Otimme viime syksynä dnaliittymän, mutta kuuluvuus ym. ongelmien vuoksi siirryimme takaisin soneran asiakkaiksi tammikuun alussa. Nyt on kuitenkin alkanut epäilyttää dnan laskutus, koska mielestäni kännykän käyttö on ollut samansuuruista, mutta yllätyksekseni dnan ajalta puhelinlaskut ovat olleet huomattavasti suurempia. Onkin alkanut epäilyttää laskuttiko dna tyhjästä.
dnan laskutuksesta
mietityttää
161104
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 16
Vanhimmat
Mulle tuli kans ihan hirveen suuria loppulaskuja kun vaihdoin sitte työni takia Soneraan, muuten ei oo mitään pahaa sanottavaa DNA:sta mutta se laskutus kyllä kusi aivan täysin, eikä ne laskut muutenkaan tullu kerran kuussa vaan kolmen kuukauden välein ja ihan miten sattuu. Kyllä se Sonera on kaikkein luotettavin vaikka se ei edullisemmasta päästä olisikaan...
DNA:n laskut noin 100 euroa kk. vaihto toiseen
operaattoriin laskut noin 40 euroa jopa alle.
tilasin dnalta puheluseurannan ja aivan sikana
dna maksattaa ylimääräisiä puheluita sekä
tekstiviestejä . no kuluttaja-asiamies töihin
katsotaan mitä tapahtuu. itse tekemääni reklamaatioon dna suhtautuu kuin WC-paperiin.
asiakas on siinä firmassa pääsääntöisesti
aina väärässä.
lässyttää konkursseista ym. sitä sä varmaan toivoisitkin.
Kuten itsekin totesit, DNA suhtautuu itse tehtyyn reklamaatioon kuin WC-paperiin. Juuri siksi minäkin (joulukuussa -03) pyysin Jyväskylän kuluttajaneuvojaa tekemään reklamaation, johon HETI tuli minulle myönteinen päätös.
Samanlaisista tapauksista olen kuullut muutenkin, eli ensin kuluttaja tekee itse reklamaation, jota DNA ei hyväksy. Senjälkeen kuluttajaneuvoja tekee samasta asiasta reklamaation ja se hyväksytään. Sitten luvataan korjata lasku tai palauttaa rahat.
Vielä en kuitenkaan ole saanut rahojani, jotka on joulukuussa luvattu palauttaa. Odotellaan kesää... ehkä sitten...
saaneet siellä dnalla tarpeekseen kun aikoinaan tapaus nimeltä Valtteri aiheutti turhaan sotkua, Valtteri itse mokas mutta koitti väen väkisin kääntää syyt dnan niskoille. Viime metreilläkään ei myöntänyt itse kämmineensä tyttöystävänsä kanssa vaan piti vieläkin syytellä. Ja oikein nettiin piti vielä kirjoitella. Se kirjoitus on tosin alkuperäisestä paikastaan jo poistettu mutta Webarchivella löytynee.
Ehkä tuo on syy miksi kuluttajan tekemään reklamaatioon suhtaudutaan vähän niin ja näin. Eli että kuluttaja on itse mokannut mutta ei suostu sitä myöntämään vaan syyttelee operaattoria.
Sama juttu. Olen nyt vaihtanut liittymää, mutta viimeiset laskut ovat vielä odottamassa, tai siis viimeisin tulematta. Kun pitkän ajan päästä tuli yhtäkkiä monta laskua maksettavaksi, oli puhelujen ja tekstiviestien määrä reippaasti yli omien muistiinpanojeni.
Kun aloin laskuja tarkemmin tutkia, huomasin, että kahdessa laskussa oli puheluajaksi merkitty samoja aikoja, eli heräsi epäilys päällekkäislaskutuksesta.
Lähetin DNAlle sähköpostina huomautuksen ja pyysin erittelyjä. Syvä hiljaisuus seurasi. Sitten lähetin kirjeitse saman kera sähköpostin kopioiden, jonka jälkeen sain sähköpostiini vastauksen, että puheluerittely lähetetään.
Vastauksesta on nyt kaksi viikkoa. Odotan nyt, tuleeko vain karhukirje siitä toisesta, jota en ole maksanut eräpäivänä, koska katson, ettei minun tarvitse kahteen kertaan maksaa samoista puheluista...
Kannattaako/ voiko vielä pyytää dnalta puheluerittelyitä loka-tammikuun ajalta. Vai onko liian myöhäistä valittaa ko. asiasta?
eipä ole myöhäistä itse menen huomenna
kuluttaja-asiamiehen juttusille joulu/tammikuun
laskuista. noin 90%liikaa tekstareita laskutettu.
Ei tietenkään ole myöhäistä valittaa ja jos on varma asiastaan, se ilman muuta kannattaa.
Olen näissä foorumeissa lukenut, että on kuluttajaneuvojia, jotka eivät viitsi hoitaa hommiaan, vaan sanovat vain asiakkaalle, että tee itse reklamaatio tai soita tai lähetä mailia DNA:lle. Sillähän lailla pääsee helposti luistamaan hommistaan. Kuluttajaneuvojalla on kuitenkin velvollisuus auttaa, ja eri kaupungeissa on tietenkin erilaisia henkilöitä näissä hommissa, joten suhtautuminen on erilaista.
Kuitenkin Jyväskylän kuluttajaneuvoja hoiti hommansa kiitettävästi ja teki antamieni tietojen perusteella reklamaation, johon tietenkin heti tuli DNA:lta myönteinen päätös. Joten, jos olet jo maksanut laskusi, sinulla on mahdollisuus saada vielä rahasi takaisin. Tosin aikaa siihen menee mahdollisesti useita kuukausia, mutta on mitä odottaa. Onnea sinulle!
