Mikäs tämä numero on? Tuli viesti:
Kehitämme puhelinpalvelumme laatua, Osallistu lyhyeen kyselyyn ilmaiseksi vastaamalla tähän viestiin numerolla 1. Kiitos!
Kehitämme puhelinpalvelumme laatua, Osallistu lyhyeen kyselyyn ilmaiseksi vastaamalla tähän viestiin numerolla 1. Kiitos!
Vastaukset 8
Vanhimmat
miulla tuli myös, en ajatellu vastata
Myönnetyt lyhytsanomapalvelunumerot
Numero: 18388
Yritys: Saunalahti Group Oyj
Myönnetty: 22.4.2009
...käsittämätöntä ettei laittaneet lähettäjää...en aio vastata!
Vastasin, ja multa laskutettiin 0,96€/viesti !!!
Törkeää.
VIesti oli muuten sama, mutta siinä luki lopussa "T:Elisa asiakaspalvelu".
Kuluttajasuojaa tähän pitäis saada, käräjillä tosin varmaan sanoisivat, että on ihan laillista tuo elisan juttu, ihan käsittämätöntä shaissee tämä operaattoripaska nykyää.
Sain itsekin juuri tuollaisen, allekirjoittajana "SL asiakaspavelu", joka tarkoittaa Saunalahden asiakaspalvelua.
Soitin takaisin asiakaspalveluun: vastaaminen ei maksa edes toisen operaattorin liittymistä mitään. Ainut poikkeus on, jos olet ulkomaisessa verkossa. Valitettavasti ilmaisnumerot tai -tekstarit ei vielä taida toimia edes EU:n sisällä.
T: Kassu
PS. Neuvoin myös muuttamaan "SL asiakaspalvelu" vaikka "Saunalahti", niin epäselvyydet vähenee. O:-)
Minullekin tuli viesti, jossa pyydettiin osallistumaan ilmaiseksi ja antamaan palautetta Elisan asiakaspalvelusta. Viestiin pitäisi vastata numerolla 1 ja kyselyssä on 3 kysymystä. Jokin huijaus? Ei toimi! Luulin, että pyydettiin palautetta, koska soitin puoli tuntia aikaisemmin ja pyysin maksulliset erittelyt kahdesta viimeisestä kännykkälaskustani. Olen kuulemma lähettänyt paljon tekstiviestejä lankapuhelimiin. Lisäksi tekstiviestien ja puheluiden kokonaismäärä on laskussa yli puolet suurempi kappalemäärältään kuin puhelimeeni tallentuneet viestit ja soitot. Elisa taitaa laskuttaa osan viesteistä ja puheluista kahteen kertaan. Jo alkutaival Elisan kanssa oli vaikea 10 vuotta sitten. Ensimmäinen lasku laskutettiin toiseen kertaan, vaikka olin maksanut sen aikoja päiviä sitten.
Hyvä tietää, että Elisa on yhtä surkea kuin saunalahti, jota en suosittele edes viholliselleni. Aivan uskomatonta töppäilyä laskujen kanssa, oma saunalahti toimii miten toimii, jos toimii ja asiakaspalvelua ei puhelimitse saa tai ehkä kohtuuttoman odottelun päätteeksi epämääräistä tietoa. Miehelle myytiin englanniksi sopimus, jonka nimenomaan EI pitänyt olla määräaikainen ja kappas 2v sopimus räpsähti, josta ei päässyt eroon . Soittaessani SL sanottiin että määräaikaisen sopimus päättyy sillion ja silloin, jonka jäljeen he ovatkin sitten ystävällisesti jatkaneet ilman ilmoitusta toistaisena sopimuksena. Sen olen oppinut, etten enää ikinä tartu mihinkään kampanjoihin, jossa päätös pitää tehdä heti ja jonkun palkatun opiskelijan kanssa (joka palkattu kampanjaa varten ja puhuu aivan omiaan saadakseen diilin). Hyödyttääkö tämänkaltainen epämääräinen toiminta heidän asiakastyytyväisyyttä. Ai niin ja tietenkin tämä 18383 kysely " vastaa kolmeen kysymykseen" ei toiminut,kuten edellisellä kirjoittajalla, odotan innolla laskuani.
Tuo viesti tulee kaikille jotka soittaa elisan tai saunalahden asiakaspalveluun ja niitä vastauksia käytetään ihan oikeasti henkilöstön arviointiin ja kehittämiseen. Ne viestit ei maksa yhtään penniä eikä senttiä ja niissä ei ole mitään huijausta.