Joulukuussa New Yorkin lennolla edessäni olevassa penkkirivissä istui kolmehenkinen(?) perhe; isä, äiti ja noin 4-5 -vuotias ipana, joka ilmeisesti oli sairas kun itki ja hikoili.
Äiti yritti hoivata lastaan parhaansa mukaan ja syöttää sille jotakin pillereitä ja pyysi ystävällisesti ohi lampsivalta lentoemännältä mukillista vettä tai mehua, jotta saisi pillerit uppoamaan.
Lentoemäntä pysähtyi, katsoi perhettä kuin halpaa makkaraa ja tuumasi "Ettekö voi odottaa tarjoiluvaunua? Luuletteko, että minulla ei ole muuta tekemistä kuin juottaa lastanne?".
Että näin asiakasystävällisellä Finnairilla. Todella vakuuttavaa.
Äiti yritti hoivata lastaan parhaansa mukaan ja syöttää sille jotakin pillereitä ja pyysi ystävällisesti ohi lampsivalta lentoemännältä mukillista vettä tai mehua, jotta saisi pillerit uppoamaan.
Lentoemäntä pysähtyi, katsoi perhettä kuin halpaa makkaraa ja tuumasi "Ettekö voi odottaa tarjoiluvaunua? Luuletteko, että minulla ei ole muuta tekemistä kuin juottaa lastanne?".
Että näin asiakasystävällisellä Finnairilla. Todella vakuuttavaa.
Vastaukset 18
Vanhimmat
Melko tyly kohtelu oli lapsella. Toivottavasti perhe teki valituksen Finnairille :)
oli kiire juottamaan jotain sukulaista, joka oli ilmaisella, veronkiertolennolla.
Eihän minullakaan mitään kehuja ole kerrottavana näistä Finnairin lentoemoista. Tämä tapahtui useita vuosia sitten, lensin ensin Australiasta Qantaksella Singaporeen ja siitä Finnairilla Suomeen. Melbournesta Singaporeen lento kesti jotain 7.5 t. jonka jälkeen jouduin odottelemaan jotain 5t. kentällä Finnairin lähtöä. Kone ei ollut suinkaan täysi joten oli reilusti istuma paikkaa. parin tunnin kuluttua pysähdyimme Bangkokissa. Nousun jälkeen olin kai torkahtanut (väsynyt pitkästä matkasta) heräilin kun alkoi olla tarvetta löytää WC. Unenpöpperössä läksin käytävää taaksepäin kävelemään kun Emännät tulee viinakärryjen kanssa vastaan. Ensimmäinen kiljaisee vääpelin äänellä "Mitäs siinä hyppelet, painu takas paikoilles". Hämmästyin niin että putosin lähimmälle tyhjälle tuolille. Katselin vielä taakseni että kenelles tämä oli tarkoitettu, ei siellä muita näkynyt. Ajattelin vain että tälläinen yleisöpalvelu ei menettelisi alkuunkaan muualla maailmassa, olen sentään 30v. aikana matkustellut vaikka minkä maalaisilla koneilla, jopa venäläisellä Aeroflotilla.
Heh, elävästi jäänyt muistiin
Bangkokista Helsinkiin lähtiessä emo joka
huusi kurkku suorana kaiuttimeen:
(suora lainaus:)
TURPA KIINNI NYT JOKA IIKKA
JA PERSE PENKKIIN; NYT LÄHDETÄÄN!!!
Jos nuo jutut ovat tosia, kannattaa tehdä ilmoitus yhtiölle. Anteeksi epäilyni, mutta tuntuvat enemmän legendoilta. Itse matkustan viikoittain kauko-itään Finnairilla enkä ole koskaan törmännyt moiseen.
Ei tälläkään palstalla nyt sentään ihan kaikki mene läpi.
Muutenkin tuntuu, että suurin osa jutuista on vedätystä.
Tämä on tosi juttu, menen vaikka valan vannomaan. En ole vaivannut Finnairin emoja sen jälkeen, muualla saa paremman palvelun.
