Nokian puhelin lakkasi pelittämästä ja Paavalin kirkon viereisellä huoltopisteellä sanottiin kylmästi, että vaikka takuu on voimassa niin puhelinta ei korjata koska puhelin on heidän mielestään kastunut. Puhelin ei varmasti ollut kastunut, ainut että oli se ollut muutamia kesäöitä auton hansikaslokerossa. No jätin asian siihen ja hankin uuden puhelimen (ei enää koskaan nokialaista. Nyt huomasin talouslehden keskustelupalstalla kirjoituksen jossa eräs nainen valitti saaneensa täsmälleen samanlaisen kohtelun ja käsittääkseni samassa huoltopisteessä. Myös hän vakuutti, ettei puhelin ollut koskaan kastunut. Kysynkin onko tämä Nokian vakiintunut tapa kiertää vastuunsa puhelimen rikkoontuessa takuuaikana?
PS. Nykyinen puhelimeni on myös välillä autossa yötä, mutta toimii silti täysin moitteettomasti!
PS. Nykyinen puhelimeni on myös välillä autossa yötä, mutta toimii silti täysin moitteettomasti!
Vastaukset 25
Vanhimmat
Kyseessä ei ole Nokian oma huolto vaan ns. jälleenmyyjä. Eli Nokia ei ole tehnyt mitään väärää.
Nokia ylläpitää ainoastaan omia huoltopisteitään niissä isoissa toimistoissa (Espoossa, Salossa jne..) sekä Aleksanterinkadulla taitaa olla yksi piste, en ole varma.
Huollossa taitaa mennä niin, että huoltoliike kustantaa itse kaikki kulut ja perii ne myöhemmin Nokialta tms.
Tampereen Digimanissa huolto peraa helvtin hyvin! :)
Lisäksi voit ja kananttaa ottaa yhteyttä Nokiaan ja kertoa tilanne sinne ja mainita huoltoliike sekä aikaisempi kokemus jonkin muun osalta.
Puhelinsoittoa kannatan tässävaiheessa.
Tässä vaiheessa Nokian puhelin on jo ihan oikeasti kastunut, enkä viitsi alkaa mokoman lelun takia enempää käräjöimään ja ajelemaan ympäri kaupunkia sitä juuri oikeaa huoltopistettä etsimässä. Myös neuvomasi puhelinsoitto ei kokemuksen mukaan ole yleensä kovinkaan yksinkertaista vaan aikaa ja tupakkaa kuluu jonottaessa. Muistaakseni mainitsemani huoltopiste ei ollut jälleenmyyjä vaan aivan huoltoliike?
Se että puhelinta ei haluta korjata vaikka takuu on todistettavasti voimassa (asia tarkistettiin huoltopisteen tiedostoista) ei isommin harmita, koska saahan noita kaupasta uusia, mutta se että asiakas leimataan valehtelijaksi ei oikein tunnu mukavalta.
Kysäiseppäs huviksesi, mistä he huollossa näkevät, milloin se puhelin on oikeasti kastunut. Asiallinen huoltoliike kyllä näyttää, mitenkä se siellä sisällä näkyy ja he myös selittävät kastumisen syyt. Eivät he sinua valehtelijaksi väitä.... Selitin sinulle tuossa äsken kastumisen syitä. Lisäisin vielä yhden syyn: Farkkujen tasku. Laitat puhelimesi tiukkojen farkkujen taskuun melkein suoranaiseen ihokosketukseen. Tiedäthän, puristus aiheuttaa hikeä ja taas puhelimesi saa kosteutta pinnalleen.
Muistan aikoinaan, kun vein omaa puhelintani huoltoon ja sanoivat, että puhelin on kastunut. Itsekkin luulin, että minua pidetään valehtelijana, vaan sitten kun näyttivät lauenneen kosteusindikaattorin, uskoin ja tukin turpani laittaen kättä taskuun maksaen korjauksen. Muista myös, puhelimessa on kostuessaan sähköt päällä ja se ei tee hyvää hienoa elektoniikkaa sisältävälle laitteelle.
