Toimimattoman laitteen palautus osoittautui mahdottomaksi. Tietenkin myyjäliikkeellä on oikeus korjata viallinen tuote, mutta pelin henki tehtiin selväksi oitis. Kovan väännön jälkeen yrityksen edustaja suostui siihen, että tuote lähetetään huollosta kotiini, mutta lasku seuraa sekä toimituksesta että valohoidosta mikäli he toteavat tuotteen olevan kunnossa. Siis mitä paskaa?! Vaikka tuote osoittautuisikin vialliseksi, on asiakas täysin kyseisen huollon hyväntahtoisuuden varassa että myöntävät tuotteen viallisuuden. Jos eivät myönnä, senkuin vain vaihtavat susikappaleen toimivaan ja veloittavat siitäkin - onhan sekin lisämyyntiä heille.
P.S. Palautukset ja huolto sijaitsee aivan eri kerroksessa kuin myynti. Sen ymmärtää hyvin, kun näki miten homma toimii. Ehdin nähdä vajaat kymmenen asiakaspalvelutilannetta kyseisellä tiskillä näistä suurin osa vähintäänkin suuttui, osa raivostui. Tällaiset paskafirmat kannattaa kiertää kaukaa!
P.S. Palautukset ja huolto sijaitsee aivan eri kerroksessa kuin myynti. Sen ymmärtää hyvin, kun näki miten homma toimii. Ehdin nähdä vajaat kymmenen asiakaspalvelutilannetta kyseisellä tiskillä näistä suurin osa vähintäänkin suuttui, osa raivostui. Tällaiset paskafirmat kannattaa kiertää kaukaa!
Vastaukset 18
Vanhimmat
"Vianetsintä takuuaikana pääsääntöisesti maksutonta
Takuuaikana vianetsinnästä voi laskuttaa vain, jos asiakas on toimittanut laitteen takuukorjaukseen selvästi turhaan. Tällainen syy voi olla esim. se, että kyse on asiakkaan itse aiheuttamasta viasta ja tämän olisi pitänyt asiakkaan itsekin ymmärtää."
lähde:
http://tinyurl.com/yvelfj
http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/80bb2d70-0c19-4efa-99a8-a15394e4e8a1.aspx
enemmän mua ko firmassa vitutta se, että useammin kun kerran olen tilannut nettitilauksena tavaraa siten, että haen sen myymälästä.
Nettianturi on näyttänyt että varastossa tavaraa riittää, mutta kuinkas ollakkaan.
Kun olen päässyt kaupan tiskille esittelemään tilausvahvistuslappuani, ei tavaraa ole lähes tunnin etsintöjen jälkeenkään mistään löytynyt.
tilasin sitten digitarvikkeesta.
Tuli parissa päivässä suoraan lähipostiin.
ettei siellä hyllyssä koskaan ole mitään tavaraa...
pelataan suoraan asiakkaiden rahoilla ja tilataan vasta kun asiakaskin tilaa..
paska paikka.
Itse olen kerran palauttanut toimimattoman laitteen Verkkokauppa.comiin.
Eipä ollut mitään ongelmia silloin. Palautin noin 300 euron arvoisen tuotteen hyvin ylimalkaisen suullisen vikaselityksen kanssa. Vastaanottaja tsekkas että paketissa oli suunnilleen kaikki mitä pitikin ja kävi hakemassa hyllystä uuden tuotteen. Koko keikka kesti ehkä 3 minuuttia yhteensä.
Tämä Pirkkalan myymälässä, käytännöt varmasti vaihtelee myyntipäällikön(? tai jonkun vastaavan) ja henkilökunnan mukaan!
Jos olit pahalla päällä etkä käyttäytynyt nätisti, en ylläty saamastasi kohtelusta eikä tulisi sinunkaan yllättyä.
Itse olen aina pärjännyt Verkkokauppa.comin kanssa ja on saatu vastaavat setvittyä aisallisella kommunikaatiolla puolin ja toisin.
Olen ollut asiakaspalvelutehtävissä riittävästi tietääkseni miten toivoisi asiakkaankin käyttäytyvän, joten lojaaliutta on kyllä myös huolto- sekä reklamaatiotilanteisiin. Oli täysin ilmeistä, että laite ei toiminut toivotulla tavalla kotona sitä testatessa kahdella eri koneella ja kahdessa eri ympäristössä. Verkkokauppa.comissa asiaa ei testattu, minkä kyllä voi ymmärtää, koska palvelutiskin henkilökunnalla ei välttämättä ole riittävää ammattitaitoa kaikkien nimikkeiden suhteen ja hidastahan se olisi siinä alkaa sähläämään. Tietenkin sitä toivoisi, että tuollaisen yksinkertaisen apparaatin testaus voitaisiin suorittaa välittömästi, mutta en edes esittänyt tätä toivetta.
