TÄSSÄ ETELÄ-SUOMEN SANOMISSA OLLUT UUTINEN:
www.netlari.fi
Tässä uutinen kokonaisuudessaan, lukekaa ja tehkää johtopäätöksiä:
Pelisäännöt hukassa kännykkä-liittymien verkostomarkkinoinnissa
Epäselviä sopimusehtoja ja aggressiivista jälleenmyyjien rekrytointia
Krista Koivisto
Lahti
Kuluttaja-asiamiehelle on tulvinut joulukuusta lähtien valituksia kännykkäliittymiä kauppaavista verkostomarkkinointiyrityksistä. Kuluttajaviraston ylitarkastaja Mari Österberg sanoo, että varsinkin amerikkalaisesta ACN:stä valituksia ja kyselyitä on tullut poikkeuksellisen paljon. Österbergin mukaan on harvinaista, että yksittäisestä yrityksestä tulee niin paljon palautetta.
Kuluttaja-asiamies on puuttunut yritysten markkinointiin ja sopimusehtoihin. Neuvottelut ovat käynnissä paitsi ACN:n myös PGOne-nimisen yrityksen kanssa. ACN ei ole ainakaan toistaiseksi kertonut muuttaneensa markkinointiaan kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisiksi.
ACN:n kohdalla ongelmana on ollut se, että on markkinoitu ilmaisia puheluita, vaikka liittymässä on aina kiinteä maksu.
- Silloin liittymää ei voida tietenkään markkinoida ilmaisena, kun on kiinteä kuukausimaksu.
PGOne:n toiminnassa on kiinnitetty huomiota siihen, että ainoa laskunmaksutapa on suoraveloitus. Österbergin mukaan kuluttaja-asiamies ei ole ottanut asiaan vielä virallista kantaa, mutta pyytää yritykseltä selvitystä. - Suoraveloitus ainoana maksutapana saattaa olla kohtuuton.
Täsmennystä ehtoihin
ACN on houkutellut asiakkaita liittymien välisillä ilmaisilla puheluilla. Yritys on markkinoinut, että puhua voi rajoituksetta.
- Tämä ei pidä paikkaansa. Sopimusehdoissa yritys pidättää itsellään oikeuden määritellä, mikä on hyväksyttävää puheaikaa ja jos asiakas ylittää sen, liittymätyyppiä vaihdetaan, kertoo Österberg.
Myös viestintävirastolle on ilmoitettu, ettei ACN:n Tallinnaan yhdistyvästä asiakaspalvelunumerosta ole saatu sellaista palvelua kuin on odotettu.
Viestintävirasto on myös lähettänyt selvityspyynnön ACN:lle koskien palvelun toimitusehtoja. Eräät maksukohdat vaativat täsmennyksiä. ACN on ehdoissaan ilmoittanut perivänsä maksua esimerkiksi puheluestosta, joka lain mukaan pitää olla ilmainen palvelu.
Toimitusehdoissa kaikkiaan 13 kohtaa kaipasi täsmennystä. Viestintäviraston lakimies Marko Lahtinen sanoo, että yritys on ilmoittanut korjaavansa ehdot uutta viestintämarkkinalakia ja teletoiminnan tietosuojalakia vastaaviksi.
Pitkä odotusaika
Asiakas teki sopimuksen ACN:n kännykkäliittymästä jälleenmyyjän kanssa joulukuun alussa. Kuukautta myöhemmin, jolloin liittymä ei ollut vielä auennut, ACN:ltä tuli kirje. Siinä pahoiteltiin ruuhkaa, jonka liittymien saama suosio on aiheuttanut.
Kirjeessä luvattiin liittymän aukeavan kahden kolmen viikon kuluessa. SIM-korttia, joka lähetetään asiakkaalle postitse, ei ole vielä näkynyt, vaikka luvattu aika alkaa olla täynnä.
Österberg pitää esimerkin odotteluaikaa kohtuuttoman pitkänä, mutta sanoo, ettei kuluttaja-asiamiehelle ole tähän asiaan liittyen tullut valituksia. Viestintävirastoon asiaa koskien on tullut kaksi yhteydenottoa.
Painostavaa markkinointia
Österberg kertoo, että Kuluttajavirastoon on tullut paljon tiedusteluita liittymien jälleenmyyjäksi ryhtymisestä.