Sinilla on ilmeisesti myös tietokone? Oletko koskaan vaivautunut lukemaan käyttöohjeita? Niissäkin mainitaan, että tuodessasi tietokoneen kylmästä sisälle, älä kytke siihen virtoja ennen kuin laite on lämmennyt ja kondenssikosteus haihtunut. Ihan sama koskee myös puhelimia.
Itselläni on sisviilikäytössä iPhone ja voi voi, kyllä se on ollut märkä hikisellä korvalla ollessaan monia kertoja... ;)
Anteeksi nyt vaan, ei pahalla. Jos viet asian kuluttaja-asiamiehelle, hävinnet jutun.... :(
Jos puhelin simahtaa hien takia kun on ollut taskussa niin kannattaisi tosiaan viedä kuluttaja-asiamiehelle juttu! Kännykkä eli matkapuhelin on tarkoitettu pidettäväksi mukana kun liikutaan maailmalla ja mielestäni on normaalia että sitä pidetään taskussa ja olen tainnut nähdä Nokian mainosvideoissakin että Nokian puhelin pistetään taskuun. Jos Nokian puhelin ei tätä kestä, normaalia käyttöä, niin siinä on silloin vika tai virhe ja puhelin pitää korjata veloituksetta ja tällä ei ole mitään tekemistä takuun ja sen ehtojen kanssa. Suomessa on lainsäädäntö sanoo, että jos tuote on mennyt rikki normaalissa käytössä tai ei ole kestänyt niin kauan kuin kyseinen tuote yleensä kestää, niin siinä on silloin virhe tai vika ja myyjä/valmistaja on siitä vastuussa.
Monet vain luulevat että kun takuu on ohi niin sen jälkeen ei ole mitään mahdollisuutta saada hyvitystä esim puhelimesta joka hajoaa ennen aikaansa normaalikäytössä tai menee rikki kun on ollut taskussa. Kannattaisi kyllä testata kuluttaja-asimiehellä tämä "hiki rikko puhelimen taskussa" -asia.
Jos kuluttaja-asiamies katsoo että on asiakkaan vika että kännykkä meni rikki hien takia taskussa, niin sitten myös vaatinee että kännykän valmistaja (Nokia) myös näkyvästi varoittaa että heidän puhelimiaan ei saa pitää taskussa ja niitä ei olisi hyvä edes viedä ulos koska voivat kastua. Ja Nokian pitäisi vielä poistaa mainokset jossa kännykkä pistetään taskuun :-)
osaa Nokiakin puppua puhua. Olen Yrittänyt ottaa yhteyttä suoraan Nokian omaan huoltoon, mutta puhelimessa ilmoitti vaihde minulle, että Nokialla ei ole omaa huoltoa. Sitävastoin puhelimeni oltua huollossa SCF:llä, viipyen mielestäni kohtuttoman kauan, minulle ilmoitettiin , että puhelin on siirretty Tampereen huoltoon ja sieltä Nokian omaan huoltoon. Ota näistä nyt selvää, kuka mitäkin puhuu ja kenen pussiin. Vihdoin kun sain puhelimen takaisin olemattomasta Nokian huollosta oli siihen värkätty väärä kielipaketti. Suomen kielen saaminen siihen oli mahdotonta, ennen kielipaketin vaihtoa huollossa, joka sentään hoidettiin Helsingissä. Papereista vaan kävi ilmi, että puhelin oli tullut Nokialta tampereelle viikoa ennen kuin minä sain sen Helsingistä. Aika huonot on kuljetusyhteydet, tiedä vaikka jalkaisin olisivat tuoneet Helsinkiin. Huollon jälkeen huomasin,että puhelinta oli naarmutettu, sen ollessa reissussa. Siellä se N97 mini nyt on ollut taas korjauksen alla reilut 2 viikkoa ja kysymys on pienen osan vaihdosta, että siilälailla, taitaa olla meikäläisen viimeinen Nokialainen. Laite on ollut minulla n. 6kk. ja huollossa se on vanhentunut yhteensä noin kuukauden ajan.....................
