Lähetin tämän stoorin myös aasiakas.nettiin mutta oli pakko laittaa myös tänne, purkaakseni paineita :D
Työskentelen B2B-myyntineuvottelijana ja myyn ammattijulkaisuja. Useimmat asiakkaistani ovat todella mukavia ja asiallisia, vaikka eivät mitään tilaisikaan. Näistä toisenlaisista tapauksista on vain jäänyt mieleen liikaakin - eikä aina niin positiivisia asioita. (Firmojen ja asiakkaiden nimet on muutettu).
M:Täällä soittelee Maija Myyjä Telemarkkinointipuljusta terve. Soitinko DI Antti Anttiselle firmaan Insinööripulju?
A:No mitäköhän mä tossa alussa totesin firman nimeksi?!
M: (Hieman hämmentyneenä) Taisitte sanoa Insinööripulju ja Antti Anttinen?
A: No niin! Revi siitä! Ja mitä asiaa sulla oli?!
(Kauppoja ei tullut).
Pomoni käskystä asiakkaan tiedot on aina tarkistettava, vaikka sitten kyseessä olisi kaikkien tuntema yritysjohtaja ja nimi vastaisi sitä mistä asiakas sanoo olevansa ja minkä niminen. Vaikka soittaisin itse Tarja Haloselle, on tieto tarkistettava silti. Se on sääntö. Asiakasrekisterissä on vuosia asiakkainamme olleita yrityksiä, ja on hyvin todennäköistä että numero on muuttunut/firma on lopettanut/vaihtanut nimeään/toimitusjohtaja on vaihtunut tms.
Tapaus kaksi:
M: Maija Myyjä täältä Telemarkkinointipuljusta terve. Soitinko Kompressorifiksarit KY:hyn?
A: Kyllä vain.
M: Ja Ari Arila itse puhelimessa?
A: Kyllä vain.
M: Meillä olisi täällä hyvä tarjous ammattilehdestä... (Selitän myyntipuheeni loppuun asti. Loppujen lopuksi keskustelu eteni näin):
A: Jutellaan vaan, mä korjailenkin täällä juuri kompressoreita...
M: (Ystävällisesti) Vai kompressoreita? (Kyselen hieman "turistikysymyksiä" niistä ja mies vastailee hetken. Sitten palaan aiheeseen): Mitenkäs tämän tarjouksen laita? Kannattaa kokeilla!
A: Miten on, tarvitsetko sä kompressoria? Juuri korjattu tämäkin! On vanhoja ja uusia!
M: (Edelleen ystävällisesti): Laitetaan firman nimi mieleen, jos joskus ilmenee tarvetta.
Heitämme juttua kaikenlaisista asioista, ja hauskaakin on, kunnes asiakas päättää selittää viisi minuuttia eri kompressoreista ja pyytää minua lukemaan lehden hänelle, jotta hän saisi aikansa rattoisammin kulumaan työn lomassa.
M: (Kärsivällisyys rakoillen): Kun ei meillä taida olla uusinta numeroa täällä. (Teen asiakkaalle kuitenkin mieliksi ja luen pari tärkeintä otsikkoa lehden keskiaukeamalta).
A: Sellaisistako siellä kirjoitetaan? Ja mitäs muuta siellä on?
M: Siitä ja tästä blaablaa...
A: Ihan tosissaan, en mä kyllä ota sitä lehteä. Että kiitos vain sulle!
M: (Purren hampaita yhteen): No ehkäpä katsotaan toisella kerralla sitten, mukavaa päivänjatkoa!
(Miksi telemarkkinoijille ei voi heti sanoa, jos ei kiinnosta? Pääsisi paljon helpommalla, ja minun tehtävänäni ei ole tarjota juttuseuraa vaan myydä, pomon käskystä. Itse voisin hyvin jutella, mutta työni on työtä, ja saan palkan siedettävälle tasolle vain, jos myyn jotain sinä aikana, kun olen töissä).
Tapaus kolme:
M: Maija Myyjä Telemarkkinointipuljusta moi! Olisiko mahdollista saada toimitusjohtajanne langanpäähän? Ammattilehtiä tarjotaan...
A: EI, EIKÄ TARVITSE SOITELLA ENÄÄ!
(Kiitos! Oikeasti!)
Tapaus neljä:
M: Maija Myyjä Telemarkkinointipuljusta moi! (Varmistan nimen oikeellisuuden ja sen, että olen tavoittanut oikean henkilön ja esitän tarjoukseni).
A: (Ylimielisesti) Mä olen kuule istunu kunnanhallituksessa, ja voin sanoa että tossa sun tarjoamassa lehdessä ei ole koskaan ollut yhtään lukemisen arvoista artikkelia. Mä en enää keskustele aiheesta tän enempää. *Tuut tuut tuut tuut*.
(Jostain kumman syystä mieleeni nousi tässä vaiheessa se, että vaikka mä olen kunnanjohtajan jälkeläinen suoraan alenevassa polvessa, en silti ole kokenut, että olisin millään tavalla muita ylempänä).
Sitten ovat nämä asiakkaat:
A: Plöympöö-plamaa mblblmlam.
M: (...) Anteeksi...?
A: PLÖYMPÖÖ-PLAMAA MBLBLMLAM!
M: Soitinko Vastapaino CO & Gunhilltiin...?
A: Kyllä vain!
M: Ja olisiko toimitusjohtaja paikalla?
A: Ööh... tuota... hmm...katsotaas hetkinen... (Kuuntelen hetken vaihdemusiikkia, kunnes puhelinvaihteenhoitaja on taas äänessä): taitaakin meidän toimitusjohtaja olla lounaalla!
M: (......)
