Olimme laivalla luxushytissä, lamppu paloi vessassa.Ilmoitimme asiasta, töykeä huoltomies tuli vinoilee ja valitti et laivalla on liian hyvä palvelu, hän on asunut 7 v hotellissa...ja valitti et olisi voitu pitää vessan ovea auki ja käytävällä on valo.Ja lampun asennettua livahti ulos. Turvallisuusmääräyksissä kielletään vessan oven pitämistä auki ollessasi suihkussa, voi tulla palohälytys.
Teimme reklamaation toim.johtajalle, kun emme tienneet minne sinne ylös tekisi. No tänään tuli vastaus, "asiakaspalautus" ja pahoittelut. Luvattiin viedä asia sinne huoltomiehen esimiehelle. Ei muuta, ei mitään hyvitystä meille. Siljan Europa kyseessä.
Teimme reklamaation toim.johtajalle, kun emme tienneet minne sinne ylös tekisi. No tänään tuli vastaus, "asiakaspalautus" ja pahoittelut. Luvattiin viedä asia sinne huoltomiehen esimiehelle. Ei muuta, ei mitään hyvitystä meille. Siljan Europa kyseessä.
Vastaukset 25
Vanhimmat
Voi kauhea sentään!!! Kyllä Teille olisi pitänyt siitä hyvästä järjestää vähintään matka sinne maailman suurimmalle risteilijälle kun juuri lähti Turusta.
En muuten oikeasti tiedä onko tuo aloitus hassuttelu kirjoitus vai ihan tosissaan.
Jos hassuttelua niin palautteeksi voin sanoa omasta puolestani, että ei kuitenkaan tarpeeksi kieli poskella tehty, että minuun uppoaisi. Jos tosissaan tehty...niin otan osaa...en voi auttaa Sinua. Olet siis loukkaantunut kun huoltomies työnsä tehtyään lähtikin noin vain pois...eikä jäänyt Kullattaren kanssa....
Voi teitä sentään...Kaikkea sitä kuulee...
"Olet siis loukkaantunut kun huoltomies työnsä tehtyään lähtikin noin vain pois...eikä jäänyt Kullattaren kanssa...."
Hyvin sanottu :) :)
Minulle tuli Kullattaren jutusta mieleen, että yrittikö huoltomies keventää tilannetta hurtilla huumorilla ja tiukkapipo matkustaja otti sen vittuiluna?
Jos ei asiakaspalautteelle löytynyt muuta osoitetta kuin toimitusjohtaja, niin taitaa olla palautteen antajassakin jotain vikaa. Kysehän oli vain yhden lampun vaihdosta.
Kaikkensa sitä porukka tekee saadakseen jotain ilmaiseksi.
Kuten joku aiemmin jo kirjoitti, kiva että joku piristää päivää vitsellä :)
Jos jaksaisit , naurultasi, ajatella asiaa tarkemmin. Mitään tökeröä käytöstä ei tarvitse sietää, edes
laivan huoltomieheltä, palveluammatissa toimivalta . Suomalaiset yleensä ovat liikaa tyytyväisiä huonoon,
epäkohteliaaseen palveluun, huonosti siivottuihin hytteihin, vai onko laivamatkalla pääasia, ainoastaan
ryypätä " nuppi turvoksiin", kaikilla ei ole. Reklamaatio oli paikallaan. That´s it.
kun tuota poraamista täällä seuraa
Kun et ollut sinäkään paikalla, niin mistäpä tiedät miten tilanne oikeasti meni?
Asiakaspalveluhommista monta vuotta työskelleenä voin kertoa, että osalla porukasta menee herne nenään mitä ihmeellisemmistä asioista ja sehän on hyvä syy asiakaspalautteeseen.
Kyllä minullekin jäi jutusta hieman huvittunut fiilis.
Miksi asiasta ei muuten huomautettu jo laivalla vaan kasvottomasti netissä? Esimiehet ne ovat huoltomiehillä. Paikan päällä asia on helpompi selvittää. Eikö pokka riittänyt? Netissä on niin helppo pullistella ja kuvitella itsestään liikoja.