Puhelimissa on ns. kosteusindikaattori, joka laukeaa, jos puhelin jostakin syystä kastuu. Kastumiselle voi olla monia syitä, esim. tuot kylmän laitteen sisätiloihin, jolloin puhelin 'hikoaa', niin sisältä, kuin päältäkin. Jos et usko, tuo joku pieni metallimöhkäle pakkasesta sisään ja seuraappa huviksesi, mitä tapahtuu. Huomaat, metallimohkäle on hetken päästä ympäriinsä märkä.
Toinen syy, eikä vähäpätöisin, on se, että puhut hikisellä, tai pestyn märän tukan kanssa puhelimeesi, jolloin taas toteat, että puhelin on märkä.
Puhelin kostuu myös voimakkaasti puhuessasi pakkasella ulkotiloissa, jolloin hengityksesi höyryää kostuttaen puhelimen.
Erityisen herkkiä kostumiselle ovat ns. älypuhelimet, joiden kuoria ei ole sen kummemmin suojattu. Nämä kännykät ovat tarkoitettu käytettäväksi hyvissä ja kuivissa olosuhteissa. Jos käytät puhelintasi ns. vaikeissa oloissa, hanki puhelin joka on erityisen hyvin kosteussuojattu. Nokialla on tulossa näillä hetkillä rankkaan käyttöön tarkoitettu puhelinmalli. Upottavat sitä olueeseen, heittävät jorpakkoon, ajavat autolla yli ja aina vaan puhelin toimii. En vaan muista tyyppinumeroa tähän hätään. Itse aion hankkia työautooni sellaisen, puhelin on yötäpäivää, kesät talvet autossa ja taatusti normaalipuhelin ei niitä oloja kauan kesta. Tämä väittäminen "ei se ole koskaan kastunut" saattaa johtua juuri siitä, ettei ymmärretä kuinka se puhelin oikein kastuu..... ;)
Terveisin kymmeniä puhelimia omistanut vanha ukko. On se puhelin minullakin kastunut usein, vaikken sitä suoranaisesti 'fyysisesti' tipauttanutkaan nesteisiin. Näin se vaan on....
Tuo puhelin, josta kirjoitin on Nokia 3720 kestää veteen upotuksen, heittelyä ja jopa autolla yli ajon toimien silti...
http://www.nokia.fi
Itse en mikään Nokia-fani enää ole, vaan muilla valmistajilla ei ole edullista puhelinta joka kestää kovaa käyttöä. Tämän hankin, koska tarvitsen lujan puhelimen, eikä maksa paljoa 149€ Nokia kaupassa.
Onko nyt siis ymmärrettävä niin, että Nokian puhelinta ei saa pitää taskussa koska se voi siellä kastua tai jos tulee ulkoa sisään se voi siitäkin syystä kastua ja takuu ei ole enää sen jälkeen voimassa? En kyllä juurikaan pidä puhelinta housujen taskussa, vaan yleensä se on takin taskussa tai autossa ajon aikana. Käsittäisin myös niin, että matkapuhelimen normaali käyttötarkoitus on se, että se kulkee mukana, siis esim. taskussa, käsilaukussa, autossa, vai olenko erehtynyt? Ymmärrän kyllä että erityisen vaativiin olosuhteisiin esim. veneilyyn on hyvä olla normaalia paremmin kosteussuojattu malli.
Mistäköhän se johtuu että nykyinen puhelimeni siemens cfx65 on toiminut täysin moitteettomasti vaikka olen pitänyt sitä taskussa ja ollut välillä sisällä ja välillä ulkona?
