Tänään röissä (eräässä matkapuhelinketjussa) pähkäiltiin palvelulinjaa ACN-asiakkaita kohtaan. Tilanne on se, että esim. SIM-korttien kopiointeja, asetusten laittoa puhelimiin tms käyttööopastusta emme jatkossa tule ACN-asiakkaille tekemään. Paitsi toki sopivaksi katsomaamme rahallista korvausta vastaan. Tämä on nyt sitä reilua kilpailua, eli saatte sitä mistä maksatte. Valitsemalla ACN:n teette samalla valinnan käytössänne olevan palveluverkoston suhteen. ACN:n kohdallahan tämä tarkoittaa sitä, että asiakaspalvelupisteitä ei ole.
Tämä ei ole provo, eikä vittuilua kenellekään, onpahan vain yksi mietittävä näkökohta liittymää vaihtaville. Turhan moni asiakas on käynyt meillä itkemässä kun liittymä ei toimi, ja numerot tarttis saada vanhalta kortilta uuteen. Meillä kun ei ole asian kanssa mitään tekemistä, emme jatkossa tule näissä tapauksissa auttamaan kuin rahaa vastaan.
Tämä ei ole provo, eikä vittuilua kenellekään, onpahan vain yksi mietittävä näkökohta liittymää vaihtaville. Turhan moni asiakas on käynyt meillä itkemässä kun liittymä ei toimi, ja numerot tarttis saada vanhalta kortilta uuteen. Meillä kun ei ole asian kanssa mitään tekemistä, emme jatkossa tule näissä tapauksissa auttamaan kuin rahaa vastaan.
Vastaukset 45
Vanhimmat
Olen kanssasi aivan samaan mieltä.
Sitä saa mitä tilaa!
Eli acn asiakkaille palvelua vain puhelimitse heidän omasta palvelu numerostaan, tai muualta sopivaa korvausta vastaa!
Turha mennä muualle poraamaan jos/kun ongelmia tulee.
Minulle se on aivan sama mikä liittymä kenelläkin on, kunhan on siihen itse tyytyvainen.
"En tyrkytä omaan liittymääni sinulle, joten älä sinäkään minulle!"
Onneksi edustaja tuntee tai on muuten läheisesti joka asiakkaan kanssa tekemisissä ja aina voi neuvoa ja auttaa vaikka iltaisin viikonloppuisin kun myymälät ja kaupat on kiinni ja samalla vaikka kertoa uudesta valtakunnan edullisimmasta internet tai sähkön osto sopimuskumppanista..
Muuten SIM kortin tietojen kopiointi kai kuuluu jo jokaisen puhelimen ominaisuuksiin, asetukset-kopioi numerot puhelimen muistiin ja vaihtaa kortin ja kopioi ne sieltä takaisin... yksitellen tai kaikki kerralla, hmmm... ei oikein vieläkään vakuuta provonne... maksamaan kalliimpia puheluita...
Niin. Oman topikin jo tästä kyseisestä kysymyksestä aloitinkin, ei vaan tunnu kukaan vastaavan. Eli, jos hävität SIM-kortin, tai laitteesi varastetaan, niin mistä saat uuden kortin ja miten nopeasti?? Edustajalta sitä hakea ei voi kun ei sellaisia ole. Ja siis PUK-koodin osalta sama. Soitatko Viron asiakaspalveluun vai kuis??
Edelleen on markkinoilla puhelimia, mm. Nokialaisia, joissa ei ole puhelimen muistia ollenkaan, tai sitä on 50 tai 150 paikkaa. Eipä riitä. Etkä ilmeisesti ole alalla työskennellyt, kun et uskoisi sitä asiakkaiden määrää, joka ei tuota osaa tehdä, vaikka sen omalla puhelimella voisikin tehdä. Se skaala, mihin asiakkaat oikeasti apua puhelimien kanssa tarvitsevat, on aivan uskomaton. Ja ilmeisesti kusetus on hyvin onnistunut, koska tähän asti apua tarvinneet ACN-asiakkaat ovat kuuluneet siihen asiakastyhmään, joka ei saa omin avuin edes Nokia 3310:n takakantta auki.
Kuka muuten hoitaa ACN-asiakkaalle WAP-, HSCSD-, GPRS- ja MMS-asetukset?
Kuinka nopeasti sinä saat uuden puhelimen kun se varastetaan tai katoaa, vastaus: riippuu vakuutusyhtiösi nopeudesta, riittääkö viikko? tai jos sinulla ei ole varkausturvaa, niin kauanko teet töitä tienataksesi uuden puhelimen, kaikilla kun ei ole sitä rahaa heti sijoittaa uuteen puhelimeen.
