Laitoin kokeilun ja idioottimaisen hauskan vuoksi YHDEN viestin palvelunroon 17211(rakkauslaskuri joka näkyy musiikki-tv:llä) ja sen jälkeen puhelin oli tiltissä viikon verran. Kyseisestä nrosta tuli lakkaamatta viesti jossa luki: m-stream tilillesi on lisätty 5e. Puhelimesta oli pakko sammuttaa virta koska sillä ei voinut tehdä yhtään mitään, ja hulluksi tuli sitä piipitystä kuunnellessa.. Ystäväni puhelimella soitin saunalahden asiakaspalveluun ja he sulkivat lähtevät ja saapuvat tekstiviestiyhteydet, siltikin viestiä pukkasi edelleen, joten puh kiinni vaan. Katsoin oma saunalahti- laskutustani ja laskua näistä viesteistä oli tullut yhteensä yli 4800 euroa, n 500 viestiä. Yhden yön aikana, vaikka puhelimeni oli päällä vajaa pari tuntia, onneksi ei yhtään enempää. Saunalahdesta sanoivat vain että ei ole heidän ongelmansa, vaan minun täytyy ottaa yhteyttä firmaan joka kyseistä palvelunroa pyörittää. Laskun lupasivat uskollisesti lähettää, tottahan jokaiselta 5000e löytyy puhelinlaskuun... Soitin musiikki-tv:lle hesaan ja sieltä nainen käski soittaa tukholmaan(sanoi, että kenenkään ei pitäisi kyseisiin palveluihin laittaa viestejä..silti omilla sivuillaan pyörittävät näitä! Ja minä aikuisena huvittelin kerran,entäs teinit jotka HARRASTAVAT kyseisiä palveluja??), siellä kuulemma joku james tietää mikä firma on kyseessä... Pari viikkoa meni selvitellessä asiaa(omaan ja kaverini laskuun) kunnes sain yhteyden johonkin IPX ERICSSONIN naiseen, joka sanoi, että asia pitäisi olla nyt selvä. Kuulemma jokin outo häiriö, eikä selvyyttä missä ongelma. Sanoi, että kyseisistä viesteistä ei laskua minulle asti tule. Ja jos vielä ilmenee ongelmia asian tiimoilta, pyysi ottamaan yhteyttä häneen uudelleen. Nyt PUOLEN VUODEN jälkeen ongelma on se, että ei ole saunalahdelta tullut puhelinlaskua OLLENKAAN..! Olen ollut yhteydessä saunalahden tukeen ensin sähköpostitse ja mies sieltä vastasi: Halutessasi saat laskun postitse, suoraveloituksena jne. Eikä ymmärtänyt ongelmaa: KUN EN OLE TEHNYT MITÄÄN LASKUMUUTOSTA, VAAN IHAN PAPERISTA ODOTAN EDELLEEN KOTIIN, ihan niinku ennenki ... DAA! ??! Kun ei sähköposti ei auttanu niin pakko se on vissiin soittaa OMAAN LASKUUN maailman hitaimpaan asiakaspalveluun, haloo haluaisin puhelinlaskun?!?! Poika siellä nauraa: Ei sun olis kannattanu laskun perään soittaa, olisit saanu puhua ihan ilmaseksi loppuelämäs.. Asian esitettyäni (ja että haluan sen selväksi!) jätkä sai sanotuksi että: " Otan selvää missä mättää, ja soitan sulle myöhemmin." Ok, no kuukausi vasta menny tästä puhelusta, eikä vieläkään mitään vastausta saunalahdelta. Ei paperista ilmoitusta, ei sähköpostiviestiä, ei mitään... Kunnon kansalaisena laitoin jälleen kerran sähköpostiviestin saunalahden tukeen: Asiakas JOUTUU KERJÄÄMÄÄN LASKUA! Ja samaan syssyyn, että kuluttaja-asiamies on varmasti kanssani samaa mieltä, ellei laskua ole kuulunut, ei ole mitään laskutettavaa!! Mutta se on varma, että puolen vuoden puhuttuja puheluita ja tekstiviestejäni on turha periä takautuvasti. Että näin SAUNALAHDELLA. Laitoin vielä ps:nä loppuun, että tilaan kaikki saunalahden oheispalvelut mikäli nekin ovat ilmaisia :)
Yksi tekstiviesti jonka piti maksaa 1,30e tulikin maksamaan melkein 5 tonnia. Ei haittaa jos laskua ei tuu loppuelämän aikana, ei oo enää mun ongelma ja stressistä tän asian tiimoilta voisivat hyvittääkki sen :) vai mitä te aattelette tästä jutusta?! Ihan naurettavaa touhua. Ei haittaa jos ei oo saunalahden ongelma, kunhan ei oo munkaa, hah!
Yksi tekstiviesti jonka piti maksaa 1,30e tulikin maksamaan melkein 5 tonnia. Ei haittaa jos laskua ei tuu loppuelämän aikana, ei oo enää mun ongelma ja stressistä tän asian tiimoilta voisivat hyvittääkki sen :) vai mitä te aattelette tästä jutusta?! Ihan naurettavaa touhua. Ei haittaa jos ei oo saunalahden ongelma, kunhan ei oo munkaa, hah!
Vastaukset 3
Vanhimmat
ja puolen vuoden viiveellä. oli miinustettu tosta humpuukista aiheituneet kulut. eli pääsi "vähällä" kunhan ite selvittää sotkut. eikä ikinä enää palvelutekstareita, yhtää mihinkää :) operaattorin kuuluis olla tälläsis viois vastuus, ei kuluttajan. taidampa perustaa jonkun "tekstari.com":in. tervetuloa rahat, vastuu 0. :) tha
Uskomaton tarina jos nyt yleensä oli tottakaan.
Noihin törmää päivittäin kun on tällä alalla töissä.. Hölmöt lähettää viestejä lukematta pikkupränttejä yms.. Noh tyhmyydestä onneksi sakotetaan.. Rahallisesti vieläpä.. Eipä tuohon operaattori oikein mahda mitään muuta kun laittaa tekstarit säppiin.. Operaattori kun ei oikein voi puuttua asiakkaan ja 3 osapuolen välisiin sopimuksiin.. Laskuttaja saadaan kyllä kerrottua mutta siihen jää.. Lakimuutoksia kehiin ja operaattoreille asiakkaiden holhousoikeudet niin tämänkin alan hommat ois satakertaa helpompia.. Eräs alalla 24 vuotta ollut kollegani sanoi hienosti "Näppäimistön ja penkin väliset ongelmat ovat tuplaantuneet 10 vuodessa"..