Vaihdoin liittymäni acn:ään (5kpl). Yksikään ei auennut ajallaan. 4 liittymää aukesi 9 päivän odottelun jälkeen, yksi ei ole auennut vieläkään, 14. päivä menossa. Ei hyvältä näytä jatkoa ajatellen, jos muutkin tarvittavat palvelut kestää aina yhtäkauan. Asiakaspalveluun lähettämistäni eri aiheisista maileistä (6kpl) vain yhteen on vastattu.
Kyllä kestää
väsynyt
3321
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Acn säästää kaikessa, myös asiakaspalvelussa jotta saat puhua 'ilmaiseksi'. Jos tarvitset asiakaspalvelua niin olet valinnut väärän operaattorin. En saanut omaa korttia toimimaan koskaan joten peruin numeron siirron Radiolinjan kautta ja vaihdoin Saunalahteen. Eletään sentään jo toista vuosituhatta ja luulisi firman osaavan avata puhelinliittymän.
Täälläpäin maailmaa eletään peräti kolmatta vuosituhatta
Kuluttaja-asiamiehelle on tullut runsaasti tiedusteluja kuluttajan oikeuksista numeron siirron viivästyessä. Kuluttaja-asiamies on lähettänyt asiasta matkapuhelinoperaattoreille kannanoton, jonka mukaan kuluttajalla on oikeus sopimuksen purkamiseen, jos viivästys liittymän toimittamisessa on olennainen. Jos kuluttaja purkaa sopimuksen ennen kuin liittymä on toiminnassa, liittymän avaus- tai kuukausimaksua ei saa periä.
Kuluttaja voi vaihtoehtoisesti myös irtisanoa uuden sopimuksen. Kuluttajalla on aina oikeus sopimuksen irtisanomiseen eikä irtisanomista tarvitse perustella. Kuluttajan irtisanomisaika on kaksi viikkoa.
Kuluttajilla voi viivästystapauksessa olla oikeus hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen. Jos liittymä on kalenterikuukaudessa pois käytöstä viestintäverkossa olevan vian vuoksi yli 48 tuntia, kuluttaja voi vaatia liittymän perusmaksun hyvittämistä viestintämarkkinalain nojalla. Liittymän vaihdon viivästyessä kuluttajalla voi puolestaan kuluttajansuojalain nojalla olla oikeus hinnanalennukseen myös alle 48 tunnin käyttökatkoksista. Oikeus
hinnanalennukseen on myös silloin, kun liittymä toimii vain osittain.
Kuluttajilla on myös oikeus vahingonkorvaukseen asia selvittelyn aiheuttamista puhelin ym. kuluista. Kuluttajansuojalain mukaan korvattaviksi voivat tulla myös muut mahdolliset vahingot kuten uuden korvaavan liittymän avausmaksu tai hinnanero liittymien käyttökustannuksissa uuden liittymän toimimattomuusajalta.
Tarvittaessa voi asiassa kääntyä oman kunnan kuluttajaneuvojan puoleen. Jos asiassa ei saada neuvotteluratkaisua, asian voi viedä kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.
Tiedote löytyy Kuluttajaviraston sivuilta osoitteesta
http://web.kuluttajavirasto.hosted-by.axel-group.com/user_nf/default.asp?id=13387&site=34&tmf=7418&root_id=7418&mode=readdoc
PS. ACN:stä ei tiedä, mutta kunnolliset operaattorit kuten Radiolinja on hyvittänyt muutaman tunnin viivästyksistä jopa puolen vuoden kuukausimaksut.