PS: Minulle ei kyllä huollossa mitään kosteusindikaattoreita esitelty ja en niistä varmaan mitään olisi ymmärtänytkään. Sanottiin vaan tylysti että puhelin on kastunut ja takuu ei korvaa. Minulle jäi vahvana se kuva että minun epäiltiin uittaneen sitä vedessä tai jättäneen yöksi ulos vesisateeseen!
" Minulle jäi vahvana se kuva että minun epäiltiin uittaneen sitä vedessä tai jättäneen yöksi ulos vesisateeseen!" Jos et osannut kysyä, mistä sen kastumisen näkee, niin eihän ne ala mitään selittelemään, typeriä kun ovat ;)
Kännykkä hikisellä korvalla on kuin se olisi tihkuvan hanan alla ;) Kuten sanoin, puhelimet ovat niin erilaisia, joku sietää kosteutta paremmin kuin taas jotkut eivät juurikaan. iPhone, joka minulla on, ei siedä kosteutta juuri lainkaan, onhan siinä ammottava liitinaukko pohjassa, sekä mute-kytkin kyljessä, joista kosteus pääsee valumalla puhelimen sisään. Vaan on se muuten niin maar hemmetin hyvä laite Nokiaa halventamatta. Kaikilla on puolensa...
Vaan mitäpä minä nyt enää selittelen? Ole tyytyväinen siihen nykyiseesi, kun on pysynyt kuivana...
mitään sama vika kuin kaikissa uusissa nokia malleissa laturin holen keskipinni katkee lähes itestään ei mee takuuseen fyysinen itse aiheutettu vika (ei kuulemma kiinnosta,vaikka et ikinä pystyis lataa luuriis)
lapseni puhelin on korjattu jo kaksi kertaa eikä toimi. Huollossa sanotaan, että korjataan uudestaan. Tämä tarkoittaa, että puhelin tulee kolmen viikon odotuksen jälkeen huollosta, kun se ei toimi se "huolletaan"
uudestaan. Lapsen mieliapaha on niin suuri, että huoltojen kestäessä taäytyy kai vaihtaa merkkiä, koska luottamu Nokian huoltoon on mennyt.
on täyttä paskaaaaa1
Itselläni on Nokian kännykkä tälläkertaa 5. kertaa korjattavana samasta viasta, eli kuuloke/mikrofoni rikki, soittoääni ei kuulu, välillä en kuule toisessa päässä olevan puhetta ja toisessa päässä ei välillä kuulla mun puhetta. 3. kerran kun vein korjattavaksi, niin sanottiin että nyt nokian huolto antaa uuden tilalle, ei vaan antanut, 4. kerran taas sama juttu, nyt 5. kerran vein ihan periaatteesta sen takaisin, koska takuu loppuu vasta puolenvuoden päästä... en enää juokse. ostan toisen merkkisen kännykän, sääli...olis ollut kiva suosia suomalaista.
Vein puoli vuotta vanhan Nokian e72 puhelimen huoltoon vajaa 4 viikkoa sitten, ja kun sain sen takaisin sama vika ilmeni heti päivän käytön jälkeen. Nyt puhelin on taas huollossa ja odottelen mielenkiinnolla miten huolto toimii tällä kertaa. Todella ihmetyttää huollon toiminta, kun vika niin helppo todeta, siis puhelin ei yksinkertaisesti lataa akkua (no charging ilmoitus tulee näytölle kun laittaa lataukseen), millaisia IDIOOTTEJA huoltoon on oikein palkattu kun puhelimen saa takaisin saman vian kanssa mitä se oli sinne toimitettaessa. Ja tämä ei ole ensimmäinen kerta kun koen vastaavaa, vuonna 2005 vein yhden nokian puhelin huoltoon ja korjausta tehtiin peräti 6 viikkoa tuloksetta, heitin puhelimen suoraan roskikseen tämän jälkeen ja kävin sitten ostamassa toisen mallin. Sitten vuonna 2009 hankin nokia 6500 classic puhelinmen ja tässä ilmeni kanssa lataus ongelma reilu vuoden käytön jälkeen ja piti hankkia uusi, joka oli tämä e72. Täytyy kyllä todeta että alan vakavasti harkita muiden valmistajien puhelimia, olen käyttänyt nokia puhelimia jo reilut 20 vuotta, muutaman kerran kokeillut muiden valmistajien puhelimia.. ja aina palannut takaisin nokiaan, mutta nyt kyllä alkaa tosissaan mennä usko!!!