Mitä vielä pahalla päällä olemiseen tulee, niin näin jonotusaikanani monen ihmisen polttavan päreensä ja vilpittömästi hämmästelevän miten on mahdollista tällainen kohtelu kuin mitä he kukin saivat osaksensa. En ole nähnyt missään vastaavassa tilanteessa yhtä suuren osan porukasta suuttuvan tällä tavoin.
"on saatu vastaavat setvittyä aisallisella kommunikaatiolla puolin ja toisin."
Ehkä se on niin, että tällaista ei usko ennenkuin omalle kohdalle sattuu. Pelin henki tehtiin nimittäin heti selväksi ja ystävällisyys eikä oman tilanteen selvittäminen auttanut mitään. Se oli ihan selvää pottuilua. Mies jopa lähti kesken kaiken asian selvittelyn pois tiskiltä kymmeneksi minuutiksi ihan tuosta vain ja sanomatta sanaakaan. En edes tästä sanonut mitään.
Nyt olen tietenkin sillä asenteella liikkeellä, että kerron varsin mielelläni palvelukokemuksistani ja suosittelen välttämään kyseistä yritystä. Jokseenkin vastenmielistä, että hän jopa valehteli väittämällä minun olleen sitoutunut sopimusehtoihin, ja kun kysyin mitä sopimusehtoja hän tarkoittaa, niin hän ymmärsi minun olevan myymäläasiakas eikä nettitilaaja, joka olisi hyväksynyt mainitun sopimuksen, jonka jälkeen hän väittikin kyseessä olevan lain. Asia koski tuotteen palautusta ja vaihtoonkin olisin tyytynyt. Nyt homma viedään tappiin asti, koska hän vielä sanoi laskuttavansa mikäli huoltonsa yksipuolisesti ilmoittaa tuotteen olleen kunnossa. Konstikos se on vaihtaa rikkinäinen laite ja veloittaa siitä että olisi muka ollut turha huolto. Ei nämä laskutuksista päättämiset voi perustua mihinkään sellaiseen, että asialle edes jätetään mielivaltaisuuden mahdollisuus. Tietenkin tämä viedään kuluttaja-asiamiehelle, koska moisen puljun tulee lopettaa tällainen asiakkaiden kyykyttäminen.
en jaksa kirjoitta koko tarinaa mutta joudun ottamaan kuluttjaviraston saadakseen asia hoidettua ja seiltähn sain tietää ettne ole yksin kun tuotereklamaatio ei toimi verkkokauppa.comin kanssa...
tästä lähtien käytän MBnet'in hintaveratilu sivuja joten samalla kun ei tarvitse tekemisessä heidän kanssa niin säästän rahaa!
Minulla lähes 30 tilausta, joissa olen toki palauttanut joitakin tuotteita. Avaamattomassa pakkauksessa olleiden käyttämättömien palautuksessa ei mitään ongelmaa, rahat sai heti. Yksi tuote oli jo ennen ostoa kokeiltu eli esittelytuote ja siitä puuttui rannehihna (kamera siis). Ei ongelmaa palautuksessa. Emolevyn tuuletin piti liikaa ääntä, takuu 3v, vein kahden vuoden jälkeen korjattavaksi, ei ongelmaa, nopea korjaus. Sen kanssa asioidessani odottelin kun muitakin oli takuu- tai palautusasioissa, eikä ollut hämminkiä.
Minullako ollut hyvä tuuri sitten aina? Ehkä niin.
Minullakin ollut melkoisia ongelmia verkkokauppa.com:n kanssa. Joutunen ottamaan yhteyttä kuluttjavirastoon minäkin, on kait hyvinkin tunnettu jo siellä entuudestaan. Vast edes vältän paikkaa kuin ruttoa. Järkyttävän huonoa asiakaspalvelua huollossa joten olen ilman toimivaa kameraa edelleenkin.
Itsekin olen vienyt Verkkokaupasta ostamani rikkinäisen laitteen kaupan Kuluttajariitalautakuntaan. Verkkokauppa väitti takuuhuoltoon viemäni laitteen toimivan ja lähetti minulle 49,90 euron laskun.
En voi muuta kuin suositella kaikkia kiertämään ko. firman kaukaa.
Kuulostaa tutulta. Itse yritin palauttaa kameran verkkokauppaan. Ei voi henkilökunnan osalta sanoa sanallakaan mitään hyvää. Olisivat ottaneet kameran tarkastukseen. Olin onneksi lukenut kokemuksista jossa tavara otetaan tarkastukseen ja tästä tulee sitten yllätyslasku. Maksullisuudesta osasin näin kysyä josta siis tämä verkkokauppa.com edustaja ei mainunnut sanallakaan ja tämähän tässä näytti olevan takana. Edes mahdollisen laskun suuruutta suostuttu usean kyselyn jälkeen sanomaan, saati mitä se "tarkastaminen" ylipäätänsä sisältää. Koko touhu oli yhtä kiertelyä ja pottuilua enkä saanut ainoatakaan selkeää vastausta. Täyttä huijausta! En ole ennen törmännyt näin surkeaan asiakaspalveluun. Kelvoton kamera jäi minulle ja huono maku koko tapauksesta. En todellakaan suosittele paikkaa kenellekkään.
