Yrityksessäni on useita DNA:n liittymiä. Eräs työntekijä pois palveluksestaan jäädessään halusi säilyttää hänellä pitkään käytössä olleen numeron. Elokuun alussa ilmoitin sähköpostilla DNA:lle, että tällainen siirto tehtäisiin ja yritys luopuisi liittymän omistusoikeudesta. Kului viikkokaupalla aikaa. Mitään ei kuulunut, joten tarkistin onko DNA:n asiakaspalvelusta puhelimitse, että onhan siirto tehty? Siellä sitten täysin asiaa pyöritettiin, mitään merkintää ei löytynyt jne..
DNA:lle sähköpostin kautta tehty ilmoitus oli kuulemma riittämätön jurudinen dokumentti. Joten sain valmiiksi täytetyn kaavakkeen, joka piti allekirjoittaa. Sitten tämä kaavake piti maaseudulta kiikuttaa lähikaupungin DNA pisteeseen. Teimme työtä käskettyä. Ehkä kehä 3:n tuntumassa luullaan, että näitä DNA-kioskeja on ihan joka kulmassa... Sitten tämä perkeleen Raision DNA-piste joko hukkasi koko lapun tai sitten joku tumpula tyri sen kanssa DNA:n pääpaikassa.
Tämä tuli ilmi, kun taas putkahti koontilasku syyskuulla ja tämä siirrettäväksi tarkoitettu liittymä oli siellä edelleen laskussa mukana. Siinä vaiheessa alkoi jo otsasuoni pullistua rauhallisemmallakin ihmisellä, jotenka ilmoitin, että liittymä irtisanotaan ja suljetaan, jollette ymmärrä ja tajua sitä siirtää. Ensin soitto ja sitten sähköposti perään, jonka kanssa asia piti varmistaa.
Sitten liittymä suljettiin jossakin vaiheessa väliaikaisesti ja taas se oli auki hetken päästä ??
Tämä johti sähköposti ja soittopallotteluun DNA:n taholta. Aina joku yhtä vähälahjaisen oloinen eri ihminen oli yhteydessä asian tiimoilta. Joka kertaa lähdettiin kelaamaan samaa asiaa alusta ja valiteltiin, etten tunne asiaa ja sen historiaa. Voi, voi...
HEURECA ! Lokakuussa sainkin jo laskun, jossa koontilaskussa ei ollutkaan enää tätä yhtä liittymää, joten ajattelin omistajanvaihdoksen sujuneen. Muutaman päivän päästä posti kiikutti erillisen laskun tästä samaisesta vitun liittymästä jollaiseksi aloin jo kokea kyseisen operaattorin liittymän. Joku älykääpiö DNA:lla oli oivaltanut laittaa tämän liittymän omalle laskulleen. Mitä ihmeen järkeä siinä oli ? Postimaksua vain tuli enemmän DNA:lle.
Taas uusi soitto DNA:lle ja sähköpostilla ilmoitus liittymän irtisanomisesta ja sulkemisesta ja vaatimus hyvityslaskusta. Nyt liittymä suljettiin ja sähköpostilla tuli vastaus asiakaspalvelusta, että asia siirretään eteenpäin ja ollaan tutkimisen jälkeen sitten yhteydessä. Mitä ihmettä sellainen ihminen tekee asiakaspalvelussa, joka ei osaa vastatata, kuin että laitetaan asia eteenpäin? Oliko tämä liian vaikeaa hänelle, kun pyysin kirjallista vahvistusta irtisanomisesta ja liittymän sulkemisesta. Sitä vahvistusta ei ole tullut vieläkään.
Tästä pitää vetää johtopäätös, että yksinkertaistenkin asioiden hoitaminen voi kestää lähes 3 kuukautta, eikä yhden puhelinliittymän omistusoikeutta saada DNA:lla siirrettyä sinäkään aikana. Henkilöstö ei ole tehtäviensä tasalla lainkaan. Asia on vaatinut lähes kymmenkunta puhelinsoittoa ja saman määrän maileja. joka hiivatin kerta eri ihminen alkaa kelaamaan samaa asiaa DNA:lla.
