Kaupassa on liuta kassoja. Valitset niistä kuitenkin yhden ja menet jonon jatkoksi. Millä perusteella valitsit juuri sen kassan? Millainen on kassa, jolla haluaisit asioida?
Itse olen aloittanut kassalla työskentelyn suuressa tavaratalossa. Katson jokaista asiakasta silmiin ja tervehdin ja hymyilen. Käytän sanoja kiitos, ole hyvä. En kommentoi asiakkaiden ostoja vaan vedän ne ilmeettömästi kassan läpi. Herkästi rikki menevät tuotteet nostan hihnan sivuun, painavat annan mennä kourun päätyyn. Tietyistä ostoista kysyn, että haluaako asiakas niille ilmaisen kassin tai pienen pussin tms. Ostokset, jotka on hieman laitettu "piiloon" ja asiakasta nolottavat, laitan samalla tavalla vedettyäni kassa läpi "piiloon". Jos hinta puuttuu, soitan osastolle asiakkaan suostumuksella ja metsästän hintaa puhelimitse. Jos joku aloittaa keskustelun, niin olen siinä täysillä mukana.
Joskus tulee mokailtua, jolloin pyydän anteeksi ja pahoittelen. Kun jotain sanon, niin sitä yleensä tarkoitan ja luulen, että asiakkaat tämän näkevät minusta, sillä hankalatkin tilanteet ovat päätyneet hyvin.
Itse olen aloittanut kassalla työskentelyn suuressa tavaratalossa. Katson jokaista asiakasta silmiin ja tervehdin ja hymyilen. Käytän sanoja kiitos, ole hyvä. En kommentoi asiakkaiden ostoja vaan vedän ne ilmeettömästi kassan läpi. Herkästi rikki menevät tuotteet nostan hihnan sivuun, painavat annan mennä kourun päätyyn. Tietyistä ostoista kysyn, että haluaako asiakas niille ilmaisen kassin tai pienen pussin tms. Ostokset, jotka on hieman laitettu "piiloon" ja asiakasta nolottavat, laitan samalla tavalla vedettyäni kassa läpi "piiloon". Jos hinta puuttuu, soitan osastolle asiakkaan suostumuksella ja metsästän hintaa puhelimitse. Jos joku aloittaa keskustelun, niin olen siinä täysillä mukana.
Joskus tulee mokailtua, jolloin pyydän anteeksi ja pahoittelen. Kun jotain sanon, niin sitä yleensä tarkoitan ja luulen, että asiakkaat tämän näkevät minusta, sillä hankalatkin tilanteet ovat päätyneet hyvin.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Valitsen aina miellyttävän oloisen työnsä hoitavan henkilön. Kertomasi perusteella sinut.
Toi et oot täysillä mukana, jos joku aloittaa keskustelun, ei oo välttämättä hyvä. Ainakaan niiden muiden asiakkaiden mielestä, jotka joutuu odottelemaan jonossa, että saatte keskustelun loppuun... Ainakin kun itse olen ollut kassalla töissä, niin jotkut ihmiset hermostuvat heti, jos kassalla on vaikka vain yksikin ihminen asioimassa ennen heitä. Eli ainakaan ruuhka-aikaan ei kannata alkaa kovin pitkiä keskusteluja! Eri asia on tietysti, jos jonossa ei ole ketään muuta, niin sittenhän ehtii rupattelemaan niitä näitä.
missä on kiva kassaneiti töissä..
en kassanhoitajan, vaan jonon mukaan- eli kellä on sellanen jono missä on kärryissä vähiten kamaa. isojen markettien kassanhoitajat ovat aivan kasvottomia- on ihan sama miten lässyttävät. eniten ällöttää se pakollinen, hyvää päivänjatkoa. ihan sama kuin sanois, että haista perse.
ja se soitteleminen. ikinä en valitse jonoa jossa ostetaan vaatteita tai kenkiä- niistä kun aina puuttuu hinnat ja sitten soitellaan....ei
Juu, yleensä valitsen jonon sen mukaan, missä on vähiten porukkaa (tai vähiten tuotteita odottamassa). Yleensä nuo "kuukauden ruokaostokset" kerrallaan tekevät eivät enää ihmiset päästä pikkuostosten kanssa kulkevia edelle, se tympii välillä - no ei auta muuta kuin odottaa.