Kannattaa selvittää laitteen vika niin tarkkaan, että eivät voi olla toteamatta sitä. Jos esim. on tietokoneen osa, johon voi muu laitteisto vaikuttaa, niin pitää testata toisessakin tietokoneessa ja uusimmilla ajureilla siltä varalta, että vika onkin omassa laitteistossa.
Jos käy niin, ettei vika ilmene aina, mutta siitä saa todisteet kuten kameran tapauksessa virheellinen kuva tallentuu muistikortille, niin sellaisia alkuperäisiä sillä kameralla otettuja esimerkkikuvia sisältävä muistikortti vaan mukaan tarkat selvitykset. Näin tein, kun korjautin oman kameran. Valtuutetussa kamerahuollossa oli uhkana lähes 40 euron tarkastusmaksu, jos vikaa ei olisikaan todettu. Ehkä eivät saaneetkaan vikaa aikaan, koska sen toistuminen oli aika satunnaista, mutta viallinen osa oli vaihdettu riittävien todisteiden ansiosta.
Minulla on aika paljon kokemusta takuuseen korjauttamisista ja kaikki on korjattu aina kuten haluttu, vaikkakaan yhdellä kertaa ei ensimmäisellä kerralla onnistunutkaan (videonauhurin rätinät äänessä, jossa huollon piti sitten tilata uusi Nicam-kortti valmistajalta). Kertaakaan ei mitään tarkastusmaksuja ole tarvinnut maksaa. Seuraavaksi projektiksi kuntopyörän korjauttaminen, jossa haasteena se, että vika (naksaminen) tulee vain silloin tällöin. Vika ei ole kovin paha, mutta kuntopyörä on esitteen ja myyjän mukaan hiljainen, joten ylimääräiset äänet eivät kuulu asiaan ja häiritsevät, kun kuuluvat kauemmaksi kuin mikään muu kuntopyörän ääni.
Tottahan se pitäisi saada toimiva laite. Verkkokauppa.com kanssa tosin pitää kiistellä selvistäkin asioista loputtomiin jolloin jäljelle jää tehdä valituksia eri suuntiin ja jos energiaa riittää viedä asia lopulta oikeuteen. Itse ostan jatkossa muualta sillä tämän kaupan toiminta on omien kokemusteni mukaan onneksi selkeä poikkeus.
Liikkeitä on muitakin kuin Verkkokauppa.com.
Kannattaa valita semmoinen liike, josta saa haluamansa palvelun.
Itselläni ei ole ollut kuin ongelmia reklamaatiotapauksissa ko. yrityksen kanssa. Viimeisimmän jälkeen olen jättänyt ko. liikkeen väliin hankintojen osalta.
Jos haluat välttää ongelmia takuu- ja huolto-ongelmien yllättäessä, vältä silloin myös verkkokauppa.com liikettä.
Lisätietoja osoitteessa http://verkkokuopasta.blogspot.com
Ei kannata viedä takuuhuoltoon epämääräisesti silloin tällöin toimivaakin laitetta. Vika on tehtävä selväksi, niin saa uuden tilalle.
Pitääkö mielestäsi asiakkaan selvittää tuotteessa oleva virhe, ennenkuin tuotteen voi viedä huoltoon.
Jos tuote toimii satunnaisesti, niin kyllähän se on koulutettujen huoltomiesten asia selvittää missä se vika on. Tosin näissä tapauksissa on tarkistusmaksuja laskutettu aiheettomasti, vaikka tavarassa on vikaa ollut.
Takuuhuollon pitäisi olla aina maksutonta, ei kai kukaan ole niin idiootti, että tarkoituksella ehjää tavaraa huoltoon vie seisomaan moneksi viikoksi.
Puhelimessa asiaa tiedusteltuani ko.kaupasta he lähes pakottivat kääntymään maahantuojan
"oikean huollon" puoleen takuuasiassa johon toimeen ryhdyinkin koska en
oikein luota näihin giganttien huoltoihin.
Yllävän moni kamera joutuukin JASiin joka korjaa monia keskenään kilpailevia merkkejä ja josta on myös valitettu.
Itseasiassa varsinaisia kameranhuoltoliikkeitä ei Suomessa ole kovinkaan
lukuisia edes pääkallonseudulla ja kameran korjaus vaatii ainakin senverran erityisosaamista ja laitteita sekä
erikoisosia jotta osaisi saada lausunnon ees vakuufirmalle jotta "ei kannata korjata".
Tämä arvio on tietenkin maksulinen ellei kysees oo takuu.