älväri mustalla listalla

ei toimi?

Sivua ei löydy...404

Älvsbytalo KUV/8221/41/2007
Kauppakatu 15 18.8.2008
95499 TORNIO


Kirjeenne 28.3.2008

ONGELMAT KULUTTAJILTA TULLEIDEN REKLAMAATIOIDEN HOITAMISESSA, TAKUUKORJAUSTEN TEKEMISESSÄ YM.

Vastauksessanne toteatte, että ette voi ottaa kantaa selvityspyynnössämme viitattuihin tilanteisiin, koska ette tiedä, keistä asiakkaista on kyse. Toteatte myös, että ongelmat asiakaspalautteeseen vastaamisessa ja talopakettitoimituksissa ilmenneiden virheiden korjaamisessa johtuvat toimitusten lukumäärän nousun ohella yhdestä Lahdessa työskennelleestä työntekijästänne, joka on laiminlyönyt työtehtäviään. Toteatte myös, että Älsbytalo ei vastaa virheistä, jotka ilmenevät myöntämänne takuuajan päättymisen jälkeen. Näkemyksenne mukaan takuuajan päätyttyä kuluttajan on käännyttävä suoraan esimerkiksi laitevalmistajien puoleen virheistä reklamoidakseen. Näkemyksenne mukaan olette takuuajan päätyttyä vastuussa virheistä ainoastaan silloin, jos ne johtuvat huolimattomuudesta Älvsbytalon puolella.

Toimme selvityspyynnössä esiin myös sen, että Älsvbytalo on lähes säännönmukaisesti jättänyt noudattamatta kuluttajariitalautakunnan suosituksia riita-asioissa, joissa yrityksenne on ollut vastapuolena. Ette ole Kuluttajavirastoon toimittamassanne vastauksessanne ottanut mitään kantaa tähän asiaan.

Toteamme, että elinkeinonharjoittaja vastaa tavarassa ja palvelussa ilmenevistä virheistä kuluttajalle suoraan kuluttajansuojalain (38/1978) nojalla. Säännökset virhevastuusta kulutustavaran kaupassa on sisällytetty kuluttajansuojalain 5 lukuun. Kuluttajansuojalain 9 luvussa on lisäksi säädetty taloelementtien kaupasta ja rakennusurakasta eli virhe- ja viivästystilanteista talopakettien toimituksissa.

Mainitut säännökset ovat pakottavaa, myös Älvsbytaloa velvoittavaa lainsäädäntöä. Elinkeinonharjoittaja ei voi missään tilanteessa vedota siihen, ettei se tunne voimassa olevaa lainsäädäntöä. Mainituista virhevastuuta koskevista kuluttajansuojalain säännöksistä ei myöskään voida sopimuksella poiketa kuluttajien vahingoksi.

Huomautamme myös, että takuu on elinkeinonharjoittajan kuluttajalle myöntämä lisäetu. Mahdollisen takuuajan päättyminen ei koskaan poista elinkeinonharjoittajan lain mukaista virhevastuuta. Tavaran myyjä ei myöskään voi ohjata kuluttajaa kääntymään virhetilanteessa tavaran valmistajan tai maahantuojan puoleen, vaan tavaran myyjä vastaa virheestä siinä missä valmistaja tai maahantuojakin.

Edellytämme, että yrityksenne huolehtii paremmin asiakaspalvelusta, asiakkailta tulleiden reklamaatioiden hoitamisesta sekä lakisääteisestä virhevastuustaan.

Ammattimaiseen ja huolelliseen elinkeinonharjoittamiseen kuuluu pitää kirjaa asiakkailta tulleista reklamaatioista ja huolehtia virheiden korjaamisesta viivytyksettä ja asianmukaisesti. Katsomme, että Teidän täytyy joka tapauksessa olla tietoisia siitä, keitä asiakkaita ongelmatilanteet ovat koskeneet, koska yrityksenne on ollut vastapuolena lukuisissa kuluttajariitalautakuntaan vireille saatetuissa riita-asioissa ja koska useat kunnalliset kuluttajaneuvojat ovat ilmoittaneet meille olleensa Teihin yhteydessä avustaessaan Teiltä talopaketin hankkineita kuluttajia. Älvsbytalo on viimeisimmällä kuluttajariitalautakunnan ns. mustalla listalla jätettyään noudattamatta lautakunnan sitä vastaan antamia päätöksiä.

Kuluttajavirastosta annetun lain (1056/1998) 9 §:n mukaan kuluttaja-asiamies voi avustaa kuluttajaa yksittäisen asian hoitamisessa, jos se on lain soveltamisen ja kuluttajien yleisen edun kannalta tärkeää tai jos elinkeinonharjoittaja ei noudata kuluttajariitalautakunnan päätöstä.


Ilmoitamme, että kuluttaja-asiamies on valmis jatkossa saattamaan käräjäoikeuteen tapaukset, joissa käy ilmi, ettei Älvsbytalo noudata kuluttajariitalautakunnan sitä vastaan antamia päätöksiä.


Pyydämme Teitä ilmoittamaan Kuluttajavirastolle 8.9.2008 mennessä, mihin toimenpiteisiin aiotte ryhtyä asiassa.






Johtaja Anja Peltonen




Lakimies Hertta Hartikainen




Tiedoksi kuluttajariitalautakunta ja kuluttajaneuvojat

tuskastuttavan paljon virheitä

Voit maalata listat mustaksi, voi tulla ihan hyvän näköinenkin