Vartiointiala on kokenut monia huomattaviakin muutoksia viime vuosina, alaa sääteleviä lakeja on muutettu, koulutusvaatimuksia ja alan valvontaa lisätty.
Ovatko alalla toimivat yritykset kehittyneet mukana?
Palveluiden kirjo on laajentunut,
vartijoilta odotetaan monipuolisia asiakaspalvelutaitoja, kielitaitoa ( muutakin kuin suomee ja savvoo hiljoo ja kovvoo... ), pitäisi osata huoltomiehen, palomiehen sairaanhoitajan ja melkein poliisinkin ja monen muunkin työt ohessa.
Vartiointiliikkeet myyvät kaikkea mitä asiakas vaan keksii pyytää, kyllä vartijat tekevät.
Kokeneet ja ammattitaitoiset vartijat katoavat, he hakeutuvat tehtäviin missä ei tarvitse hametta eikä joudu "talkkarin töihin".
Edelleen varsinkin pääkaupunkiseudulla on huomattava määrä toimeksiantajia jotka ostavat palvelun puhtaasti oman tai henkilökunnan fyysisen koskemattomuuden takaamiseksi.
Suurimpien vartiointiliikkeiden "käyntikortiksi" muodostunut "asiakaspalvelija"
( erehdyttävästi vaateripustinta muistuttava ) saapuu kohteeseen ja valloittavalla 150cm/50kg olemuksellaan toinen käsi taskussa ja toinen nenässä viestittäen toimeksiantajalle ja tämän edustajille "minusta eri ole mitään hyötyä"!
Minkä takia näin pääsee käymään? Kohteisiin joissa mm. väkivallan uhka on huomattavasti normaalia korkeampi lähetetään kokemattomia tai muuten vaan henkisiltä ja/ tai fyysisiltä edellytyksiltään tehtävään sopimattomia vartijoita. Miksi ihmeessä? Tällainen toiminta ei varmasti ole kauaskatseista toimeksiannon jatkuvuuden kannalta tai edes tämän yksittäisen vartijan työturvallisuuden kannalta.
Vastaavia esimerkkejä on myös tehtävissä joissa ei välttämättä ole huomattavaa väkivallan uhkaa mutta kohteen työtehtävät ovat erittäin monipuolisia ja vaativia asiakaspalvelusta aina "järjestyksenpidon luonteisiin tehtäviin". Kohteeseen "tönitään" vaikka minkälaisia menninkäisiä, esimerkkejä riittäisi loputtomiin.
Kokeneet ja ammattitaitoiset vartijat saattavat joissain tapauksissa jopa nauttia hieman parempaa palkkaa kuin "rivimiehet". Eli säästetään sitten.
Se mitä jää viivan alle on tärkeintä. Vartioimisliiketoiminta on edelleen liiketoimintaa, ei hyväntekeväisyyttä.
Vaikka kate olisi kuinka kohdallaan se ei paljon lohduta pitkällä tähtäimellä, ei kukaan maksa huonosta palvelusta loputomiin.
Alalta on valtava muuttovirta poispäin. Miltei täysi kadoksissa on n. 25-35 vuotiaat kokeneet, ammattitaitoiset vartijat minkäköhän takia? Kuka haluaa työskennellä näiden menninkäisten kanssa? "Ketju on juuri niin vahva ja uskottava kuin sen heikoin lenkki"
Työvuorosuunnittelijoille lyödään paineita tuloksen suhteen, tärkeintä on että kohteeseen saadaan "joku" työvaatteet päällä. Jo vuosia ovat suurimmat vartiointiliikkeet uhonneet kilpailevansa vain laadulla, ei hinnalla. Milloin tämän olisi tarkoitus alkaa?
Monilla vartiointipalveluita ostavilla tahoilla on jo nykyään palveluksessa oikeita turvallisuuspäälliköitä, hyvin koulutettuja ja alaa tuntevia. Enää eivät talonmies-turvallisuuspäälliköt päätä asioista, tarrat ikkunassa ja takin rinnassa eivät riitä, palveluille aletaan vaatia myös sisältöä. Ala on edelleen kovassa nosteessa, palveluita ostetaan kuin makkaraa, tässä kasvuhuumassa ollaan unodettu laatu kokonaan, loputtomiin pelkät tarrat ja takit eivät käy kaupaksi. Nyt alkaa olla jo kiire korjata virheitä.
Huh! Karkasi vähän käsistä mutta toivottavasti herättää mielipiteitä.
Ovatko alalla toimivat yritykset kehittyneet mukana?
