Kävin ostoaikeissa Kokkolan Hartmanilla mistä odotettuani tasan 22 minuuttia rakennuspalvelutiskillä saamatta minkäänlaista palvelua postuin tosi tympääntyneenä. Näkemästäni myyjistä yhdellä oli luultavasti asiakasneuvottelut kesken hyllyjen takana, toinen riiteli puhelimessa vaimonsa tai naisystävänsä kanssa ja kolmannella kaverinsa kanssa menossa juhannuskokemusten vertailut. Epäonnekseni menin K-Raudalle Kosilaan mistä poistuin jo 19 minuutin jälkeen koska asiakaspalvelu ja myyjien käytös oli kuin kopioitu kilpailevasta liikkeestä. Koska olen maksavana asiakkaana tottunut hieman erilaiseen palveluun ihmettelen josko molemmilla liikkeillä todellakin menee niin hyvin ettei muita kuin tuttuja asiakkaita tarvitse edes vilkaista eikä ainakaan ensimmäisen tunnin aikana minkäänlaista palvelua tarjota. Käykää hyvät liikkeenjohtajat ja asiakaspalvelijat edes naapurikaupungeissa tai -kunnissa katsomassa ja oppimassa hieman alkeellista palvelunalkuaa jos haluatte liikkeenne ja työpaikkanne säilyvän. Kuulemma ABC-huoltamon taakse on rakenteilla mainitsemani liikkeeille kilpaileva yritys jota odotan ja tervehdin todella tyytyväisenä josko sieltä kaipaamani palvelua aikanaan tulen saamaan, - toivottavasti.
Ps. Haluamani takan asennuksineen arvoltaan n. 4500 € kävin tilaamassa naapurikunnasta.
Ps. Haluamani takan asennuksineen arvoltaan n. 4500 € kävin tilaamassa naapurikunnasta.
Vastaukset 43
Vanhimmat
tällä palstalla. Laita sitten maksettuja mainoksia lehteen, kun avaat sen rautakauppasi jossa on mukamas hyvä palvelu.
nilkkaan!
kannattaisi palvella ja palvellahan niiden pitäisi jokaista asiakasta.
Saattaa olla,että palkka on niin pieni ettei inspiroi palvelemaan.On helpompi lymytä nurkissa.Katsokaa Speden kultti sketsi you tubesta,rautakauppa!
taivaan tosi juttu!Kaupat tuli myös tehtyä naapurikunnassa.
On totta että kaupungissa on paljon palvelutehtävissä työskenteleviä joilla ei ole palvelualan koulutusta. esimerkkinä suhteilla töihin pääsevät.
Et saa mistään sataprosenttista palvelua. Katso sinäkin rautakaupan avaja että palvelet 3-5 kielellä . Ota kaikki asiat huomioon kun alitat kauppasi. Jos siellä Hartmannilla onkin lomat menossa kausiaikana että lomittajat hoitavat hommat. Pitää ymmärtää että ei se lomittaja ole vielä valmis edes palvelemaan. Itse en hallitsisi sitä vaativaa alaa. Ammattitaito on tärkein siinäkin hommassa, ja niitä saa sitten etsiä tänä päivänä, meinaan ammattitaitoa.
valmis palvelemaan ja siitähän se oli kiinni ettei tultu palvelemaan eikä siitä että onko merkonomi vai ei.
Vähä kevennystä:
Spede Show - Rautakauppa
http://www.youtube.com/watch?v=gmhseAm173A&feature=related
^^
voi ullottaa monelle muullekin palvelualalle, niin amatoorimäisesti nykyaikana palvellaan.
Joo olen aivan samaa mieltä Kokkolan Hartmanin asiakaspalvelusta. Odotan innolla tätä abc:n lähelle tulevaa rautakauppaa.
Kokkolasta 18 km Ullavan suuntaan löytyy rautakauppa, josta saa palvelua, valikoimaa on ja hinnat ovat kilpailukykyisiä. Kokkolan cityn rautakauppapalvelut ovat todellakin omankin kokemukseni mukaan, no sanotaan, että niissä on toivomisen varaa!!. Hiljattain kysyin eräästä kolmannesta rautakaupasta juotoskolveja. Neiti vastasi tiskin takaa kädellään osoitttaen tympein ilmein, että tuolta niitä löytyy. Löysin ovelle.