SIM-kortin saa viikossa? Aikas pitkä aika. Minulla ainakin on vanhoja puhelimia mitä en vaihdossa ole antanut pois, ne saa siis kelvata siihen asti kun uuden puhelimen saan hankittua, jos siis se on varastettu. Mitenkäs on sen PUK-Koodin laita?? En siis halua edelleenkään moittia, minua vaan kiinnostaa tietää...
Jep, tuo on todella ymmärrettävää. Kilpailijoita ei saa tukea. Vastuu lankeaa ACN:llä siis tietyllä tavalla edustajien ja asiakaspalvelun harteille. Itseäni tuo ei kuitenkaan ainakaan haittaa - minulle ovat pääasia halvat puhelut. Numeronsiirtoa varten etsin kaverin jolla on muistilla varustettu puhelin ja muista asetuksista ym. pyrin ottamaan itse selvän niinkuin ennenkin. Aika harvoin jos koskaan tulee tarvetta käydä liikkeissä kyselemässä tai apua saamassa. Asiakaspalvelu puhelimitse toimii muiden operaattorien malliin.
Ymmärrän sen jos haluaa viimeisen päälle palvelua että siitä saa maksaa. Niinhän se on aina. Meitä on kuitenkin monia joille merkitsee lähes pelkästään puhelun hinta (vaikka palveluista joutusikin vähän tinkimään) ja siihen saumaan ACN on todella hyvä vaihtoehto.
Tulleepi eittämättä mieleen, että kukahan ne puhelimet sitten myy jatkossa ACN asiakkaille.
Ei ainakaan sellainen puhelinkauppias joka ei suostu jossain pikkuasiassa ilmaiseksi palvelemaan.
En siis tarkoita että isompia hommia tarvitsisi ilmaiseksi tehdä, mutta joku takakannen aukaisu tai sanallinen neuvonta ei paljoa rasita. Varsinkin jos samassa liikkeessä kännyköitä myydään.
Taasen jos elanto on pelkästään liittymien myynnistä kiinni, niin sitten asiakkaalle potku peruksille tai lasku.
Kännykän myynti kuuluu jokaisen kännykauppiaan velvollisuuksiin ilman palvelumaksuja, siis ts. vaikkapa Saunalahden asiakas voi reilusti mennä Viestiteleen (Viestitele=Sonera-kauppias) ja ostaa sieltä kännyn vaikka onkin Sauniksen asiakas eikä sitä Sauniksen asiakkuutta tarvitse edes myyjälle kertoa. Myyjä ei saa ottaa mitään ylimääräisiä korvauksia tuosta kännyn myynnistä. Kännyn saa ostaa jokainen vapaasti mistä tahansa myymälästä vaikka ei olekaan ko. myymälän edustaman operaattorin asiakas, toisaalta ei myyjä saa myöskään pakottaa ottamaan liittymää jos asiakas ei halua tai tarvitse.
Jos se jollekin on vielä epäselvää, niin kerrottakoon että se puhelimien myynti on tässä maassa lähes yhtä kannattavaa kuin bensan myynti :) Se ACN-asiakas saa mun puolesta olla tulematta kaupoille jos pelkkää puhelinta haluaa. Ihan vinkiksi muutaman eniten myydyn mallin hintatietoja joulumarkkinoilta:
Nokia 3310: tukkuhinta 91.56, kampanjahinta 89
Nokia 3510i: tukkuhinta 141.11, kampanjahinta 139
Operaattorin kanta asiaan on se, että nämä uudet operaattorit sotkevat bisnestä juuri tällä kohtaa, kun osa panostaa jakelukanava- ja palveluyhteistyöhön kauppiaan kanssa, ja muutama "käenpoikaoperaattori" hyödyntää muiden rakentamaa ja kustantamaa verkostoa. Eihän tässä tapauksessa voi tehdä muuta, kun alkaa veloittaa siitä työstä, joka omille asiakkaille tehdään ilmaiseksi.
"Se ACN-asiakas saa mun puolesta olla tulematta kaupoille jos pelkkää puhelinta haluaa. "
Ahaa, siis sun mielestä asiakkaan pitää ottaa pakosti Soneran liittymä jos meinaa ostaa kännykän ja vielä kampanjahintaan? Selvä pyy. Kerropas vielä myymälän nimi missä työskentelet jos uskallat.
Epäilen ettet uskalla. Nimittäin kuluttajavirasto ja viestintävirasto olis takuulla kiinnostunut moisesta pakkomyynnistä ja kytkykaupasta joka on Suomen lakien mukaan kielletty!
