Auto oli kolarikorjauksessa Vantaan Stockan työharjoittelijoilla. Takapuskuri mm. uusiksi. Vaikka heille oli nimenomaan muistutettu, että rekisterikilpi pitää kiinnittää suoraan ja keskelle niin eiköhän nämä kierosilmät laita sen toiseen laitaan ja silmillä havaittavasti vinoon.
Näitähän näkee tuolla tien päällä paljonkin ja aina käy mielessä sama ajatus; jos asiakkaan näkyvillä olevat paikat on tuolla lailla juosten kustu niin mitäköhän sinne piiloon sitten jää.
Eikä taida pojilla paljon ammattiylpeyttä olla jäljellä kun ei meisseli näköjään sen verran pysy kädessä että saisi kilven suoraan kiinni.
Eli terveisiä perseestä, työnjoht. Puukari.
Näitähän näkee tuolla tien päällä paljonkin ja aina käy mielessä sama ajatus; jos asiakkaan näkyvillä olevat paikat on tuolla lailla juosten kustu niin mitäköhän sinne piiloon sitten jää.
Eikä taida pojilla paljon ammattiylpeyttä olla jäljellä kun ei meisseli näköjään sen verran pysy kädessä että saisi kilven suoraan kiinni.
Eli terveisiä perseestä, työnjoht. Puukari.
Vastaukset 15
Vanhimmat
Et sitten viitsi mennä reklamoimaan liikkeeseen?
Jos tuo oli se taso mihin he erikseen kehotettuina pystyvät niin ei huvita kokeilla minkä näköistä jälki on reklamaation jäljiltä...
Ei näissä asioissa mikään auta, paskaa palvelua ja huonoa kohtelua tulee niin kuin täällä muutkin ovat Stockasta kommentoineet.
TM on usein kirjoittanut että autohuolto- korjaamotouhu on huijarien bisnestä ja omat kokemukset vahvistavat sen.
Eniten ihmetyttää kyllä se, että ne kehtaavat luovuttaa asiakkaalle tuollaista jälkeä.
Ei mekaanikko vastaa mistään, hän vain suorittaa. Työnjohto ei vastaa mistään, vaan toteuttaa korjaamopäällikön määräyksiä ja vetäytyy hänen selän taakse. Ei korjaamopäällikkö vastaa mistään, siihen valitaan niin vittumainen mies että jaksaa kinata loputtomiin ja tekee vain sen mitä yksikönjohtaja määrää.
Miksi kuvittelisit saavasi inhimillistä kohtelua kun niiden ei tarvitse kilpailun puuttuessa sitä tarjota?
Reklamoi ihmeessä tapahtuneesta!Ei ne ikinä tule paremmiksi tai siis niiden työjälki,jos kaikki jättävät reklamoimatta niin kuin ajattelit! Kunnon reklamaatio menemään,että oppivat ja ottavat opiksi...sen minkä pystyy.
Parempi kun meikäläinen ottaa meisselin käteen ja pelastaa sen mitä pelastettavissa on.
Loppujen lopuksi mitä väliä sillä on onko joku kilpi vähän vinossa mutta tärkein pointti on se, ettei sovittuihin asioihin voi näköjään luottaa eikä asiakkaan kanssa sovituista asioista pidetä kiinni. Sitä pidän vakavana ja siitä reklamoiminen on ihan turhaa - lisää kilpailua ja firmat ja äijät vaihtoon, sellaisia tilalle joihin voi luottaa!
Juuh. Hertsikan Stokkalla kolarikorjauksesta noudetusta valkoisesta Polosta paistoi pohjatyöt maalin läpi. Oli vissiin loppunut maali kesken kun ei voinut sitä valmiiksi tehdä. Asiakkaalle auto kyllä luovutettiin kirkkain silmin ja oltiin vilpittömän hämmästyneitä kun en sitä huolinut. Kylläpä olin taas v-mäinen "poka".
Ajoin 00 passatilla hirven kanssa yhteen 1,5 vuotta sitten, katto sisään jne pahaa jälkeä. Tuli iso korjaus (epävirallisten tietojen mukaan maksoi n 100000 mk!, en tiedä tarkkaa kun vakuutusyhtiö ei ole kertonut laskun loppusummaa) ja sitä korjatiin n. 8 viikkoa. Mutta ei ole tarvinnut viedä reklamaatioon, ajanut olen 40 tkm sen jälkeen ja ihmeen hyvin pelittää. Missäkö korjattiin? AutoToivonen Porvoo. Olin jo silloin tyytyväinen että auto hajosi tarpeeksi kaukana Stockmannin korjaamoista, ja käsitys vaan vahvistuu.
se laatta siellä on,ei se mikään kaunistus ole.
Ihan tiedoksi vaan että kyllä ammattimies sen laatan suoraan kiinnittää ihan samalla vaivalla kuin vinoonkin. Osoituksena siitä, miten vähän Vantaan Stocka välittää, oli se, että koska akku oli ollut irti, myös kello oli jätetty säätämättä aikaan ja radio jumiin kun auto luovutettiin asiakkaalle. Tavaratilan säilytyslokeroissa olleet tavarat oli hujan hajan pitkin lattiaa. Rahat pois ja seuraava huijattava sisään.
Reklamoi suoraan Stockmannin auroryhmän johtajalla ja ao. liikkeen johtajalle, sekä vielä auton vastaanottaneelle työnjohtajalle. Tein itse niin noin vuosi sitten, kun samaa sähkövikaa korjattiin Stockman-Auto Espoossa kolmatta kertaa. Korjaus valmistui luvatun: "Autoi on piha täynnä. Me kattellaan sitä ens viikol." sijasta samana päivänä (siis iltana klo 21 soittivat, että auto oli luovutuskunnossa). Reklamointi oli myös hyödyllistä maksupuolella, hyvittivät aiemman korjauksen ja turhaan vaihdetun osan uudessa laskussa.
