Golden air on aivan säälittävä yhtiö. Kerrankin
kun lennolla oli lisäkseni kolme matkustajaa, niin
vartin kone pysyi maassa kun lentoemäntä selitti
turvaohjeita. Kyseinen Lentoemäntä ilmeisesti
kuvitteli olevansa Lufthansan jumbojetissä, ja siksi se näytti aika säälittävältä. Kun kone lopulta oli ilmassa niin emäntä tuli kysymään ystävällisesti että saisiko olla virvokkeita.
Otin kupillisen kahvia (toinen vaihtoehto appelsiinimehu) ja huomasin takanani olleen naisen
ja tämän n. 15-vuotiaan pojan. Naiselta emäntä kysyi ystävällisesti saman kysymyksen mutta pojalta hän kysyi että " Mitä sä haluat?"
Onko tämä nyt sitä ns. "Ikäsyrjintää"?
Ei muuten lento oli ihan ok ja aika halpakin, mutta....
kun lennolla oli lisäkseni kolme matkustajaa, niin
vartin kone pysyi maassa kun lentoemäntä selitti
turvaohjeita. Kyseinen Lentoemäntä ilmeisesti
kuvitteli olevansa Lufthansan jumbojetissä, ja siksi se näytti aika säälittävältä. Kun kone lopulta oli ilmassa niin emäntä tuli kysymään ystävällisesti että saisiko olla virvokkeita.
Otin kupillisen kahvia (toinen vaihtoehto appelsiinimehu) ja huomasin takanani olleen naisen
ja tämän n. 15-vuotiaan pojan. Naiselta emäntä kysyi ystävällisesti saman kysymyksen mutta pojalta hän kysyi että " Mitä sä haluat?"
Onko tämä nyt sitä ns. "Ikäsyrjintää"?
Ei muuten lento oli ihan ok ja aika halpakin, mutta....
Vastaukset 16
Vanhimmat
Lennot Hesasta Seinäjoelle 335 euroa
jolla pääsee jo New Yorkkiinkin ;)
Joo on varmaan halvempiakin hintoja
mutta ei senmmoseen aikaan jolloin
voisi matkustaa.
Mitä säälittävää siinä on, että lentoemäntä esittelee turvaohjeita? Golden Air lentää pienillä Saabeilla ja niissä on vain yksi emäntä, ja silloin hänen on sekä luettava, että näytettävä turvaohjeet, joten se on aikaa vievää. Oli koneessa sitten vaikka vain 1 matkustaja, turvaohje on aina esitettävä. Ja Golden Airilla taitaa olla asia siten, että kone ei voi lähteä rullaamaan ennenkuin turvaesitys on tehty. Ilmailu säädökset on vain sellaisia.
Golden Air toimii Finnairin syöttöliikenteenä pienille kentille Suomessa ja sen takia liput maksavat maltaita.
Finnairilla kyllä turvaohjeet on
annettu vasta ilmassa aina kun
olen Finskin koneessa ollut.
Ei, kyllä ne annetaan aina viimeistään rullausvaiheessa. Useissa koketyypeissähän ohjeet tuevat videolta.
turvaohjeet annetaan mahdollisen evakuoinnin nopeuttamiseksi. se mahdollisuus on olemassa HETI kun kone lähtee portilta/platalta. miksi siis turvahjeet annettaisiin vasta ilmassa?
todistit juuri sen, mitä olen aina ihmetellyt kollegojeni kanssa:miksiköhän demoa ei seurata? eikö evakuointi KOSKAAN osu omalle kohdalle?
..ilmeisesti ole siis lentänyt koskaan? Turvaohjeet annetaan nimittäin aina ennen lähtöä.
On se kyllä outoa, että lentoemännät sinuttelevat ihmisiä, aivan kuin oltaisiin jotain vanhoja tuttuja. En haluaisi olla kenenkään lentoemännän tuttu, joten tekisin valituksen, jos sinuttelua käytettäisiin.
Oisko emon sitten mielstäsi pitänyt teititellä 15-vuotiasta ?
Uskomatonta että kaltaisiasi ihmisiä vielä löytyy (anteeksi nyt kovasti kun sinuttelen :))
Eiköhän se ole niin että alle 50-vuotiaita voi ihan vapaasti sinutella, myös palveluammateissa olevat. Tämä ikäluokka on tähän tottunut.
Itse muuten haluaisin olla lentoemännän tuttu ja paljon enemmänkin :)) Mitä muuten vähättelet lentoemäntiä, he tekevät raskasta työtä josta ei varmaan liikaa kiitosta saa !! Tsemppiä emoille !
ajattelen niin, että jos joku kohtelee minua TÄYSIN SYYTTÄ tylysti, hän on aina haaveillut lentoemännän työstä, mutta syystä tai toisesta ei ole hakenut/päässyt.