- Ihmiset ovat kertoneet, että verkostomarkkinointiyritysten tilaisuuksissa markkinointi on painostavaa. Uusia jälleenmyyjiä pyritään saamaan samassa tilaisuudessa ilman, että olisi mahdollisuus harkita asiaa rauhassa kotona.
- Me täällä neuvomme kuluttajaa harkitsemaan ja tekemään kylmän laskelman siitä, kuinka paljon pitää saada uusia jälleenmyyjiä verkostoon tai myydä liittymiä omilleen, jotta saisi takaisin satojen eurojen aloituspanoksen.
Österberg neuvoo myös ottamaan huomioon muun muassa mahdolliset kuukausittaiset ostopakot tai vuosittaiset jäsenmaksut.
Hyöty vai riski?
Henkilön, joka päättää ostaa verkostomarkkinoidun liittymän, kannattaa kokeilla etukäteen asiakaspalvelun toimivuutta.
ACN:n ilmainen 0800-alkuinen asiakaspalvelunumero ohjautuu Tallinnaan. Österberg kertoo jonottaneensa palveluun kolme varttia. Matkalla uhkaa myös kielimuuri, ja suomalainen ei välttämättä saakaan odottamaansa palvelua virolaiselta asiakaspalvelijalta.
Sen sijaan, että vertailee pelkkiä tarjouksia tai puheluiden senttihintoja, viestintäviraston lakimies Lahtinen kehottaa punnitsemaan liittymää kokonaisuutena.
- Kannattaa myös miettiä sitä, mistä, miten ja kuinka nopeasti palvelua on saatavissa esimerkiksi mahdollisissa liittymän häiriötilanteissa.
www.netlari.fi
Tässä uutinen kokonaisuudessaan, lukekaa ja tehkää johtopäätöksiä:
Pelisäännöt hukassa kännykkä-liittymien verkostomarkkinoinnissa
Epäselviä sopimusehtoja ja aggressiivista jälleenmyyjien rekrytointia
Krista Koivisto
Lahti
Kuluttaja-asiamiehelle on tulvinut joulukuusta lähtien valituksia kännykkäliittymiä kauppaavista verkostomarkkinointiyrityksistä. Kuluttajaviraston ylitarkastaja Mari Österberg sanoo, että varsinkin amerikkalaisesta ACN:stä valituksia ja kyselyitä on tullut poikkeuksellisen paljon. Österbergin mukaan on harvinaista, että yksittäisestä yrityksestä tulee niin paljon palautetta.
Kuluttaja-asiamies on puuttunut yritysten markkinointiin ja sopimusehtoihin. Neuvottelut ovat käynnissä paitsi ACN:n myös PGOne-nimisen yrityksen kanssa. ACN ei ole ainakaan toistaiseksi kertonut muuttaneensa markkinointiaan kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisiksi.
ACN:n kohdalla ongelmana on ollut se, että on markkinoitu ilmaisia puheluita, vaikka liittymässä on aina kiinteä maksu.
- Silloin liittymää ei voida tietenkään markkinoida ilmaisena, kun on kiinteä kuukausimaksu.
PGOne:n toiminnassa on kiinnitetty huomiota siihen, että ainoa laskunmaksutapa on suoraveloitus. Österbergin mukaan kuluttaja-asiamies ei ole ottanut asiaan vielä virallista kantaa, mutta pyytää yritykseltä selvitystä. - Suoraveloitus ainoana maksutapana saattaa olla kohtuuton.
Täsmennystä ehtoihin
ACN on houkutellut asiakkaita liittymien välisillä ilmaisilla puheluilla. Yritys on markkinoinut, että puhua voi rajoituksetta.
- Tämä ei pidä paikkaansa. Sopimusehdoissa yritys pidättää itsellään oikeuden määritellä, mikä on hyväksyttävää puheaikaa ja jos asiakas ylittää sen, liittymätyyppiä vaihdetaan, kertoo Österberg.
Myös viestintävirastolle on ilmoitettu, ettei ACN:n Tallinnaan yhdistyvästä asiakaspalvelunumerosta ole saatu sellaista palvelua kuin on odotettu.