Tuo nimeltä mainitsematon maalaiskylän rautakauppa yllättää ensikertalaiset asiakkaat todella myönteisesti, ei vaan palvelullaan, vaan myös sillä, että sen pienistä tiloista löytyy käytännössä kaikkea, mitä yksittäinen kuluttaja rautakaupoista ostaakin. Lisäksi pientavaraa myydään myös yksittäin, ei vain tehtaiden muoviin ja pahviin tiukasti pakkaamina "valmiina annoksina", kuten hehtaarihalleissa.
Onkohan niin että täällä taas yritetään käyttää ilmaista mainosta?
Minä olen saanut aina palvelua kaikissa rautakaupoissa, jos ei kukaan ole tullut palvelemaan, niin minä olen mennyt kysymään.
Jos saa suunsa auki niin aina saa palvelua, taas nämä uusavuttomat on äänessä, luulevat että kun oven avaavat niin joku on vastassa.
pitää kyllä paikkansa että siellä palvellaan,tämä ilmainen mainos on yhtä ärsytttävä sanonta kun tämä hanki elämää !
Pitkäaikainen yksityisasioitten jaaritteleminen asiakkaan palvelun odottaessa pitäisi kyllä opettaa pois muuten muualtakin kun rautakaupan myyjiltä,mitä jos kaupan kassa jaarittelisi saman tapaan.
Uskokaa jo, että sanomalehdet ovat mainontaa varten. Tietenkin se on maksullista!
Kälviän rautakaupassa saa kunnon palvelua ja tarvittaessa hyvät neuvot kaupan päälle. Henkilökunta on ystävällistä ja hymy herkässä. Suosittelen tulemaan kauempaakin.
Olette aivan oikeassa siinä että Kokkolan rautakauppojen palveluinto on ala-arvoista. Turha itkeä mistään mainonnasta. Käykää noissa kaupoissa vaikka ostamassa puuruuveja niin huomaatte että palvelun saaminen kestää 20 minuutista eteenpäin...
Tervetullut olisi tännekkin joku uusi yrittäjä että saataisiin euroja pois noilta kahdelta.
Pitäisi olla sen verran oma-aloitteinen ettäkäy hakemassa ruuvit hyllystä ja menee kassalle maksamaan. Eiköhän rautakaupanmyyjät tee vähän isompia kauppoja rakentajien ja yrittäjien kanssa ja se voi jonkun mielestä olla turhaa rupattelua.
Nämä rautakaupat ovat suurelta osalta itsepalvelu myymälöitä, mutta kun nykyin ostajakunta alkaa olla uusavutonta sakkia, jolle kaikki pitää tuoda käteen..
suuremmasta kuin ruuveista. Jos raha ei kelpaa näille parille suurelle yritykselle niin naapurikuntiin kyllä kelpaa. ;)
keskustelu hieman sivuraiteille kun vakiohuomauttelijat taas mielipiteitään esittää vaikka eivät ole tainneet syventyä juttuun ollenkaan eivätkä ainakaan jutun sanomaa tajunneet vaikka kuinka yrittäis. Osaan kyllä hakea ruuvini hyllistä ja erotan jopa pelti- ja puuruuvit toisistaan, samoin asiointi kassalla hoituu ja maksukin ihan omalla rahalla. Osa keskustelijoista ei tunnu erottavan takkaa ja ruuvia toisistaan ja jos älykkyysosamäärä on sillä tasolla niin kannattaisi ehkä jättää tekemättä itseään tässäkin asiassa naurettavaksi.
hartmanilla ymmärretään aukioloaikojen päälle, ovat viikolla vain viiteen saakka paikalla, näin työssäkäyvän on todella hankala asioida heillä ja tietenkin tämä lauantaina ovien kiinnipitämien on piste ii:n päälle, eivät ilmeisesti tarvitse tavallisia kuluttaja-asiakkaita, firmat riittää.
Asioin rautakaupoissa vain,jos on äärimmäinen pakko. Molemmat Kokkolan rautakaupat ovat äärettömän vastenmielisiä paikkoja asioida. Jos menee tietämättömänä etsimään jotain,niin silloin toivoisi kyllä asiantuntevaa palvelua. Ja sitä en ole saanut kuin kerran toisesta rautakaupasta. Kiitos sille ainoalle kesätyöntekijälle, joka asiallisesti opasti erikoistapettien ostossa ja lisätilauksissa.
Tämä ei ole mainos vaan totuus.
höyläpenkissäkin on nykyään puuruuvit korvattu metalliruuveilla
sitäkään kehua. Kaksnaamasta touhua tällä naisyrittäjällä.
