Talomyyjän innostus loppui

Miksi tuollaista kyselet, onko tämä provo vai miten? Kyllä minusta järkevintä on toimiakin niin kuin ne myyjät joiden kanssa itse asioin: tekevät tarjouksen kun tullaan paikan päälle kysymään oikein ja tosissaan ollaan ja tiedetään mitä ollaan vailla, ottavat yhteyttä kerran jos jotain vielä epäselvää on ja itse sain rauhassa miettiä asioita, tosin kerroin kyllä millä aikataululla olen päätöksiä tekemässä ja että ilmoitan joka tapauksessa, miten kävi. Yksi talomyyjä jäi "kinaamaan" sähköpostitse kun kiitin ystävällisesti tarjouksesta ja totesin sen olleen niin paljon kalliimpi kuin kilpailijat, että emme nähneet syytä jatkoneuvotteluille - myyjä puolusti hintaa pitkälle esivalmistetuilla osilla (kyse oli hirsitalosta), ilmeisesti päädytkin olisi saanut halutessaan elementteinä ja monenlaista muuta, mutta koska meillä on ammattilainen tekemässä itselle, halusimme maksaa työstä mahdollisimman vähän ja tehdä mahdollisimman paljon itse. Tämä myyjä tiedusteli vielä sitäkin, missä hintaluokissa muut tarjoukset olivat liikkuneet.

Jäin tuosta miettimään että ei välttämättä ole kovin yksioikoista toimia jonkin firman myyjänä jos tehtaan politiikka tarjousten suhteen on ehkä se mikä se on (=myyvät sillä hinnalla millä haluavat ja mielellään vain omia mallejaan).

Mutta myyjä jonka kanssa päädyttiin näihin hyviin kauppoihimme (näin voi todellakin sanoa näin jälkikäteen), on aikas hyvä tyyppi. Taloprojektin aikana kun näkee niin monenlaista leuhottajaa. Tämä myyjä on tavallisen ihmisen oloinen, kuunteli tarkasti toiveitamme ja esitteli vaihtoehtoja - ja mikä parasta, kun toimitusten tultua on pitänyt tehdä kaksi mitättömän pientä reklamaatiota, niitäkään ei ole tarvinnut hoitaa itse, vaan myyjä sanoi kauppoja tehtäessä että jos jotain tulee niin hän kyllä voi asioida tehtaan kanssa sitten, ja myyjä hoiti nämä reklamaatiot meidän puolestamme ja ne hoidettiin viipymättä ja saimme oikeanlaiset tarvikkeet (tuli pari vääränlaista juttua). Tämä jos mikä on mielestäni hyvää myyntityötä että huolehtii asiakkaasta myös kauppojen jälkeen, ja kunnioitan kaveria jolla riittää tähän rahkeet ja kiinnostus. Tästä myyjästä näkee, että hän on ollut alalla jo kauan eikä ole alalla vain pikaista voittoa tavoitellakseen. Ja kun kävin tuossa aiemmin keittiömyymälöissä, niin jätin ihan varovaisuuttani pyytämättä tarjouksen paikasta, jossa myyjä ja asiakas riitelivät kovaan ääneen - ja kyse oli vasta kauppojen hieronnasta eikä mistään reklamaatiosta!!! Ajattelin, että tuollaisen mölyapinan kanssa on tosi hankala asioida, mikäli jotain reklamoitavaa sattuisi tulemaan. Se keittiömyyjä, joka teki kaupat kanssamme, on sitten toinen tietämäni hyvä myyjä. Hän suunnitteli erinomaisesti ja kertoi avoimesti hintavaikutukset enkä ottanut sitä halvinta, vaan sitä, mitä halusin. Hän otti yhteyttä uudestaan ennen toimitusta ja varmisti vielä asiat, olemmeko vielä samojen valintojen kannalla ja tarkisti, ovatko mitat oikein. Mutta maalämpömyyjät ne vasta laji sinänsä ovatkin. Heissä riittää näitä jotka haluavat vain pikaiset kaupat eivätkä ole lainkaan kiinnostuneita, minkälaisen tuotteen asiakas todella tarvitsisi. Osa yrittää tietoisesti huijata lämpöpumpun ja keruupiirin mitoituksissa. Osaa ei asiakas kiinnosta sen vertaa että lupauksesta huolimatta viitsisivät tehdä tarjouksen, osa taas soittelee vainon rajoilla jatkuvasti perään. Meille tuli maalämmön myötä kaupat samaan liikkeeseen myös lattialämmityksestä ja ilmanvaihtotarvikkeista, koska yhden liikkeen palvelu oli niin kertakaikkisen ylivertaisen asialle omistautuvaa, nopeaa ja tehokasta ja tarkkaa: meille kerrottiin tarkkaa faktaa siitä, minkälainen on hyvä järjestelmä ja tarjottiin tuotetta asiallisesti mutta ei tyrkytetty. Jälkikäteen kun on jotain asiaa joutunut kyselemään, on heti vastattu puhelimeen ja neuvottu. Vaikutuimme siitä että myyjällä oli seinällä taulukko siitä, minkätyyppinen kone minkäkin nimisellä asiakkaalla on, jotta hän osaisi heti helposti antaa neuvoja pulmatilanteissa. Tämän firman kaverit eivät ole vain myyjiä vaan he ovat LVI-alan ammattilaisia ja tekevät asennustöitä myös jatkuvasti.

Joten lopputulema on se, että liika into ei vakuuta, vaan tosi asiantuntemus ja asialle omistautuminen, asiakkaan kuunteleminen ja asiallisuus. Jos tuote ja palvelu vakuuttavat, ei tarvitse soitella perään.

joo kyllä on...Ensimmäisen tarjouskierroksen jälkeen meillä oli selkeä ykkösehdokas, ns hyvä talotoimittaja, tosi tunnettu talomyyjä hyvillä referensseillä ja paras hinta ja riittävä asennuslaajuus (suurelementtitehdas).

Kun muut tarjouksen tehneet talomyyjät soittelivat kerroimme että meillä on yksi ykkösvaihto mutta ei vielä nimi paperilla, niin tähän yksi myyjä kysyi että mihin hintaan ostamme ja toinen totesi että muilla toimittajilla EI voi olla yhtä hyvää rakennetta kun niillä ja että muilla toimittajilla EI voi olla yhtä hyvä asennuslaajuus kuin niillä. Mainittakoon että kaikki tarjoukset kierrätettiin ammatilaisten silmien edessä.

Ylimääräisen tarjouskierroksen jälkeen päädyimme ykkösvaihtoehtoon joka voitti silloinkin.

jos olet soittanut moneen kertaan.

Mutta muuten en kyllä odota, että talomyyjät perään soittelisivat. Mistä ne voi tietää milloin meillä on tarjouskierros siinä vaiheessa, että ollaan valmiita taas neuvottelemaan milloin kenenkin kanssa. Kyllä me on itse otettu myyjiin yhteyttä ihan siinä järjestyksessä kuin ollaan itse haluttu.

Rakensimme 8 vuotta sitten, eikä me edes saatu tarjouksia kaikista talotehtaista, joista niitä pyysimme.

Toisaalta ymmärrän myyjien innottomuuden, koska tarjouksia kysellään paljon siinä vaiheessa kun vasta mietitään että uskalletaanko ylipään alkaa rakentamaan, eikä ne tarjoukset tule johtamaan koskaan kauppoihin. Hankkeen edetessä suunnitelmat ovat muuttuneet ja pyydetään uusia tarjouksia.

Jos joku on varma, niin se että kauppoja ei ainakaan tule niille myyjille jotka eivät vaivaudu pitämään yhteyttä.