Lufthansa kalastelee parhaillaan Finnairin kanta-asiakkaita tarjoamalla Finnair Plus jäsenille suoraan vastaavantasoisen kortin Luifthansan Miles & More ohjelmassa. Eli jos on Silver kortti - saa Lufthansan silver kortin, kulta ja platinakortin omistajat pääsevät suoraan ylimpään tasoon Lufthansalla.
http://www.ebookers.fi/lennot/lufthansa-milesmore/
http://www.ebookers.fi/lennot/lufthansa-milesmore/
Vastaukset 15
Vanhimmat
Lufthansa haluaa kohta ehkä pelastaa koko vinairin.
Tilasin justiin tuollaisen kortin itselleni. Finnairin ylimielinen reklamaatiokäsittely saa riittää omalta osaltani.
Odotas kun pääset tutustumaan Luftwaffen reklamaatiobyrokratiaan :-D
Todella ovela ja suorastaan härski kampanja Lufthansalta. Varmaan aika moni Finnairilla paljon lentänyt hankkii nyt Finnair korttinsa kaveriksi Lufthansan kortin, koska se on tehty näinkin houkuttelevaksi.
Ja --- houkutus käyttää Lufthansaa ja muita Star Alliance yhtiöitä kasvaa, koska muuten ennen pitkää kortin taso laskee. Lufthansa ja sen apuyhtiöt Austrian ja LOT lentävät paljon Helsingistä ja Miles and More pisteitä kertyy myös mm. SAS:n ja Blue1:n lennoista. Lufthansa tarjoaa loistavat yhteydet kaikkialle maailmaan Frankfurtin ja Münchenin kautta.
Lufthansa yrittää saada Finnairilta juuri niitä parhaimpia, paljon työnsä takia matkustavia. Juuri niitä, joista Finnair ei missään nimessä haluaisi luopua.
LH on ripotellut call centerinsä ympäri maailmaa halpamaihin, niissäkö ne palvelee "top tier" asiakkaatkin? "Hellsinski, where the h*lll is that, sir.." ;)
Call centereiden sijoittaminen halvemman työvoiman maihin on yleistä ihan kaikilla firmoilla. Kuluja leikkaamalla Lufthansa pystyy tarjoamaan lentoja ällistyttävän edullisesti. Sen sijaan Lufthansan lennoilla on edeleen halvoista hinnoista huolimatta hyvä palvelukonsepti.
Jos haluat asioida aina suomalaisten virkalijoiden kanssa, varaa ihmeessä Lufthansan lentosi suomalaisten matkatoimistojen nettisivuilta tai asiakaspalvelusta (esim. Kalavatravel, Area, SMT). Tällöin asioit aina lentoosi liittyvissä asioissa ko. toimiston kanssa eikä tarvitse soittaa Lufthansan Call Centeriin.
Kyllä se kotimainen ainakin palvelee tasoasiakkaat sekä tavan tallaajatkin puhelimitse ihan Suomessa.
For your info, ei matkatoimistot pysty auttamaan kanta-asiakkuuteen liittyvissä (vähänkään erikoisemmissa) asioissa, siellähän jonottelet tsekkiin tai muualle ulkoistettuun vastaajafirmaan..
LH sinänsä kyllä ok firma, mieluummin sen kuin monen muun eurooppalaisen kyydissä..
Luffen SA:n call center maksaa saksalaisen südafrika forumin mukaan palkkaa n. 550 eur brutto/kk. Rekrytoivat jatkuvasti, kuinkahan pätevää ja motivoitunutta sakkia tuolla liksalla saa töihin..
Ko. maassa varmaan hyvä liksa ja asiakkaat hyötyvät kilpailukykyisestä toiminnasta ja edullisista lennoista.
"Ja mitä vikaa siinä palkassa on?"
Lähtisitkö tuolla palkalla töihin?
Vähennä palkasta verot, asuminen, ruoka ja muut pakolliset kulut. Velkaa joudut ottamaan että on varaa käydä töissä. Eläminen Kapkaupungissa ei ole halpaa.
Finnair tehnyt saman tarjouksen Lufthansan korttilaisille ;)
Heh... pitänyt lähteä houkuttelevasta tarjouksesta kaivamaan mutua että on edes vähän saatu negatiivisuutta kehiin. :)
Miksei muualta voisi saada hyvää asiakaspalvelua?
töihin, joka olisi kuin lomaa. Mielettömän Kaunis kaupunki ja erittäin edullinenkin euroopan mittapuun mukaan. Paikalliselle summat on ihan normitasoa.
Nyt saa muuten kätevästi kerättyä pisteetkin Finnairin lennoista Lufthansan Miles/More-ohjelmaan, tosin pienen kierrätyksen avulla. Homma menee näin.
1. Liity SN Brussels Airlinesin kanta-asiakasohjelmaan.
2. Ilmoita Finnairin lentoa varatessasi Finnairin kanta-asiakaskortin sijasta SN:n kanta-asiakaskortin numero. Näin keräät pisteet Brussels Airlinesin ohjelmaan.
3. Lokakuussa SN:n kanta-asiakasohjelma yhdistyy Lufthansan Miles/More-ohjelmaan, ja pisteet siirtyvät sinne.
tilille kyllä SN lennoista, mutta nehän eivät sitten kartuta Finnair plus-tasoihin tarvittavaa pistesaldoa...