Syksyllä oli tosiaan niin, että dna:n yhteydet pätkivät.
MUTTA: kun dna Finland oyj osti Telian Suomen toiminnot, niin tuon kaupan myötä Telia City -liittymien käytössä olleet tukiasemat siirtyivät dna:n omistukseen. Kesti aikansa, ennenkuin nuo yrityskaupan mukana tulleet tukiasemat saatiin integroitua dna:n verkkoon. Kun dna:n asiakasmäärä samaan aikaan kasvoi huimaa tahtia, oli seurauksena verkon ylikuormitus ja siksi pätkivät yhteydet.
MUTTA: Nyt, kun dna on saanut nuo entiset Telia City -tukiasemat kytkettyä osaksi omaa verkkoaan, ovat dna:n kuuluvuusongelmat takana päin!
Kun dna Maraton -asiakkaana vielä voi puhua ja textata niin paljon kuin haluaa dna -liittymiin kiinteään 39 EUR/kk -hintaan, niin voi sanoa että asiat ovat tältä osin hyvin!
Olit siis liian hätäinen vaihtaessasi Soneraan (joka muuten on kallein operaattori !)
Koimme sen verran ongelmia dna:n käytöstä, ettemme aio kyllä enää sekaantua siihen.
Ensiksi jouduimme odottelemaan liittymien avaamista melkein kaksi kuukautta.
(Tiedän kaksi pikkufirmaa jotka ovat tilanneet yritysdna:n viime kesänä ja sitä ei ole vieläkään avattu lukuisista yhteenotoista huolimatta!!!!)
Asiakaspalveluun ei päässyt ikinä. Jos lähetti e-mailin, sieltä kehotettiin soittamaan asiakaspalveluun, vaikka kirjoitin läpipääsemisongelmista jne.
Ensimmäisiä laskuja odotimme kolme kuukautta ja sitten niitä laskuja tulikin kolme joulukuun aikana.
Viimeinen niitti oli, kun olimme tammikuussa etelässä ja dna oli mykkänä koko matkan ajan.
Mielestäni dnaMaraton ei ole meidän perhettä varten, koko perheen kännykkälaskut ovat 40-45e/kk sisältäen kkmaksut (perheessämme on 2 aikuista ja 2 murrosikäistä poikaa).
Suurin osa joille soitamme ovat muiden operaattoreiden asiakkaita.
Vaikka soneraa mainostetaan kalliina operaattorina, olemme edelleen tyytyväisiä siihen kuuluvuuden ja asiakaspalvelun takia.
Eikä se hintakaan mielestäni paha ole puhelut 0,13e/min ja tekstarit 0,10e/kpl kaikkiin liittymiin.
ikäviä kokemuksia löytyy täälläkin eikä vähiten laskutuksen aiheuttamaa. mikä myös ärsyttää on se ettei asiakaspalveluun pääse puhelimella eikä myöskään sähköposteihin vastata.
olen tähän asti ollut radiolinjan asiakas (kun luovuin dnasta), mutta nyt soneran uudistettua hintojaan voin ottaa uuden liittymän, siis onen, hinnat ei tosiaan ole pahat. varmuuden vuoksi pidän kuitenkin radiolinjan liittymänkin, eihän litä koskaan tiedä näistä muutoksista.
Saunis, mut älä anna rahojes valua ruotsin puolelle. Mitä sä turhia ruokit niitä ruotsin kultalusikkapentuja. Tapio Hintikkakin lähti ovet paukkuen kun kyllästy ruotsalaismenoon. Vaikka Suomen valtio vielä vähän aikaa omistaa 40 % siitä niin tuntuu että suomalaisia kohdellaan kuin jotain halpaa makkaraa.
Eikä pidä unohtaa niitä takavuosien hummausreissuja Saksaan ym, sekä niitä teleurkintajuttuja joita kuulemma koko ajan löytyy lisää kun poliisitutkinta etenee, näin kertoi uutiset viime viikolla.
kyl mä oon niin omaa etuani ajatteleva, etten mä välitä minkämaalainen operaattori on. mulle kuitenki on tärkeintä, ett se toimii kunnolla ja hinnat on edulliset.
ainahan on sanottu ett sonera on laadukas mutt kallis, nyt ei voi enää sanoa ett on kallis. mun puolesta saa olla vaikka vinku-intialainen kuhan toimii moitteettomasti. saunis olis kuitenkin varmaan hyvä vaihtoehto kakkosluuriksi.
Sauniksen PlusPlus-liittymä, tekstarit 8 c/kpl, puhelut 8 c/min 8c/puhelu. Hinnat pätee kaikkiin kotimaan normaalihintaisiin suuntiin. Eli ON HALPAA! Itsekin aion vaihtaa Sauniksen liittymäni tyyppiä tuohon PlusPlussaan.
Ja pidä se Radiolinja kakkosliittymänä. Radiolinja on ehdoton vaikka ei niin edukas ole ehkä, toisaalta Radiolinjalla on myös Kolumbus-nimellä myytävät halpisliittymät joten vaihtoehtoja on myös Radiolinjalla.
Jokin pirun generattori niillä on joka lisäilee tekstiviestejä.
Puhelimen laskuriin nähden tuplaero.
Mutta miten soittoäänet ja logot laskutetaan?
Tekstiviesteinäkö?