Muistetaan kuitenkin, että kuinka paljon epäselvyyksiä on ACN:n ympärillä. Liian monta kysymysmerkkiä ja vastaamatonta kysymystä on vielä jäljellä. Pelisäännöt epäselviä.
Ihmiset puhuu toista ja paperissa lukee toista. Puhutaan ilmaisista puheluista vaikka sellaisia ei olekkaan. Puhutaan ilmaisuuden jatkumisesta niin kauan kuin liittymää pitää, vaikka varmuutta sille ei olekkaan. Edustajat eivät ole päteviä, eivätkä tiedä kaikki asioita ja puhuvat sivu suun.
Televisioon ei saada yhtää edustajaa, vaikka pariakymmentä pyydettiin. Ja vielä tämä isoherrakin SAIRASTUI yllättäen. Kieltämättä aika hämärää toimintaa?!?
TÄSSÄ ETELÄ-SUOMEN SANOMISSA OLLUT UUTINEN:
www.netlari.fi
PELISÄÄNNÖT HUKASSA KÄNNYKKÄ_LIITTYMIEN VERKOSTOMARKKINOINNISSA
EPÄSELVIÄ SOPIMUSEHTOJA JA AGGRESSIIVISTA JÄLLEENMYYJIEN REKRYTOINTIA
Krista Koivisto
Lahti
Kuluttaja-asiamiehelle on tulvinut joulukuusta lähtien valituksia kännykkäliittymiä kauppaavista verkostomarkkinointiyrityksistä. Kuluttajaviraston ylitarkastaja Mari Österberg sanoo, että varsinkin amerikkalaisesta ACN:stä valituksia ja kyselyitä on tullut poikkeuksellisen paljon. Österbergin mukaan on harvinaista, että yksittäisestä yrityksestä tulee niin paljon palautetta.
Kuluttaja-asiamies on puuttunut yritysten markkinointiin ja sopimusehtoihin. Neuvottelut ovat käynnissä paitsi ACN:n myös PGOne-nimisen yrityksen kanssa. ACN ei ole ainakaan toistaiseksi kertonut muuttaneensa markkinointiaan kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisiksi.
ACN:n kohdalla ongelmana on ollut se, että on markkinoitu ilmaisia puheluita, vaikka liittymässä on aina kiinteä maksu.
- Silloin liittymää ei voida tietenkään markkinoida ilmaisena, kun on kiinteä kuukausimaksu.
PGOne:n toiminnassa on kiinnitetty huomiota siihen, että ainoa laskunmaksutapa on suoraveloitus. Österbergin mukaan kuluttaja-asiamies ei ole ottanut asiaan vielä virallista kantaa, mutta pyytää yritykseltä selvitystä. - Suoraveloitus ainoana maksutapana saattaa olla kohtuuton.
TÄSMENNYSTÄ EHTOIHIN
ACN on houkutellut asiakkaita liittymien välisillä ilmaisilla puheluilla. Yritys on markkinoinut, että puhua voi rajoituksetta.
- Tämä ei pidä paikkaansa. Sopimusehdoissa yritys pidättää itsellään oikeuden määritellä, mikä on hyväksyttävää puheaikaa ja jos asiakas ylittää sen, liittymätyyppiä vaihdetaan, kertoo Österberg.
Myös viestintävirastolle on ilmoitettu, ettei ACN:n Tallinnaan yhdistyvästä asiakaspalvelunumerosta ole saatu sellaista palvelua kuin on odotettu.
Viestintävirasto on myös lähettänyt selvityspyynnön ACN:lle koskien palvelun toimitusehtoja. Eräät maksukohdat vaativat täsmennyksiä. ACN on ehdoissaan ilmoittanut perivänsä maksua esimerkiksi puheluestosta, joka lain mukaan pitää olla ilmainen palvelu.
Toimitusehdoissa kaikkiaan 13 kohtaa kaipasi täsmennystä. Viestintäviraston lakimies Marko Lahtinen sanoo, että yritys on ilmoittanut korjaavansa ehdot uutta viestintämarkkinalakia ja teletoiminnan tietosuojalakia vastaaviksi.