En oikein jaksa uskoa että liikkeen omistajataho yhtyy teidän ajatuksiinne. Tuote myynnistä pois=asiakas liikkeestä pois. Alatko sinäkin selittämään, että hyvät verkot ja puhelin yhteydet Suomenmaassa on Soneran satsauksen tulos. Kaksi vuotta sitten olin Soneran järjestämässä palaverissa jossa tuotiin aika voimakkaana esille myös valtiovallan osuus tästä verkkorakentamisesta. Että sillee. Täytyy tuokin tieto vielä tarkistaa, kun sitä tänään on niin voimakkaasi painotettu?
Missä kohtaa lukee, että kieltäydyn myymästä, tai myyn eri hinnalla? Yksikään kauppias ei ole tällä alalla ollut koskaan kiinnostunut pelkän puhelimen myymisestä kilpailijan asiakkaalle, ja käsittääkseni asiakkaatkin ovat hyvin perillä tästä. Olen työskennellyt aikaisemmin alan ketjussa, jossa todellakin omistajatasolta kiellettiin myymästä jos ei liittymää mennyt samalla. En enää. Kyseinen ketju muuten toimii yhä, tosin jo kolmannella nimellä.
Jos se nyt jäi jollekin epäselväksi, se laite myydään ja sen laitteen ominaisuudet opastetaan ihan kuten ennenkin. Ja siinä ohessa pyritään käännyttämään asiakas oman operaattorin tuotteeseen, kun kerran tilaisuus on.
En kyllä puhunut sanallakaan verkosta, vaan verkostosta. Ja kyllä asiasta puhuttiin nimenomaan omistajatahon kanssa.
Toki, eiväthän asiat ole mustavalkoisia, kaikessa kaupanteossahan on tinkausvaraa. Käytännössähän tämä tarkoittaa sitä, että laitamme tiskille hintalapun, jonka määrittelemän hinnan VOIMME periä. Toki kauppamies on kauppamies, tilanne on hiukan eri, jos asiakas ostaa pelkän laitteen josta jää 2 euroa katetta, tai vähän kalliimmaan laitteen, varusteita, ehkä autosarjankin asennuksen jolloin puhutaan jo yli sadan euron katteista. Toisin sanoen, jos asiakas on kiinnostunut hankkimaan meiltä kokonaisratkaisun, hän sen myös saa. Jos asiakas tulee vain "noutamaan" tuotetta tai palvelua, jota hänen oma operaattorinsa ei tarjonnutkaan, ei ole mitään järkeä pitää sitä ilmaisena.
oma vastauksesi, siis edellinen. Lainasin sitä kohtaa jo tuohon edelliseen vastaukseeni mutta menköön vielä kerran:
"Se ACN-asiakas saa mun puolesta olla tulematta kaupoille jos pelkkää puhelinta haluaa. Ihan vinkiksi muutaman eniten myydyn mallin hintatietoja joulumarkkinoilta: "
ACN-asiakkaalle ei siis myydä pelkkää puhelinta. Ei tuota oikein muuten voi ymmärtää. Jos olet tarkoittanut jotain muuta niin muokkaa sitten viestisi niin että sen ymmärtää. Tai sitten muokkaat toisten sanomisia mitenkuten päin jotta pääsisit pälkähästä.
"Ja siinä ohessa pyritään käännyttämään asiakas oman operaattorin tuotteeseen, kun kerran tilaisuus on."
Jos aletaan väkisellä käännyttämään niin sekään ei ole yritykselle hyvä. Jos asiakas sanoo että "en halua liittymää" niin kaupan/myyjän pitää se uskoa ja olla väkisin tyrkyttämättä liittymää. Minulle ainakin tulisi olo että enpä mene tuohon kauppaan enää jos väkisin alettaisin liittymiä kauppaamaan. Tähän asti tosin kukaan ei väkisin ole tyrkyttänytkään.
Ollaan varmaan eri murrealueilta tai jotain, koska käännät tuon päälaelleen. Minä ymmärrän tuon niin, että mulla ei ole pienintäkään halua sen perään, että ACN-käyttäjät juoksee meillä. Mutta, tiedän mikä laki on, enkä ole missään kohtaa väittänyt etten heille myisi. "Mun puolesta saa olla tulematta" = En jää kaipaamaan vaikka menisi kilpailijan liikkeeseen. Kai tuon voi sitten jotenkin muutenkin ymmärtää jos oikein kovasti haluaa.
Eikä sitä koskaan ole väkisin tyrkytetty sitä liittymää, paitsi Telialla ja dna:lla, ja kaikkein törkeimmin verkostomarkkinoijat. Ammattilainen tekee sen paljon tyylikkäämmin ja huomaamattomammin:)
Myös minä myyn jatkossa puhelimia acn asiakkaille.
Mutta näistä "pikkuasioista" voidaan olla hyvinkin paljon eri mieltä!
Sanallinen neuvonta takakansien availu vie ainakin minun päivästäni suuren osan. Eikä se mitään, sitähän varten täällä ollaan mutta...