Ostin alta satasen Samsungin kaksi vuotta sitten, näytössä on sivussa pieni naarmu kun taskussa hankautunut ilmeisesti hiekanjyvää vasten, muuten toimii puhelimena loistavasti. Niin, en tosiaan ole huollossa käyttänyt, en edes tiedä mistä sellainen löytyisi. Ilmeisesti takuuttoman (2 vuotta vanhan) Samsungin kohdalla ei mistään mutta mitäpä väliä kun toimii.
Vai niin. Olisi pitänyt nämäkin lukea ennen puhelimen vaihtoa! Suosin suomalaista, ostin Nokia 7230 ja laatikossa lukee Made in Romania. ostin puhelimen ykstityishenkilöltä, sinetöity pakkaus. Puhelimen näyttö rikki. Paikallinen jälleenmyyjä ei suostunut ottamaan puhelinta vaihtoon/huoltoon, koska oli ostettu eri paikkakunalta. SCF-huoltoon: ensimmäisellä kerralla eivät ottaneet laitetta vastaan, koska ...huolto ei voi ottaa toimeksiantoa yksityisasiakkaalta, koska eivät voi tietää, että puhelin on olut rikki pakettia avattaessa (?!)...
...samasta syystä eivät vaihda takuuna uuteen puhelimeen...
...eivät voi hoitaa asiaa myyjäliikkeen kanssa, koska eivät voi käynnistää toimeksiantoa...
...jos puhelin jätetään nimissäni, minä myös maksan huollon....
Olin yhteydessä Nokiaan, josta kerrottin, että kaikki jälleenmyyjäliikkeet ovat velvollisia ottamaan takuuaikana puhelimen vastaan ja välittämään huoltooon, koska heille ei koidu mitään kuluja asiasta.
Palattiin huoltoon, jossa toimeksiannon kohtaan 'Takuu' kirjattiin suoraan EI. Sain viikon kuluttua puhelimen takaisin, korjaus 66 €, ei selitystä, mikä näytössä oli ollut, oliko ollut selvästi puristus tms.
No, eilen otinn puhelimen käyttöön. Kaikki puhelut eivät tule läpi puhelimeeni, mm. radio, kartat ja videokamera eivät toimi, soittoäänen vaihto on vaikeaa koska leikkeet eivät soi valitessa jne. nyt taas huoltoon. Villi veikkaus: laitetta ei suoraan vaihdeta uuteen, vaikka takuuaikaa on jäljellä 23 kk.
Nokian ja sen valtuuttamien huoltoliikkeiden palvelu on olematonta.
Nokialaisia ja motorolan kännyjä ja missään ei mitään vikaa.Kännykkä ei ole muuten tarkoitettu pidettäväksi jossain tiukan housun taskussa tai vastaavassa.Miksi kaikki firmat myy puhelimeen kännykkäkoteloita IPhonea myöden,jos se olsi tarkoitus kestää taskussa kun taskussa?????Itsellä ollut vaelluksilla (2-3kk/v) ja kalareissuilla mukana kännykät eikä mitään kosteus ongelmia sillä tietenkin kunnon vesitiiviit boksit ja kännykkä suojassa rinkan sisällä.
