Täytyy sanoa että sääliksi käy tällä hetkellä laivojen infoissa työskentelevät henkilöt! He saavat kuitenkin niskaansa kaiken sen vihan, suuttumuksen ja ärsyyntymisen jota osa myöhässä olevien laivojen matkustajista kokee. Ei varmasti ole kiva kuunnella sitä valituslitaniaa yhä uudelleen ja uudelleen ja toistaa samoja asioita jotka pari minuuttia aiemmin kuulutettiin.
Kuitenkin siellä laivoissa on matkustajia jotka omasta mielestään ansaitsevat vähintään helikopterikyydityksen pois laivasta (näin eräs matkustaja kerran vaati kun laiva oli reilut puoli tuntia myöhässä) kun ovat niin tärkeitä ja kiireisiä etteivät millään voi olla muutamaa tuntia myöhässä. Ja sitten on ne hysteerikot jotka uskovat että laiva ovat uppoamassa ja kuvittelevat jo uusintaa Estoniasta (kuten iltapäivälehtien lööpit kertovat). Siinäpä on hommaa että saa nuo ihmiset rauhoitettua. Ja entäs ne jotka ovat kurkku suorana huutamassa että haluavat korvaukseksi uuden risteilyn ja rahat entisestä plus korvausta henkisistä kärsimyksistä. Ja ne jotka eivät enää ikinä uskalla laivaan jalalla astua...
Ei varmaan ole kovin kivaa olla laivan infossa töissä juuri nyt. Tai laivan myymälässä tai ravintolassa tai terminaalissa, sillä he kaikki saavat varmasti osansa valituksista ja tyytymättömistä matkustajista. Kunpa me kaikki muistettaisiin että ei jäätilanteesta voi ketään ihmistä syyttää, ei laivan henkilökunta tai edes kapteeni voi vaikuttaa jäätilanteeseen. Kannattaisi muistaa että laivan aikataulut ovat aina estimated time of arrival, eikä mitään kellontarkkaa matkantekoa ja matkalla voi tapahtua monen moista.
Tsemppiä laivojen henkilökunnalla ja matkustajille mielenrauhaa. Kannattaa yritää nauttia risteilystä vaikka se myöhässä olisikin. Turha pilata reissua kiukuttelulla!
Kuitenkin siellä laivoissa on matkustajia jotka omasta mielestään ansaitsevat vähintään helikopterikyydityksen pois laivasta (näin eräs matkustaja kerran vaati kun laiva oli reilut puoli tuntia myöhässä) kun ovat niin tärkeitä ja kiireisiä etteivät millään voi olla muutamaa tuntia myöhässä. Ja sitten on ne hysteerikot jotka uskovat että laiva ovat uppoamassa ja kuvittelevat jo uusintaa Estoniasta (kuten iltapäivälehtien lööpit kertovat). Siinäpä on hommaa että saa nuo ihmiset rauhoitettua. Ja entäs ne jotka ovat kurkku suorana huutamassa että haluavat korvaukseksi uuden risteilyn ja rahat entisestä plus korvausta henkisistä kärsimyksistä. Ja ne jotka eivät enää ikinä uskalla laivaan jalalla astua...
Ei varmaan ole kovin kivaa olla laivan infossa töissä juuri nyt. Tai laivan myymälässä tai ravintolassa tai terminaalissa, sillä he kaikki saavat varmasti osansa valituksista ja tyytymättömistä matkustajista. Kunpa me kaikki muistettaisiin että ei jäätilanteesta voi ketään ihmistä syyttää, ei laivan henkilökunta tai edes kapteeni voi vaikuttaa jäätilanteeseen. Kannattaisi muistaa että laivan aikataulut ovat aina estimated time of arrival, eikä mitään kellontarkkaa matkantekoa ja matkalla voi tapahtua monen moista.
Tsemppiä laivojen henkilökunnalla ja matkustajille mielenrauhaa. Kannattaa yritää nauttia risteilystä vaikka se myöhässä olisikin. Turha pilata reissua kiukuttelulla!
Vastaukset 4
Vanhimmat
Miksi ei laivayhtiöt sitten tule näissä asioissa vastaan?
Aikataulut on tehty sitä varten että niihin voi luottaa.
Asiakaspalvelijan tehtävä on luoda sellaiset puitteet että asiakas on tyytyväinen. Vaikka sitten järjestää se kyyti helikopterilla.
kyll se niin on jos laivan infos ei muka voida tehdä mitään et laivat on myöhäs niin pois sielt semmoset. kyllä infossa täytyy se lopullinen vastuu olla et laivat pysyy aikataulussa. amatöörei ei sinne tarvita, vaan ammattilaiset jotka hoitaa jäät pois laivojen edestä. Turha sitä on infossa mitääs valittaa säistä tai vioista.
olisi hauskaa olla risteilyllä nyt. Kun mitään todellista vaaraa ei ole, niin voisi hyvällä syyllä lomailla hiukan pidempään samalla rahalla. Ja ilmaiset safkat siihen päälle. :D Ja jos sattuisi olemaan Viikkarilla, niin saisi lehtitiedon mukaan uuden risteilynkin ilmaiseksi. Silja nyt on oma niuho itsensä, niillä ei ole varaa hyvittää matkustajille myöshästymistä. :/ Juujuu, tiedän kyllä, ettei niiden ole pakko, forcemajeure ja silleen, mutta Viikkari näyttää siitä huolimatta hyvittävän...
Siinä oli hieno kirjoitus! Olen itsekkin laivalla töissä ja tiedän kyllä erittäin hyvin nämä kyseiset ongelmat,en itse työskentele infossa mutta olen kylläkin joka päivä satojen asiakkaiden kanssa tekemisissä ja kaikkea on kuultu ja nähty.Ihmisten olisi hyvä muistaa,että meilläkin on tunteet,ei olla mitään kylmiä robotteja ja parhaansa kaikki aina vaikeassa tilanteessa yrittää.On myös olemassa semmoinenkin asia kuin asiakas käyttäytyminen,jos heti tullaan huutaen tiskille rähjäämään,niin ei kauheasti tee mieli palvella,jos taas tullaan "ihmisinä" ja kerrotaan ikäväkin asia niin varmasti saa parempaa palvelua,On myös hyvä muistaa,että muilla kuin laivan kapteenilla on vain rajallinen valta joten ihmeitä tai helikopteri kyytejä ei tietenkään voida järjestää.