Sitäkin tarvitsee jossain määrin rajoittaa! Ei liikettä pystyssä pidetä ilmaista neuvontaa antamalla. Oman operaattorin asiakkaat etusijalla, heiltähän tulee osa minunkin palkasta!
Jos ei kiirettä ole, ollaan meillä hoidettu muidenkin operaattorien asiakkaiden ongelmia.
Shakal on jo paljastanut monessa kommentissaan sellaisia Soneran sisäisiä tietoja, joiden perusteella voin varmuudella ilmoittaa hänen olevan Soneralla töissä.
On tuskin Soneran etu, että hän riehuu tällä palstalla ja mustamaalaa Soneran palveluoperaattoria ACN:ää. Kunpa esimies tietäisi!!
" Ollaan varmaan eri murrealueilta tai jotain, koska käännät tuon päälaelleen. Minä ymmärrän tuon niin, että mulla ei ole pienintäkään halua sen perään, että ACN-käyttäjät juoksee meillä. Mutta, tiedän mikä laki on, enkä ole missään kohtaa väittänyt etten heille myisi. "
Niinkö todella? Pitääkö vielä kerran toistaa se edellisessä viestissäsi ollut mielestäni hyvin selkeä lause? Ok:
"Se ACN-asiakas saa mun puolesta olla tulematta kaupoille jos pelkkää puhelinta haluaa. Ihan vinkiksi muutaman eniten myydyn mallin hintatietoja joulumarkkinoilta: "
Minäkö tosiaan käännän asioita? Käsi pystyyn, kuinka moni muu ymmärtää tuon lauseen niin että jos on toisen operaattorin asiakas ja haluaa ostaa VAIN PUHELIMEN ILMAN LIITTYMÄÄ NIIN EI OLE TERVETULLUT OSTOKSILLE=TS. PUHELINTA EI MYYDÄ ILMAN LIITTYMÄÄ?
Ei tuossa lauseessa minun mielestäni puhuttu siitä että toisen operaattorin edustajan pitäisi palvella ACN-asiakasta liittymäasioissa vaan siitä että ACN-asiakkaalle EI MYYDÄ PELKKÄÄ PUHELINTA ILMAN LIITTYMÄÄ. Vaikka et sanonut että "ilman liittymää" niin silti tuo on niin selvä "saa mun puolesta olla tulematta kaupoille jos pelkkää puhelinta haluaa"...saa olla tulematta kaupoille jos pelkkää puhelinta haluaa.
Ei tässä murrealueet ole mitenkään kysymyksessä, sinä shakal vekslaat noi jutut niin että toinen on aina väärässä ja sinä oikeassa. Mun mielestä tossa ei oo mitään epäselvää. Jos noin sanoit niin joko sanoit a. vahingossa väärin tai b. korjaat omaa lausuntoasi siten että se on toinen joka on väärin käsittänyt ja venkoilee noi asiat väärin. Tai en tiedä...jos olet savosta kotoisin niin sitten murrealue tulee kyseeseen. Nimittäin savolaiset ovat kuulemma umpikieroa porukkaa, sanovat yhtä mutta tarkoittavat toista, tai sitten sanovat yhtä ja kääntävät asiat niin että toinen onkin se joka väittää väärin.
Noin tarkemmin ajateltuna, toivon etten koskaan osuisi sinun myymälääsi sinun asiakkaaksesi. Ihan siitä syystä vaan että sinä voisit sopivilla sanankäänteillä koittaa myydä mulle paskaa, vaikkapa rikkinäisen puhelimen tai jotain muuta. Tosin jos olet savossa niin enpä onneksi siellä päin liiku, on monta sataa kilsaa välissä.
" Eikä sitä koskaan ole väkisin tyrkytetty sitä liittymää, paitsi Telialla ja dna:lla, ja kaikkein törkeimmin verkostomarkkinoijat. "
Mun mielestäni nyt yleistät. En ole törmännyt ainoaankaan Telian myyjään joka väkisin tyrkyttää liittymää, enkä myöskään dnan myyjään joka väkisin koittaa saada liittymän avattua. Olen kuullut ainoastaan jotain yksittäisiä tapauksia jossa aina on ollut silloinkin kyseessä nimenomaan ja vain Mediapuhelimen liike/myyjä. Heillä kuulemma on suoranainen velvoite että se liittymä on pakko asiakkaalle avata. Siis luit oikein, velvoite eli että asiakkaalle on tyrkytettävä vaikka väkisin. Ei siis suositus kuten muilla liikkeillä. Ikävää vaan että yksittäiset ketjut tms. pilaavat sitten jopa ihan operaattorinkin osalta kaiken.
Ei ilmeisesti parempaa tekemistä!