PITKÄ ODOTUSAIKA
Asiakas teki sopimuksen ACN:n kännykkäliittymästä jälleenmyyjän kanssa joulukuun alussa. Kuukautta myöhemmin, jolloin liittymä ei ollut vielä auennut, ACN:ltä tuli kirje. Siinä pahoiteltiin ruuhkaa, jonka liittymien saama suosio on aiheuttanut.
Kirjeessä luvattiin liittymän aukeavan kahden kolmen viikon kuluessa. SIM-korttia, joka lähetetään asiakkaalle postitse, ei ole vielä näkynyt, vaikka luvattu aika alkaa olla täynnä.
Österberg pitää esimerkin odotteluaikaa kohtuuttoman pitkänä, mutta sanoo, ettei kuluttaja-asiamiehelle ole tähän asiaan liittyen tullut valituksia. Viestintävirastoon asiaa koskien on tullut kaksi yhteydenottoa.
PAINOSTAVAA MARKKINOINTIA
Österberg kertoo, että Kuluttajavirastoon on tullut paljon tiedusteluita liittymien jälleenmyyjäksi ryhtymisestä.
- Ihmiset ovat kertoneet, että verkostomarkkinointiyritysten tilaisuuksissa markkinointi on painostavaa. Uusia jälleenmyyjiä pyritään saamaan samassa tilaisuudessa ilman, että olisi mahdollisuus harkita asiaa rauhassa kotona.
- Me täällä neuvomme kuluttajaa harkitsemaan ja tekemään kylmän laskelman siitä, kuinka paljon pitää saada uusia jälleenmyyjiä verkostoon tai myydä liittymiä omilleen, jotta saisi takaisin satojen eurojen aloituspanoksen.
Österberg neuvoo myös ottamaan huomioon muun muassa mahdolliset kuukausittaiset ostopakot tai vuosittaiset jäsenmaksut.
HYÖTY VAI RISKI
Henkilön, joka päättää ostaa verkostomarkkinoidun liittymän, kannattaa kokeilla etukäteen asiakaspalvelun toimivuutta.
ACN:n ilmainen 0800-alkuinen asiakaspalvelunumero ohjautuu Tallinnaan. Österberg kertoo jonottaneensa palveluun kolme varttia. Matkalla uhkaa myös kielimuuri, ja suomalainen ei välttämättä saakaan odottamaansa palvelua virolaiselta asiakaspalvelijalta.
Sen sijaan, että vertailee pelkkiä tarjouksia tai puheluiden senttihintoja, viestintäviraston lakimies Lahtinen kehottaa punnitsemaan liittymää kokonaisuutena.
- Kannattaa myös miettiä sitä, mistä, miten ja kuinka nopeasti palvelua on saatavissa esimerkiksi mahdollisissa liittymän häiriötilanteissa.
Ihmiset puhuu toista ja paperissa lukee toista. Puhutaan ilmaisista puheluista vaikka sellaisia ei olekkaan. Puhutaan ilmaisuuden jatkumisesta niin kauan kuin liittymää pitää, vaikka varmuutta sille ei olekkaan. Edustajat eivät ole päteviä, eivätkä tiedä kaikki asioita ja puhuvat sivu suun.
Televisioon ei saada yhtää edustajaa, vaikka pariakymmentä pyydettiin. Ja vielä tämä isoherrakin SAIRASTUI yllättäen. Kieltämättä aika hämärää toimintaa?!?
TÄSSÄ ETELÄ-SUOMEN SANOMISSA OLLUT UUTINEN:
www.netlari.fi
PELISÄÄNNÖT HUKASSA KÄNNYKKÄ_LIITTYMIEN VERKOSTOMARKKINOINNISSA
EPÄSELVIÄ SOPIMUSEHTOJA JA AGGRESSIIVISTA JÄLLEENMYYJIEN REKRYTOINTIA
Krista Koivisto
Lahti
Kuluttaja-asiamiehelle on tulvinut joulukuusta lähtien valituksia kännykkäliittymiä kauppaavista verkostomarkkinointiyrityksistä. Kuluttajaviraston ylitarkastaja Mari Österberg sanoo, että varsinkin amerikkalaisesta ACN:stä valituksia ja kyselyitä on tullut poikkeuksellisen paljon. Österbergin mukaan on harvinaista, että yksittäisestä yrityksestä tulee niin paljon palautetta.
