Olen huomannut olevani huono asiakas. Nyt myönnän sen itselleni ja muille rehellisesti, jos se hieman helpottaisi huonoa omaatuntoani. Samalla haluan pyytää anteeksi.
Olen joskus lueskellut kokemuksia huonoista asiakkaista ja täytän melkein kaikki kriteerit.
En katso silmiin
- En katso silmiin, koska minulle se on todella vaikeaa. Omaan autistisia piirteitä ja sosiaalisten tilanteiden pelon sekä erilaisia kielellisiä vaikeuksia, joiden vuoksi en katso silmiin. Jos keskityn silmiin katsomiseen, en voi keskittyä ollenkaan kuuntelemaan. Jos pakotan itseni katsomaan silmiin, tuijotan silmiänikään räpäyttämättä, mikä tuntuu idioottimaiselta.
En puhu
- En puhu mitään. Sanon "hei" ja "kiitos", mutta puheestani tuskin saa selvää, jos ylipäätänsä kuulee piipitystäni. En myöskään juttele myyjien kanssa, mikä antaa epäkohteliaan vaikutelman. Jos pitää etsiä jotain tiettyä tuotetta, mikä vaatii myyjältä kysymistä, kirjoitan sen lapulle ja näytän sitä.
Käyn onneksi kaupoissa niin harvoin kuin mahdollista. Olen epäilyttävä ja outo asiakas ja minusta on vain haittaa työntekijöille. Joskus olen ajatellut, että olisi hyvä olla jokin kaulakoru tms. tunniste, missä lukee selvästi, miksi olen tällainen, niin ei tulisi aina sellainen olo, että pitää selittää käytöstään. Joskus myös olen ajatellut, että näkyisipä vammani päälle päin, niin kaikki olisi paljon helpompaa.
Olen joskus lueskellut kokemuksia huonoista asiakkaista ja täytän melkein kaikki kriteerit.
En katso silmiin
- En katso silmiin, koska minulle se on todella vaikeaa. Omaan autistisia piirteitä ja sosiaalisten tilanteiden pelon sekä erilaisia kielellisiä vaikeuksia, joiden vuoksi en katso silmiin. Jos keskityn silmiin katsomiseen, en voi keskittyä ollenkaan kuuntelemaan. Jos pakotan itseni katsomaan silmiin, tuijotan silmiänikään räpäyttämättä, mikä tuntuu idioottimaiselta.
En puhu
- En puhu mitään. Sanon "hei" ja "kiitos", mutta puheestani tuskin saa selvää, jos ylipäätänsä kuulee piipitystäni. En myöskään juttele myyjien kanssa, mikä antaa epäkohteliaan vaikutelman. Jos pitää etsiä jotain tiettyä tuotetta, mikä vaatii myyjältä kysymistä, kirjoitan sen lapulle ja näytän sitä.
Käyn onneksi kaupoissa niin harvoin kuin mahdollista. Olen epäilyttävä ja outo asiakas ja minusta on vain haittaa työntekijöille. Joskus olen ajatellut, että olisi hyvä olla jokin kaulakoru tms. tunniste, missä lukee selvästi, miksi olen tällainen, niin ei tulisi aina sellainen olo, että pitää selittää käytöstään. Joskus myös olen ajatellut, että näkyisipä vammani päälle päin, niin kaikki olisi paljon helpompaa.
Vastaukset 12
Vanhimmat
Ne saa kuitenkin saman palkan siitä vaikka paskantaisit joka kerta kaupan lattialle? En mäkään puhu kenellekkää kaupassa, paitsi jos en löydä jotain ja that's it.
Mun mielestä sä vaikutat hyvältä asiakkaalta, milummin mä sulle myisin tavaraa ku jollekin suupaltille=)
paras asiakas on se joka vastaa myyjän tervehdykseen, maksaa ja mennee poijes. Ei myyjätkään halua kuulla sitä sun tätä koko aikaa.
Se on ihan totta, et ei myyjille tarvitse alkaa selittämään koko elämäntarinaansa.
Varsinkaan, kun on jonoo, niin myyjä on vaan mielissään, ettet aiheuta ruuhkaa!
Itse olen jo jonkin aikaa työskennellyt kaupan kassana. Minulle paha mieli tulee huonokäytöksisistä asiakkaista. Tarkoitan ihmisiä, jotka kohtelevat myyjää huonosti. He saattavat tiuskia, suuttua pitkistä jonoista tai jopa avoimesti pilkata myyjää. He eivät salli minkäänlaisia virheitä myyjältä. Kerran eräs asiakas haistatteli minua ja heti perään kysyi, onko minulla anemia!
Et missään tapauksessa ole huono asiakas! Josset sen luontoinen ole, ei sinun tarvitse pakottaa itseäsi juttelemaan kassalle. Toisinaan suupaltit asiakkaat jopa sekoittavat ajatukseni. Myyjän työhön kuuluu erilaisten ihmisten kohtaaminen. Ole siis rauhassa sellainen asiakas kuin olet. :)
Huono asiakas on sellainen, joka
- Valittaa kaikesta, ei kuitenkaan osta juuri mitään
- Repii myyntipakkauksia nähdäkseen mitä sisällä on, ei kuitenkaan osta.
- Möykkää myymälässä ja kassalla asioista, joihin henkilökunnalla ei ole mitään mahdollisuutta vaikuttaa.