Yleisesti kai tarkoitettiin sitä, että puhelinkauppa ei niin kannattavaa että, kaikkien operaattorien asiakkaita palveltaisiin ILMAISEKSI kaikissa asioissa. Jos asiakas niin olettaa ja sen takia ostaa puhelimensa muualta, ei meille niin suuri tappio! Tietenkin mielellämme sen puhelimen hänelle myymme!
Onko tämä nyt todella näin vakava asia?
ps. Sä varmaan unelma asiakas....
niin jokatapauksessa en astu myymälään jossa ei myydä puhelinta ilman liittymän pakkosyöttöä tai jossa muuten on alhainen palveluhalukkuus! Mua on sit aivan turha yrittää käännyttää, käännyttämisessä nousee vaan niskavillat pystyyn ja saatanpa haistattaa myyjällä pitkät.
PS. shakal, en ole ACN-asiakas ja tuskin koskaan tulenkaan asiakkaksi ACN:ään mutta siltikään en astuisi jalallanikaan sinun kauppaan, tiedämme millainen palvelutaso sinulla on. Arvosana: 0
Ikinä en ole kenellekään liittymää tyrkyttänyt, asiakas sen kyllä ilmaisee jos haluaa.
Minkä sitten laskee alhaiseksi palveluhalukkuudeksi? Tietyt palvelu vaan maksun takana, kuten yleensä! Ei se ole palveluhalukkuutta että tekee kaiken ilmaiseksi, se on tyhmyyttä. Edelleenkin sen kaupan täytyy jotenkin tuottaa!
Edelleenkin: "En tyrkytä liittymääni sinulle, joten älä sinäkään minulle"
En todellakaan ole Soneralla töissä, vaan itsenäisellä edustajalla, joka edustaa useampaakin operaattoria. Työskennellyt alalla 9 vuotta ja edustanut viittä suomalaista operaattoria. Yhdenkään näistä palveluksessa en ole suoraan ollut. Kauppiaana minulla on toki pääsy kauppiasjärjestelmissä oleviin tietoihin, mutta ei siellä todellakaan mitään niin suuria salaisuuksia ole, etteikö ne olisi selvillä alaa muutenkin seuraaville.
Jo ensimmäisessä viestissä mainitsin että kyseessä ei ole provo, eikä vittuilu, vaan liittymää valitessa huomioon otettava seikka. Mielestäni aika kaukana mustamaalaamisesta. Jos johonkin olen kritiikkiäni kohdistanut, niin niihin ACN-edustajiin, joiden asiakkaat näköjään joutuvat kääntymään avuntarpeessaan kilpailijan edustajien puoleen. Koko viestin alkuperäinen tarkoitus oli käsitellä jälkimarkkinoinnin tasoa, tosin aika moni aiheeseen vastannut on kääntänyt asian aivan muihin yhteyksiin. Ja toki otan puolestani kantaa myös näissä vastineissa esitettyihin kommentteihin.
Ei meilläkään tätä ongelmaa ole ollut ennen tiettyjen operaattorien markkinoilletuloa, hommat on tehty kaikille ilmaiseksi. Muuttunut tilanne vaatii toimenpiteitä. Tästähän alunperin oli kysymys koko viestissä, mutta jossakin päässä koira älähti ... :)
Minä en puhunutkaan noista sim-korttien tietojen kopioinnista sanallakaan, tai mistään muustakaan itse liittymään liittyvistä asioista, ymmärrän että siinä oot haluton tekemään maksutta muiden operaattoreiden asiakkaille niitä juttuja jotka tosiaankin jokaisen operaattorin kuuluisi itse hoitaa, mutta mäpä puhuinkin kännykän myynnistä. Miksi se on niin vaikeaa ymmärtää? Siis ilmeisesti sä itse jotenkin sotkit asiat ja luulit mun puhuvan samasta asiasta kuin sinä. Joten eipä nyt sotketa sitä tähän sinun ja minun väliseen keskusteluun. Koska mua ei kiinnosta niin pätkän vertaa että peritkö maksua Sim-kortin numeroiden kopioinnista vai et. Mua kiinnostaa vain ja ainoastaan tuo että myytkö kännykän jos en ota sinulta liittymää. Tosin käytännössähän se on vaikeaa muutenkin, minä kun en asu lähelläkään savoa.
Ps.En mä ole sulle liittymää tyrkyttänytkään vai olenko? En mä ole matkapuhelinalalla joten en voisikaan.
Olen ollut Telian jälleenmyyjällä töissä, joten olen tavannut montakin myyjää jotka väkisin tyrkyttävät sitä liittymää. Siinä syy miksi lähdin tuolta. Hyvä tuo viittauksesi muuten mediapuhelimeen, samat kaverit aikanaan perustivat Tietopuhelimen, josta jakautui Telia Vaihtoehtoliike ja Mediapuhelin. Sama markkinointitapa on ollut alusta asti noilla mukana, ja sillä tyylillä on myyty sekä Radiolinjaa, että Teliaa ja dna:ta.