Odotan mielenkiinnolla mitä tapahtuu sille runsaan 50 euron laskulle. Pyydettyä hyvitystä ei ole tullut. Varmasti DNA Oy työntää sen laskun perintätoimistolle sen enempää taustoja selvittämättä. Siitä sitten kehkeytyy oma episodinsa.
Hyvällä syyllä voi toimintaa rinnastaa Directan tasoiseksi menoksi !!
Hyvät ihmiset ! En yhdellekään suosittele DNA:ta yritysliittymäksi. En nyt, enkä vastaisuudessakaan.
DNA:lle sähköpostin kautta tehty ilmoitus oli kuulemma riittämätön jurudinen dokumentti. Joten sain valmiiksi täytetyn kaavakkeen, joka piti allekirjoittaa. Sitten tämä kaavake piti maaseudulta kiikuttaa lähikaupungin DNA pisteeseen. Teimme työtä käskettyä. Ehkä kehä 3:n tuntumassa luullaan, että näitä DNA-kioskeja on ihan joka kulmassa... Sitten tämä perkeleen Raision DNA-piste joko hukkasi koko lapun tai sitten joku tumpula tyri sen kanssa DNA:n pääpaikassa.
Tämä tuli ilmi, kun taas putkahti koontilasku syyskuulla ja tämä siirrettäväksi tarkoitettu liittymä oli siellä edelleen laskussa mukana. Siinä vaiheessa alkoi jo otsasuoni pullistua rauhallisemmallakin ihmisellä, jotenka ilmoitin, että liittymä irtisanotaan ja suljetaan, jollette ymmärrä ja tajua sitä siirtää. Ensin soitto ja sitten sähköposti perään, jonka kanssa asia piti varmistaa.
Sitten liittymä suljettiin jossakin vaiheessa väliaikaisesti ja taas se oli auki hetken päästä ??
Tämä johti sähköposti ja soittopallotteluun DNA:n taholta. Aina joku yhtä vähälahjaisen oloinen eri ihminen oli yhteydessä asian tiimoilta. Joka kertaa lähdettiin kelaamaan samaa asiaa alusta ja valiteltiin, etten tunne asiaa ja sen historiaa. Voi, voi...
HEURECA ! Lokakuussa sainkin jo laskun, jossa koontilaskussa ei ollutkaan enää tätä yhtä liittymää, joten ajattelin omistajanvaihdoksen sujuneen. Muutaman päivän päästä posti kiikutti erillisen laskun tästä samaisesta vitun liittymästä jollaiseksi aloin jo kokea kyseisen operaattorin liittymän. Joku älykääpiö DNA:lla oli oivaltanut laittaa tämän liittymän omalle laskulleen. Mitä ihmeen järkeä siinä oli ? Postimaksua vain tuli enemmän DNA:lle.
Taas uusi soitto DNA:lle ja sähköpostilla ilmoitus liittymän irtisanomisesta ja sulkemisesta ja vaatimus hyvityslaskusta. Nyt liittymä suljettiin ja sähköpostilla tuli vastaus asiakaspalvelusta, että asia siirretään eteenpäin ja ollaan tutkimisen jälkeen sitten yhteydessä. Mitä ihmettä sellainen ihminen tekee asiakaspalvelussa, joka ei osaa vastatata, kuin että laitetaan asia eteenpäin? Oliko tämä liian vaikeaa hänelle, kun pyysin kirjallista vahvistusta irtisanomisesta ja liittymän sulkemisesta. Sitä vahvistusta ei ole tullut vieläkään.
