Tilattiin puhelimitse iltapäiväksi lippu tytöllemme. Lippu haettiin ja maksettiin, mutta valitettavasti ei tarkistettu lippua. Siinä oli lähtö aamuksi.
Matkatoimisto Oy Matka-vekka väitti, että lippu tilattiin aamuksi eikä suostunut maksamaan rahoja takaisin.
Uusi lippu tilattiin suoraan Finnairilta ja se tuli myös halvemmaksi!
Matkatoimisto Oy Matka-vekka väitti, että lippu tilattiin aamuksi eikä suostunut maksamaan rahoja takaisin.
Uusi lippu tilattiin suoraan Finnairilta ja se tuli myös halvemmaksi!
Vastaukset 4
Vanhimmat
kuluttajaneuvojan puheille, ehkä asiaan tulee jotain selvyyttä.
Matkaliput pitäisi AINA tarkistaa, voin sanoa alan ammattilaisena, että varsinkin puhelimitse kun tilataan, niin väärinkäsityksiä voi tulla juuri aamun/illan kanssa: jos sanotaan, että halutaan lippu kello kahdeksaksi, niin se ymmärretään aamuksi, vaikka tarkoitettaisiin iltaa. Lisäksi jos tulee väärinkäsityksiä, niitä on jälkikäteen hankala selvittää, sillä matkatoimistoihin tulee niin paljon puheluita, että virkailijat eivät millään pysty muistamaan yksittäistä puhelua jälkikäteen, että mitä asiakas on sanonut, muistetaan vain se, mitä on koneelle lippua varattaessa kirjoitettu, ja jos siinä on virhe niin... Tuollaisissa tapauksissa on hyvin hankala selvittää, mistä virhe on aiheutunut, onko virkailija kuullut väärin, vai onko asiakas ajatuksissaan sanonut väärän ajan.
Eikö Vekka suostunut edes vaihtamaan varauksen aikaa? Yleensä näin tehdään, jos tämäntyyppinen kömmähdys on käynyt, tietenkin ottaen huomioon, että onko paikkoja enää jäljellä.
Kehottaisin kyllä ottamaan yhteyttä kuluttajaneuvojaan ja vaikka ilmoittamaan Vekalle, että aiotte näin tehdä.
Lentoliput kannattaa ostaa itsepalveluna internetissä. Voi vertailla itse hintoja ja tulee halvemmaksikin. Ei tarvitse maksaa palvelumaksuja matkatoimistoille.
matkatoimisto väitti, että valehtelet?
Sama firma on pettänyt useasti, kuljetukset jäävät tulematta, kyytiintulo paikka vaihdetaan asiakasta kuulematta. Näin niinkun pari esimerkkiä vain mainitakseni.