Viestintävirasto on myös lähettänyt selvityspyynnön ACN:lle koskien palvelun toimitusehtoja. Eräät maksukohdat vaativat täsmennyksiä. ACN on ehdoissaan ilmoittanut perivänsä maksua esimerkiksi puheluestosta, joka lain mukaan pitää olla ilmainen palvelu.
Toimitusehdoissa kaikkiaan 13 kohtaa kaipasi täsmennystä. Viestintäviraston lakimies Marko Lahtinen sanoo, että yritys on ilmoittanut korjaavansa ehdot uutta viestintämarkkinalakia ja teletoiminnan tietosuojalakia vastaaviksi.
Pitkä odotusaika
Asiakas teki sopimuksen ACN:n kännykkäliittymästä jälleenmyyjän kanssa joulukuun alussa. Kuukautta myöhemmin, jolloin liittymä ei ollut vielä auennut, ACN:ltä tuli kirje. Siinä pahoiteltiin ruuhkaa, jonka liittymien saama suosio on aiheuttanut.
Kirjeessä luvattiin liittymän aukeavan kahden kolmen viikon kuluessa. SIM-korttia, joka lähetetään asiakkaalle postitse, ei ole vielä näkynyt, vaikka luvattu aika alkaa olla täynnä.
Österberg pitää esimerkin odotteluaikaa kohtuuttoman pitkänä, mutta sanoo, ettei kuluttaja-asiamiehelle ole tähän asiaan liittyen tullut valituksia. Viestintävirastoon asiaa koskien on tullut kaksi yhteydenottoa.
Painostavaa markkinointia
Österberg kertoo, että Kuluttajavirastoon on tullut paljon tiedusteluita liittymien jälleenmyyjäksi ryhtymisestä.
- Ihmiset ovat kertoneet, että verkostomarkkinointiyritysten tilaisuuksissa markkinointi on painostavaa. Uusia jälleenmyyjiä pyritään saamaan samassa tilaisuudessa ilman, että olisi mahdollisuus harkita asiaa rauhassa kotona.
- Me täällä neuvomme kuluttajaa harkitsemaan ja tekemään kylmän laskelman siitä, kuinka paljon pitää saada uusia jälleenmyyjiä verkostoon tai myydä liittymiä omilleen, jotta saisi takaisin satojen eurojen aloituspanoksen.
Österberg neuvoo myös ottamaan huomioon muun muassa mahdolliset kuukausittaiset ostopakot tai vuosittaiset jäsenmaksut.
Hyöty vai riski?
Henkilön, joka päättää ostaa verkostomarkkinoidun liittymän, kannattaa kokeilla etukäteen asiakaspalvelun toimivuutta.
ACN:n ilmainen 0800-alkuinen asiakaspalvelunumero ohjautuu Tallinnaan. Österberg kertoo jonottaneensa palveluun kolme varttia. Matkalla uhkaa myös kielimuuri, ja suomalainen ei välttämättä saakaan odottamaansa palvelua virolaiselta asiakaspalvelijalta.
Sen sijaan, että vertailee pelkkiä tarjouksia tai puheluiden senttihintoja, viestintäviraston lakimies Lahtinen kehottaa punnitsemaan liittymää kokonaisuutena.
- Kannattaa myös miettiä sitä, mistä, miten ja kuinka nopeasti palvelua on saatavissa esimerkiksi mahdollisissa liittymän häiriötilanteissa.
Vastaukset 11
Vanhimmat
Toivon itsekin edustajana edellä mainittuihin asioihin parannusta ACN:ltä ja uskon, että ACN muuttaa nämä epäkohdat.
ACN parantaa palveluaan ja korjaa epäselvät kohdat ja sitten loppuu kuluttajaviranomaisten valitus.Ihmettelen, että kesti näin kauan, ennen, kuin rupesivat lehdessä kirjoittelemaan.
ACN on siirtämässä asiakaspalveluaan Suomeen ja osaan puheluista vastataan jo Tampereelta.
Totta on, että alihankintana toimiva asiakaspalvelu ei ole Tallinnassa hyvää ja kieliongelmia on.Se on ollut pettymys myös ACN:n johdolle.
ACN Euroopan johtaja pyysi vuoden alussa 60 päivää aikaa saada suomalainen ja suomenkielinen asiakaspalvelu toimimaan ja henkilöstö koulutettua.
