Saunalahti on ylivoimainen! Olen lukenut ainakin kolmesataa viestiä siitä, kuinka sauniksen liittymät tulevat kahden kuukauden tai seitsemän viikon kuluttua tilauksesta. Itse tilasin saunarin ja liittymä tuli postissa 4 päivää tilauksen jälkeen!!
Saunalahti YLIVOIMAINEN!!!
Mikromasa
7652
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Itselläni suunnilleen sama aika. Nyt on tasahinta ja puhelut ensi kuun alusta 10,9s/min! Kuukausimaksuakaan ei ole kun on Sauniksen adsl joka sekin pelaa moitteetta 33€:n kuukausimaksulla. Tekstareitakin kuuluu kai hintaan mutten lähetä koskaan viestejä.
Tein liittymasopimuksen Saunalahden kanssa marras-joulukuun vaihteessa, jolloin sovimme liittymän avaamisesta tammikuun alusta alkaen. Sain kyllä tekstari-ilmoituksia eli siinä mielessä ok. H-hetken lähestyessä ilmoitettiin, että liittymä avataan 5.tammikuuta ja niin luulinkin, mutta avaaminen viivästyi vuorokaudella. Yritin soittaa asiakaspalveluun edeltävän kuukauden aikana ja h-hetken aikoihin yli 20 kertaa.Aina sama juttu:joko joutuu jonoon tai yhteys katkeaa.Viimein, kun liittymä avattiin, vastaaja ei toiminut. Lopulta soitin numeroon, johon ilmoitetaan kadonneista kännyköistä tai unohtuneista pin-koodeista. Vastaus oli tyly. Minulle vastattiin, ettei tästä numerosta voida auttaa ja samassa lyötiin luuri korvaan. Seuraus: parin päivän asiakkuuteni päättyi ja palasin hyvän palvelun Soneraan. Huom! Yrittäessäni Soneran asiakaspalveluun pääsin heti läpi ja kerroin tilanteeni.
Eli jos haluat asiakaspalvelua, älä ota/pidä Saunalahden liittymää. Lisäksi Saunalahden asiakaspalvelunumero on maksullinen toisin kuin Soneran
viisaat ratkovat ongelmansa itse!
Otetaanpa näin kauppiaan näkökulmasta muutamia esimerkkejä joita voit sitten yrittää itse ratkoa.
- vioittunut SIM-kortti (niitä kun pimenee ihan itsekseen)
- laskutusvirheet (DNA)
- PUK-koodin tarve (oletkos kuullut että lapsiperheissä nuo pienet tuppaa noita kännyjä räpläämään)
- SIM-korttien vaihdot (monilla asiakkailla on yhä ennen vuotta '98 tehtyjä kortteja, jotka eivät toimi uusimmissa puhelimissa)
Hoidapa joku noista ilman aspaa. Niitä tilanteita vaan tule vastaan joissa et voi itse tehdä mitään. Ja siinä vaiheessa tulee eroa operaattorien kohdalla, kun katsotaan kuka pystyy hoitamaan asiat reaaliajassa ja kuka ei.
Em. viestissä jo kerroin, että vastaajaa ei oltu toimitettu liittymän tilauksen yhteydessä. Vaikka liittymän numero pysyi samana, vastaajaan se ei päde. Vaikka osaan käyttää nettiä kännykkäpalveluissa, tässä tapauksessa ei auttanut kuin ottaa yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluun. Kokeilin kaikkia mahdollisia vastaajanumerovaihtoehtoja, muttei homma toiminut. Eli kyllä "perinteistäkin" asiakaspalvelua tarvitaan. Soitin viikonloppuna Soneran asiakaspalveluun eräästä asiasta - pääsin heti "läpi".
Mulle tuli kuukauden päästä liittymä.
Myöhemmin sitte hokas ku olin vaihtanu tekstari-liittymään että saa 5:lle kaverille ilmaiset tekstarit niin laskutuksessa oli vain raakasti laskutettu JOKA IKINEN ns. "ilmainen tekstiveisti"
Saunalahti ei suostunut korvaamaan asiaa mitenkään ennen kun otin yhteyttä kuluttajasuojavirastoon ja sieltä he soittivat niille.
Saunalahden asiakaspalvelu on selvästi kaikista surkein. Olen soittanu sinne ainakin 20-30 kertaa ja yleensä 9/10 on linja "varattu". Ei siis edes pääse jonottamaan. Kokeen vuoksi soitin eri aikoin, sama tulos.Silloin ku pääsee jonottaa, se jonotus kestää noin 20-30min. Sitten ku joku vastaa, kaikki on ok, pahoitellaan, pistetään "asia eteenpäin" ja sitten mitään ei kuitenkaan tapahdu. Sähköpostiin eivät vastaa ikinä,aivan turhaa sinne mitään yrittää lähettää.
Noin on käyny mulle ainakin 5 kertaa ja lopussa sitte ei auttanu ku kuluttajavirastolle antaa asian ratkaistavaksi. Sain sitte hyvitystä noista "ilmaisista" tekstiviesteistä yli 6kk:n kuluttua. Että hienoa...
Saunalahti on kyllä niin pohjanoteeraus, kun olla voi. Vaihdoin itse viime keväänä saunalahdelle soneralta, ja kyllä useamman kerran meinasi hermot mennä. Asiakaspalvelusta ei kyseisen yrityksen kohdalla voi puhua, sinne ei ikinä pääse. S-posteihin vastataan viikkojen viiveellä, tee siinä sitten osoitteenmuutos tms., kun eivät sitä suoraan osoiterekisteristä vaihda niinkuin muut operaattorit. Laskutuksessa oli virheitä ja jo asiakaspalvelun kanssa sovitut asiat toteutettiin täysin toisin ( sitten kun ne vihdoin saatiin sovittua), onneksi pääsin kyseisestä P****A liittymästä eroon, palasin soneralle, saa pikkuisen maksaa, jotta asiat toimii kanssa :) Mitä opin tästä: köyhän ei kannata ostaa halpaa... Niin ja sain tässä vielä tällä viikolla saunalahdelta laskun tämän kuun kuukausimaksuista, sitkeän jonottamisen jälkeen ( 20 min ) pääsin asiakaspalveluun ja laskua ei tarvitse maksaa, ei meinannut mennä tyypille siellä jakeluun, etten enää ole heidän asiakkaansa, siellä ei vaan tieto kulje ja ketä lie avuttomia tumppuja pitävät töissä.