Satuinpa hankkimaan kameraan muistikortin joka ei ollut yhteensopiva Canon Digital Ixus II:n kanssa. Muistikortin myi toki Canoninkin myynyt liike. Soitin myyjäliikkeeseen joka kertoi että pitää päivittää kameran ohjelmisto.
No tuumasta toimeen. Pari kymmentä vuotta ATK-alalla työskennellessäni luulin jotain oppineeni. Olettamus joka osoittautui vääräksi aika pian. Olettamus joka osoittautui vääräksi oli se että saisin jostain tukea jos ongelmia ilmenee.
Ei kun netistä imuroimaan uutta ohjelmistoversiota ja päivitykseen 100% Canonin netti sivun ohjeiden mukaisesti moneen kertaan asiat tarkastaen. Todettakoon että siviilissä olen ollut vuosikymmenen ATK-alan pääkäyttäjä- ja huoltokouluttajana sekä tehnyt itse huolto- ja päivitysohjeita.
Näin auliisti neuvoo Canonin www-sivu:"Voit ladata uuden laiteohjelmistoversion, joka toimii muiden kuin Canonin SD-korttien kanssa, jäljempänä ilmoitetusta URL-osoitteesta."
Jotain kuitenkin meni pieleen ja kesken ohjelmiston sisäänajoa koko homma pysähtyi, kamera meni täysin pimeäksi ja jättipä se vielä objektiivinkin puoliväliin ulos.
Tässä vaiheessa melkein paloi pinna mutta otin kuitenkin yhteyttä Canonin maahantuojaan eli Canoniin itseensä. Ensin maililla kuten www-sivuilla kerrotaan [email protected] osoitteeseen. Ainoa vaan etten tunne ketään Canonilta jolle mailin voisi lähettää. Typerää antaa tuollaisia neuvoja joilla ei ole mitään tekoa todellisuuden kanssa!
Perään soitto Canonille jossa sattumoisin juuri tuo tuotepäällikkö oli työmatkalla. Samoin seuraavana päivänä ja sitäseuraavana jne. jne.
Tässä vaiheessa yli 20 vuotta Canonilla (F-1, EOS jne.) kuvannut alkoi miettiä jo kameramerkin vaihtoa. Tämä digitaalikuvaus kun tuntuu olevan internet-huumaporukan seuraava leikkikenttä lökäpöksyineen kaikkineen. MIKÄ UNOHTUI TAAS: ASIAKASPALVELU!
Löytyihän sitä nettisivuilta onneksi ihan huoltofirman linkkikin:Jas-Tekniikka Oy.
No, toosa sinne arvioitavaksi ja tuloksena oli: prosessori on rikki ja se pitää vaihtaa.
Kustannus vaivaiset 560 EUROA ja voivottelut päälle ettei oikein taida kannattaa korjata! Eihän tuo kamerakaan maksanut noin paljoa!
On tää nyt yhtä helkkaria kun vajaan vuoden vanha kamera on täysi roska Canonin mielestä!
En ole ikinä kohdannut tällaista palvelua jota mieluumminkin kohteluksi voisi sanoa. Kukaan Canonilta ei vaivautunut vastaamaan noin kymmeneen sähköpostiin, ei puheluun, ei mihinkään. Jopa Canonin www-sivujen ylläpitäjä eli [email protected] ei vastannut eli sivuja ei varmaankaan ylläpidä kukaan. Uskomatonta vuonna 2003-2004!!!
Kaikkein eniten ottaa päähän se että myyjäliikkeen on kehoitettu neuvomaan asiakkaita itse päivittelemään kameraansa mutta kertovat vasta jälkikäteen että jos joku menee pieleen niin oma vika. USKOMATONTA!
Kiinnostaisi suuresti tietää onko muilla vastaavia ongelmia Canonin digi-huollon kanssa?
Olemme jättämässä filmin lisäksi myöskin hyvin toimineen huoltoverkoston taaksemme ja ainakin Canonilla on sen kehittämisessä paljon töitä.
No tuumasta toimeen. Pari kymmentä vuotta ATK-alalla työskennellessäni luulin jotain oppineeni. Olettamus joka osoittautui vääräksi aika pian. Olettamus joka osoittautui vääräksi oli se että saisin jostain tukea jos ongelmia ilmenee.
Ei kun netistä imuroimaan uutta ohjelmistoversiota ja päivitykseen 100% Canonin netti sivun ohjeiden mukaisesti moneen kertaan asiat tarkastaen. Todettakoon että siviilissä olen ollut vuosikymmenen ATK-alan pääkäyttäjä- ja huoltokouluttajana sekä tehnyt itse huolto- ja päivitysohjeita.
Näin auliisti neuvoo Canonin www-sivu:"Voit ladata uuden laiteohjelmistoversion, joka toimii muiden kuin Canonin SD-korttien kanssa, jäljempänä ilmoitetusta URL-osoitteesta."
Jotain kuitenkin meni pieleen ja kesken ohjelmiston sisäänajoa koko homma pysähtyi, kamera meni täysin pimeäksi ja jättipä se vielä objektiivinkin puoliväliin ulos.
Tässä vaiheessa melkein paloi pinna mutta otin kuitenkin yhteyttä Canonin maahantuojaan eli Canoniin itseensä. Ensin maililla kuten www-sivuilla kerrotaan [email protected] osoitteeseen. Ainoa vaan etten tunne ketään Canonilta jolle mailin voisi lähettää. Typerää antaa tuollaisia neuvoja joilla ei ole mitään tekoa todellisuuden kanssa!