ACN ei mainosta enää, että puhelut olisivat ilmaisia.
Ote kotisivuilta:
ACN Mobile Friends
Liittymä mullistaa tähänastisen kännykkäliikenteen! Maksamalla avausmaksun ja kuukausittaisen perusmaksun voit soittaa ILMAN ERI MAKSUA kotimaanpuheluita toisiin ACN Mobile Friends -liittymiin!* Yksityisasiakkaana soittaessasi toisiin ACN Mobile Friends -liittymiin puheluista EI VELOITETA ERIKSEEN. Tällä liittymällä soitat siis ystäviesi ja sukulaistesi ACN Mobile Friends -liittymiin ympäri Suomea ILMAN ERI MAKSUA!
• Asiakkaat voivat hyötyä tästä ainutlaatuisesta tarjouksesta ja ottaa liittymän käyttöönsä 18. marraskuuta 2003 ja 31. toukokuuta 2004 välisenä aikana, jonka jälkeen tarjous on voimassa aina niin kauan, kun asiakas käyttää liittymää.
ACN pystyy muuttumaan ja mukautumaan, toisin, kuin joku kotimainen operaattori, jonka asiakaspalveu ei ole parantunut, vaikka vuosia olemme odottaneet.
Huomaa kohta:
"Viestintäviraston lakimies Marko Lahtinen sanoo, että yritys on ilmoittanut korjaavansa ehdot uutta viestintämarkkinalakia ja teletoiminnan tietosuojalakia vastaaviksi."
Ottaisin sen ehkä sinulta. Ensimmäinen asiallinen edustaja tässä foorumissa.
Muuten tuo asiakaspalvelun mukautuminen on varmaan vähän eri jos on 100000 asiakasta tai 1000000 asiakasta.
Mutta asiallista tekstiä.
Ongelma oli että yritys määrittelee itse ilmaisen puheajan määrän! Eli ei se ole puhu ilmaiseksi niin paljon kuin haluat, vaan puhu ilmaiseksi niin paljon kuin ACN antaa luvan! Eli liittymän edullisuus ei olekkaan välttämättä niin merkittävä kuin Edustajat väittävät!
Kertoisitko ACN - asiamies, että minkä verran Friends- ilmaisia puheluita on hyväksyttävä määrä kuukaudessa ? onko se tunti päivässä ? kaksi tuntia päivässä ? kolme tuntia päivässä ? vai 30 minuuttia ?
ACN Friends -liittymien väliset puhelut ovat ilmaisia PAITSI jos puhelua pidetään auki 24h vuorokaudessa tai puhelinta käytetään datasiirtoon (mitä tarkoittaneekaan). Silloin on kyseessä liittymän väärinkäyttö (sopimuksen kohta 3.8.) 1000 min/kk ja 100min/päivä -puherajoitukset ovat joko viron asiakaspalvelun väärinkäsitys tai pelkästään keskustelupalstojen villi huhu.
Edelleenkään ne eivät ole ilmaisia. Älä sinä täällä valehtele vaan puhu totta. Lue vaikka asia ACN:n sivuilta.
Sinun tekstistäsi ymmärtää, että liittymällä saa soittaa vaikkapa 20 tuntia päivässä? Miten voit tuollaista väittää?
Mistä olet saanut tietoon nuo, että jos käyttää data-siirtoon, 24H/vrk, niin silloin on väärinkäyttöä? Kerro lähteesi. Eikö ole väärinkäyttöä puhua 10 tuntia päivässä?
Muista! Puhelut eivät ole ilmaisia!
Liittymien välillä puhelut onnistuvat "ILMAN ERI MAKSUA". Anteeksi huolimattomuuteni. Minä vain ymmärrän muutenkin että kuukausimaksu on tietysti olemassa aina.
Saa puhua vaikka 20 tuntia päivässä. ACN on laittanut rajan siksi, että jossakin muussa maassa on lankapuhelujen kohdalla ilmennyt hyväksikäyttöä ilmaisten puhelujen suhteen. 24h päivässä ei ole puhelimen käyttöä oikealla tavalla vaan ilkivaltaa ja edun hyväksikäyttöä. Tämän takia ACN on kuulemma puuttunut rajattomaan ilmaisuuteen.
