Taitaa olla niin,että paska palvelu pullahtaa esille vasta sitten kun palveluun tulee poikkeama.
Elikäs mikäli kaikki menee kivasti on kaikilla mukavaa,mutta vanha Itäblokki asenne hyppää esiin jos
henkilökunta tyrii jotain.
Tästä esimerkkinä minun ja vaimoni tapaus:
- lauantaina buukkasimme sisään hotelliin ja samalla havaitsimme,että
naapurihuoneistoon vievät kaksi ovea olivat auki
-marssimme respaan ja pyysimme ovien sulkemista .. ihmettelin vaan kun niiden pitäisi mielestäni olla
kiinni ihan pyytäämättäkin.. lupasivat siis sulkea ovet
-nukkuessamme ruususen unta alkoi yhtäkkiä kuulua melua yöllä noin kello 4.00
naapurihuoneen päihtynyt mieshän se siinä huoneessamme kyseli,että missä hän on ja missä on Jussi... olemmeko nähneet Jussia ??
Kivaa tyrimistä... entäs jos meiltä olisi varastettu jotain tai olisin alkanut nyrkkihippasille tunkeutujan kanssa ??
Jotenka siis päätin reklamoida asiasta.
Hotellin Front Office Manager vastasi reklamaatioon ja lupasi meille korotuksen Business luokkaan kun seuraavan kerran vierailemme hotellissa .... mitä helkkaria muuten teemme tuolla korotuksella ??
Kyllä Virolla on vielä paljon matkaa Länsimaiden tasolle.
Elikäs mikäli kaikki menee kivasti on kaikilla mukavaa,mutta vanha Itäblokki asenne hyppää esiin jos
henkilökunta tyrii jotain.
Tästä esimerkkinä minun ja vaimoni tapaus:
- lauantaina buukkasimme sisään hotelliin ja samalla havaitsimme,että
naapurihuoneistoon vievät kaksi ovea olivat auki
-marssimme respaan ja pyysimme ovien sulkemista .. ihmettelin vaan kun niiden pitäisi mielestäni olla
kiinni ihan pyytäämättäkin.. lupasivat siis sulkea ovet
-nukkuessamme ruususen unta alkoi yhtäkkiä kuulua melua yöllä noin kello 4.00
naapurihuoneen päihtynyt mieshän se siinä huoneessamme kyseli,että missä hän on ja missä on Jussi... olemmeko nähneet Jussia ??
Kivaa tyrimistä... entäs jos meiltä olisi varastettu jotain tai olisin alkanut nyrkkihippasille tunkeutujan kanssa ??
Jotenka siis päätin reklamoida asiasta.
Hotellin Front Office Manager vastasi reklamaatioon ja lupasi meille korotuksen Business luokkaan kun seuraavan kerran vierailemme hotellissa .... mitä helkkaria muuten teemme tuolla korotuksella ??
Kyllä Virolla on vielä paljon matkaa Länsimaiden tasolle.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Toki, hotelli tyri tässä, mutta sitä minä ihmettelen, että mitä sen front office managerin olisi pitänyt tehdä saadakseen sinut tyytyväiseksi? Korotus bisnesluokkaan on jo hyvä palkinto, huoneen taso on nimittäin aivan eri maasta kuin standardihuoneen.
Hotellin virheen perusteella siis luokittelet koko valtion takapajulaksi? Miten siis luokittelet Suomen, sillä tietääkseni missään muussa Euroopan maassa ei ole 3 vuoden sisällä tapettu niin paljon ihmisiä koulussa kuin mitä Suomessa on.
...Osannut itse sulkea ovea?
Tallinnassa ovet ja lukot toimivat aivan samalla tavalla kuin Suomessa.
Hyvä että ilmoitit asiasta mutta......HIEMAN OMA-ALOITEISUUTTA.
Vai oletko niitä joiden pylly tullaan pyyhkimään vieläkin?
Älä nyt heittäydy tahallisen tyhmäksi! (Tai ehkä et heittäydy, vaan et oikeasti tajunnut, missä tapauksessa aika säälittävää).