Kuluttaja-asiamies on puuttunut yritysten markkinointiin ja sopimusehtoihin. Neuvottelut ovat käynnissä paitsi ACN:n myös PGOne-nimisen yrityksen kanssa. ACN ei ole ainakaan toistaiseksi kertonut muuttaneensa markkinointiaan kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisiksi.
ACN:n kohdalla ongelmana on ollut se, että on markkinoitu ilmaisia puheluita, vaikka liittymässä on aina kiinteä maksu.
- Silloin liittymää ei voida tietenkään markkinoida ilmaisena, kun on kiinteä kuukausimaksu.
PGOne:n toiminnassa on kiinnitetty huomiota siihen, että ainoa laskunmaksutapa on suoraveloitus. Österbergin mukaan kuluttaja-asiamies ei ole ottanut asiaan vielä virallista kantaa, mutta pyytää yritykseltä selvitystä. - Suoraveloitus ainoana maksutapana saattaa olla kohtuuton.
TÄSMENNYSTÄ EHTOIHIN
ACN on houkutellut asiakkaita liittymien välisillä ilmaisilla puheluilla. Yritys on markkinoinut, että puhua voi rajoituksetta.
- Tämä ei pidä paikkaansa. Sopimusehdoissa yritys pidättää itsellään oikeuden määritellä, mikä on hyväksyttävää puheaikaa ja jos asiakas ylittää sen, liittymätyyppiä vaihdetaan, kertoo Österberg.
Myös viestintävirastolle on ilmoitettu, ettei ACN:n Tallinnaan yhdistyvästä asiakaspalvelunumerosta ole saatu sellaista palvelua kuin on odotettu.
Viestintävirasto on myös lähettänyt selvityspyynnön ACN:lle koskien palvelun toimitusehtoja. Eräät maksukohdat vaativat täsmennyksiä. ACN on ehdoissaan ilmoittanut perivänsä maksua esimerkiksi puheluestosta, joka lain mukaan pitää olla ilmainen palvelu.
Toimitusehdoissa kaikkiaan 13 kohtaa kaipasi täsmennystä. Viestintäviraston lakimies Marko Lahtinen sanoo, että yritys on ilmoittanut korjaavansa ehdot uutta viestintämarkkinalakia ja teletoiminnan tietosuojalakia vastaaviksi.
PITKÄ ODOTUSAIKA
Asiakas teki sopimuksen ACN:n kännykkäliittymästä jälleenmyyjän kanssa joulukuun alussa. Kuukautta myöhemmin, jolloin liittymä ei ollut vielä auennut, ACN:ltä tuli kirje. Siinä pahoiteltiin ruuhkaa, jonka liittymien saama suosio on aiheuttanut.
Kirjeessä luvattiin liittymän aukeavan kahden kolmen viikon kuluessa. SIM-korttia, joka lähetetään asiakkaalle postitse, ei ole vielä näkynyt, vaikka luvattu aika alkaa olla täynnä.
Österberg pitää esimerkin odotteluaikaa kohtuuttoman pitkänä, mutta sanoo, ettei kuluttaja-asiamiehelle ole tähän asiaan liittyen tullut valituksia. Viestintävirastoon asiaa koskien on tullut kaksi yhteydenottoa.
PAINOSTAVAA MARKKINOINTIA
Österberg kertoo, että Kuluttajavirastoon on tullut paljon tiedusteluita liittymien jälleenmyyjäksi ryhtymisestä.
- Ihmiset ovat kertoneet, että verkostomarkkinointiyritysten tilaisuuksissa markkinointi on painostavaa. Uusia jälleenmyyjiä pyritään saamaan samassa tilaisuudessa ilman, että olisi mahdollisuus harkita asiaa rauhassa kotona.
- Me täällä neuvomme kuluttajaa harkitsemaan ja tekemään kylmän laskelman siitä, kuinka paljon pitää saada uusia jälleenmyyjiä verkostoon tai myydä liittymiä omilleen, jotta saisi takaisin satojen eurojen aloituspanoksen.
