ILMAISENA MARKKINOITU MATKAPUHELINLIITTYMÄ EI OLLUTKAAN MAKSUTON
Kuluttaja-asiamies on puuttunut matkapuhelinliittymiä verkostomarkkinoinnin periaatteella myyvän ACN Communications Finland Oy:n toimintaan. Syynä ovat yrityksen harhaanjohtava markkinointi ja kohtuuttomat sopimusehdot.
ACN markkinoi Mobile Friends –liittymäänsä ilmaisena ja maksuttomana. Www-sivuilla www.acneuro.com liittymästä todettiin näin: ”Nyt voit soittaa ILMAISIA kotimaanpuheluita toisiin ACN Mobile Friends -liittymiin! Soittaessasi toisiin ACN Mobile Friends -liittymiin puhelut ovat MAKSUTTOMIA ja puheaika rajaton! Tällä liittymällä soitat siis ystävillesi ja sukulaisillesi ympäri Suomea täysin ILMAISEKSI!!”
Matkapuhelinpalveluiden hinnaston mukaan Mobile Friends –liittymään kuului kuitenkin avausmaksu 8,21 euroa ja kuukausittainen perusmaksu 4,75 euroa. Kuluttaja joutui siis aina maksamaan liittymän käytöstä vähintään 4.75 euroa kuukaudessa ja lisäksi kertaluontoisena maksuna avausmaksun 8.21 euroa.
Puheajan rajoituksettomuutta puolestaan markkinoitiin edustajien liittymäesitteessä näin: ”Puheajan rajoituksia ei ole 365 päivää, 7 päivää viikossa. Rajoituksia ei ole.” Toimitusehdoissa kuitenkin mainittiin, että ”ACN Mobile Friends –liittymä on ainoastaan yksityisasiakkaille, joiden liittymän käyttö vastaa ACN:n yksin määrittelemää hyväksyttävää käyttöä. ACN pidättää oikeuden määritellä liittymän ei-hyväksyttävän käytön. Riippuen rikkomuksen laadusta ACN voi rajoittaa asiakkaan käyttöoikeuksia ja keskeyttää ja lakkauttaa asiakkaan liittymän.”
Totuudenvastaista markkinointia, kohtuuttomia ehtoja
Kuluttaja-asiamies lähetti ACN:lle kirjeen, jossa totesi, että palvelun hinnasta annettavien tietojen tulee olla totuudenmukaisia. Totuudenvastaisten tai harhaanjohtavien tietojen antaminen on kuluttajansuojalain vastaista. Hintojen ilmoittamista säätelee myös hintamerkintäasetus. Sen mukaan markkinoinnissa tulee kertoa kaikki palvelusta perittävät maksut.
Mobile Friends –liittymien välisien puheluiden väitettiin olevan maksuttomia tai ilmaisia, vaikka asiakas joutuu maksamaan avaus- ja perusmaksuja. Liittymien markkinointi on siten harhaanjohtavaa ja kuluttajansuojalain vastaista.
Kuluttaja-asiamies muistutti ACN:ää myös sopimusehtojen kohtuullisuudesta. Elinkeinonharjoittaja ei saa käyttää kuluttajasopimuksissa sellaista ehtoa, jota voidaan kulutushyödykkeen hinta ja muut asiaan vaikuttavat seikat huomioon ottaen pitää kuluttajien kannalta kohtuuttomana. Kohtuuttomia ovat esimerkiksi sellaiset ehdot, jotka on laadittu yksipuolisesti elinkeinonharjoittajan eduksi tai jotka muuten asettavat kuluttajan epäoikeudenmukaiseen asemaan suhteessa elinkeinonharjoittajaan. Lisäksi sopimusehtojen tulee olla selkeitä, ymmärrettäviä ja täsmällisesti määriteltyjä. Jos palvelua rajoittaa sellainen ehto, joka voi aiheuttaa yllättäviä ja ankaria seuraamuksia, tulee rajoituksesta mainita selkeästi jo markkinoinnissa.
