Ostin syksyllä 2003 Espoo/KIVENLAHDEN PUUKESKUKsesta Quick Step lattialaminaattia. Ja kuten niin usein käy, niin nytkin, tavaraa tuli hivenen liikaa.
No, eipä hätää laskussahan sanotaan jotenkin niin, että virheettömällä tavaralla on 8-päivän palautusoikeus jne.. No, menin palauttamaan laminaattia. Tavara oli avaamattomassa paketissa ja muutenkin ok.
Yllätys yllätys, myyjä vastasi tylysti (ei sanatarkka lainaus); Juuri tämä malli Quick Step laminaatista ei kuulu meidän varastotavaraan, emmekä ota sitä vastaan!
Kysymykseeni, laskussa olevasta tekstistä "8-päivän palautusoikeudesta...", vastasi samainen myyjä (jälleen, ei sanatarkka lainaus);. Se nyt tulostuu kaikkiin laskuihin.
Siis asiakkaan moka, mitä uskoo kaikkea mitä kirjoitetaan.
Kehotti viemään maahantuojalle (ORIENT-OCCIDENT), josko he ottaisivat tavaran vastaan. Maahantuoja on melko lähellä Puukeskusta, joten sinne sitten.
Siellä varastomies käväisi kysymässä konttorista neuvoa. Palattuaan hän otti laminaatin vastaan, sekä kopion laskustani ja sanoi homman olevan kunnossa. :/
No meni kuukausi, meni toinen, eikä mitään kuulu. Soitan viimein Orient-Occident:lle ja kyselen tilannetta. Nytpä sanottiinkin, että se on teidän (siis minun) tavara, eikä me voida ottaa sitä vastaan. Lupasivat kuitenkin vielä tarkistaa asian ja soittaa minulle. Soittoa ei tietenkään kuulunut, eikä muutenkaan oltu yhteydessä.
Tässä vaiheessa rupesi hivenen harmittamaan mm. maahantuojan tökerö ja törppömäinen käytös, sekä asiakkaan pompottelu ja piiloilu.
Olen asioinut myös muissa Puukeskuksen konttoreissa (kuin Kivenlahti) ja täytyy sanoa, että niissä palvelu on pelannut.
Mitä tulee itse Quick Step laminaattiin, en voi tuotetta kehua. Niissä huoneissa mihin sitä on asennettu (äänieristys on yritetty ottaa huomioon jne.) kuuluu melkoinen kopina ja vaikutelma on kuin tynnyrissä olisi. Laminaatti on myös aika herkkä rikkoontumaan saumakohdista, varsinkin asennusvaiheessa.
Tällä paatoksella haluan vain varoittaa – olkaa tarkkana, ettei teitä ”kuseteta” ja juoksuteta niin kuin minua.
No, eipä hätää laskussahan sanotaan jotenkin niin, että virheettömällä tavaralla on 8-päivän palautusoikeus jne.. No, menin palauttamaan laminaattia. Tavara oli avaamattomassa paketissa ja muutenkin ok.
Yllätys yllätys, myyjä vastasi tylysti (ei sanatarkka lainaus); Juuri tämä malli Quick Step laminaatista ei kuulu meidän varastotavaraan, emmekä ota sitä vastaan!
Kysymykseeni, laskussa olevasta tekstistä "8-päivän palautusoikeudesta...", vastasi samainen myyjä (jälleen, ei sanatarkka lainaus);. Se nyt tulostuu kaikkiin laskuihin.
Siis asiakkaan moka, mitä uskoo kaikkea mitä kirjoitetaan.
Kehotti viemään maahantuojalle (ORIENT-OCCIDENT), josko he ottaisivat tavaran vastaan. Maahantuoja on melko lähellä Puukeskusta, joten sinne sitten.
Siellä varastomies käväisi kysymässä konttorista neuvoa. Palattuaan hän otti laminaatin vastaan, sekä kopion laskustani ja sanoi homman olevan kunnossa. :/
No meni kuukausi, meni toinen, eikä mitään kuulu. Soitan viimein Orient-Occident:lle ja kyselen tilannetta. Nytpä sanottiinkin, että se on teidän (siis minun) tavara, eikä me voida ottaa sitä vastaan. Lupasivat kuitenkin vielä tarkistaa asian ja soittaa minulle. Soittoa ei tietenkään kuulunut, eikä muutenkaan oltu yhteydessä.
Tässä vaiheessa rupesi hivenen harmittamaan mm. maahantuojan tökerö ja törppömäinen käytös, sekä asiakkaan pompottelu ja piiloilu.
Olen asioinut myös muissa Puukeskuksen konttoreissa (kuin Kivenlahti) ja täytyy sanoa, että niissä palvelu on pelannut.
