Mun tyttöystävä Heidi on töissä DNA: asiakaspalvelussa ja kertoi, että siellä alkaa olla paniikkia. Konttorilla on tosi kireä ilmapiiri ja "kriisikokouksia" on pidetty useita.
He tietävät, että ovat menettäneet tosi paljon asiakkaita tässä viime kesänä alkaneessa operaattorinvaihtorumbassa ja nyt nämä uudet kilpailijat ovat vieneet paljon asiakkaita DNA:lta.
DNA:n toimintatapa ja kulurakenne (myynti & markkinointikulut, henkilöstömenot, kiinteät kulut toimipisteistä) on sellainen etteivät he pysty mitenkään vastaamaan esim Saunalahden ja/tai ACN:n tarjouksiin. Myös isot ongelmat laskutuksessa ja asiakkaiden tyytymättömyys on tiedostettu.
Omistajayhtiöt pummppaa vielä toistaiseksi DNA:lle rahaa, mutta kuinka kauan ? Tarkistakaa viralliset tilinpäätöstiedot niin huomaatte kuinka syvällä tämä operaattori ui.
Kuten eräs henkilö oli todennut, niin "tulppa on irti, saas nähdä koska upotaan!
He tietävät, että ovat menettäneet tosi paljon asiakkaita tässä viime kesänä alkaneessa operaattorinvaihtorumbassa ja nyt nämä uudet kilpailijat ovat vieneet paljon asiakkaita DNA:lta.
DNA:n toimintatapa ja kulurakenne (myynti & markkinointikulut, henkilöstömenot, kiinteät kulut toimipisteistä) on sellainen etteivät he pysty mitenkään vastaamaan esim Saunalahden ja/tai ACN:n tarjouksiin. Myös isot ongelmat laskutuksessa ja asiakkaiden tyytymättömyys on tiedostettu.
Omistajayhtiöt pummppaa vielä toistaiseksi DNA:lle rahaa, mutta kuinka kauan ? Tarkistakaa viralliset tilinpäätöstiedot niin huomaatte kuinka syvällä tämä operaattori ui.
Kuten eräs henkilö oli todennut, niin "tulppa on irti, saas nähdä koska upotaan!
Vastaukset 12
Vanhimmat
Kyllä ACN tuo meille kaikille ilmaiset puhelut ja verkostomarkkinointi lyö laudalta kaikki tunnetut markkinointi keinot! Kohta alkaa mainos firmojen lahkeet tutista! Markkinointi linjojen opiskelijat ovat alkaneet lopettaa opintojaan! Odottakaa kun ACN siirtyy matkapuhelinten myyntiin! Se on Nokian menoa! Mun naapuri oli siivoamassa siellä ja se sano et on ihan paniikissa koko ruoholahti ja espoo!
Meinaatko, että ACN alkaa tekemään omaa puhelinta vai? Vai alkavatko kaupata "erkkiä" Suomessa?
Kerrotko hieman tarkemmin tuosta matkapuhelinten myynnistä? ;) Mikä en merkki ja mistä saavat puhelimet muita halvemmlla? ;)
Tuolla taidolla mitä nykyiset edustajat omaavat on vaikea kaupata matkapuhelinta. Jos edustaja ei tiedä liittymistä mitään, niin miten sitten puhelimista. :)
Mutta loppujen lopuksi ihan hyvää huumoria näin ankeaan keskiviikkopäivään :))
Mun kaveri oli siivoomassa pressan linnaa, ja se kerto et ne on siellä ihan paniikissa koko helsinki. Ne pelkää et joku acn alkaa myymään puhelimia - kauheeta!!
on töissä Vikingline-laivalla tanssijana. Siellä oli hirvee haloo, että joku ACN:verkostomyyjä olis uhannut ottaa pohjatulpan pois jos kaikki matkustajat ei kirjoita sopimusta heti! Taas tuli tuhansia sopimuksia!
En ihmettele yhtään, vaikka firma menisi nurin kohta. Vahva taustatuki on ainut turva, minkä avulla DaataNA on voinut pelleillä näinkin kauan.
Kohta loppuu 5 vuoden budjetoitu tappiomääräraha ja firma ajetaan konkurssiin, jos ei jotain todella suurta tapahdu.
Asiakkaiden pako ei lopu, ellei tehdä suuria muutoksia koko firman systeemeihin.
Paljon viisaampaa olisivat DNA:lla, jos pitäisivät hyvää huolta jo niistä asiakkaista, jotka on, tarjoamalla parempaa asiakaspalvelua ja saattamalla laskutuksensa kuntoon ja laskuihin oikeat tiedot ja puhelumäärän, eivätkä kovalla mainosrahalla koittaisi hankkia uusia asiakkaita. Uusia tulee hyvillä ja kalliilla tarjouksilla etuovesta, mutta toinen puoli pakenee takaovesta. Asiakashankinta on kallista ja asiakkaiden pitäminen. Kumpikin puoli on huonosti DNA:lla.