AASIAKAS ei ole aina oikeassa eikä maailman kingi vaikka niin kuvitteleekin.
Asiakas on aina oikeassa, ja sun asenteessa huomaa heti et negatiivinen asenne palautteisiin. Matkustan aina luksus, tai sviitissä. Ja haluan rahalleni vastinetta. Tiedän et huoltomiehellä on esimies, palaute lähtikin sen esimiehelle. Ja kaikki on heidän tiedossa, hyttimme numero jne. Ja kun antaa vielä lopuksi väärää informaatiota, paloturvallisuutta, kun vessan ovea ei missään nimessä saa pitää auki suihkussa ollessa. Ja hänen mukaan olisi niin pitänyt tehdä, ettei hänen olis tarvinnu tulla vaihtamaan lamppua.
Ja kun jotkut vastaajat ovat olevinaan niin tietäviä, oi oi. Eihän perheet mahdu luksushyttiin, kahden hengen sänky jne. Lapsenlapsi kyllä mahtui kesällä matkasänkyyn luksushytissä kanssamme. Silloin meni ovi rikki, ei auennut. Kävimme infossa ja tultiin korjaa. Vielä piti toisen kerran tulla ja vaihtaa koko helahoito. Silloin oli fiksu korjaaja. Ja saimme kahvikupongit kaikesta häslästä. Et silleen. Ja sama pätee ulkomailla, jos ei asiat mene niin kuin pitäisi kyllä valitan. Suomalaisia haukutaankin siitä kun ovat hiljaa hissukseen ja ulkomaalaiset kyllä osaavat valittaa.
En väittänyt missään vaiheessa, etteikö palautetta saa antaa. Mistä sen keksit? Onko sinulla negatiivinen asenne niitä kohtaan, jotka eivät ole kanssasi samaa mieltä?
Jos olet Kultatar (nimimerkki ja otsikko on 2 eri asiaa...), tässäpä vielä pari kysymystä:
"Teimme reklamaation toim.johtajalle, kun emme tienneet minne sinne ylös tekisi"
Sitten kuitenkin kuitenkin kirjotit
"Tiedän et huoltomiehellä on esimies, palaute lähtikin sen esimiehelle"
Isoissa firmoissa henkilöstöasiat kuuluvat aivan toisille ihmisille. Tuossa taas yksi mainio esimerkki kuinka ylitärkeilevät ihmistyypit toimivat. Toivot takuulla, että huoltomies saa vähintään potkut töistä. Totuus on kuitenkin se, että asiakkaalle tapahtunutta pahoitellaan ja henkilökunnan kesken moiselle aasiakkaalle naureskellaan.
"Matkustan aina luksus, tai sviitissä"
Niin? Entä sitten? Niin matkustan minäkin. Muttei minun tarvitse tehdä olemassa olostani suurta numeroa kahvikupungin toivossa. Eikä hyttiluokkaani tarvitse erikseen mainostaa.
Toisaalta onhan se kiva kun tuollaisia ruikuttajia mahtuu porukkaan mukaan. Muilla on hausksempaa heille nauresellessa. Useimpia kun pellet lähinnä naurattaa. ET SILLEEN :)
Käypä tuolla sivulla
http://www.aasiakas.net/
Sieltä löydät kanssasisariasi ja -veljiäsi.
Eikös olisi ollut paljon hankalampaa, jos siellä vessassa ei olisi lamppu palanut.
Palavan lampun tarkoitus on tuottaa valoa.
Samaa mieltä
Ihanko ajattelitte saavanne sviitit ja seisovat pöydät koko perheelle korvaukseksi mennen tullen.
Katkesiko edes kyntesi tuon palaneen lampun vuoksi kun tulit tännekin poraamaan.
Kiitos päivän parhaista nauruista tähän mennessä iltapäivää.
saamaan ilmaisen uuden risteilyn!!!!
Päivän parhaat naurut, kiitos.
Herrajumala, että moisia lasketaan kodin ulkopuolelle munaamaan itsensä ja perheensä.
TOLLOJEN paikka on neljän seinän sisällä.
Valitettavasti.
Siellä niiden pitäisikin pysyä, kunnes ovat koulutettu menemään isoon ulkomaailmaan.
