KLM

KLM on hyvä yhtiö, silloin kun ollaan aikataulussa. Schiphol muuten hyvä ja selkeä kenttä, portit löytyvät, joskus vähän enemmän kävelyä. Syksymmällä sumu joskus sotkee lentoja.

Hinnat ovat todella halvemmat kuin Finnairilla, ainakin Miamiin.

Itse lensin toissakesänä USA:han kesäksi KLM:llä. Menolento meni ihan hyvin, paluulento oli varattu 2kk:n päähän mutta maassa ollessani päätin vaihtaa paluulentoa vielä kuukaudella. Suomesta lippua varatessani sanottiin, että vaihtaminen tarvittaessa USA:ssa käy vaivattomasti annettun nroon soittamalla. Noin viikon ajan soitin muutaman kerran päivässä ja aina sanottiin eri syy, miksi lentoa ei saa vaihtaa (en mm. näy järjestelmässä!) Yritin selittää, että kyse ei nyt ole siitä että valehtelisin, vaan vika on teidän järjestelmissä, voisitteko selvittää asiaa Suomen KLM:n kanssa. Erittäin törkeät virjailijat vuoro toisensa jälkeen ilmoittivat, etten näy järjestelmässä ja sillä siisti. Soitin lopulta itse Suomeen KLM:lle ja selitin tilanteen, siellä onneksi ystävällinen nainen lupasi heti ottaa yhteyttä USA:n KLM:ään ja selvittää tilanteen että tiedot saadaan näkyviin. Soitin uudelleen USA:n KLM:lle ja sain lopulta lennon vaihdettua, en tosin vieläkään ystävällistä palvelua. Sanottiin kuitenkin asian olevan ok ja voin noutaa uuden lipun 2h ennen koneen lähtöä lentokentällä.
Kesän lopussa menin sitten kentälle, valmiina lentämään Suomeen. Menin KLM:n tiskille ja selitin tilanteen, eli että lentoni on vaihdettu, laitatko uudet tarrat lippuun. Erittäin tympeä nainen ilmoitti minulle lippuani vilkaistuaan, että lippuni on "pelkkä roska" ja jos tahdon lentää kotiin, minun on paras ostaa uusi lippu. Tietoni eivät kuulemma näy järjestelmässä. Selitin naiselle tilannetta, kerroin ongemista lippuani vaihtaessa, kuinka tietoni eivät näkyneet ja kuinka soitin Suomeen ja asiasta ilmoitettiin KLM:lle Suomeen. Noin tunnin jankattuani nainen edelleen sanoi tikkua ristiin laittamatta että lippuni on roska. Pyysin päästä isomman kihon juttusille, ja hän ihme kyllä neuvoikin minut hänen toimistoonsa. Menin ovesta sisään ja ilman, että edes selitin asiaa, hra jo ilmoitti että valitettavasti lippusi ei käy. Tiskin nainen oli siis jo soittanut hänelle ennen tuloani ja sanonut että minuun ei oel uskominen.
Pyysin naista moneen otteeseen soittamaan toiselle KLM:n toimistolle NY;ssa, mutta hän ei suostunut. Pyysin saada soittaa itse, muttei hän antanut puhelinta. Kävelin lopulta itse puhelinkopille ja etsin nron käsiini ja soitin toimistoon, jonne olin soittanut ja vaihtanut paluulennon. Selitin tilanteen ja nainen kysyi nimeni ja sai tietoni näkyviin samantien. Sanoi että ei voi käsittää, miten tietojani ei voida nähdä myös lentokentällä, kaikilla pitäisi näkyä samat tiedot kuulemma. Sanoin, ettei minua uskota täällä, ja niin hän laittoi minut Holdille ja soitti itse vastaanottotiskille naiselle. Otti takaisin linjalle ja sanoi että menepä nyt kokeilemaan uudelleen. Vastaanottotiskin nainen iski liput käteen erittäin tympeästi, ei anteeksi pyyntöä ei hymyn hymyä, ja iso kiho oli hänen takanaa, seurasi tilannetta muttei sanonut mitään. Nainen alkoi vaatia minulta 50 dollaria maksua vaihdosta, vaikka olin varta vasten ottanut jo alunperin lipun, jonka saan vaihtaa ilman lisämaksua. Pääsin lopulta maksamatta, sillä ilmoitin että minulla ei ole aikomustakaan maksaa, etenkään kaiken tämän jälkeen.
Pääsin lopulta koneeseen (aikaa tähän sählinkiin meni 2,5h) ja kone oli 2h myöhässä, seisoimme 2h kentällä koneen kanssa ennen kuin pääsimme matkaan. Amsterdamissa en siis ehtinyt jatkokoneeseen, ja jouduin odottamaan monta tuntia uutta lentoa.
Myöhemmin lähetin KLM:lle kirjeen ja selitin kohtelun. Sain vastauksen, ettei asiaa voida selvittää ellen lähetä lippujeni kantoja. Laitoin kannat postiin, ja sain vastauksen ettei asialle voi tehdä mitään.
Ymmärrän että lentokentillä on välillä ruuhkaa ja kiire, mutta asiakas maksaa kuitenkin isot rahat lipuista ja lentäminen on muutenkin rasittavaa, joten olen todella pettynyt siihen, miten minua kohdeltiin. Toivottavasti muilla on käynyt paremmin!!