Mitä tulee itse Quick Step laminaattiin, en voi tuotetta kehua. Niissä huoneissa mihin sitä on asennettu (äänieristys on yritetty ottaa huomioon jne.) kuuluu melkoinen kopina ja vaikutelma on kuin tynnyrissä olisi. Laminaatti on myös aika herkkä rikkoontumaan saumakohdista, varsinkin asennusvaiheessa.
Tällä paatoksella haluan vain varoittaa – olkaa tarkkana, ettei teitä ”kuseteta” ja juoksuteta niin kuin minua.
Vastaukset 9
Vanhimmat
tässä kohdassa. En ole sen paremmin Puukeskuksen kuin Orient-Occidentinkaan asialla, mutta jos olet tilannut sellaista tuotetta, joka ei ole ollut kyseisen kaupan varastotuotteena, kauppa on tilannut juuri sen määrän, kun olet halunnut. Kaupat ottavat normaaleista varastomalleista takaisin ehjät ja avaamattomat paketit. Puukeskus lienee oikeampi taho vastaamaan siihen, tarkoittaako 8-päivän palautusoikeus koko ostettua erää, vai koskeeko se myös osapalautusta. Palautuksistakin varastotavaran ja ns huonetoimitusten, jollaisesta tässä ilmeisesti on kysymys, palautuskäsittelyssä on eroja.
Maahantuojan normaaliin toimenkuvaan ei kuulu yksittäisten asiakkaiden ylimääräisiksi jääneiden tuoteiden vastaanotto tai käsittely.
jutun tiettyihin käänteisiin.
" ...mutta jos olet tilannut sellaista tuotetta, joka ei ole ollut kyseisen kaupan varastotuotteena,..."
Pitäisikö minun selvittää kaupan varastotilanne ennen hankitojani. Eipä tullut mieleen.
"Maahantuojan normaaliin toimenkuvaan ei kuulu yksittäisten asiakkaiden ylimääräisiksi jääneiden tuoteiden vastaanotto tai käsittely."
Pointti onkin tässä, että he ottivat tavaran vastaan. Silloin homma pitää viedä asiallisesti loppuun saakka, eikä niin kuin nyt. "Piiloilla jossakin kangaspaketin takana."
"Puukeskus lienee oikeampi taho vastaamaan siihen, tarkoittaako 8-päivän palautusoikeus koko ostettua erää, vai koskeeko se myös osapalautusta. "
Eräässä toisessa Puukeskuksen toimipisteessä on osapalautuksetkin ollet ok. Tyytymättömyyteni kohdistuikin Kivenlahden Puukeskuksen asiakaspalveluun.
ei asiakkaan tarvitse tutkia varastotilannetta, vaan myyjän tehtävä on selvittää asiakkaalle, jos joku tuote poikkeaa normaalista käytännöstä esim palautusoikeutensa suhteen. Taidan olla niin sinisilmäinen, että en pitänyt tätä kusetuksena, mutta joka tapauksessa se ei ole hyvää asiakaspalvelua.
Kun tässä tapauksessa maahantuoja on ottanut tavaran vastaan, heidän tulisi hyvittää siitä kyseistä kauppaa ja kaupan sinua.
"...ei asiakkaan tarvitse tutkia varastotilannetta, vaan myyjän tehtävä on selvittää asiakkaalle, jos joku tuote poikkeaa normaalista käytännöstä esim palautusoikeutensa suhteen."
Näin varmaan asiansa osaava myyjä tekeekin, ja silloinhan kaikki on kunnossa.
"Kun tässä tapauksessa maahantuoja on ottanut tavaran vastaan, heidän tulisi hyvittää siitä kyseistä kauppaa ja kaupan sinua. "
Näin minäkin asian tulkitsen.
varoitus.
Onko tänä päivänä vielä joillakin yrityksillä tai niiden toimipisteillä varaa juoksuttaa asiakasta ja kertoa puolitotuuksia.
Haloo herätkää puupäät.
myydään tai ostetaan, ammattitaitoinen myyjä kysyy, onko mitta kuinka tarkka ja onko mahdollinen hukka laskettu neliöihin. Etenkin silloin, kun kyseessä on normaaliin varasto-ohjelmaan kuulumaton tuote. Ei tietenkään ole kiellettyä, etteikö asiakaskin voisi kysyä, kuinka menetellään, jos tavaraa jää yli.
Aivan hyvä, että tässäkin asiassa aina välillä herätellään niin myyjiä kuin asiakkaitakin.
"... , onko mitta kuinka tarkka ja onko mahdollinen hukka laskettu neliöihin...."
Juuri tällaista palvelua sain eräästä kaakelikaupasta.
Ammattitaitoinen myyjä on firmalle arvokas. Ammattitaidoton "place holder" on kulu ja muutenkin rasite.
on tekeillä juttu kuluttajavalituslautakunnalle.
Meinköhän oiekn?