Jostain syystä mä pidän työstäni, kaikesta huolimatta. Alanvaihtoa harkitsen kuitenkin vakavasti =D
Työskentelen B2B-myyntineuvottelijana ja myyn ammattijulkaisuja. Useimmat asiakkaistani ovat todella mukavia ja asiallisia, vaikka eivät mitään tilaisikaan. Näistä toisenlaisista tapauksista on vain jäänyt mieleen liikaakin - eikä aina niin positiivisia asioita. (Firmojen ja asiakkaiden nimet on muutettu).
M:Täällä soittelee Maija Myyjä Telemarkkinointipuljusta terve. Soitinko DI Antti Anttiselle firmaan Insinööripulju?
A:No mitäköhän mä tossa alussa totesin firman nimeksi?!
M: (Hieman hämmentyneenä) Taisitte sanoa Insinööripulju ja Antti Anttinen?
A: No niin! Revi siitä! Ja mitä asiaa sulla oli?!
(Kauppoja ei tullut).
Pomoni käskystä asiakkaan tiedot on aina tarkistettava, vaikka sitten kyseessä olisi kaikkien tuntema yritysjohtaja ja nimi vastaisi sitä mistä asiakas sanoo olevansa ja minkä niminen. Vaikka soittaisin itse Tarja Haloselle, on tieto tarkistettava silti. Se on sääntö. Asiakasrekisterissä on vuosia asiakkainamme olleita yrityksiä, ja on hyvin todennäköistä että numero on muuttunut/firma on lopettanut/vaihtanut nimeään/toimitusjohtaja on vaihtunut tms.
Tapaus kaksi:
M: Maija Myyjä täältä Telemarkkinointipuljusta terve. Soitinko Kompressorifiksarit KY:hyn?
A: Kyllä vain.
M: Ja Ari Arila itse puhelimessa?
A: Kyllä vain.
M: Meillä olisi täällä hyvä tarjous ammattilehdestä... (Selitän myyntipuheeni loppuun asti. Loppujen lopuksi keskustelu eteni näin):
A: Jutellaan vaan, mä korjailenkin täällä juuri kompressoreita...
M: (Ystävällisesti) Vai kompressoreita? (Kyselen hieman "turistikysymyksiä" niistä ja mies vastailee hetken. Sitten palaan aiheeseen): Mitenkäs tämän tarjouksen laita? Kannattaa kokeilla!
A: Miten on, tarvitsetko sä kompressoria? Juuri korjattu tämäkin! On vanhoja ja uusia!
M: (Edelleen ystävällisesti): Laitetaan firman nimi mieleen, jos joskus ilmenee tarvetta.
Heitämme juttua kaikenlaisista asioista, ja hauskaakin on, kunnes asiakas päättää selittää viisi minuuttia eri kompressoreista ja pyytää minua lukemaan lehden hänelle, jotta hän saisi aikansa rattoisammin kulumaan työn lomassa.
M: (Kärsivällisyys rakoillen): Kun ei meillä taida olla uusinta numeroa täällä. (Teen asiakkaalle kuitenkin mieliksi ja luen pari tärkeintä otsikkoa lehden keskiaukeamalta).
A: Sellaisistako siellä kirjoitetaan? Ja mitäs muuta siellä on?
M: Siitä ja tästä blaablaa...
A: Ihan tosissaan, en mä kyllä ota sitä lehteä. Että kiitos vain sulle!
M: (Purren hampaita yhteen): No ehkäpä katsotaan toisella kerralla sitten, mukavaa päivänjatkoa!
(Miksi telemarkkinoijille ei voi heti sanoa, jos ei kiinnosta? Pääsisi paljon helpommalla, ja minun tehtävänäni ei ole tarjota juttuseuraa vaan myydä, pomon käskystä. Itse voisin hyvin jutella, mutta työni on työtä, ja saan palkan siedettävälle tasolle vain, jos myyn jotain sinä aikana, kun olen töissä).
Tapaus kolme:
M: Maija Myyjä Telemarkkinointipuljusta moi! Olisiko mahdollista saada toimitusjohtajanne langanpäähän? Ammattilehtiä tarjotaan...
A: EI, EIKÄ TARVITSE SOITELLA ENÄÄ!
(Kiitos! Oikeasti!)
Tapaus neljä:
M: Maija Myyjä Telemarkkinointipuljusta moi! (Varmistan nimen oikeellisuuden ja sen, että olen tavoittanut oikean henkilön ja esitän tarjoukseni).
A: (Ylimielisesti) Mä olen kuule istunu kunnanhallituksessa, ja voin sanoa että tossa sun tarjoamassa lehdessä ei ole koskaan ollut yhtään lukemisen arvoista artikkelia. Mä en enää keskustele aiheesta tän enempää. *Tuut tuut tuut tuut*.
(Jostain kumman syystä mieleeni nousi tässä vaiheessa se, että vaikka mä olen kunnanjohtajan jälkeläinen suoraan alenevassa polvessa, en silti ole kokenut, että olisin millään tavalla muita ylempänä).
Sitten ovat nämä asiakkaat:
A: Plöympöö-plamaa mblblmlam.
M: (...) Anteeksi...?
A: PLÖYMPÖÖ-PLAMAA MBLBLMLAM!
M: Soitinko Vastapaino CO & Gunhilltiin...?
A: Kyllä vain!
M: Ja olisiko toimitusjohtaja paikalla?
A: Ööh... tuota... hmm...katsotaas hetkinen... (Kuuntelen hetken vaihdemusiikkia, kunnes puhelinvaihteenhoitaja on taas äänessä): taitaakin meidän toimitusjohtaja olla lounaalla!
M: (......)
Jostain syystä mä pidän työstäni, kaikesta huolimatta. Alanvaihtoa harkitsen kuitenkin vakavasti =D
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.