Koko viestiketjun pointtihan oli alunperin jälkimarkkinoissa, laitekaupasta ei ollut puhetta, kunnes joku muu nosti sen esiin. Siksi valotin tätä bisneksen kokonaisrakennetta, jotta ymmärrettäisiin että tämä toimintatapa ei ole vittuilua asiakkaalle vaan käytännön pakko. Jostakin syystä vaan se yksi lause oli sitten pakko irroittaa ja alkaa sitä viilaamaan. Tarkoitus oli, että tuon lauseen paino olisi sanoilla "mun puolesta saa". Siis kirjaimellisesti saa. Tarkoittaen sitä, etten mä siinä menetä mitään vaikka hakisi puhelimen muualtakin. Toki keskustelupalstoilla on vaikea käyttää äänenpainoja, joten väärinkäsityksiä varmasti syntyy. Mitäs, jos molemmat osapuolet myöntäisivät tämän? Olen tässä nyt aika monta kertaa yrittänyt täsmentää tuon kommentin tarkoitusta. Sinä olet kuitenkin päättänyt että minä olen tarkoittanut asian juuri kuten sinä sen alunperin ymmärsit. Aika selkeästi suurin osa porukasta on kuitenkin ymmärtänyt oikein, joten en voisi sanoa sanoneeni vahingossa väärin. Tulkinnanvaraisesti kylläkin, mutta eikö kaikki teksti ole tulkinnanvaraista? Vaikka yrittäisimme olla miten objektiivisia, meillä ihmisillä on taipumus nähdä asia omalta kannaltamme, ja tulkita vastapuolen kommentteja heitä itseään vastaan, eikö?
Kerrottakoon, että yhdeksänvuotisen urani aikana en ole kertaakaan kieltäytynyt myymästä puhelinta kenellekään, vaikka eräässä entisessä työpaikassa näin on neuvottukin tekemään. Enkä tule kieltäytymään jatkossakaan. Ymmärtänet kuitenkin, että jokaisessa asiakaspalveluammatissa on ns. ei-toivottuja asiakkaita, jotka kuitenkin hoidetaan ihan yhtä hyvin. Jos ei tuohon pystyisi, ei olisi näissä hommissa.
Sonera myy asiakkaalle kännykän ja kieltäytyy sitten neuvomasta miten kännykkä toimii!!!
HYVÄ SONERA! Mitähän Nokia ja muut kännykänvalmistajat tästä sanovat?
Sitten kun ACN:n nettikauppa avataan Suomessa pitääpi kehottaa kavereita ostamaan sieltä kännynsä kun kauppa ei kelpaa Soneralle!
90% mainitsemistani asioista liittyy itse liittymän palveluiden hyödyntämiseen. Eikä se Sonera sitä kännykkää sitäpaitsi myy, vaan kauppias. Radiolinja ja DNA tässä ovat poikkeuksia, ne omistavat itse suuren osan jakelukanavastaan. Soneran kauppiaat taas ovat itsenäisiä yrityksiä, joissa Sonera on korkeintaan osakkaana mukana.
Ajattelepa itse kaupalliselta kannalta. Sinä myyt palvelua x, ja asiakas on ostanut kilpailijalta palvelun y, ja koska ei saa supportia tuohon palvelun y tuottajalta, hän tulee pyytämään sitä sinulta. Sinun tehtäväsi myyjänä on käyttää työaikasi palvelun x myymiseen, ja nyt joudut käyttämään sitä palvelun y supportiin. Minkä logiikan mukaan tuon pitäisi olla ilmaista, kun itse kärsit siinä selvää rahaa?
P.S. Ja otsikkoosi viitaten, edustan itse useampaakin operaattoria itsenäisen kauppiaan palveluksessa, joten Soneralla ei ole tämän asian kanssa mitään tekemistä
Myyttekö myös kännyköitä tai myydäänkö työpaikallanne niitä. Mietityttää vähän asenteenne, että kuinka kauan työpaikkanne säilyy. Justiin tuolla yksi teidän totuudentorvi peräänkuulutti, kuika korkeatasoista palvelua nämä liikkeet antavat. Vai onko työpaikkanne Soneran omistama liike ja vieläkö Sonera tämänkin kiusan keksi. Mitä tj. tykkää jos kännykkämyynti huomattavasti romahtaa.
Antakaa palautetta kenen palveluksessa olette.
Näyttää DNA:kin maksavan kortin kopiointi :))
Eiköhän se ole ihan normaalia, että kilpailijalle ei mitään anneta ilmaiseksi.