Jospa joku matkustajista, jota et huomannut oli äänekäs tai käyttäytyi väärin. Ja LENTOEMO HUUSI HÄNELLE. turpa kiinni, ja perse. musta olis siistiä jos lentoemot käyttäytyis noin. Finnair on mailman paras lentoyhtiö ja siellä on kaikki työntekijät hyviä tyyppejä. ei sinne edes pääsis tollaset valittajat kuin sä mummeli.
t. Ex- finnairilainen
Tyypillisiä esimerkkejä Finnairin työntekijöiden palvelualttiudesta. Ja vielä luullaan, että ollaan parhaita. Kaikki tehdään aina niinkuin "meillä" on tehty. Tietyn osaston toimintaa asiakkaana seuranneena voi sanoa, että vanha "valtionyhtiö menttaliteetti" valitettavasti näkyy selvästi. Oma työni sujuisi huomattavasti miellyttävämmin ja yhtiöni intressit toteutuisivat varmasti paremmin, jos ei tarvitsisi Finnairin kanssa toimia. Palvelualttiudesta ei voi edes puhua. Tietysti on hyvä, että heilläkin on edes jotain työtä, niin on vähän vähemmän työttömiä. Muissa firmoissa olisi monen turha kuvitella pärjäävänsä.
Ei kyllä samaan lauseeseen voi laittaa sanoja "Finnair" ja "maailman paras". Itse käytän mielummin esim. British Airwaysia koska heillä palvelu pelaa huomattavasti kivuttomammin!
Ei taitasi juu tämä mummeli päästä sinne, koska hän tuntuu tunnistavan asiattoman käytöksen (jota Finski on täynnä!!) kun sellaiseen törmää.
Se että Finnairia jatkuvasti esim. tällä palstalla haukutaan johtuu ihan kylmistä faktoista: Finnairin palvelussa on TODELLA toivomisen - ja parantamisen!! - varaa.
Meikäläisen negatiivinen suhtautuminen Finnairiin juontaa myös juurensa lentoemännistä.
Olin tuossa Singaporesta Lontoon kautta Helsinkiin ja Heathrowlla oli koneenvaihto.
Kysyin koneeseen noustuani lentoemännältä voisinko jättää pikkutakkini johonkin henkariin. Lentoemäntä vastasi sanatarkasti: "Meillä on oikein mukava ja tilava vaatenaulakko BUSINESS-luokan matkustajille!".
Mukava juttu, etenkin kun olin matkalla työasioissa ja tietysti firman tapoihin kuului käyttää edullisinta matkustustapaa, eli turistiluokkaa.
Kyseinen episodi loukkasi minua todella, todella pahasti. Kontrasti oli erityisen suuri, kun olin juuri nauttinut erittäin hyvästä palvelusta turistiluokassa, Singapore Airlinesilla.
Toinen hyvä esimerkki "palvelusta" oli, kun matkustin Tampereelta Joensuuhun. Olin ainoa matkustaja, joka saapui Tampereelta koneeseen ja lentoemo kävi suorastaan kertomassa, ettei kai minulle tarvitse näitä turvallisuusasioita kertoa.. Äänensävy oli sellainen, että asiallisesta kysymyksestä ei voida puhuakaan.
Näitä esimerkkejä riittäisi enemmänkin, mutta tulen vain itse pahalle tuulelle ja surulliseksi, joten ei niistä enempää.
Sen sijaan hyvää palvelua olen saanut SAS/Blue1:llä, ihan aina. Siksi minusta on tullut pro-SAS -matkailija. Finnairin sietäisi minusta todellakin käydä jonkinlaista arvokeskustelua lentoemojensa kanssa.
Näitä hyvä/huono palvelu juttuja varmaan riittää, kun aikaperspektiiviä venytetään. Olen itse matkustellut melko paljon useilla yhtiöillä ja nähnyt monenlaista. Mielestäni Finnairin kohdalla tilanne on keskimääräisen hyvä. Joskus tehdään tosi isojakin mokia, mutta useimmiten matkustamohenkilökunnan käytös on kyllä asiallista ja miellyttävää. Olen tehnyt sen havainnon, että purserin ja muun matkustamohenkilökunnan keskinäiset suhteet ovat ratkaisevat. Jos purserin suhtautuminen omiin alaisiinsa on asiallista, palvelu toimii. Jos taas purserin ja henkilökunnan välillä on kitkaa, mikään ei toimi. Tuota suhdetta voi helposti seurailla ilmeistä, joilla henkilökunta viestii toisilleen. Niskojaan nakkeleva purseri on huono enne.
