Mietin tuossa vain että, Miten käy ACN-asiakaspalvelun jos asiakasmäärät nousee huimiin lukemiin joita edustajat ovat ennustaneet? Jos siellä nyt on muutamia kymmeniä ihmistä, ja jonoa ei kuulemma liikoja ole, muuta entäs 300 000 asiakasta? Joudutaan joko palkkaamaan lisää henkilökuntaa, mutta silloinhan puheluiden hinnat nousee. Vai huononeeko asiakaspalvelu ala-arvoiseksi?
Lisähenkilökunta tuo lisää kuluja, ja ne on jotenkin saatava kompensoitua. Jostain on raha otettava, mutta mistä? Ilmaisista puheluistako?
Asiallisia kommentteja kiitos!
Lisähenkilökunta tuo lisää kuluja, ja ne on jotenkin saatava kompensoitua. Jostain on raha otettava, mutta mistä? Ilmaisista puheluistako?
Asiallisia kommentteja kiitos!
Vastaukset 12
Vanhimmat
Kysyit, että miten käy. Ei siinä mitenkää käy jos asiakkaat vain ymmärtäis, että ei sinne aspaan ole mikää pakko ottaa yhteyttä jos ei mitää asiaa ole. Mikä ke...s siinä on, kun 8 vuoteen en oo Sonerankaan apaan ottanu millään tavalla yhteyttä ja nyt kaikki luulee aspalle olevan hyvinkin paljon asiaa. Onko nuo vastustajahörhöt saaneet sellaisen hurmoksen aikaan jotta sinne on pakko jokaisen liittymän ottajan jonottaa oli asiaa tai ei.
...kuule, jos joku on hurmoksen aikaan saanut niin täällä olevat ACN:n edustajat! Lähinnä ovat hurmoksessa itse.
Justiin tuossa luin tuolta "matkapuhelinfoorumilta", että joku täysin sivullinen henkilö oli soittanut tänään kolme kertaa ACN:n aspaan mitättättömästä asiasta. Eikö tämä ole juuri sitä suurta "hurmosta" mitä ACN:n vastustajat harrastavat.
ACN:n edustajana tuntisin suurta ylpeyttä jos olisin aikaansaanut hurmoksen jolla Suomen kansalaiset voivat huojentaa puhelinlaskujaan.
...että onkin soittanut (tämä väitehän on vain sinun sanomasi), mutta minkähän takia sitten olisi soittanut? Kyllä sen on aikaansaanut nämä ACN-edustaja hörhöt hurmoksessa jotka täälläkin levittävät ACN ilosanomaansa.
Allaolevasta linkistä löytyy nimimerkillä "onkimato"
http://www.matkapuhelininfo.com/forum/viewtopic.php?t=24073&postdays=0&postorder=asc&start=800
Muihin kysymyksiisi löydät vastaukset päästäsi?
oon sua kaivannut ja ihmetelly missä oot. laitoin jopa oman topicin sulle.
Anteeksi! Olen ollut hieman pois tolaltani, kun tuo ACN:n kasvu ihan hirvittää. Olet kai kuullut, että nyt on 1/4 miljoonaa rikki. Pidin pienet pirskeet sen kunniaksi ja otin hyödyn irti ACN:stä eli soittelin niitä ilmaisia ystävieni kanssa. Pari iltaa sitä jaksoi, mutta nyt on ääni hieman käheä silti toki reipas mieli kuten olet varmaan huomannut kuinka jaksoin tänään osallistua keskusteluihin. Jatkoa vaan ja kiitos vielä kerran.
Eikö se neuvottu jo kuningaskuluttajassa joskus soittamaan asikaspalveluihin jos on epävarma firman palveluista. Saman tein aikoinaan modeemiyhteyksiäkin kokeillessa että soitti kännykällä soittosarjaan. Jotkut oli aina illalla tukossa joten hankin sen joka oli vapaana. Aika on tunnetusti rahaa ja odottelua ei kannata huolia vaikka saisi mitä lupauksia.
Eli en saanut yhtään asiallista vastausta/kommenttia.
Tällä palstalla on siis aivan turha mistään oikeasta asiasta yrittää keskustella, täällä vain nirnetetään koko ajan kaikesta.
Jos tapaan joskus ACN edustajan, ehkä voin hänen kanssaan keskustella asiasta kasvotusten.
Kiitos.
ACN siirtää asiakaspalvelun Virosta Afrikkaan.
Kaikki pikapikaa szahilin-kielen kursseille
kansalaisopistoon.
Legioonanpresidentti sanoi, että palkkakustan-
nukset siellä huomattavasti pienemmät kuin Virossa. Kun nekin siellä alkaneet ymmärtää rahan päälle, heti olivat palkankorotuksia pyytämässä (perkele!).
Hankkikaa lisää vaan asiakkaita, minä yritän
tuhlata minkä ehdin täällä yläportaassa. Juuri
vuodenvaihteessa tuli iso kasa euroja. Muistakaa
myös hankkia edustajia lisää!
ACN ostaa asiakaspalvelun suomalaiselta/Suomalaisilta asiakaspalveluyhtiöiltä alihankintana.
Näissä yrityksissä on ammattitaitoinen henkilökunta, jota koulutetaan koko ajan.
Asiakaspalvelu on parantunut huomattavasti ja uskon, että resusrssit riittää. 23.2 mennessä 80% puheluista vastataan alle puolessa minuutissa.
1.3 mennessä asiakaspalvelu hoidetaan kokonaisuudessaan Suomesta.
ACN hoitaa asíakaspalvelun hyvin, vaikka asiakasmäärät nousisivat. ACN:n yksi perustekijä on hyvä asiakaspalvelu.
Soittaa ACN:n asiakkat myös maksullisia puheluita ja jokainen maksaa kuukausimaksun.
Kiitos tästä vastauksesta.
Aivan tyhjentävä se ei ollut, mutta hyvä kuitenkin.
Mieleeni tulee siis että tuotto pienenee jos kulut nousee ja tulot pysyvät suhteessa samana. (koska käsikädessähän ei mene uudet asiakkaat/asiakaspalvelu henkilökunta). Näkyykö tämä sitten vain pitkinä jonoina vai jotenkin muuten. Toivottavasti se pysyykin aisoissa, eli rahkeet myös ACN:llä riittävät pysyä pystyssä ja siinä tasossa asiakaspalvelussa että asiakkaat eivät hermostu. Tottahan toki kannattaa panostaa asiakaspalveluun, koska se on ainoa kanava mistä asiakas apua saa jos tällaisen liittymän omistaa.
Kiitos.