Tästä pitää vetää johtopäätös, että yksinkertaistenkin asioiden hoitaminen voi kestää lähes 3 kuukautta, eikä yhden puhelinliittymän omistusoikeutta saada DNA:lla siirrettyä sinäkään aikana. Henkilöstö ei ole tehtäviensä tasalla lainkaan. Asia on vaatinut lähes kymmenkunta puhelinsoittoa ja saman määrän maileja. joka hiivatin kerta eri ihminen alkaa kelaamaan samaa asiaa DNA:lla.
Odotan mielenkiinnolla mitä tapahtuu sille runsaan 50 euron laskulle. Pyydettyä hyvitystä ei ole tullut. Varmasti DNA Oy työntää sen laskun perintätoimistolle sen enempää taustoja selvittämättä. Siitä sitten kehkeytyy oma episodinsa.
Hyvällä syyllä voi toimintaa rinnastaa Directan tasoiseksi menoksi !!
Hyvät ihmiset ! En yhdellekään suosittele DNA:ta yritysliittymäksi. En nyt, enkä vastaisuudessakaan.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Itse laitoin tänne tuon aloituksen liittyen DNA:n lähettämään 300 euron laskuun, jota kukaan ei ollut puhelimella edes tehnyt, väitettiin DNA:lta että puhelin oli tehnyt sen itse.
DNA:n päädystä tuo liittymä "suljettiin" viime sunnuntaina, tosin minun käsityksen mukaan jos liittymä on suljettu, sillä ei käydä puheluita eikä viestejä puolin eikä toisin.
Noh, nyt tuohon kyseiseen liittymään pystyy kyllä soittamaan, mutta ei laittamaan viestiä. Itse liittymällä ei voi tehdä muuta kuin ihailla kännykän taustakuvaa.
Noh, DNA:lta sanottiin että vaihtoehtoja on kaksi: maksaa lasku kerralla tai erissä.
Avomieheni (tuon liittymän omistaja) maksoi laskun heti maanantaina. DNA:lta sanoivat, että HETI kun lasku on maksettu, liittymä toimii taas.
Noh, nyt on TORSTAI, eikä liittymää ole avattu VIELÄKÄÄN.
Asia on vaatinut useita kymmeniä puhelinsoittoja DNA:n ASIAKASPALVELUUN, ja TODELLAKIN, siellä on linjan päässä joka kerta vähä-älyisempi tollo, joka ei tunnu tietävän tästä maailmasta YHTÄÄN mitään.
Asiakaspalvelun puolelta lupasivat, että liittymä avataan tuotapikaa, ja että sen liittymän avaus laitetaan laskutusreskontran puolella jonon ohi.
No, kun avomieheni k*rpiinnyttyään käski yhdistää jollekin joka jostakin jotakin ylipäätään TIETÄÄ, tämä UUSI asiakaspalvelija sanoi, etteivät ne asiakaspalvelun puolella saa lupailla mitään laskutuspuolen puolesta, ovat kaksi tyystin eri osastoa.
Ja DNA:n sisäisiä asioita hoidetaan SÄHKÖPOSTILLA. Meille sanoivat, että "minäpä laitan heti SÄHKÖPOSTIA tuonne laskutuksen puolelle, että pistäävät sinut jonon ohi...."
Että näin meillä.
Arvaappa lähdettäisiinkö purkamaan HETI liittymäsopimuksia, sekä minulla itselläni, että avomiehelläni on vajaa kuukausi sitten otetut DNA:n liittymät, ainut vaan, että me ääliöt otettiin ne KIMPPA-LIITTYMÄT, eli puhelin ja liittymä molemmilla, 2 vuoden sopimuksella, ja siitähän ei pääse eroon kirveelläkään.
Eli maksellaampas sitten 2 vuotta useamman satasen laskuja, joita ei olla itse edes suurin surminkaan tehty!
Niin, ja vielä se.