Palveluiden kirjo on laajentunut,
vartijoilta odotetaan monipuolisia asiakaspalvelutaitoja, kielitaitoa ( muutakin kuin suomee ja savvoo hiljoo ja kovvoo... ), pitäisi osata huoltomiehen, palomiehen sairaanhoitajan ja melkein poliisinkin ja monen muunkin työt ohessa.
Vartiointiliikkeet myyvät kaikkea mitä asiakas vaan keksii pyytää, kyllä vartijat tekevät.
Kokeneet ja ammattitaitoiset vartijat katoavat, he hakeutuvat tehtäviin missä ei tarvitse hametta eikä joudu "talkkarin töihin".
Edelleen varsinkin pääkaupunkiseudulla on huomattava määrä toimeksiantajia jotka ostavat palvelun puhtaasti oman tai henkilökunnan fyysisen koskemattomuuden takaamiseksi.
Suurimpien vartiointiliikkeiden "käyntikortiksi" muodostunut "asiakaspalvelija"
( erehdyttävästi vaateripustinta muistuttava ) saapuu kohteeseen ja valloittavalla 150cm/50kg olemuksellaan toinen käsi taskussa ja toinen nenässä viestittäen toimeksiantajalle ja tämän edustajille "minusta eri ole mitään hyötyä"!
Minkä takia näin pääsee käymään? Kohteisiin joissa mm. väkivallan uhka on huomattavasti normaalia korkeampi lähetetään kokemattomia tai muuten vaan henkisiltä ja/ tai fyysisiltä edellytyksiltään tehtävään sopimattomia vartijoita. Miksi ihmeessä? Tällainen toiminta ei varmasti ole kauaskatseista toimeksiannon jatkuvuuden kannalta tai edes tämän yksittäisen vartijan työturvallisuuden kannalta.
Vastaavia esimerkkejä on myös tehtävissä joissa ei välttämättä ole huomattavaa väkivallan uhkaa mutta kohteen työtehtävät ovat erittäin monipuolisia ja vaativia asiakaspalvelusta aina "järjestyksenpidon luonteisiin tehtäviin". Kohteeseen "tönitään" vaikka minkälaisia menninkäisiä, esimerkkejä riittäisi loputtomiin.
Kokeneet ja ammattitaitoiset vartijat saattavat joissain tapauksissa jopa nauttia hieman parempaa palkkaa kuin "rivimiehet". Eli säästetään sitten.
Se mitä jää viivan alle on tärkeintä. Vartioimisliiketoiminta on edelleen liiketoimintaa, ei hyväntekeväisyyttä.
Vaikka kate olisi kuinka kohdallaan se ei paljon lohduta pitkällä tähtäimellä, ei kukaan maksa huonosta palvelusta loputomiin.
Alalta on valtava muuttovirta poispäin. Miltei täysi kadoksissa on n. 25-35 vuotiaat kokeneet, ammattitaitoiset vartijat minkäköhän takia? Kuka haluaa työskennellä näiden menninkäisten kanssa? "Ketju on juuri niin vahva ja uskottava kuin sen heikoin lenkki"
Työvuorosuunnittelijoille lyödään paineita tuloksen suhteen, tärkeintä on että kohteeseen saadaan "joku" työvaatteet päällä. Jo vuosia ovat suurimmat vartiointiliikkeet uhonneet kilpailevansa vain laadulla, ei hinnalla. Milloin tämän olisi tarkoitus alkaa?
Monilla vartiointipalveluita ostavilla tahoilla on jo nykyään palveluksessa oikeita turvallisuuspäälliköitä, hyvin koulutettuja ja alaa tuntevia. Enää eivät talonmies-turvallisuuspäälliköt päätä asioista, tarrat ikkunassa ja takin rinnassa eivät riitä, palveluille aletaan vaatia myös sisältöä. Ala on edelleen kovassa nosteessa, palveluita ostetaan kuin makkaraa, tässä kasvuhuumassa ollaan unodettu laatu kokonaan, loputtomiin pelkät tarrat ja takit eivät käy kaupaksi. Nyt alkaa olla jo kiire korjata virheitä.
Huh! Karkasi vähän käsistä mutta toivottavasti herättää mielipiteitä.
Vastaukset 10
Vanhimmat
Kyllä vartiointiallalla edelleen löytyy todella hyvää väkeä. On totta, että vanhemmat vartijat lähtevät muihin töihin, mutta tulee ottaa myös huomioon tehtävän fyysisyys.