ACN:n toimitusehdoissa mainitaan, että yrityksellä on oikeus määritellä, mitä liittymän ei-hyväksyttävä käyttö tarkoittaa. Tämä ehto on yleisenä ja täsmentämättömänä kohtuuton ja kuluttajansuojalain vastainen. Lisäksi se on ristiriidassa markkinoinnissa annettujen tietojen kanssa.
Kuluttaja-asiamies kiinnitti ACN:n huomiota myös siihen, että hinnastossa mainitaan puheluiden rajoituksen olevan maksullista. Viestintämarkkinalain mukaan teleyrityksen on kuitenkin estettävä liittymän käyttö muuhun kuin viestintäpalveluun ja liittymän lähtevä liikenne tiettyyn liikennetyyppiin ilman korvausta, jos käyttäjä sitä pyytää ja jos esto on teknisesti helposti toteutettavissa.
Lisäksi kuluttaja-asiamies nosti kirjeessään esiin muita sopimusehdoissa havaitsemiaan puutteita. Ne liittyivät palvelun virheen määrittelyyn, välillisten vahinkojen korjaamiseen, asiakkaan luottotietojen tarkistamiseen kesken sopimuskauden, asiakkaan vastuuseen palvelun käytöstä sekä yrityksen hinnan ja ehtojen muutosoikeuteen.
Kuluttaja-asiamies kehotti ACN:ää muuttamaan markkinointiaan ja sopimusehtojaan kuluttajansuojalain mukaisiksi ja vahvistamaan toteutetut muutokset kuluttaja-asiamiehelle. ACN myöntyi vaatimuksiin. Se lupasi tiedottaa edustajilleen muutoksista ja siitä, että yrityksen markkinoinnin tulee jatkossa noudattaa muutosten linjauksia. Lisäksi ACN muutti puheluiden eston maksuttomaksi.
Kuluttaja-asiamies ja ACN ovat neuvotelleet hyväksyttävää puheaikaa koskevan sopimusehtokohdan täsmentämisestä. Neuvottelut ovat vielä kesken.
Myös Saunalahti on kiinnittänyt huomiota ACN:n markkinointiin. Sen mukaan ACN on houkutellut asiakkaita sopimattomalla menettelyllä.
Kuluttajasuojalehti 1/2004
Kuluttaja-asiamies on puuttunut matkapuhelinliittymiä verkostomarkkinoinnin periaatteella myyvän ACN Communications Finland Oy:n toimintaan. Syynä ovat yrityksen harhaanjohtava markkinointi ja kohtuuttomat sopimusehdot.
ACN markkinoi Mobile Friends –liittymäänsä ilmaisena ja maksuttomana. Www-sivuilla www.acneuro.com liittymästä todettiin näin: ”Nyt voit soittaa ILMAISIA kotimaanpuheluita toisiin ACN Mobile Friends -liittymiin! Soittaessasi toisiin ACN Mobile Friends -liittymiin puhelut ovat MAKSUTTOMIA ja puheaika rajaton! Tällä liittymällä soitat siis ystävillesi ja sukulaisillesi ympäri Suomea täysin ILMAISEKSI!!”
Matkapuhelinpalveluiden hinnaston mukaan Mobile Friends –liittymään kuului kuitenkin avausmaksu 8,21 euroa ja kuukausittainen perusmaksu 4,75 euroa. Kuluttaja joutui siis aina maksamaan liittymän käytöstä vähintään 4.75 euroa kuukaudessa ja lisäksi kertaluontoisena maksuna avausmaksun 8.21 euroa.
Puheajan rajoituksettomuutta puolestaan markkinoitiin edustajien liittymäesitteessä näin: ”Puheajan rajoituksia ei ole 365 päivää, 7 päivää viikossa. Rajoituksia ei ole.” Toimitusehdoissa kuitenkin mainittiin, että ”ACN Mobile Friends –liittymä on ainoastaan yksityisasiakkaille, joiden liittymän käyttö vastaa ACN:n yksin määrittelemää hyväksyttävää käyttöä. ACN pidättää oikeuden määritellä liittymän ei-hyväksyttävän käytön. Riippuen rikkomuksen laadusta ACN voi rajoittaa asiakkaan käyttöoikeuksia ja keskeyttää ja lakkauttaa asiakkaan liittymän.”