Totta, Suomi24:n keskustelupalstoilla kitiseminen ei ole hedelmällistä kuin ehkä vikisijän mielenterveyden kannalta.
Vuosi sitten keväällä autooni asennettiin 3 päivää (!) vakionopeudensäädintä ja lopulta autoa noutaessani lattia oli roskainen (johdonpätkiä yms.), mittarivalaistus ei toiminut etc. Tämä tapahtui Stockmann Herttoniemessä.
Esitin reklamaation ja vaadin korjaamaan puutteet sekä pyysin autoon erään lisävarusteen veloituksetta: Toin ilmi pettymykseni taitamattomaan & huolimattomaan toimintaan sekä kysyin asiakaspalveluhenkilöltä hyväksyisikö hän itse minun asemassani em. toiminnan. Lisäksi utelin, ovatko he jatkossa kiinnostuneita rahoistani, kun huollon ja lopulta seur. auton vaihdon aika tulee.
Vaikka minua vitutti siinä määrin, että olisin voinut hakata asiakaspalveluhyypiöstä paskat ulos, onnistuin tuomaan asiani esille rauhallisesti (onneksi piti jonottaa vähän aikaa).
Lopputuloksena sain vaatimani asiat läpi ja myöhemmin asiointi Hertsikan Stockalla on sujunut asiallisissa merkeissä. Näillä keskustelupalstoilla itkemällä ongelma Stockmann-autossa tuskin olisi korjaantunut.
Koska Volkswagenín omistaminen ja itse huolto ja korjauslaskujen maksaminen vaarantaa mielenterveyden, on tällä palstalla kitiseminen ja epäkohdista kertominen aivan helvetin terapeuttista. Näyttää näitä kohtalontovereitakin olevan pilvin pimein. Tuo Stockan asiakaspalvelu-hyypiö on loistava nimitys niille ääliöille jotka eivät omaa edes alkeellisempiakaan asiakaspalvelutaitoja. Itse olen lopettanut valittamisen Stockan autoryhmään vaan olen siirtänyt valitukseni suoraan maahantuojan jälkimarkkinointiin. Autoni on kolmevuotias ja viime puhelu alkoi sanalla jumalauta ja jatkui kysymyksellä miten helvetissä on mahdollista.... Tätä kautta olen saanut 80 tkm ajetun autoni jo kolmannen vesipumpun sekä ilmamassamittarin osittain takuuseen. Nämähän eivät Stockan mukaan kuuluneet enää takuun piiriin. Uskon vielä, että mm. tätä keskustelupalstaa seurataan myös korjaamopiireissä. Ihmettelen vain ettei paskalle asiakaspalvelulle voida tehdä mitään vaikka Stockmann on tavaratalojensa laadusta ja palvelusta kuuluisa. Stockan autoryhmä on ikävä kyllä kuuluisa sitten aivan muista asioista joten jumalauta siellä Stockalla Herttoniemessä, Vantaalla ja Suomenojalla. Herätkää ja tehkää näille epäkohdille jotain älkää pistäkö sitä jälkimarkkinoinnin ämmää enää soittelemaan perään ja kysymään tyytyväisyyttä saatuun palveluun kun ei se palaute mihinkään johda!
Tämä tosiaankin auttaa hetkellisenä mielenterveyden hoitoapuna, mutta saman palaute kannattaa laittaa itse huoltoon. Asialinjalla pysyttäessä asiat ovat pääsääntöisesti hoituneet, mutta hitaasti ja monta kertaa reklamoiden suoraan johtotasolle.
Kannattaa laittaa näistä keskusteluista linkki suoraan huollosta vastaavalle ja päällikkötasolle, niin katsotaan mikä on vaikutus.
-ei savua ilman tulta-
Otsikko oli niin antaumuksella kirjoitettu, että luin mielenkiinnosta tämän vuodatuksen. Huollon ja asiakkaan välisen keskustelun hoitamiseen on monta tapaa, joista toisenlainen esimerkki alla. Huom: palvelujärjestelmän toimivuus ei riipu auton merkistä vaan maahantuojasta, joten tämä ei ole mikään vw-provo.
Itse saan Toyota-huollosta pari päivää käynnin jälkeen tekstiviestin, jossa toivotellaan hyvää matkaa ja pyydetään ottamaan huoltoneuvojaan yhteyttä, mikäli tehdyssä työssä on ilmennyt puutteita. Tästä saa mielikuvan, että asiakasta ainakin periaatteessa halutaan kuunnella myös silloin kun työn laatun ei tyydytä. Toistaiseksi ei ole kuitenkaan olut tarvetta kokeilla, miten tämä palvelu käytännössä toimii.
Se, että liikkeestä tulee vielä postikortti, jossa myös kiitetään käynnistä ja auton kunnosta huolehtimisesta onkin sitten jo aivan turha kustannuserä.
Juuri noinhan sen pitäisi toimia. Ikävä kyllä, VW:n huoltopalvelut (Stocka, Espoo) eivät toimi alkuunkaan.
Autooni, joka on ollut viaton, olen erittäin tyytyväinen. Silti merkki menee vaihtoon ensi kerralla, huollon toimintatavasta johtuen. Pelottaa ajatellakin, mikä verenpaineeni olisi, jos alle olisi sattunut huonompi yksilö.
Kuvaavaa, että huoltosopimukseen kuuluvaan renkaanvaihtoon on mennyt AINA yli kaksi tuntia. Tämä ajanvarauksella ja kerran lauantaiaamun ensimmäisenä asiakkaana...