Perään soitto Canonille jossa sattumoisin juuri tuo tuotepäällikkö oli työmatkalla. Samoin seuraavana päivänä ja sitäseuraavana jne. jne.
Tässä vaiheessa yli 20 vuotta Canonilla (F-1, EOS jne.) kuvannut alkoi miettiä jo kameramerkin vaihtoa. Tämä digitaalikuvaus kun tuntuu olevan internet-huumaporukan seuraava leikkikenttä lökäpöksyineen kaikkineen. MIKÄ UNOHTUI TAAS: ASIAKASPALVELU!
Löytyihän sitä nettisivuilta onneksi ihan huoltofirman linkkikin:Jas-Tekniikka Oy.
No, toosa sinne arvioitavaksi ja tuloksena oli: prosessori on rikki ja se pitää vaihtaa.
Kustannus vaivaiset 560 EUROA ja voivottelut päälle ettei oikein taida kannattaa korjata! Eihän tuo kamerakaan maksanut noin paljoa!
On tää nyt yhtä helkkaria kun vajaan vuoden vanha kamera on täysi roska Canonin mielestä!
En ole ikinä kohdannut tällaista palvelua jota mieluumminkin kohteluksi voisi sanoa. Kukaan Canonilta ei vaivautunut vastaamaan noin kymmeneen sähköpostiin, ei puheluun, ei mihinkään. Jopa Canonin www-sivujen ylläpitäjä eli [email protected] ei vastannut eli sivuja ei varmaankaan ylläpidä kukaan. Uskomatonta vuonna 2003-2004!!!
Kaikkein eniten ottaa päähän se että myyjäliikkeen on kehoitettu neuvomaan asiakkaita itse päivittelemään kameraansa mutta kertovat vasta jälkikäteen että jos joku menee pieleen niin oma vika. USKOMATONTA!
Kiinnostaisi suuresti tietää onko muilla vastaavia ongelmia Canonin digi-huollon kanssa?
Olemme jättämässä filmin lisäksi myöskin hyvin toimineen huoltoverkoston taaksemme ja ainakin Canonilla on sen kehittämisessä paljon töitä.
Vastaukset 7
Vanhimmat
minua ei yhtään ihmety tuo juttu.
Itee ostiin canonnin digittaali jäkkärin maksoin paketista 3000eur.
Ja rikkihän se oli heti alkujaan.
Ei vaan tuonne huoltoon oiken saa yhteyttä, eikä canonikaan tosiaan vaivaannu vastamaan käskevät vain ottaa yhteyttä tuonne JAS tekniikkaan.
Jassista sanotaan että kyllä se kameta on rikki.
mutta minulla on nyt kiireitä.
tuolainen vastaus ei paljoa tyydytä.
ei auta vaikka jättää soittopyyntöjä, silloin kun jaksavat vastata.
mietin itse että kaikki laiteet melkein on canonnin faxsesta alkaen. niin tälläistäkä tää nykyään on.
No enpä pidä kiirettä kun ei kukaan vastaa olen odottanut jo 2KK.
hoidetaan asia hitaasti poissa.
MUTTA SITTEN CANON Kuulee kyllä kunniansa minulta!
Saavat lähetää kyllä pari ilmiesta hyvitys tuotetta.
Digi Ixus 2:ssa on todellakin alunperin ohjelmisto mikä ei ole yhteensopiva kaikkien SD-korttien kanssa.
Kun itse otin yhteyttä sähköpostilla asiakaspalveluun lupasivat että menee takuuseen tuo päivitys ja niin JAStekniikka sen myös teki.
Itse en olisi ikipäivänä edes harkinnut alkavani kameraani roplaamaan, olisi käynyt varmasti niin kuten valitettavasti jollain käynyt.
Jälkikasvu rikkoi G3:n muistikorttipaikan pinnit. Tuli kuntoon nopeasti (parissa työpäivässä) JAS-tekniikassa.
Tuossa sinun tapauksessasi vaatisin korjauksen takuuseen. Olet toiminut ohjeiden mukaan ja takuu on voimassa.
Todennäköisesti siellä nettisivulla lukee englanniksi :"Canon ei ota mitään vastuuta näiden ohjeiden käyttämisestä eikä niistä johtuvista vaurioista" Mutta Canon on kyllä vastuussa softan päivittämisestä takuuaikana huoltoliikkeessä koska kameraa on myyty sillä että se toimii SD-korteilla joten sen pitää myös niillä toimia.
Eipä uskaltanut Canon pistää osastoaan tänä vuonna Cebittiin - ilmeisesti olisi saanut liikaa kriittistä asiakaspalautetta
Tuo SD muistikorttiongelman on aika hankala.
Lisäksi Canon ei suostu korjaamaan takuuseen em. vikaa edes uusissa ulkomailta ostetuissa kameroissa vedoten siiten, ettei kamerassa ole (kansainvälistä)takuuta.
No voi hemmetti teidän kertomuksia?! Juuri kun mietin millaisen digikameran ostan, niin rupean vainoharhaiseksi ja en uskalla ostaa mitään jos nuo kameroiden takuut ym yhteydenpidot on noin sikamaista. Itse ostin viimevuonna Saksasta Sonyn
digivideokameran ja sain suomalaiset käyttöohjeet suomen sonyltä, kuitenkin monen soiton jälkeen. Tämä vain kuin kurisioteettina teidän juttuihin?
HMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
Digikamerat ovat tietokoneita ja tietokonemaailmassa viimekädessä vastaat itse kaikesta, ainakin lisenssi ym. ehtojen mukaan. Olen itse päivitellyt digikameroita ja aina niissä pitää hyväksyä vastuuvapaus valmistajalle.