- Lukee lehdestä mainoksen ja menee ihan eri kauppaan mylvimään, kuinka aina asiakkaita petkutetaan ja huijataan, ilmoitetaan tavaroista, joita ei sitten olekaan. Mikä ihme!
- Sotkee myymälää ja tavaroita, maistelee elintarvikkeita, puristelee tomaatteja, jättää pakasteita tai kylmässä säilytettäviä tuotteita pitkin myymälää.
- Kuvittelee, että aina saa vaihtaa tai palauttaa myös sellaiset tuotteet, jotka on ihan itse mennyt rikkomaan tai pilaamaan väärällä hoidolla.
- Kuvittelee, että huutamalla, haukkumalla ja uhkailemalla saa aina tahtonsa läpi. Käyttää tätä tapaa yleiseen henkilökunnan kanssa kommunikointiin.
Minusta sinä et ole millään muotoa huono asiakas, päinvastoin. Kaupassa asiointi sujuu oikein hyvin, kun tulee kauppaan, kerää tarvitsemansa ostokset, menee kassalle maksamaan ja lähtee pois. Kassalle riittää oikein hyvin se "hei" ja "kiitos". Ja olen kyllä palvellut sellaisiakin asiakkaita, jotka eivät saa sanottua haluamaansa, vaan laittavat lapulle esim. koska eivät kuule. Tapa on ihan toimiva, eikä myyjän tarvi tietää kenenkään vammasta mitään. Pääasia, että asiakkaan kaupassakäynti sujuu.
Kyllä huomaa, että toi huonon asiakkaan listan tehnyt on ollut kaupassa töissä!
Olen itse ollut eri asiakaspalvelutehtävissä ja ton listan mukaisia asiakkaita on tullut tavattua!
On se mukava huomata, että niitä sattuu muidenkin kohdalle!
Jaksamista asiakaspalvelijoille!
Mutta menkää vaikka lukemaan sitä Aasiakas-sivua. Siellä jokaisessa viestissä haukutaan joukolla mykät asiakkaat maan rakoon. Jos asiakas katsoo maahan eikä puhu mitään, niin eihän kassat ym. voi tietää, että sen taustalla on joku sairaus tai vamma eikä vain kusipäisyys, töykeys yms.
Kyllä sen eleistä huomaa, onko asiakas vain esim. ujo vai ilkeä ja tympeä. Nyökkääminen riittää, kun menee kassalle.
Aasiakas-sivustohan on täynnä työhönsä tympääntyneitä asiakaspalvelijoita... Se ei edusta kaikkia asiakaspalvelutyön tekijöitä. :)
Minua ainakin myyjistä ottaa se päähän, että he levittävät asiakkaista muiden työkavereiden kesken kaikenlaisia paskapuheita asiakkaasta ja sitten he naureskelevat toisille, kun asiakas menee kassalle maksamaan, se omituinen asiakas. Sitten levitetään kaikille, mitä asiakas osti jne. Olen kuullut, kuinka naapuristossa asuva työntekijä kovalla äänellä kälkätti, että se osti kondomia. Tosi törkeää ja sikamaista. Myyjillä on ehdoton vaitiolovelvollisuus. Ei ole mukavaa mennä tällaiseen kauppaan, mutta pakko on, kun ei ole lähistöllä muita kauppoja. Saa kassalle mennessä jo pelätä, mitä tänään mielipahaa saa kuulla kassalta.
pitäisi heti purkaa pois alaa rasittamasta. Muka asiakkaita palvelemassa, itseään pikemmin. Ei ole tainneet saada koulutusta lainkaan, ei se pelkkä näppärä näpyttely ja ympäriinsä kuljeskelu riitä tekemään asiakaspalvelijaa. Nykyään on vieläpä sellainen ilmiö, että tässä runsaan koulukiusaamisen luvatussa maassa kasvaneet teinit valtaavat marketit ja jatkavat siellä samaa meininkiä kuin koulussa, nyt kohteena asiakas. Ovat siis vielä epäkypsiä työelämään, ja sen kyllä huomaa.
ei sitä ihmisen luonnetta sormia napsauttamalla muuteta, että oltaisiin ihan on/off tilanteensa riippuen. Luonne vaikuttaa väkisinkin ammatin harjoittamiseen. Olen siis törmännyt hyviin asiakaspalvelijoihin, heille soisin hyvillä mielin reilun palkankorotuksen. Heitä pitäisi myös suosia väkeä palkattaessa, ja työnantajien edustajien tulisi seurata ja kuunnella asiakaspalautetta eikä lakaista valituksia kavereista maton alle. Se on asiakkaan näkökulmasta naurettavaa eikä todellakaan lisää luottamusta palveluntarjoajaan. Huonojen pitäisi saada potkut paljon helpommin. Muistan ainakin yhden jutun, ehkäpä luin sen täällä netissä, kun nuori tyttökassa oli tiuskinut kassalla vanhalle rouvalle, joka oli laskenut pennosiaan hänen mielestään liian hitaasti. Tuli kauppias vähän puhuttelemaan, ja muistelen, että tyttö sitten sanottiin irti. Tämä on oikeaa, suoraselkäistä meininkiä. Kaikille ei kannata antaa edes mahdollisuutta, niillä välähtää normaalia myöhemmin.