Tietysti 20 tuntiakin kuulostaa minusta henkilökohtaisesti arvelluttavalta, mutta minulle on ilmoitettu vain tuosta 24h:sta. ACN joka tapauksessa ottaa asiakkaaseen yhteyttä ennen kuin jatkotoimiin ryhdytään. Normaalikäyttäjällä ei ole mitään ongelmaa vaikka olisi himopuhuja.
Lähteinäni ovat Suomen edustajapalvelu ja ACN:n eräs pomo. Tunnustan kuitenkin rehellisesti että tieto on tullut minulle ylemmän tason edustajan kautta, jonka kuitenkin tunnen hyvin luotettavaksi. Olen myös kuullut tällaista tietoa välitettävän ACN:n 0800-alkuisesta asiakaspalvelunumerosta. Jos joku haluaa oikein todella painavaa faktaa, soittakoon suoraan yhtiön pomoille tai odottakoon kuluttajaviraston selvitystä. Kaikkihan selviää aikanaan.
Ilmaispuheluille ei ole asetettu rajaa.
Sellaista tilannetta ei pääse käymään, että puhelut maksaisivat sinun tietämättäsi.
ACN:n varajohtaja vastaisi hänelle esitettyyn kysymykseen aiheesta kuningaskuluttajassa ja sanoi, että saa soittaa 5 tai 50000€ ja se on ilmaista.
http://www.yle.fi/kuningaskuluttaja/index.php/aiheet/445/
Pätkä jutusta.
Kuluttaja-asiamies on neuvotellut markkinoinnista ACN:n kanssa. ACN:n johtaja kumoaa huhut, joiden mukaan ilmaisilla puheluilla olisi minuuttiraja. Sopimusehdoista löytyvä outo pykälä oli kuulemma alunperin tarkoitettu estämään liittymän törkeä väärinkäyttö - nyt kohta on ACN:n mukaan poistumassa ehdoista. Pykälässä sanottiin, että ACN varaa itselleen oikeuden määrittää, mikä on liittymän hyväksyttävä käyttö. Lisäksi pykälää rikkovien liittymätyyppiä oltaisiin vaihdettu kysymättä asiakkaalta mitään.
- Asiakkaat voivat käyttää ACN:n välisiä ilmaisia puheluja 5 tai 50 tuhatta euroa, siinä ei ole rajaa. Se on avajaistarjouksemme, joka jatkuu toukokuun loppuun, sanoo Robert Stevanovski.
Miten on mahdollista antaa asiakkaiden soitella ilmaiseksi?
- Laskujemme mukaan ehkä kahdeksan kymmenestä puhelusta soitetaan kuitenkin muihin numeroihin, koska ACN:n liittymiä on kuitenkin sen verran vähän. Vain ne loput kaksi kymmenestä ovat ilmaisia.
ACn:n johtaja lupailee, että ennen toukokuuta ottaneilla ilmaiset puhelut ACN-liittymien välillä säilyisivät jatkossakin. Tämän jälkeen liittymän ottaneille ACN-puhelut olisivat puoleen hintaan, mikä onkin tyypillinen tarjous myös monella muulla operaattorilla.
Kuukaúsimaksu pitää maksaa ja vain ACN Friends liittymien väliset puhelut ovat ilmaisia.
Datasiirto maksaa aina.
ACN Mobile Friends
Liittymä mullistaa tähänastisen kännykkäliikenteen! Maksamalla avausmaksun ja kuukausittaisen perusmaksun voit soittaa ILMAN ERI MAKSUA kotimaanpuheluita toisiin ACN Mobile Friends -liittymiin!* Yksityisasiakkaana soittaessasi toisiin ACN Mobile Friends -liittymiin puheluista EI VELOITETA ERIKSEEN. Tällä liittymällä soitat siis ystäviesi ja sukulaistesi ACN Mobile Friends -liittymiin ympäri Suomea ILMAN ERI MAKSUA!
Esim. PG free basic liittymässä ei ole suoraveloitusta ja se on muutenkin firman paras liittymä. Siis toi on vanhentunut tieto että muka kaikissa olis vain ja ainoastaan suoraveloitus
Näinhän se on kun lehdessä lukee.
Lisää tänään kuningas kuluttajassa.
Nooh, kyllä ACN jutut täälläkin hiipuu...
Syksyllä siitä ei puhu enään kukaan!