Vaikka aloittaja käyttikin väärää termiä, eli "sulkea" niin eiköhän nyt jokaiselle ajattelevalle ihmiselle ole selvää että hän tarkoitti "lukita"!
Eli huoneiden väliset ovet olivat auki (siis ei "auki" niin että ne olisivat olleet avoinna, vaan "auki" niin että ne eivät olleet lukossa), eikä avainta ollut huoneessa (noiden väliovien avaimethan eivät koskaan ole huoneissa, paitsi jos huoneet on varattu perheelle). Siispä henkilökuntaa pyydettiin lukitsemaan ovet, mitä he eivät tehneet.
En kyllä minäkään haluaisi asua hotellihuoneessa josta johtaa lukitsematon ovi viereiseen huoneeseen, jossa asuu minulle tuntemattomia ihmisiä!
Sitä tosin ihmettelen, että eikö aloittaja vaimoineen tarkistanut ennen nukkumaan menoa, että henkilökunta tosiaan oli käynyt lukitsemassa väliovet, kuten oli pyydetty? Itse ainakin olisin tehnyt sen automaattisesti; eihän koskaan voi olla varma että minkään hotellin henkilökunta todellakin tekee sen mitä on pyydetty. Aina voi sattua unohduksia ja erehdyksiä.
Radison SAS hotellissa on varmaankin muuttunut moneen kertaan mutta kerron kumminkin miten hotellissa toimittiin muutama vuosi sitten. Hotelli oli kutsunut minut työkavereitteni (yht. 10 henkeä)kanssa tutustumaan Radison SAS Tallinnan hotelliin tarkoituksenaan tietysti, että käyttäisimme heidän palvelujaan. Mennessämme sisään kerroimme receptionissa keitä olemme ja miksi olemme siellä. Sitten odottelimme vartin verran ennen kuin aulaan tuli kaksi nuorta tyttö sifonkihameissaan ja todella avokaulaisessa puserossaan meille oppaaksi. Taisivat tytöt tulla suoraan yökerhosta. He eivät esittäytyneet, hyvä että tervehtivät. Ennen kierrokselle lähtöä opastytöt kysyivät haluammeko opastuksen suomeksi vaiko englanniksi. Kerroimme, että meille on ihan sama, koska kaikki osasivat englantia. Päädyimme englantiin, koska arvelimme nuorten tyttöjen osaavan englantia paremmin. Tytöt supatelivat melkoisen tovin viroksi keskenään ja ilmoittivat sitten, että he opastavat suomeksi. Aikaa oli mennyt puolisen tuntia ja seisoimme edelleen ala-aulassa. Kävimme katsomassa huoneita. Ihmettelimme monenkirjavaa sisustusta kuin myöskin vähemmän kaunista monitoimitornia, jossa oli vedenkeittimestä alkaen silityslautaan. Varmaankin joillekin käytännöllistä mutta vähemmän kaunis elementti pienessä hotellihuoneessa. Huoneesta ulos tullessamme törmäsimme naiseen, joka yritti pestä kokolattiamattoa. Hän oli siivooja ja oli kaatanut kannullisen kahvia matolle tuodessaan kannua jostakin huoneesta. Läiskähän siihen jäi vaikka kuinka hankasi olemattomilla siivousaineillaan. Kierroksen jälkeen olimme tilanneet lounaan ravintolasalista. Ravintola oli kylmä ja vetoinen. Ruokaa odottelimme taas puolisen tuntia vaikka olimme tilanneet ruoan etukäteen. Lopulta ruoka tuli kylmänä ja perunat olivat nahistuneita. Selvästikin ruoka oli seissyt valmiina melkoisen tovin.. Kaiken tämän jälkeen en minä eikä muutkaan matkalla olleet ole koskaan tilanneet kenellekään huonetta Radison SAS:ista. Luultavasti henkilökunta on nyt jo oppinut ammattitaitoiseksi mutta tämä yksi kerta riitti kyllä minulle.