Etsin netissä tietoa Philipsin laitteiden laadusta ja törmäsin linkin takaa löytyvään artikkeliin Philipsin television huollosta, asiakaspalvelusta. Herra jumala! En ollut uskoa lukemaani. 12 viikkoa ilman televisiota. Milloin luvattiin korjata, milloin oli kuvaputki kateissa, milloin luvattiin uusi televisio ja milloin lähetetty ja ei kuitenkaa toimitettu. Asiakas oli suostunut jo monenmoisiin kompromisseihin mutta Philipsin asiakaspalvelu senkuin jatkoi valehteluaan. Kannattaa lukea ja istua alas. Oli onneksi viimeinen kerta kun meille tuli mitään missä lukee PHILIPS! Pistää miettimään. Onhan kuvaputken kestettävä yli 3,5 vuotta, muu elektroniikka on tietysti eriasia. Miten on LCD/Plasmojen kanssa?
http://oikeusjakohtuus.blogspot.com/2005/07/philipsin-vastuu-tuotteistaan.html
Asiakkaan uhkauskirje:
http://oikeusjakohtuus.blogspot.com/2005/07/vaatimuskirje-philipsille.html
Yhteenveto päiväyksittäin:
http://oikeusjakohtuus.blogspot.com/2005/07/case-philips-yhteenveto.html
http://oikeusjakohtuus.blogspot.com/2005/07/philipsin-vastuu-tuotteistaan.html
Asiakkaan uhkauskirje:
http://oikeusjakohtuus.blogspot.com/2005/07/vaatimuskirje-philipsille.html
Yhteenveto päiväyksittäin:
http://oikeusjakohtuus.blogspot.com/2005/07/case-philips-yhteenveto.html
Vastaukset 2
Vanhimmat
http://www.digiservice.fi/ kertoo: Palvelinta osoitteessa www.digiservice.fi ei löytynyt.
Kyseinen yritys oli erikoistunut viestissä mainittuun palvelutasoon, eli laitteita ei korjattu vaan laskua kasattiin puhumalla ja viivyttämällä. Valitettavasti kyseinen yritys pilasi siinä samalla useamman laitetoimittajan maineen. En ole asioinut kyseisen putiikin kanssa, joten tämä on vain luettua tietoa.
Esimerkki: Työpaikalle ostettiin kolme Philipsin tv:tä. Kaikkiin tuli sama tyyppivika jossain kolmen vuoden käytön jälkeen. Huolto ei ottanut kantaa muistien tuhoutumiseen, vaan laskutti ihan reilun hinnan. Lopulta poistettiin ne kaikki käytöstä, sillä yhdestä meni kuvaputki. Korjauksen kustannusarvio oli niin korkea, että sillä hinnalla olisi saanut kaksi uutta vastaavaa vastaanotinta => halvempaa oli laittaa ne kierrätyslavalle. Vanhoja romuja ei kannattanut korjata, sillä uusia (ja parempia) sai paljon halvemmalla => Uudet hankinnat eivät olleet Philipsejä.
Valitettavasti useamman laitemallin tuki loppuu jossain vaiheessa ja maahantuoja ei ehkä tule millään lailla vastaan, kun asiakkaalla on ongelmia vanhemman laitteen kanssa. Monesti myydään loppuun joku laitemalli kertomatta, ettei sille takuuajan päättymisen jälkeen enää löydy teknistä tukea.
Philipsin huolto on viime vuodet toiminut paremmin kuin monen muun merkin.
Kodinkonealalla asiat muuttuvat parhaimmillaan päivässä aivan eri näköisiksi joten muutamia vuosia vanhoja linkkejä ei kannata hirveämmin tuijotella. Vai onkohan tässä nyt takana jonkin muun merkin maahantuonti joka viestin on ilmoille laittanut..... no jokainen voi päätellä.
t: kodinkonemyyjä uudeltamaalta