Kyllä reklamaatio joskus antaa palkkion, itsekin olen saanut "lohdutusmatkan" tapauksessa, jossa
tyytymättömyytemme johtui ilmiselvästi puutteesta henkilökunnan koulutuksessa, tietämättömyydestä.
Ei varmaankaan valitus laihasta kahvista matkaa tuo.
Minusta ,Suomalaiset nimenomaa " tolloilevat", tällä palstalla, kyllä, kuule maksavat asiakkaat voivat,
ja pitääkin vaatia vastinetta rahoilleen, myös hyvää palvelua -käytöstä henkilökunnalta. Monilla
ulkomaanmatkoilla selvästi näkee, kuinka muualta matkustaneet, sivistyneet ihmiset, siis, saavat parhaat
hotellihuoneet, ja nämä juntit meiltä, isoon maailmaan mennessään tyytyvät mihin tahansa.Ettei vaan
tule valitettua. Reklamaatio oli paikallaan.
Kyllähän sinä hyvityksen sait kun laivayhtiö pyysi anteeksi tapahtunutta. Vastaava esim jos sinua tönäistään ja tönäisijä pyytää anteeksi. Olet tyytyväinen (toivottavasti) siihen. Jos tönäisyn takia sinulta menee jotain rikki niin tönäisijä hyvittää aineelliset vahingot. Samoin tässä jos sellaista olisi tapahtunut eli esim korjausmiestä ei olisi tullut ollenkaan vaihtamaan lamppua. Silloin olisit oikeutettu saamaan hyvitystä ostamastasi tuotteesta joka ei vastannut tuotteen kuvausta.
maksaa niin on aiwan oikein myöskin vaatia rahoilleen vastinetta, me suomalaiset ollaan kuin lehmän mulkkuja kaikissa vastaavissa tilanteissa ja se on johtanut siihen ettei tulla saamaakaan mitään palveluja joihin meillä olisi MAKSAVANA ASIAKKAANA oikeus. Reklamaatio on juuri sitä, että se on käyttöä varten, oikein toimittu.
on se lehmän mulkku? Aivan uutta auringon alla. Äläkä viitsi huutaa, se nostaa verenpainetta!
niin omapahan on asiasi ja ne muut asian voit nähdä vaikka peilistä.
sillä meidät on XPRS:llä Helsingin päässä hätistetty laivasiivoojan toimesta hytistä sanoilla "if you dont leave the security will come and take you". Me siis istuttiin hytissä ja odotettiin pahimman ruuhkan menemistä meidän 4-vuotiaan kanssa, joka onneksi ei osaa englantia ;) Jäi vähän hapan maku kyseisen siivoajan sanavalinnasta ja laivareissun päätöksestä.
Toisella kerralla laivasiivooja meinasi sanoa jotain, mutta tajusi katsoa pari sekuntia pidempään ja vaihtoi sanansa vain tervehdykseen :)
Homma on nykyään niin kiireistä laivoilla, että ylilyöntejä sattuu siivoojillekin. Ymmärrät varmaan, kun ajattelet, että laiva on satamassa tunnin, ja siinä ajassa hytit pitää saada siivottua, ja uudet matkustajat pukkaa laivaan jo ennen sen tunnin päättymistä. Voi siinä olla siivoojallakin ilmeessä pitelemistä, kun huomaa edellisten asiakkaiden tyynesti odottelevan hytissä ruuhkan laantumista samaan aikaan, kun siivoojien aikataulu pettää sen hytin osalta. Eihän homman toki niin pitäisi mennä, mutta semmoista se tehostaminen vaan on saanut aikaan. Eikä tietenkään siivoojien pitäisi siitä huolimatta tiuskia asiakkaalle, mutta ihmisiä kun ollaan, niin kiire teettää huonoakin käytöstä. Itse kuulin äskettäin Silja Europalla avonaisesta ovesta, kun naapurihytin asiakkaita häädettiin samalla tavalla eli siivooja ilmaisi hiukan tökerösti asiansa. Ei siitä hyvä mieli jäänyt, vaikkei osunut edes omalle kohdalle, mutta silti ymmärrän, että "hytti on käytössänne satamaan saapumiseen saakka" tarkoittaa juuri sitä eikä "saapumisen jälkeen".
