Voisitteko kertoa asiakkaillenne, että jos haluaa perua numeronsiirroon, pitää ottaa yhteyttä numeron luovuttavaan operaattoriin.
Case: Asiakas oli marraskuussa tilannut numeronsiirron Radiolinjalta ACN:lle. Kun joulukuun loppuun mennessä ei mitään tapahtunut, asiakas oli useita kertoja yhteydessä sekä ACN:n asiakaspalveluun, että edustajaansa peruakseen siirron, ja molemmat vakuuttivat asian olevan kunnossa. Ainoa ohje minkä asiakas sai oli palauttaa ACN:n sim-kortti kun se tulee. Kun peruutus näytti olevan kunnossa, asiaks siirsi numeronsa Soneralle. Eilen tuli yllätys, kun jo hyvän aikaa toiminut Soneran liittymä siirtyikin ACN:lle. No tästähän seurasi nyt sitten se että asiakas joutui tekemään uudelleen numeronsiirron Soneralle ja menetti joulukuussa saamansa 150 euron ilmaisen puheajan.
Juttu on menossa kuluttaja-asiamihelle. Asíakas on toiminut täysin saamiensa ohjeiden mukaisesti, mielenkiintoista nähdä kuka korvaa asiakkaalle edustajan ja asiakaspalvelun antamien virheellisten ohjeiden takia menetetyn puheajan liittymän sulkeutumisen aiheuttamat menetykset ja vaivannäön.
Case: Asiakas oli marraskuussa tilannut numeronsiirron Radiolinjalta ACN:lle. Kun joulukuun loppuun mennessä ei mitään tapahtunut, asiakas oli useita kertoja yhteydessä sekä ACN:n asiakaspalveluun, että edustajaansa peruakseen siirron, ja molemmat vakuuttivat asian olevan kunnossa. Ainoa ohje minkä asiakas sai oli palauttaa ACN:n sim-kortti kun se tulee. Kun peruutus näytti olevan kunnossa, asiaks siirsi numeronsa Soneralle. Eilen tuli yllätys, kun jo hyvän aikaa toiminut Soneran liittymä siirtyikin ACN:lle. No tästähän seurasi nyt sitten se että asiakas joutui tekemään uudelleen numeronsiirron Soneralle ja menetti joulukuussa saamansa 150 euron ilmaisen puheajan.
Juttu on menossa kuluttaja-asiamihelle. Asíakas on toiminut täysin saamiensa ohjeiden mukaisesti, mielenkiintoista nähdä kuka korvaa asiakkaalle edustajan ja asiakaspalvelun antamien virheellisten ohjeiden takia menetetyn puheajan liittymän sulkeutumisen aiheuttamat menetykset ja vaivannäön.
Vastaukset 12
Vanhimmat
Ei ole ensimmäinen eikä varmasti viimeinenkään vastaavanlainen tapaus. Meille kun ei ole edustajan työtä koulutettu, niin emme kaikkea tiedä. Mutta miljoonat ja Bahaman mökit on meille luvattu. Ja itse maksettava Ruotsin reissu.
Miks h...vetissä sitä tilaisuutta ei voi pitää Suomessa missä edustajat on? Ihme kyykytystä. Onko ne ACN:n johtajat niin täynnä itteensä etteivät voi tänne tulla??
ei siis ihme jos ihmiset ovat asiasta pihalla ja monet tyytymättömiä..
Jos haluaa tyytyväisiä asiakkaita, asiakaspalveluunkin pitää panostaa. Ja tässäkin tapauksessa edustajat ovat miltei ainoita asiakaspalvelijoita kun asiakkaille tulee ongelmia. Pelkkä raha jos on motiivina, ei siitä hyvää seuraa..
..Huijausta koko touhu.
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=96&conference=595&posting=22000000002270314
Tää on yhtä huijausta koko elämä ! Notta älä ota pulttia yhdestä ACN:stä. Soittele omat puhelusi ihan sillä liittymällä kun tykkäät. Tai ole vaikka soittelematta...
"mitäs minä sanoin...`"
Ensinnäkin, miksi joku haluaa perua numeronsiirron? Eihän vastustajien mielestä ACN-liittymän saannilla pitäisi mitään kiirettä olla.
Kerroppas nyt uudestaan, mitä tämä asiakas oikeastaan menetti ja mistä syystä, kun minun järkeeni ei oikein mahdu tarinasi logiikka.
Voi olla, että minulla vain on rajallinen kapasiteetti.
"Eilen tuli yllätys, kun jo hyvän aikaa toiminut Soneran liittymä siirtyikin ACN:lle. No tästähän seurasi nyt sitten se että asiakas joutui tekemään uudelleen numeronsiirron Soneralle ja menetti joulukuussa saamansa 150 euron ilmaisen puheajan."