Totuudenvastaista markkinointia, kohtuuttomia ehtoja
Kuluttaja-asiamies lähetti ACN:lle kirjeen, jossa totesi, että palvelun hinnasta annettavien tietojen tulee olla totuudenmukaisia. Totuudenvastaisten tai harhaanjohtavien tietojen antaminen on kuluttajansuojalain vastaista. Hintojen ilmoittamista säätelee myös hintamerkintäasetus. Sen mukaan markkinoinnissa tulee kertoa kaikki palvelusta perittävät maksut.
Mobile Friends –liittymien välisien puheluiden väitettiin olevan maksuttomia tai ilmaisia, vaikka asiakas joutuu maksamaan avaus- ja perusmaksuja. Liittymien markkinointi on siten harhaanjohtavaa ja kuluttajansuojalain vastaista.
Kuluttaja-asiamies muistutti ACN:ää myös sopimusehtojen kohtuullisuudesta. Elinkeinonharjoittaja ei saa käyttää kuluttajasopimuksissa sellaista ehtoa, jota voidaan kulutushyödykkeen hinta ja muut asiaan vaikuttavat seikat huomioon ottaen pitää kuluttajien kannalta kohtuuttomana. Kohtuuttomia ovat esimerkiksi sellaiset ehdot, jotka on laadittu yksipuolisesti elinkeinonharjoittajan eduksi tai jotka muuten asettavat kuluttajan epäoikeudenmukaiseen asemaan suhteessa elinkeinonharjoittajaan. Lisäksi sopimusehtojen tulee olla selkeitä, ymmärrettäviä ja täsmällisesti määriteltyjä. Jos palvelua rajoittaa sellainen ehto, joka voi aiheuttaa yllättäviä ja ankaria seuraamuksia, tulee rajoituksesta mainita selkeästi jo markkinoinnissa.
ACN:n toimitusehdoissa mainitaan, että yrityksellä on oikeus määritellä, mitä liittymän ei-hyväksyttävä käyttö tarkoittaa. Tämä ehto on yleisenä ja täsmentämättömänä kohtuuton ja kuluttajansuojalain vastainen. Lisäksi se on ristiriidassa markkinoinnissa annettujen tietojen kanssa.
Kuluttaja-asiamies kiinnitti ACN:n huomiota myös siihen, että hinnastossa mainitaan puheluiden rajoituksen olevan maksullista. Viestintämarkkinalain mukaan teleyrityksen on kuitenkin estettävä liittymän käyttö muuhun kuin viestintäpalveluun ja liittymän lähtevä liikenne tiettyyn liikennetyyppiin ilman korvausta, jos käyttäjä sitä pyytää ja jos esto on teknisesti helposti toteutettavissa.
Lisäksi kuluttaja-asiamies nosti kirjeessään esiin muita sopimusehdoissa havaitsemiaan puutteita. Ne liittyivät palvelun virheen määrittelyyn, välillisten vahinkojen korjaamiseen, asiakkaan luottotietojen tarkistamiseen kesken sopimuskauden, asiakkaan vastuuseen palvelun käytöstä sekä yrityksen hinnan ja ehtojen muutosoikeuteen.
Kuluttaja-asiamies kehotti ACN:ää muuttamaan markkinointiaan ja sopimusehtojaan kuluttajansuojalain mukaisiksi ja vahvistamaan toteutetut muutokset kuluttaja-asiamiehelle. ACN myöntyi vaatimuksiin. Se lupasi tiedottaa edustajilleen muutoksista ja siitä, että yrityksen markkinoinnin tulee jatkossa noudattaa muutosten linjauksia. Lisäksi ACN muutti puheluiden eston maksuttomaksi.
Kuluttaja-asiamies ja ACN ovat neuvotelleet hyväksyttävää puheaikaa koskevan sopimusehtokohdan täsmentämisestä. Neuvottelut ovat vielä kesken.
Myös Saunalahti on kiinnittänyt huomiota ACN:n markkinointiin. Sen mukaan ACN on houkutellut asiakkaita sopimattomalla menettelyllä.
Kuluttajasuojalehti 1/2004
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.