Otan osaa siihen, että hyttinne WC:stä loppui valo kesken (tunniksi, kahdeksi vai vartiksi?), mutta yleensäkin varustamon kuuluu korjata asia. Tässä tapauksessa huoltomiehellä oli luultavasti vain pitkä vuoro takana tai huono päivä muuten vaan (jokainen palvelualalla työskennellyt varmaankin voi itsensä joskus myöntää huonolla tuulella töissä olleensa). Olkaa kuitenkin hyvät ihmiset tyytyväisiä siihen, että joku teille sen lampun tuli vaihtamaan. Olisi voinut olla niinkin, että vaikka hyttiemäntä olisi tuonut lampun, ja olisi käskenyt teitä itse sen kiinni ruuvaamaan. Anteeksipyyntö on muuten monen ihmisen mielestä aivan riittävä hyvitys (mikä tässä tapauksessa oli tullut ylhäältä, epäilenpäs vahvasti, että tämä viesti oli toimitusjohtajalle saakka päätynyt), ja kannattaa myös muistaa asian vakavuus. Jos olisitte heti laivalla infoon asiasta huomauttaneet, niin olisi pieni korvauskin (esim. kahvikuponki tai drinkkikuponki) voinut jossain tapauksessa olla mahdollinen. Jos esim. joku vahingossa ruuhkassa tönäisee sinua niin, että horjahdat ja hän pyytää anteeksi, käytkö vaatimaan rahallista korvausta mielipahasta?
P.S TallinkSiljan sivuilta löytyy kohta palautteen lähettämiseen! (kyllä ne asiakaspalvelijatkin jotain osaa tehdä, esim. ohjata tämän viestin oikeaan paikkaan!)
Ihan oikeesti, nyt tuli mieleen miksi en ole pitkään aikaan matkustellut Siljalla. Emmä jaksa noita "kullattaria" enää vapaa-ajalla.
Toimitusjohtaja ei taatusti vastaa reklamaatioihin joten osoite oli täysin väärä. TJ:llä on organisaatio sitä varten, että ehtii tehdä toimitusjohtajalle kuuluvat työt. Kas kun et ymmärtänyt pyytää Tallink Siljan osakkeita hyvitykseksi. Ne tosin ovat huonossa kurssissa tällä hetkellä.
"Tallinnan kaupunki aikoo nimetä Vanhan sataman A-terminaalin edustalla sijaitsevan aukion Helsinki-aukioksi. Aukiolle pystytetään patsas Suomen entiselle presidentille Urho Kaleva Kekkoselle".
http://yle.fi/uutiset/ulkomaat/2009/10/tallinnaan_tulossa_kekkosen_patsas_ja_helsinki-aukio_1081503.html
Tallinnan kaupunginjohtaja Edgar Savisaar sanoi keskiviikkona järjestetyssä lehdistötilaisuudessa, että Kekkonen avasi Virolle oven Eurooppaan, mikä loi edellytykset maan sosiaaliselle kehitykselle.
Olen tulevan kuukauden aikana luotsaamassa bussilastillisen ammattikorkekouluopiskelijoita risteilylle. Matkaa satamaan on 300 kilometriä. Nyt pyydänkin teiltä apua! Ehdottakaa matkamusiikkia.. Biisejä. Kaiken maailman "klassikkoja", joita kansa tykkää laulaa mukana kun on hieman siemaillut nestemäisiä tuotteita!
Listalta löytyy mm. seuraavaa (matkaanlähtijöiden toiveesta).. Millä lista voisi jatkua? KERRO SINÄ!
....Kolmellesadelle kilometrille kun mahtuu sangen monta biisiä.
Hector - Juodaan viinaa
Frederik - Titanic
Captain Jack - Captain Jack
Happoradio - Unelmia ja toimistohommi
Pelle Miljoona - Moottoritie on kuuma
Nickelback - Burn It To The Ground
Henry Theel - Soutuvenheellä Kiinaan
Jack Jones - The Love Boat
Kake Singers - Mäntsälä mielessäin