-Eikö Sonera tosiaankaan hyväksynyt asiakkaan joulukuussa tekemää "liitymäsopimusta", ihmettelen ellet puhu palturia. Kyllä Soneran edut ovat edelleenkin voimassa vaikka numeronsiirtosopimus olisi kuinka tahansa. Sitäpaitsi en usko, että ACN voi mitenkään asiakastasi auttaa ellei Sonera asiaa hyväksy.
Tietenkin tämän edustajan olisi pitänyt hoitaa asia kuntoon jos tämä asiakas itse niin neuvoton oli.
- asiakas oli tehnyt numeronsiirron, kun liittymä oli vielä Radiolinjalla
- numeronsiirto oli peruttu
- ACN oli kuitenkin tammikuussa toiminut tuon alkuperäisen, marraskuisen tilauksen mukaan ja siirtänyt numeron itselleen. Joka tässä vaiheessa olikin jo Soneralla.
Nyt kun siis tuo joulukuussa avattu liittymä on ACN:n toimesta IRTISANOTTU, kampanjaedut on yksiselitteiseti menetetty. Toki siis Sonera sen sopimuksen oli hyväksynyt, mutta kun ACN meni käyttämään marraskuista, jo peruttua sopimusta ja siirsi numeron itselleen. Eikä Sonera sille mitään voi jos ACN:llä on sopimus jolla se voi numeron itselleen siirtää. Ja juuri tästä syystä numeronsiirto pitää perua numeron luovuttavalle operaattorille, ei uudelle. Joku olisi vaan voinut sen asiakkaallekin kertoa eikä valehdella kaiken olevan kunnossa. Kun tällä hetkellä kaikki on aika lailla päin helvettiä, asiakkaan kannalta. Sattui vielä sopivasti perjantaille koko hässäkkä, jolloin se viisi arkipäivää on käytännössä ensi viikko, joten avaus menee vasta kuudennelletoista päivälle.
Miten sinun logiikkasi mukaan edut voisivat olla voimassa, kun ACN:n ansiosta koko liittymä ei ole voimassa? Ajattelitko että lähettävät ihan silkkaa rahaa asiakkaalle kun ei ehtinyt kaikkea käyttää? Tutustu operaattoreiden kampanja- ja toimitusehtoihin jos aiot leikkiä asiantuntijaa.
P.S. Kyllä minäkin peruisin numeronsiirron kun lakisääteiset velvoitteet jäävät täyttämättä jo avausvaiheessa. Antaa todella hyvän kuvan siitä mitä tuleman pitää kyseisen operaattorin kanssa. Kerrataanpa vielä se yksi myyjän perussääntö: ensivaikutelma on tärkein. Jos se menee vituilleen, kauppa on menetetty. Niin kävi nytkin. Ja asiakas oli oikeassa, sama meininki jatkui. Toistaiseksi tässä tapauksessa ACN on mokannut kaiken mitä minä keksin 9 vuoden kokemuksella mobiilialasta, tosin en ylläty jos jotakin uutta tulee vielä eteen.
"Miten sinun logiikkasi mukaan edut voisivat olla voimassa, kun ACN:n ansiosta koko liittymä ei ole voimassa?" "Tutustu operaattoreiden kampanja- ja toimitusehtoihin jos aiot leikkiä asiantuntijaa."
- Kysyn edelleenkin, eikö Soneralle tehty liittymäsopimusta lainkaan joka ACN:lle tehdään aina oli kysymyksessä uusi tai vanhan numeron siirto. Onhan? kysymyksessä uusi asiakas Soneralle, sotketaanko tässä nyt kaksi asiaa keskenään vai onko lukutaitoni mennyt noin heikoksi.
"-Eikö Sonera tosiaankaan hyväksynyt asiakkaan joulukuussa tekemää "liitymäsopimusta", ihmettelen ellet puhu palturia. Kyllä Soneran edut ovat edelleenkin voimassa vaikka numeronsiirtosopimus olisi kuinka tahansa."
Jos asiakkaalla on ALLEKIRJOITETTU liittymä-sopimus Soneralle, niin EN VOI USKOA, että hän olisi millään numeronsiirto sähläilyllä voinut Soneran tarjoamat edut menettää. Puhut edellenkin palturia. Ei ACN voi tässä asiassa auttaa.