Pahin ongelma minkä olen huomannut eri vartiointiliikkeissä on, että työntekijöitä ei käsitellä yksilöinä, yksilöllisillä kyvyillä. Eli juuri mainitsemasi pienikokoneinen vartija laitetaan tehtävään missä on riski joutua voimankäyttötilanteeseen. Samaan aikaan taas rautakettinkiä syövä gorilla yrittää juosta piiriä kiinni toisaalla.
Eli esimies/päällikkötason pitäisi herätä todellisuuteen ja laittaa oikeat kaverit oikeisiin hommiin. Vartiointialallakin on niin paljon erilaisia tehtäviä kuitenkin, että jokaiselle löytyy henkilökohtaisiin ominaisuuksiin sopiva tehtävä.
Myös rikkautena vartiointiliikkeissä on se, että henkilökunnasta löytyy väkeä hyvin eri ammattikunnista. Näitä tietoja kartoittamalla voidaan saada todella hyvää jälkeä aikaiseksi.
Toinen suuri ongelma on toimihenkilöt. Nyt hyvin pitkälti (vuoropäälliköt)/palvelupäälliköt/yksikönpäälliköt
ovat "entisiä" vartijoita. Eihän 10vuotta vartijana toiminut, yksinkertaisesti pysty toimimaan palvelupäällikkönä. Kyllähän se homma toimii, mutta on hyvin paljon asioita mitkä jää tekemättä ja huomioimatta. Toisaalta jos henkilöstöä koulutettaisiin kunnolla niin ehkä sitten, mutta onneksi vartiointialan koulutus on nostanut päätään huomattavasti ja toivottavasti muutos alkaa näkyä kohtapuolin.
Ehkä palvelupäälliköiden tulisi nyt alkaa skarpata toimiaan, mikäli haluavat paikkansa pitää.
Ainakin Securitaksella on jo käytössä laatusertifikaatti, muilla ei tietääkseni vielä ole mitään vastaavia järjestelmiä (auditointeja) käytössä.
Huolimatta tästä vähän väliä näkee vartijan Marketissa työntelemässä kärryjä tai "roudaamassa" tavaroita myymälässä. Erityisesti leppävaaran Maxi tässä kunnostautunut.
Koulutusuudistus on hyvästä mutta kestää vielä oma aikansa ennen kuin tämä näkyy käytännön työssä ja osaamisessa. Eikä tämäkään vielä riitä jokaisen on itse laitettava itsensä kentällä peliin ja päätettävä kuinka tosissaan on työnsä suhteen.
Kehitys on hidasta kun jopa on vartioimisliikkeitä jotka liikkeinä ovat aiheuttaneet muutosvastarintaa lainsäädännölle ja parannuksille. Vartioässät onnistunut tässä erityisen hyvin.
Parannettavaa on, eikä tätä nyt ole suunnattu viestiketjussa kenellekään nimetylle vaan meille kaikille.
Pientä kommentointia.
"Ainakin Securitaksella on jo käytössä laatusertifikaatti,..."
On se NIIN hienoa, kun yritys keksii hienon palkinnon/diplomin ja antaa sen itselleen! Mahtavaa, työt luistaa paremmin ja asiakkaat nauttivat...
Vitun väliä jollain papereilla.
"...työntelemässä kärryjä tai "roudaamassa" tavaroita myymälässä. Erityisesti leppävaaran Maxi tässä kunnostautunut. "
Toi on kyllä faktaa. Aluksi puhutaan muuta, mutta vähitellen talonmies-posteljooni-varastomies-kärrypoika-huoltomies-vahtimestari -yhdistelmä kuitenkin tulee. Harmittaa sellaiset kohteet, missä ei sitä oikeaa työtä paljoa ehdi tehdä.
Saapa nähdä, muuttuuko meininki, kun Maxista tulee Prisma.
Lainsäädännöstä sen verran, että se on solmussa kuin S. Miksi niin moninaisia "vahtijoita"?
On taso laskenut vaikka palkattu kuulemma oikein psykologi valitsemaan työntekijöitä.Securitakselle pääsee kaiketi kuka vaan, edes suomenkielen taitoa ei vaadita.
Yhdessä kaupassa musta vartija yritti poistaa juoppoa huonolla menestyksellä, kumpikaan ei ymmärtänyt toisiaan, juopon puheesta sai enemmän tolkkua,ja kaikilla muilla oli hauskaa.