Jos selailee netistä työpaikkailmoituksia, siellähän haetaan KOKO AJAN ja JOKA KAUPUNKIIN DNA:lle näitä "myyntineuvottelijoita" sun muita "asiakaspalvelijoita".
Ja töihin sinne otetaan häthätää täysi-ikäistä porukkaa, jotka tekee duunia opiskelujen ohella, eivätkä näin ollen viitsi perehtyä työhönsä, heitä ei kiinnosta, kunhan palkkapäivänä surkea liksa kolahtaa postiluukkuun, viis siitä että on tullut taas 2 viikkoa huijattua viattomia ihmisiä sen 6-0.
Kunhan me päästään DNA:sta eroon, en totta vie pierasekkaan siihen puljuun päin...!!!
toi yritysten omistussuhteen muutos tai yleensäkin omistus suhteen muttos on tässä firmassa niin perseestä. se ei vaan toimi valitan. olemma tästä purnaneet mutta mitään ei taahdu...
sinulle jolle tuli datasiirtoa ja siitä lasku.. mene lähinpään dnakaupaan ja vaadi selitystä että mistä ladattu ja mitä
200mt päivässä on mahdottumuus "itsellään" kyllä ne sen hyvittää..
valitan kivistä alkua.. ongelmia on kaikilla.
hyvä että tuot julki jos vaikka saataisiin korjausta asioihin :D
Perheellämme ja yrityskäytössä oli DNA:n liittymät ja mokkulat, mutta eivät ole olleet enää viime keväästä lukien. Ämpäri tuli totaalisesti täyteen. Aivan liian paljon ongelmia laskujen ja pientenkin muutostenkin kanssa. Luvattuja alennuksia, kotisoittoja ym. juttuja ei saatu pelittämään kuten oli luvattu Mokkulat eivät pelittäneet ja vaikka mitä.
Yhtä tuskaa, kun koetit selvittää asiaa ja saada korjausta. Samanlaista joo, joo vastausta ja yhtä tyhjän kanssa lupausta. Kiltisti maksoin laskuni pois, vaikka tiesin liikaa maksaneeni. Ajattelin että turhapa tuota kasaa on enää pöyhiä. Soneralla hommat toimii ;-)
Telia:sta katsoen Soneran laskutus toimii, ei asiakkaan näkökulmasta. Dokumentoi jokainen puhelu jonka soitat ja "varaaaaa" rekkulahermoa. Sitä tarvitaan vielä!
Minulla oli yrityksen puolesta dna-numero ja kun vaihdoin firmaa, otin numeron itselleni.
Ei mitään häikkää
7 vuotta danaa ja 6 niistä yksityisesti, myös laajakaista 2 meganen ja ei mitään ongelmia koskaan.
Nyt tuli ensimmäinen perintäkirje DNA:lta. Laskutus ja perintä on aivan kuin joku täysin erillinen yksikkö DNA:lla. Yksikään reklamointi laskutuksesta ei ole kulkeutunut sinne saakka. Yli kymmenen yhteydenottoa DNA:n suuntaan ei tuota tulosta. Henkilöstö ei hoida tehtäviään.
Olen saanut jo kolme kertaa sähköpostilla vastauksen aina eri palveluneuvojalta vastauksena, että asiaan palataan pian. Sitä asiaan palaamista ei ole tapahtunut.
Onko teillä muilla samanlaisia kokemuksia ?
Taas teen maililla reklamaation samasta asiasta 13.11.2009
Viikon päästä jollei asiaan ole tullut mitään vastausta lähetän jokaiselle merkittävälle maakuntalehdelle ja valtakunnalliselle lehdelle hauskan pakinan yleisöosastoon. Minulla on aikaa ja energiaa.. Mahtaisiko silloin joku DNA:n pomo vaikka lukea ja havahtua asiaan... ?
Taitaa päästä aika vähillä eväillä dna:lle töihin, jos palvelu ja asenne on tuo, mitä kirjoitit.