Minäkään en kerran saanut palvelua Elisa Shopista, kun kehtasin mainostaa, että Soneran laajakaista ja kaikki liittymät on :)))
Sinä varmaan tiedät, että mistä saa uuden ACN:n sim-kortin ja kauanko menee jos vanha hukkuu tai menee rikki?
että ei Elisakaa antanu sulle ompa ihme.
Ei, mutta jestas :)) sähän oot naapurin Reino, empä ollut tuntea näin vaatteet päällä.
saa tilaamalla asiakaspalvelusta, maksaa hieman niinkuin muillakin operaattoreilla. uuden tilaamiseen ei mene kovinkaan kauan.
Asiakaspalvelun taso on yksi liittymän kriteeri. Kun alalle tunkee operaattoreita, jotka eivät omaan palveluverkostoon satsaa, miksi kilpailijoiden pitäisi tarjota heille omansa käyttöön maksutta? Eihän millään alalla näin toimita. Ja omille asiakkaillemme se ei ole koskaan maksanut mitään, eikä tule maksamaankaan. Tähän asti ei ole maksanut meillä kenellekään, mutta ACN-asiakkailla näyttää olevan sen verran ongelmia liittymän toimintakuntoon saamisessa, että asialle on tehtävä jotain. Sinulla ilmeisesti muutenkin on alasta aika vähän tietoa (mikä tulee kyllä muutenkin esiin palstaa lukiessa), jos luulet kännyköiden myyntiä kannattavaksi bisnekseksi. Se mikä tuottaa, on liittymät, huolto, asennukset, tuki ja koulutus.
Ja se palvelutason mainostus oli täysin paikkansapitävää, se tulee omille asiakkaillemme olemaan silminnähden parempaa. He saavat ilmaiseksi sen, josta muiden pitää maksaa. ACN-asiakas saa mennä ACN-kauppiaan luo, jos sellaisen jostakin löytää.
Tilannetta voisi verrata siihen, että haluaisit väkisin viedä Ladan huoltoon Veholle, kun Delta-autossa on niin huono asiakaspalvelu. Sopii kokeilla.
Minun mielestäni on aivan oikeutettua pyytää palvelusta maksua,jos ACN:N asiakas ei osaa vaihtaa SIM korttia ja menee pyytämään palvelua jostain kilpailijan liittymiä ja puhelimia myyvästä liikkeestä.
Minä kyllä osaan auttaa asiakastani liittymään liittyvissä kysymyksissä ja olen kopioinut monet numerot SIM:iltä toiselle.
GPRS,WAP ja HSCD asetukset löytyy netistä www.acneuro.com. Minulla toimi GPRS suoraan Soneran jälkeen.
ACN:llä toimii asiakaspalvelu tällä hetkellä Tallinnassa ja Tampereella.
Minä edustajana pidän huolen siitä, että asiakkaani saa liittymän käyttöön ja se toimii, sillä ei ole palkkaa, jos ei ole maksavaa asiakasta.
Liittymämyynti se kannattaa puhelinkaupoissa. Tiedän, mutta varkostomarkkinoinnilla operaattorin kustannukset jäävät pienemmiksi.
Voisitko shakal kommentoida mitä ajatuksia ACN herättää matkapuhelinliittymiä myyvissä liikkeissä. [email protected]
Koska en ole itselleni anonyymiä mailia hankkinut, hoidan keskustelun täällä.
Ainakaan tällä hetkellä ACN:ää ei pidetä uhkana markkinoilla. Siksi ihmettelenkin, miksi keskustelu täällä on käännetty tuohon suuntaan, vaikka puhe oli pelkästä jälkimarkkinoinnista. Ei ehkä olisi pitänyt kärjistää tuota ensimmäistä kommenttia pelkkään ACN:ään, sama kun koskee myös muita vastaavia operaattoreita. Tähän asti vastaan tulleet tapaukset ovat vaan sattuneet olemaan ACN:n liittymiä, joten se nyt tuli nostettua esiin. Mielikuvissa varmaan vaikuttaa sekin, etä myymälässä näyttäytyvät kai lähinnä ne asiakkaat, joiden liittymä ei toimi ajoissa, tai homma ei muuten vaan luonnistu. Toisin sanoen, ne vaikeat tapaukset. Katsotaan asiaa sitten uudelleen, kun myymälöissä alkaa liikkua ACN:n liittymää todella käyttäviä asiakkaita.
Sanokaapa nyt arvon herrat ketä te oikein syytättä tästä tilanteesta, kun olette kännykkämarkkinat pilanneet. Onko se ASIAKKAITTEN, ACN:n, SONERAN syy. Ei ette itse usko olevanne syypäitä, vaan korkeintaan tuo naapuri-firma tien toisellapuolen.