Totta kirjoitit, että DNA:n markkinointikoneistolla ja mainoskuluilla ei voi tarjota samanlaisia tarjouksia, kuin ACN ja Saunalahti.
Pitämällä kriisikokouksia asiakapalvelussa ei saada aikaan mitään. Johtotasolla on vika siinä firmassa. Asiakkaiden tyytymättömyys on tiedostettu, mutta mitään ei tehdä, vai tehdäänkö?
Laskutus on ihan naurettavaa ja summat on joskus mitä sattuu. Ne eivät ole tajunneet, että asiakas haluaa laskun.
Lopettakaa se DNA:n mollaaminen,... vai pitiks mun sanoa acn:n mollaaminen? Täytyy soittaa pressalle ja kysyä mitä mun piti sanoa ...
kyllä dna:sta on ollut pitkään jo juttua. siis kaikista mahdollisista sen mokailuista!!!
ei mikään firma oo mokannut niin huolella kuin just dna; mikään ei pelaa, asiakkaita kusetetaan, laskuja arvotaan, ei mitään selvityksiä, ei asiakaspalveluun saa yhteyttä.. lista on loputon!!! en ymmärrä voiko tällanen jatkua enää pitkään. dna:lle on reklamoitu paljon, mutta eivät reklamoijat tunnu saavan mittän vastausta.
lue samasta aiheesta on kirjotettu vaikka mitä
matkapuhelininfo.com:
http://www.matkapuhelininfo.com/forum/viewforum.php?f=3&sid=6c49a9f3558c1e1444196d901403860a
ota itse siellä kantaa!!!
juttus tarkemmin niin ettet vaan puhuis lämpimikses? katos kun tuskin dnan aspalla on tietoa asiakasmääristä ja mikä on suunta asiakkailla ja toiseks niin se aspahan on ulkoistettu. tuskin ne nyt aspalle sellasia kertoo, se on eri firma joka aspaa hoitelee. omistajapohjasta huolimatta.
Tekninen asiakaspalvelu on edelleen DNA:n oma. Voit vapaasti tarkistaa mistä vaan. Henkilökunnalle on annettu ankara kielto olla kommentoimatta tai osallistua näihin nettikeskusteluihin. Kyllä tilaajamäärät tai niiden muutokset on lähes jokaisella henkilökuntaisella tiedossa (ei pilkulleen).
Kuten sanoin voit tarkistaa vapaasti ihan mistä vaan keksit kaiken kirjoittamani.
"jos" tai siis kun tulee laskuja 1/2 vuotta myöhässä....Liittymäsopimus sisältää lauseen "laskutus kerran kuukaudessa" vanhempia ei kannata maksaa ja jos vaativat, "reklamaatio" tapauksessa on laskuttaja velvollinen osoittamaan mihin on soitettu.DNA:lla eivät pysty moiseen vaan laskutetaan "hihasta".luottaen siihen että suurin osa maksaa ihmetellen "onpa tullut soiteltua"Ja jutut että yks.asiakkaat maksaa yritys asiakkaiden laskuja...Suurin osa on vaihtanut takaisin,koska luvatut siirtymä-ajat ei pidä paikkaansa (mykät liittymät 8h-5pvä).Laki numeron siirrosta sanoo mykistymis ajaksi max 25 min???? Jos menee enemmän vaatikaa palautauttamaan
vanha takaisin ja jos sanotaan ettei voi...kertokaa vaativanne korvausta vahingoista ja lain rikkomuksesta.Nopeuttaa ja helpottaa asiaa.Ja älkää KOSKAAN uskoko puhelimessa (jos satutte pääsemään läpi ns asiakaspalveluun) vaan vaatikaa kirjallinen tieto meiliin.....Monta lisä tarinaa olisi,mutta odotan kommentteja.
Vielä kuukauden samassa konsernissa töissä,en katkerana vaan itse irtisanouteneena....ei sovi mun työmoraaliin
nyt on ongelmat loppu kun pääsin eroon tosta kurjasta denasta. aina laskut oli myöhässä kuukausitolkulla eikä asiakaspalveluunkaan päässy vaikka olis jonottanu tuntitolkulla. nykyään oon tyytyväinen rällän asiakas enkä huolisi takasin denaa edes ilmaisilla kuukausimaksuilla. eikä tää ainakaan oo kalliimpi!
mistäs tiedät eroon päässeesi??
monet tyypit on luulleet päässeensä irti ja jopa puoli vuotta myuöhemmin on tullu laskuja joten älähän hurraa viela.voi olla liian aikasta.
onnea kuitenkin liittymän vaihdolle, ei ollenkaan huonompi juttu.