Kirjoitan tänne kun en muutakaan keksi. Asun siis itse ulkomailla ja äitini varasi matkan itselleen viime viikon lauantaina travelpartnerin kautta tullakseni tapaamaan minua. Saatuaan e-lipun sähköpostiinsa ja maksettuaan matkan hän huomasi virheen sukunimessään. Sukunimi on Toivanen, mutta lipussa lukee nyt jostain syystä Toianenv eli tuo v-kirjain on jostain syystä hypännyt tuonne nimen loppuun. Matkaan pitäisi lähteä ensi viikon alussa ja hän sekä minä olemme yrittäneet saada ko. yhtiöön yhteyttä tuloksetta. En oikein tiedä mitä voisi vielä tehdä. olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja emmekä saaneet vastausta yhteenkään! Finnairilla sanottiin ettei lippua enää voi muuttaa kukaan ja että sen täytyy vastata passissa olevaan nimeen. Onko kellään kokemuksia tällaisesta, kuinka kentällä suhtautuvat asiaan, jääkö matka mahdollisesti tekemättä? Harmittaisi kovasti jos näin kävisi. Voiko olla että yhtiö on tehnyt virheen? En usko että äitini noin väärin oman nimensä kirjottaisi!
Kiitos kaikille vastanneille jo etukäteen!
Kiitos kaikille vastanneille jo etukäteen!
Vastaukset 7
Vanhimmat
Mulla kävi kerran Finncommilla vähän saman tyyppinen typo, ja asiakaspalvelusta (aivan käsittämättömän ystävällisesti muuten) selvitettiin, että kahden kirjaimen virhe voi olla.
Finncomilla on erittäin asiallista ja ystävällistä henkilökuntaa asiakaspalvelussa. Moni muu firma voisi ottaa oppia inhimillisyydestä eikä aina tuijottaa jotain ehtopykälää kuin piru raamattua.
Ai että sai e-lipun sähköpostiinsa ja sitten maksoi sen?
Jos kirjoitat tänne kun et muutakaan keksi, niin ilmeisesti matkaa ei ole ostettu Finnairilta. (Muutenhan olisi selvää, että kysymys sopii juuri tänne.) Mitähän Finnairilla silloin on asian kanssa tekemistä? Sen olisi pitänyt osata sanoa, että ota yhteys lentoyhtiöön, jonka lennosta on kyse. Sen ehdot pätevät, eikä muiden yhtiöiden pidä ruveta arvailemaan asiassa.
Jos kuitenkin matka on ostettu Finnairilta, niin silloin ilmeisesti kyse on turistiluokan lipusta, eikä Finnairin säännöt taida sallia edes "Turisti joustavan" nimenmuutosta. Ja jos todella sait Finnairin virallisen kannan (varmastiko), niin sitten nimen korjauskaan ei ole sallittu. Jollain muulla yhtiöllä sekä nimenmuutos (matkustajan vaihtaminen toiseksi) että nimen korjaus (kirjoitusvirheen korjaus) voi onnistua, jotain maksua vastaan yleensä, mutta ehkä kuitenkin olennaisesti halvemmalla kuin uuden lipun osto. Käytännössä nimenmuutos saatetaan tehdä ns. reissuena (vanha lippu mitätöidään ja tehdään uusi, jossa tiedot ovat samat paitsi nimen osalta), mutta se on tekniikkaa.
Veikkaan kaikesta huolimatta, että virhe on tullut kirjoitusvaiheessa. Ei varsinaisena kirjoitusvirheenä vaan esimerkiksi niin, että on kirjoitettu "Toianen" ja sitten yritetty lisätä "v" väliin mutta se onkin mennyt loppuun eikä asiakas ole huomannut.
On kenttähenkilökunnasta kiinni, pääseekö Toivanen matkustamaan Toianenvin lipulla. Monessa tapauksessa pääsisi, mutta ehkä saamasi vastaus heijastaa Finnairin suhtautumista. Alalla ei ole tarkkoja sääntöjä, vaan henkilökunta käyttää tervettä järkeä sen arvioimisessa, onko nimessä ymmärrettävä kirjoitusvirhe eli onko kuitenkin kyse oikeasta henkilöstä. Jos kaikki muu täsmää, myös etunimi, ja jos vielä sähköpostiosoitteesta ja luottokortin haltijan nimestä (jotka usein ovat mukana varauksessa) voi päätellä, että nimessä on vain kirjoitusvirhe, niin olisipa nipottavaa ja ilkeää, jos ei päästettäisi matkalle. Toisaalta monikin yhtiö voisi tehdä niin, jos lento on ylibookattu...
Kohteesta riippuen äidilläsi voi olla ongelmia. Sanotaan näin, että jos pääsisi kyytiin Helsingissä, niin pääseekö takaisin. Maailmalla vaikka Lontoossa ulkomaalainen virkailija voi eri mieltä, koska hän ei näe suomalaisen nimen väärin kirjoitusta vaan 2 eri nimeä.
Nettivarausjärjestelmät siirtävät nimen sellaisena kuin asiakas sen kirjoittaa. Ei se myyvä matkatoimisto eikä lentoyhtiö siihen koske. Tietokone sen lentolipunkin tulostaa, sillekin on aivan sama missä kohtaa nimeä se v on.
Lentoyhtiö kyllä voi korjata nimen, veloittaaa tosin ehkä siitä joitain kymmeniä euroja.
"lipussa lukee nyt jostain syystä Toianenv eli tuo v-kirjain on jostain syystä hypännyt tuonne nimen loppuun."
Liput tosiaan kirjoittuu automaattisesti sen mukaan mitä ihmiset varailee että kysypä ihan varauksen tekijältä mikä se syy voisi olla.. Ja jos matkan kohtalo kiinnostaa niin kandeisko soittaa sinne matkatoimistoon ja kysyä mitä on tehtävissä.
Kyllä lentolippuun pystyy aina nimen korjaamaan. Otappa uudestaan yhteyttä Finnairiin (olettaen tietenkin, että lennon operoi Finnair ja lentolippu on Finnairin, eli alkaa 105-) ja kerro selvästi mistä on kyse: lipun nimessä on virhe ja se pitäisi korjata. Väittäisin, että tuossa on tapahtunut väärinkäsitys ja virkailija on ymmärtänyt sinun haluavan muuttaa lippuun kokonaan toisen matkustajan, mikä ei ole mahdollista.