PS jos haluaa kännykän joka sietää käsittelyä ei ole kuin Sonimin kännyt olemassa.Hinnat 400-2200€
mulla meni 3 viikkoo vanhasta nokia 500 älypuhelimesta kuulokeliitäntä kans rikki.... vein huoltoon ja se oli päivitetty ja ties vittu mitä kaikkee uutta hianooo mut sit ku pääsin kotiin ni eipä toiminu kuulokeliitäntä
Laitetaanpa tännekkin tiedoksi muillekkin Nokian kännyköiden "takuusta". Ostin Lumia 720 heti kun se tuli kauppoihin. Hieno vehje mutta kuumenee niin ettei pysty korvalla pitämään jos vähän pitempi puhelu. No laitoin takuuhuoltoon mutta kappas vaan kun oli näytön nurkassa pieni kolo niin huoltoliike (Optimaservice) ilmoitti ettei voida korjata kuumenemisjuttua takuuseen kun on mekaaninen vaurio. Tuosta tiedosta pitää sitten maksaa 33€ vaikka puhelin tulee samassa kunnossa takaisin. Oli toinen ja viimenen Nokialainen minulle!
No niin, laitoin elokuussa puhelimen uudelleen korjattavaksi ja sillä reissulla se on vieläkin. Ollut nyt yli viisi (5) viikkoa ja mitään ei tapahdu. Optimaservice ja Noksu ei ota kantaa asiaan, todetaan vain että se on siellä keskushuollossa ja korjaus kestää yhdestä kahteen viikkoa. Näin vahvoilla kuluttaja on nyky suomessa! Kiinnostaisikohan tämä Kuningaskuluttajaa?
Ostin Nokia 720 puhelimen ja 6viikon käytön jälkeen puhelin ei enää hälytä, kun joku soittaa.ts. puhelin ei soi lainkaan enää..luuria ei ole pudotettu yms.Kaikki muu toimii kyllä.
Puhelin on ollut koko ajan omassa merkkikohtaisessa kotelossaan ja yleensä pöydällä.
Palautin tänään alkuperäisasetukset, mutta sama mykkyys jatkuu.
Puhelimen kanssa käytiin myyjäliikkeessä ja luuri on muuten kunnossa, päivitykset ym. käyttöjutut.On paineltu ääniasetuksia ja kaikki on ok.
Luin äskettäin nettisaitilta, että jollakin toisella käyttäjällä oli ollut sama ongelma.Onko nyt sitten kysymyksessä tyyppivika vai mikä,
ainakaan käyttäjä ei tiedä missä vika:(
Pettymys Nokia älypuhelimeen on suuri,puhelin on nyt sitten lähdössä "huoltoon",
eli tuskin mitään parannusta on tulossa..
oli ainoa kokeilu tämä, jatkossa pysyn samsungin asiakkaana.
En suosittele kenellekkään luuria, joka kestää vain muutaman
viikon käyttöä..
7 viikkoa kulunut ja puhelin on edelleen Optima Servicen hallussa. Ovat lähettäneet sen kolme kertaa sopimushuoltoon! Täytyy pitää menetettynä puhelimena, olisikohan kyseessä peräti luvaton toisen omaisuuden hukkaaminen. Ei enään kiinnosta edes ottaa sitä takaisin (enkä otakkaan, puhelimeni merkki on jo vaihtunut) jos se sieltä joskus sattuisi takaisin tulemaan. Ei ole pojilla homma hanskassa.
No ei kyllä mitään tee nykypuhelimilla jos pelkkä HIKI saa ne sammumaan... kohta 10v Nokian 1101 pelaa yhden (1) ainoan takuu kerran jälkeen minkä tekivät kun pörisi puhelut ikävästi,KAIKKI nykyajan kamat on vain rahat pois asiakkaalta ja piste.
@Siemens pelittää: No, sehän riippuu puhelimallista eikä puhelinmerkistä. Voisitko tarkentaa että mikä Nokian puhelin oli kyseessä? Nokialaiset ovat olleet parhaita puhelimia mitä mulla on ollut sitten iPhone 4S:n. Kaiken maailman Huaweit, iPhonet, Mikkisoftat ja Samsungit saa heittää romukoppaan.