Österberg neuvoo myös ottamaan huomioon muun muassa mahdolliset kuukausittaiset ostopakot tai vuosittaiset jäsenmaksut.
HYÖTY VAI RISKI
Henkilön, joka päättää ostaa verkostomarkkinoidun liittymän, kannattaa kokeilla etukäteen asiakaspalvelun toimivuutta.
ACN:n ilmainen 0800-alkuinen asiakaspalvelunumero ohjautuu Tallinnaan. Österberg kertoo jonottaneensa palveluun kolme varttia. Matkalla uhkaa myös kielimuuri, ja suomalainen ei välttämättä saakaan odottamaansa palvelua virolaiselta asiakaspalvelijalta.
Sen sijaan, että vertailee pelkkiä tarjouksia tai puheluiden senttihintoja, viestintäviraston lakimies Lahtinen kehottaa punnitsemaan liittymää kokonaisuutena.
- Kannattaa myös miettiä sitä, mistä, miten ja kuinka nopeasti palvelua on saatavissa esimerkiksi mahdollisissa liittymän häiriötilanteissa.
Vastaukset 4
Vanhimmat
sullakaan h..vetin pässi ole muuta tekemistä, kuin jauhaa paskaa täällä?
Kerroitpa pitkän tarinan. No, jos puhelin on yötä päivää auki niin kyllä ACN:llä on oikeus puuttua siihen JOS SE ON TAHALLISTA ILKIVALTAA ACN:ÄÄN KOHTAAN.
Oletko laskenut kuinka paljon menee rahaa, jos laitat oman yrityksen pystyyn. Joka siis menee kaupparekisteriin ja yritystieto rekisteriin jne..... Maksaa huomattavasti enemmän kuin sijoitus ACN:n. Teen ACN:n kanssa työtä ja perustettiinpa tuossa miehen kanssa yrityskin. Ja huomasimme vaan, että yrityksen perustamiseen menee paljon enemmän rahaa, alkusijoitukseen. Täytyy maksaa luvat, rekisteröinti, vakuutukset jne... Paljon enemmän saa tehdä myös töitä sen eteen ette siitä leipänsä hankkii.
Televisioon ei tule Edustajia kertomaan tästä, koska se on verkostomarkkinoinnin vastaista. Verkostomarkkinointi tarkoittaa sitä, että se myynti/ esittelyt tapahtuu kaverilta kaverille.
Pitkät toimitus ajat! jaahah. Jos laskelmien mukaan toukokuussa arvioitu asiakas määrä olisi 100 000. Niin silloin odotus aika ei olisi näin pitkä. Mutta Suomessa on nyt jo yli 120 000 asiakasta. Joten ei ole ihme että pikkusen joutuu odottamaan.
Painostaa ei saa. Asiakas itse päättää ottaako liittymän vai ei. Jos painostusta tapahtuu, Ottakaa yhteyttä asiakas palveluun ja kertokaa siellä asiasta. Itse henkilökohtaisesti en ole painostanut yhtäkään ja olen saavuttanut jo paljon.
Mutta se ACN:stä Jatkakaa jos huvittaa......
Muuhun puuttumatta, liittymien määrä ei selitä hidastelua. Jos pelkästään Suomessa toimivilla operaattoreilla on mahdollisuus rakentaa järjestelmä, josssa edustaja saa itse avattua liittymän reaaliaikaisesti, on se kumma jos ei suuri ja mahtava ACN siihen pysty. Sellaista ruuhkaa ei tällä alalla vielä olla nähty etteikö internet pystyisi sitä sopimusmäärää siirtämään. Ei sen paperisopemuksen käsittelyyn tarvittaisi henkilökuntaa, jos asiat olis muuten hoidettu kuntoon.
Edustajia on jyrkästi kielletty esiintymästä mediassa ja lausuntojen anto medialle. Tiedustelut pitää ohjata ACN:lle. Edustajalla ei ole oikeutta antaa lausuntoja ACN:n puolesta.
Toimilupa voidaan perua, jos esiintyy mediassa.