Kysypä rautakaupasta metalliruuveja!
sulta kysytään haluatko puu- vai peltiruuveja.
Rautia Kaustisella. Palvelu pelaa !! Suosittelen!
Hartmannilta, kuten K-raudastakin saa aivan VARMASTI (hyvääkin) palvelua kunhan sitä osaa pyytää ja oma asenne on myös kohdallaan.
Ei missään paikassa lama-aikana ole liikaa henkilökuntaa josta johtuen myös asiakkailta pitäisi löytyä malttia.
Onko kukaan sattumoisin huomannut että jos muistaa itse olla ystävällinen niin useimmiten sinulle ollaan ystävällisiä.?
Nainen rautakaupassa. Arvatkaa vaan että saako palvelua?!
Eniten tympii se että kun PITÄISI kysyä neuvoa, niin kukaan ei tiedä mistään mitään. MUTU-"tietoa" ja emmää-vaan-tiedä-mä-oon-vaan-töis-täällä. Esim. puu-ruuveja on olemassa ainakin miljoonaa sorttia (mihin niitä kaikkea tarvitaan?) ja kun tiedät tarvitsevasi puuruuveja ja tiedät että mihin tarkoitukseen, niin myyjä ei osaa neuvoa että mitä ruuveja sinun tulisi ostaa. Sitten vaan kotiin ja nettiin etsimään tietoa tai kysymään joltakin AMMATTILAISELTA.
Samoin ahdistaa tietämättömät myyjät rakennus-, maali-, sisustus- jne. puolilla. Kun kysyt työohjeita heidän myymiinsä tuotteisiin, niin vastaukseksi saa olan kohautuksen ja kehotuksen katsoa netistä...
Kyllä minä sen ymmärrän ettei marketin kassa jakele ruokaohjeita, mutta rautakauppa on kuitenkin VÄHÄN eri asia. Vai onko?
palvelusta,nyt se oli vaan myyjien puhelimessa lörpöttelystä puhe,siis omien asioittensa setvittely !
Hei, haloo..onko tullut mieleen että "rautaa" ja muuta saa myös agrilta ja myöskin puukeskukselta? hinnatkin ovat puukeskuksella ainakin oman kokemuksen pohjalta halvat. valikoima ei kaikessa ehkä se laajin, mutta henkilökunta on palvelualtista...
Olen huomannut saman kuin alkuperäinen kirjoittaja.
Rautakaupoista en todellakaan ole saanut hyvää palvelua Kokkolassa.
Kyse ei ole omasta asenteesta tai ystävällisyydestä, kuten joku
kirjoittaja epäili.
Rautakaupoissa ei vaan saa myyjään kontaktia ilman kohtuutonta odotusaikaa.
Lisäksi aukioloajat eivät ole asiakasystävälliset.
enpäs aiemmin ole tarttunu tähän keskusteluun, mutta nyt on pakko kommentoida.Puukeskuksessa olen käynyt tasan kaksi kertaa, enkä koskaan enää mene.
Sisältä (ei nyt puhuta siitä noutopuolen vanhemmasta herrasmiehestä, hän on kuulemma huippu) ei saa palvelua ei sitten millään. Aikamme harhailtuamme ja katottuamme lähes kaikkea valikoimaa pääsi jo pitkästymään. Henkilökuntaa ei näkyny missään!!! Kukaan ei tullu kysyyn mitään vaikka askeleemme (mulla korkkarit) kaikuivat lattialla kuuluvasti.
Kun menee kysymään (oivalsin mennä ns. konttuurin puolelle) niiltä lasien takana istuvilta hemmoilta, niin ihan hyvin meni jos tervehdyksen sai. Kysyessäni erinäisiä tuotteita niin "ei oo, katotaan listasta". Sitten just jaksetaan nousta tuolista, kaivetaan mappi laiskasti hyllystä ja annetaan sama tuotetieto kuin itsekin jo netistä sain. Koko kaupas vallitsi kuolemanhiljaisuus. Olis vain halunnut kysyä enemmän ja nähdä tuotetta yms yms. Joo tilaamalla saa vaan se on sit siinä. Hintakyselyynkin tuli vastaus jotain tyyliin "..no täällä sanotaan se on XXX euroo ja alvi päälle" No mitähän siitä sitten.... ulos oon kävellyt kahdesti ja sain kuin sainkin naapurikunnasta (etelästä päin) tuotteen ihan nähdä ja hyvän palvelun. Kaupat syntyivät.