Onhan työssään jaksavia ja asiakaspalvelun hallitsevia lentoemäntiä mutta kun sinne väliin sattuu sitten kaiken karvaista niuhottajaa näitä lentoemoja niin kaikkien maine on mennyttä. Suurinpana syynä koko asiaan näen että työ ja koulutus ei kohtaa heillä. Onko tässä vuorojärjestelmässä joku pielessä en tiedä. Tähän epäasialliseen käytökseen kuuluu tosi törkeydet josta vähänkin enemmän matkustanut on päässyt nauttimaan. Milloin saat olla tässä milloin et. Olisi toivonut että nämä Thai emot olisivat herättäneet heidät mutta mitä vielä. Kun koulutus-järjestelmä ei ole mielestäni asiakaslähtöistä vaan Finnairin lähtöistä niin tuloksen saamme jokainen tuntea milloin minkinlaisina loukkausina. Eikä näistä mitään valituksia kannata tehdä ei ihmisissä sisäänsä mitään vikaa ole vaan systeemissä ja terveen järjen käytössä. Mutta onhan tämä Finnair suomalainen ja saamme palvelun äidin kielellämme, josta vastineeksi saamme joskus myös törkeydet ja mielivaltaisen kohtelun.
Kyllä valitus kannattaa, koska kuka muutoin kertoisi yhtiölle virheistä. Yhtä arvokasta on positiivinen palaute, sillä se kertoo mitkä asiat on tehty oikein.
Ottamatta kantaa tähän tapaukseen, kun en sitä tunne, voin omalta kohdaltani todeta saaneeni aina hyvää palvelua Finnairilla. Aina se ei ole ollut aurinkoista, emmehän me suomalaiset ole aina hangonkeksejä. Olen lentänyt Finnairilla lukuisia kotimaan, ulkomaan ja kaukolentoja. Myös useita ulkomaisia yhtiöitä on tullut kokeiltua. Eräässä aasialaisessa yhtiössä palvelu oli ihan ok, mutta turvallisuusasiat olivat niin ja näin. Tavaraa kasattiin oven eteen ennen nousua ja miehistö istuuntui paikoilleen 3 sekunttia ennen kuin pyörät koskivat maata. Mitä olisikaan tapahtunut, jos laskussa olisi joku mennyt pieleen? Ei olisi ollut miehistöstä enää matkustajien auttajaksi. Silti en sano, että tämä tapahtuisi aina ko. yhtiön lennoilla.
Samaa ajattelen Finnairin palvelusta, se ei aina ole parasta mahdollista, muttei aina huonointakaan.
Annatteko palautetta koskaan palvelusta suoraan miehistölle lennon jälkeen? Yleensä jos palvelu on ollut huonoa, itse yritän muistaa asiasta mainita miehistölle poislähtiessäni. Tämä on varmasti heidän kannaltaan parasta ja motivoivinta palautetta. Näin ehkä seuraavallakin kerralla jaksavat pinnistellä, vaikkei päivä olisikaan paras mahdollinen. Ja jos korjattavaa on, olen yleensä antanut palautetta asiakas-palveluun, jotta asia saadaan korjattua.
Miettikääpä sitä! Onko omistuspohjassa jotain yhteistä.... :-) Onko palvelutasossa jotain yhteistä ? Kuinkas on jouston laita?
Joo eroa on. KELA ja verovirasto ovat viranomaisasioita hoitavia laitoksia. Ja Finnair on valtioenemmistöinen julkinen osakeyhtiö, jonka osake on noteerattu Helsingin pörssissä.
Muut ovat myös virastoja ja Finnair lentoyhtiö.
Itse olen aikoinani saanut Helsingin verovirastosta hyvää palvelua, samoin nykyísen kotikaupunkini verovirastosta. Kelean kanssa en ole joutunut hirveästi asioimaan, joten ei ole tullut mitään kammoa.
Finnairilta olen aina saanut hyvää palvelua.