla met saamme sen sun konees kaivettua esille.
Hukkasit ne? No, jos sulla on konees sarjanumero? Ai ettet muista?
Ei me ystävä kallis velhoja olla... jotain konkreettista pitää olla jonka avulla haetaan.
Et taida tietää miten HP:ssä toimitaan kun väität ettei koneet mene ulkomaille huoltoon.
Minä otin heti yhteyttä liikkeeseen josta koneen ostin ja sieltä käskettiin ottamaan yhteyttä HP:n tekniseen tukeen ja näin tein. Sieltä annettiin tapausnumero ja seurantanumero (UPS shipment ID) joiden avulla kuulemma voi seurata miten homma etenee ja tietysti olen sinne myös antanut koneeni sarjanumeron.
Kone lähti aikanaan matkaan ja pystyin sitä seuraamaan UPS:n rahtikirjan avulla siihen asti kun se toimitettiin perille. Odottelin jonkin aikaa ja soitin tekniseen tukeen että mitä asialle kuuluu ja siellä tämän tapausnumeron perusteella todettiin seuraavaa;
- Ei me oikein nähdä mitään tällä numerolla mitä huolto siellä on mahdollisti sille tehnyt, sun pitää soittaa UPS:lle ja kysyä sen seurantanumeron perusteella mitä ne pystyy näkemään.
No, ei kun soittamaan, mutta eihän nekään nähneet sen enempää kuin minä sen rahtikirjan perusteella.
Soittelin muutamaan otteeseen tekniseen tukeen ja aina sama virsi; ei me nähdä tästä oikein mitään.Vihdoin minut siirrettiin ihmiselle joka työskentelee Belgiassa HP:n Hardware followup:ssa ja hän otti asian hoitaakseen. Mitään muuta ei selvinnyt hänen kauttaan kuin se että kone on lähetetty väärään maahan(HP:n antama osoite). Voi v...u sanon minä, minkälaisia toopeja HP:lla on oikein töissä, kun eivät osaa kertoa asiakkaalle edes oikeaa osoitetta saati sitten näe mitään tapausnumerollaan.
Asia on edelleen vireillä ja näyttää pahasti siltä etten konettani tule enää näkemään. Pitäisiköhän tästä tehdä rikosilmoitus koska minusta tämä on varkaus kun kerran konetta ei löydy mistään.
Ette tosiaan ole mitään velhoja, korkeintaan nippu kusipäitä siellä HP:ssä.
Jos minen tiedä miten mun työnantaja toimii näiden vuosien jälkeen niin ei hyvin mene...
Heitäpä tapausnumero, huoltotilausnumero ja se UPS:n lähetysnumero osoitteeseen [email protected].
Asia on vireillä ja tähän on jo sekaantunut matkan varrella n. 5-6 henkilöä joten enempää ei tarvita soppaa hämmentämään.
Kerroin asiat niin kuin ne tapahtuivat ja on ihan oma ongelmasi mitä ajattelet, tietoa sinulla ei näytä olevan, niin älä viitsi kommentoida, saat asiat näyttämään HP:n kannalta vain pahemmilta.
no eihän sitä toki väkisin ketään aviteta...