_____________________________
Tuleva TC toisessa polvessa
Asiakas on ihan normaalisti tehnyt ja allekirjoittanut liittymäsopimuksen. Mutta tämän jälkeen on tapahtunut tuo numeronsiirto, jota ei pitänyt tapahtua. Toisin sanoen, tällä hetkellä tilanne on se että numero on ACN:n hallussa ja Soneran sopimus on ACN:n toimesta irtisanottu. Eli sillä sopimuspaperilla asiakas ei tee enää mitään. Ja koska numero on jo ACN:n hallussa, ainoa minkä Sonera voi tehdä antaaksen numeron takaisin asiakkaalle on normaali numeronsiirto ja uusi sopimus. Ja uusi sopimus tehdään tietenkin tämänhetkisillä kampanjaeduilla.
Ns. "paluumuutto"-numeronsiirto on aina uusi sopimus, sitä ei voi käsitellä muuten.
Tässä opettavainen tarina meille ACN edustajille jota itse epäilin ensin provokaatioksi, että pahoitteluni siitä nimim. "ammattitaitoa".
Asia tosiaankin voi tapahtua noin, paitsi Soneran osuudesta en tiedä.
Ja tosiaankin tällaisissa tapauksissa:
Ottakaa todellakin yhteyttä siihen luovuttavaan operaattoriin ja pyytäkää numeronsiirtokieltoa.
Numeronsiirtokieltoa? Asiakas valtuuttaa operaattorin pyytämään numeroa toiselta operaattorilta ja edustaja toimii sen mukaan. Ei edustaja voi mitään numeronsiirtokieltopyyntöjä tehdä. Asiakas voi pyytää perumaan siirtopyynnön, riippuen siitä missä vaiheessa siirto on, se perutaan. Jos siirto on tapahtunut, ainoa toimintapa on uuden sopimuksen tekeminen.
Tämä siitä seuraa kun halutaan tarjouksen perässä mennä ja vaihdtaan operaattoria.. ja toisella operaattorilla tuleekin parempi tarjous, vaihdetaan siihen vaikka siirto edellisen kanssakin on kesken. Ja pian ei tiedä missä verkossa liittymä on oikeasti auki.. Hohhoijaa
Tässä nyt oli hiukan erilainen aikataulu. Kun asiakas oli yli kuukauden odottanut uutta liittymäänsä, hän pyysi perumaan siirron, mikä luvattiin tehdä, ja teki se toiselle operaattorille joka sen ajallaan teki. Asiakas ei siis todellakaan juossut paremman tarjouksen perässä. Satun tuntemaan kyseisen asiakkaan, sekä edustajan. Yksinkertaisesti loppui asiakkaalta usko, eikä edustajakaan (kiitos siitä) halunnut perhesuhteita pilata vaan yritti hoitaa homman. Kukaan vaan ei edustajallekaan osannut kertoa mitä olisi pitänyt tehdä, ja tässä ehkä ACN:n suurin kompastuskivi. Edustajille ei ilmeisesti ole juurikaan koulutusta tarjolla, ja vaikka edustaja yrittää sen puutetta oma-aloitteisesti paikata, oikeaa tietoa ei välttämättä saa sittenkään?
Kilpailijan leiristä katsottuna näkisin ACN:n ongelman olevan siinä, että on lähdetty haukkaamaan liian isoa palaa. Johtunee suurelta osin verkostomarkkinoinnin rakenteesta. Edustajalle lienee kuitenkin suuri intressi rakentaa sitä pyramidia alapuolelleen, jolloin se liittymäasioiden jälkihoito jää väkisinkin vähemmälle. Jos hommaa olisi hoidettu sillä tahdilla mihin olisi resursseja (toisin sanoen keskitytty ensisijaisesti liittymien hoitamiseen, ja toissijaisesti verkoston rakentamiseen), käytäisiinkö tätä keskustelua täällä? Ja jokainen verkostomarkkinoija tietänee sen ettei kysymys ole aina siitä että se tuote olisi paras, usein on kysymys myös siitä kun "se tuttavaperheen poika niin kovasti sitä tarjosi". Mikä ei suinkaan ole tuotteen vika, mutta ei se tyytyväisiä ja sitoutuneita asiakkaita tuo.
Vielä hiukan matematiikkaa, joka ei mene meikäläisen jakeluun. ACN on ilmoittanut että sillä on suomessa yli 160000 asiakasta. Suomessa on ilmoitettu olevan jo 7000 edustajaa. Olettaen että jokaisella edustajalla on ACN:n liittymä, niitä asiakkaille tehtyjä jää siis reilut 153000. Tästä laskettuna, liittymiä on tehty keskimäärin 22 per edustaja, kolmessa kuukaudessa. Jos itse tekisin tuon määrän liittymiä viikossa, olisi kyseessä harvinaisen huono viikko. Kertokaa nyt, valehteleeko joku lukuja, vai millä ihmeen logiikalla tuolla voi kukaan tienata?
P.S. Asiakas voi pyytää kieltoa niin pitkään kuin numero toimii vanhalla operaattorilla.