Mutta on minulla yksi suosikkikassahenkilö tuossa lähiässän kassalla ja yritän bongata jos hän sattuisi olemaan töissä. Jos näin on, hyppään sille kassalle vaikka olisi vähän enemmänkin jonoa: tiedän että se jonottaminen on pieni hinta siitä, että saa päivää piristettyä kummasti.
Ja kyllä, pyrin aina olemaan kohtelias ja ystävällinen kassahenkilökunnalle. Joskus harvoin saattaa unohtua esim. hedelmistä hintalappu, jolloin se tietysti harmittaa kun tietää, että siellä takana on muitakin. Toisaalta jos huomaan sen tarpeeksi ajoissa, ehdin poistua itse kassajonosta ja antaa muille tilaa.
tai aikaisemman tietämykseni johdosta sen kassan, jossa on tupakka-automaatti, riippumatta kassahenkilöstä
Mikä tää on???
"Kehun ensin itseäni jotta te muutkin voisitte?" Erikoista..
Minulle on ihan sama minkä oloinen ihminen siinä on. Valitsen sen jonon jossa on vähiten asiakkaita minua ennen. Jos joku vaikuttaa oikein hitaalta en valitse sitä. Toisaalta jos kassalla on kassapoika/mies, valitsen sen ilman muuta, se menee kaikkien sääntöjen ohi ja on ensimmäinen prioriteetti.
joku hyvännäköinen neiti ja vähän jonoa niin perfect
Ulkonäkö ratkaisee enemmän kuin palvelun laatu.
Erilaisia valintakriteereitä on paljon.
Ensimmäinen kriteerini on tietysti, että missä on lyhin jono.
Toiseksi, omassa paikallismarketissa tuli yhteen väliin välteltyä erästä rouvashenkilöä, koska hän ei koskaan hymyillyt kun tulin kassalle, vaikka itse hymyilin ja kaikki muut vastasivat hymyyn. Toisessa lähimarketissa ei tule käytyä ollenkaan kun kassoilla ja osastoilla henkilökunta ei koskaan hymyile - syyttäkää vaikka sitten huonosta itsetunnosta, muttei ole kiva käydä kaupassa jossa ei tunne itseään tervetulleeksi.
Kolmanneksi saatan valkata sillä perusteella, että tiedän jonkun kassan olevan nopeampi kuin toisen.
Cittarin kassat hieman nyrpeitä.
Mutta noin muuten menen kassalle jonka kanssa olen ennenkin asioinut.
Inhottaa kassat jotka analysoi ostoksia. (pienet Siwat)
Sivusta kuullut:
mies menee kassalle, ja kas kummaa, kassamyyjä muistaa hänet:
" hei, kyllä mää SUN muistan, Siellä XXXX :ssa (on baari) kävit usein ja muistan ku joit niitä kaljakolpakoita MONTA!" ja kauhea nauru perään.
Jonossa on vaivautunut hiljaisuus ja mies maksoi ilmeettömänä ostoksensa.
Kyllä se kassalla kököttäminen on pari vuotta todella antoisaa... Jos jaksat olla "täysillä mukana" asiakkaiden keskusteluissa vielä muutaman vuoden jälkeenkin, niin sitten voisi jo kehaista.
Itse kassalla jo reippaasti yli pari vuotta työskennelleenä en aina niin intona ole joka asiaan kommentoimassa.
Nopeus ja luotettavuus on valttia, ei niillä muilla niin väliä.