EI KOSKAAN ENÄÄ PUUKESKUKSEEN!!
Soitin tähän kyseiseen firmaan ja kysyin mitä maksaa painekyllästetty lauta/m. Sanoivat että heillä on tämä lauta nyt tarjouksessa. Soitin tämän jälkeen Hartmannille, ja sama lauta oli 30c halvempi /m.Aika suuri ero.
hartmanista tuli mieleen että katoin ite hartmannilta lautaa niin laudat oli ruåtsista (ei kotimaista) ja sitäpaitsi laatu ihan surkeaa...mutta saahan sitä just sitä mistä maksaa. ainakin minä suosin kotimaista nyt kun on lama.
...kävin tänään sattumoisin itse ensimmäistä kertaa tässä mainitussa liikkeessä ja voin vain vilpittömästi todeta että homma pelasi aivan normaalilla tavalla. Palvelua ja tietoa tuli kun kysyi.
Ostamani painekyllästetty lauta oli aivan saman hintaista kaikissa paikkakunnan liikkeissä - kyselin useammastakin paikasta. Se ero eräisiin muihin paikkoihin oli että Puukeskuksen nipussa oli tasalaatuista samassa nipussa ja helppo valkata kun nipuissa oli suurinpiirtein saman mittaista tavaraa.
En kyllä havainnut mitään tuollaista mitä aikaisemmissa viesteissä tuli julki. Vaikutti ihan asialliselta paikalta ja en näe mitään syytä miksi tuolla ei voisi asioida jatkossakin.
ihmiset valittavat huonosta asiakaspalvelusta kun ei kaikki loksahda...ite olen saanut sekä huonoa että hyvää palvelua kaikista kokkolan liikkeistä. on vähän monesta asiasta kiinni että miten milloinkin onnistuu kaupat.
olen myös itse työskennellyt myyntialalla ja todennut että vaikka puhutaan että asiakas on aina oikeassa, niin eihän se todellakaan niin ole. on olemassa paljon ihmisiä jotka voivat katsoa peiliin jos saavat huonoa palvelua. ylimielistä ihmistä ei kukaan halua palvella vaikka pitäisikin. mielestäni saman palvelun saa kun lähtee rohkeasti jutteleen ja on vähän kaveri sen myyjän kanssa, eikä yritä hiostaa liikaa. muistakaamme että myyjät ja ostajat ovat ihan samanlaisia ja erilaisia ihmisiä kaikki.
ilmeisesti myyjien aktiivisuudesta ja se on todellakin nolla näissä isoissa rautakaupoissa.
Tarvittaessa oma aktiivisuus auttaa, kun hieman ISOMALLA äänellä haluaa palvelua tai pyytää johtajaa paikalle. Ei hissutella nurkan takana.
Kokkolan Hartmanista puheenollen... Asioin siellä tänään ensimmäistä ja aivan varmasti myös viimeistä kertaa. Myyjien käytös oli niin omituista, ala-arvoista ja velttoa, että luulin hetken aikaa olevani piilokamerassa. Kyselin heiltä tuotetta, jota en löytänyt myymälän puolelta. Varastossa sitä olisi ollut, mutta myyjistä kukaan ei ollut halukas sitä noutamaan tai ottamaan yhteyttä varaston henkilökuntaan, vaikka olivat täysin joutilaina. En ole ikinä saanut noin huonoa palvelua. Tyhjin toimin pois lähtiessäni, olisi mieleni tehnyt sanoa, että painukaa takaisin päiväunillenne...
käläviällä on hyvä palvelu
Onneksi naapurikaupungeista (esim. Kaustisen ja Jeppiksen Rautiat sekä pikkuinen KronoJärn Kruunupyyssä, joka hommaa sen mitä hyllyssä ei ole!) saa erinomaista palvelua, eikä matkakaan kestä kauaa. Ja muistakaa: netistä saa mihin aikaan tahansa tilattua kaikkea rakentamiseen, remontointiin ja sisustamiseen liittyvää, (jopa kotiovelle tuotuna) ja usein vielä edullisemminkin, kuin Kokkolan kaupoista, palautusoikeudella ! Yksi on pettynyt Hartsuun, toinen K-rautaan ja moni muu Kodin Terraan. Äänestetään kokkolalaiset jaloilla, eikä vain uhota täällä palstoilla! Eiköhän ala asiakkaat kiinnostaa sitten, kun ei enää saranat narise.
Hehhe,heh.Näin se on .Asennetta pojat palveluun.