Jos sinutellaan kahvilassa,kaupassa tai ihan missä tahansa palvelutilanteessa niin kyllä mielestäni lentoemäntänäkin saavat sinutella...Mielestäni kaikissa palvelutilanteissa, myös lentokoneessa pitää olla vähän ´"tilanne tajua", että tietää ketä sinutella ja ketä teititellä. Monet matkustajat vain juttelevat niitä näitä ja tuskin siinä vaiheessa tarvitsee sitten enää teititellä. Toiseksi asioita voi myös sanoa kiertäen kohteliaasti ettei tule varsinaisesti teititeltyä/sinuteltua...
Eiköhän ne lentoemännät ennemminkin ole kateellisia esim. akateemisille, koska heillä löytyy huomattavasti älyä enemmän kuin joltain asiakaspalveluihmisiltä, kuten lentoemänniltä. Samaa asiakaspalveluhenkilöstöä he ovat, kuten kaupan kassa, puhelinvaihteen hoitaja jne.
Pidät siis asiakaspalveluihmisiä tyhminä tai typerinä ("...kateellisia esim. akateemisille, koska heillä löytyy huomattavasti älyä enemmän kuin joltain asiakaspalveluihmisiltä, kuten lentoemänniltä")...
Vaikea keksiä mitä sinulle sanoisi... Älyllä ei ole MITÄÄN tekemistä tämän asian kanssa. Kirjansa ulkoa opetellut akateeminen voi hyvinkin olla älyllisesti huomattavasti asiakaspalveluhenkilöä alempana. Oppineisuus ei tee ihmisestä älykästä.
Olen itse akateemisesti koulutettu ja onnistuin jopa saamaan koulutustani vastaavaa työtä. En kuitenkaan viihtynyt työssäni, joten palasin vanhaan työhöni - asiakaspalveluun.
Voin oman kokemukseni perusteella sanoa, että asiakaspalvelutyö voi todellakin olla vaativampaa kuin akateemisten paperien pyörittely -työt. Asiakaspalvelussa tarvitaan nopeaa tilannetajua ja äärimmäisen nopeaa päätöksentekokykyä sekä kykyä ottaa ja kantaa vastuuta. Päätökset eivät ole helppoja, eivätkä pieniä.
Silloin tällöin asiakkaana törmää kyllä sellaisiin asiakaspalvelun mätäpaiseisiin, että huhhuh. Näitä ihmisiä ei koskaan olisi saanut päästää mihinkään tekemisiin ihmisten, saati sitten asiakkaiden kanssa... Mutta he ovat aivan oma lukunsa, he eivät ole asiakaspalvelijoita, vaikka jostain syystä sitä työtä tekevätkin.
Toinen mätäpaise ryhmä on ylimieliset asiakkaat (mihin oletan sinunkin lukeutuvan), jotka valittavat aina ja kaikkialla saavansa huonoa palvelua, eivätkä osaa alkeellisiakaan käytöstapoja. Jos todellakin aina ja kaikkialla saa huonoa palvelua, voin noin 100%:n varmuudella sanoa ongelman löytyvän peiliin katsomalla. Vaikka asiakaspalvelun haasteena on palvella jokaista asiakasta yhtä hyvin, ovat asiakaspalvelussakin työskentelevät 'vain' ihmisiä ja siksi vanha sananlasku 'niin metsä vastaa kuin sinne huutaa' on hyvä pitää mielessä.
Suosittelen sinua menemään itseesi, et ole sen parempi kuin muutkaan - kuten tunnut kuvittelevan.
P.S. Kun siitä älykkyydestä kerran oli puhetta: virallisten testien mukaan olen älykkäämpi kuin 99,7 prosenttia ihmisistä.
päässyt lentoemäntäkurssille kun olet noin katkeraa?
-äo 127-
olet kyllä unohtanut, mistä emäntä saa palkkansa..eli juuri tuosta "naurettavsta" turvaohjeiden esittämisestä.
varmaan kiva tehdä työtään kun joku pitää naurettavana. no, kai se lohduttaa ajatella, että "ton jättäisin palavaan koneeseen ilman tunnontuskia".
itse palveluammatissa sinuttelen alaikäisiä, jos en ole varma, teitittelen.
ei pitäisi olla vaikeaa ymmärtää 15 -vuotiaan sinuttelua, paitsi jos ehdottomasti haluaa antaa itsestään idiootin kuvan.
Selvyydeksi. Ei se Golden airin emo kuvittele olevansa jumbossa vaan tekee työtä määrättyä - ja määrätty vielä ankaralla kädellä Suomen ilmailuviranomaisten johdosta.
Vaikka koneessa olisi yksi ainut matkustaja, on demo suoritettava. Jos sitä ei suoriteta, voi emo/stuju saada aika ankarat seuraamukset.
Luultavasti jos lentoemo olisi teititellyt 15-vuotiasta, niin kyseinen 15-vuotias olisi alkanut
nauraa ja emännän olisi vain pitänyt yrittää
hymyillä aivan kirkkaanpunaisena.