Nyt huudatte kansaa apuun, mitä sitten kun sekin kanava on kilpailun paineessa kaluttu tyhjäksi. Kisa on jo alkanut varautukaa siihen. Asiakkaita syyllistämällä ja pakkokauppaa harrastamalla alamäkenne jyrkkenee. Palvelu on tulevaisuuden avainsana ja nimenomaan "hyvä palvelu", eikä puhelujen kallit minuutihinnat, älkää väheksykö asiakkaita. Hyvästä palvelusta kansa haluaa maksaa.
Sille hemmolle tiedoksi joka sanoi, etten tiedä alasta paljoakaan, olet ihan oikeassa, minä vain ennustan. Huom. Älkää hämääntykö nimimerkistä.
Mitä hemmettiä täällä pölistään ?
Tottakai on niin, että, jos koko myyntitouhu perustuu asiakaspalvelun ja verkoston säästöihin, niin on aivan turha niitä sitten odottaakaan ACN-verkostolta.
Kaikki sivubisnes-muurari edustajat sitten yrittää neuvoa "asiakkaitaan".
Ja on aivan turha itkeä niitä palveluita muiden
operaattorin verkostoilta ilmaiseksi.
Siipiveikot sinne minne kuuluukin.
Sitä saa mitä tilaa.
Ei todellakaan millään pahalla, mutta tämä henkilö ei kyllä nyt taida joko lukea tai ymmärtää ihan kaikkea mitä täällä kirjoitetaan. Jotenkin tuntuu että luetaan viestistä korkeintaan puolet ja vastataan sitten?? Minä en vain löydä kaikkia pontteja... Tai ehkä vika on sitten minussa.
Ei siis pahalla!
Ketähän tarkoitat ?
Kelle vastasin, eli maajussi taitaapi olla nimimerkki.
Mikä on se joka minulta on jäänyt lukematta tai mitä en ole ymmärtänyt. En minäkään tätä asiaa ole koskaan todeksi uskonut, mutta kun oikein esimerkin kassa osoitetaan, niin pakko se on uskoa.
Missään vaiheessa en mielestäni ole vaatinut palvelua annettavaksi ilmaiseksi, mutta jos asiakkaalle annetaan porttikielto sen takia, että hänellä satuu olemaan väärän firman sim-kortti, niin se tuntuu pahalta. Jos tuo asenne yleisesti laajenee, niin silloin kyllä alkaa todellinen kännykkä ALE.
Voiko ao-linkin sanomasta jotain muuta päätellä. http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=96&conference=595&posting=22000000002146720
Jk. Valitettavasti tämänkin ketjun kirjoitukset paljastaa armotta
sen, mistä ACN vastainen kampanja on alkunsa saanut.
Olet oikeassa.
Jos sulle palkan maksaa esim. DNA, niin mitä varten sun pitäisi opastaa ja neuvoa ACN:n asiakkaita. Heillä on oma palvelunsa Tallinnassa, josta saapi neuvoja. Justiin tästä ACN tinkii...asiakkaittensa haitaksi!
ACN ei todellakaan tingi asiakaspalvelun tasossa, vaan on siirtämässä asiakaspalvelua Tampereelle, koska yrityksen yksi peruslähtökohta on tarjota hyvää asiakaspalvelua.
Alihankintana tapahtuva asiakaspalvelu Tallinnassa oli virhe ja aiheutti pettymyksen sekä edustajille, että yrityksen johdolle. ACN korjaa virheensä.
Elikkä yhteevetona ketjun keskustelusta on se, että kännykkäkauppa ei ole ollut enää aikoihin kannattavaa ilman puheluista saatavia tuloja.
Siis kännykkäpauppiaan toive on, että puheluhinnat pysyisivät mahdollisimman korkeina, jotta operaattorit pystyisivät pönkittämään täysin kannattamatonta kännykkäbisnestä, elikkä kansa maksaa.
Monen pienenkin kyläpahasen läpi ajettuani olen monasti miettinyt, että täytyy olla hyvää bisnestä, kun taajamasta löytyy 3-4 kännykkämyymälää eri operaatoreiden logoilla varustettuna. Ei ihme, että puhuminen on maksanut.
Alan pikkuhiljaa ymmärtää, kun minua on tässä opetettu, miksi ACN:n vastustus on niin valtava. Viehän se näiltä liikemiehiltä helposti leivän, kun kansa huomaa tulleensa vuosikausia kusetetuksi.
JK. Siti toivon alallaolevien ystävieni ja tuttujen puolesta, että bisnes olisi voitollista ja kannattavaa. Mutta toimintaperiaatteiden tarkistamista se ehkä tulee vaatimaan.
....LOPPU....