Kyllä rupeaa touhu olemaan pelkkää bisnestä, tulosta on tultava ajan hengen mukaan vaikka millä keinolla. Laatuasiat ym. vastaavat ovat kyllä kuvassa mukana puheiden tasolla, käytännössä raha ratkaisee. Mahdetaanko ylemmällä tasolla edes tietää mikä on todellisuus suoritustasolla? Palvelupäälliköt karsivat kuluja minkä kerkeävät ja suinkin keksivät, vartijat tekevät entistä ihmeellisempiä työvuoroja kun vuoron alusta ja lopusta on otettu ns. löysät pois. Sunnuntaitunnit säästetään pienipalkkaisimmille tai niitä järjestellään mitä ihmeellisimmillä tavoilla. Vaikuttaa siltä, että säästöinto on kasvanut erityisesti tänä vuonna heti vuoden alkukuukauksista alkaen. Mitähän on odotettavissa jatkossa loppuvuoden aikana? Talouskasvu ei vielä ole lähtenyt kunnolla käyntiin, asiakkaat karsivat myös kulujaan(esim. vartioinnista), tulosta olisi kuitenkin synnyttävä. YT- neuvotteluja veikkailen viimeistään syksyksi...
Olen pähkäillyt sitä, että onko "paperiprosessin"
monimutkistamisen myötä pienempien vartiointiliikkeiden poistuminen kilpailuareenalta poistamassa myös palvelujen kehittämisen ja yksilöllisemmän vartiointipalvelun saaden tilalle massatuotteen yhdenlaiseen muottiin puristetun tuotteen.
Tarkoitus/pyrkimys kaiketi on pitemmällä tähtäimellä mahdollisimman korkealaatuisen sekä myös tasalaatuisen tuotteen aikaan saaminen. Lakien ja säädösten puitteissa tietysti. Mahdolliset lieveilmiöt,"rimanalitukset", hintojen polkeminen ym. epämääräiset kuviot on syytäkin karsia mahdollisimman vähiin. Pienillä firmoilla saattaa olla vaikeusia em. seikoissa, suuret kansainväliset firmat jyräävät sellaisella potentiaalilla ja markkinoinnilla, joka peittää alleen todellisuuden.
No minä nyt lukisi sitä sadan tunnin korttikurssia miksikään koulutusmuutokseksi ja näitä a-kirjaimet poletissa kulkevia tyyppejä ammattimiehiksi. Mutta seuraukset ovat jo näkyvissä, iss:n palveluvahtimestari opastamassa asiakkaita ja vastaamassa tilojen siisteydestä ostoskeskuksessa ja silvacleanin aulahenkilö palvelemassa yrityksen aulassa. Kaikki seurausta siitä, että laatu on romahtanut täysin. Miehistö näyttää, kuin euroopan lintuoppaan sivuilta pudonneelta ja vaihtuvuus on kuin rautatieaseman lippuhallissa. Kuinka tälläinen porukka voisi ehtiä oppimaan tuotteet, yrityksen ja henkilökunnan, jotta se käyntikorttina oleminen mitenkään onnistuisi. Ja kun on lusikalla annettu niin ei voi kauhalla vaatia. No ei haukuta miehistöä ainoastaan, tulihan entisestä vuoroesimiehestä nykyinen vankeusvanki, mistäs se taas sen elinkautisensa saikaan? Ja minkä omaisuusrikostuomion jälkeen yrittäjä menettikään vartioimisliikkeen vastaavan hoitajan hyväksymisen?
No, ehkä se sitten kirkastuu, kun erityistilannetaidot ovat tasoa poliisin hälytysnumeron ulkoaopettelu ja murtopaikalla ei enää kyetä edes pitämään henkilökuntaa poissa tekniikan niskasta ja ministeriön aulassa istuu suomea osaamaton eripigmenttinen, joka ei voi poistaa halluissa sähisevää narkkia oviaukosta. Kyllä siinä taitaa olla JP:n kenttäjohtajalla ja supon lähisuojelumiehillä vaikeaa pysyä ammttimaisen viileinä. Vai mitäs tykkäisitte, jos turvasuojaaja ei osaa edes perussähkötöitä ja näppis on sähkölaitetulipalon alkuna?
Minäkin olen yksi näitä kaikkien unohtamia vanhempia vartijoita ja kyllä minä tajuan mitä kello on lyönyt. Aina minä olen oloni järjestänyt.
Sitä toisinaan vaan joutuu niin typerien ja oppimiskyvyttömien ihmisten kanssa tekemisiin, että järkevintä on vaihtaa maisemaa. Kyllä sitä tuppaa hymyilyttämään, kun saa jälkeenpäin kuulla, että tuotantolaitoksen katto paloi, yhtiön toimintaan suuttunut asiakas pieksi toimihenkilön ja mitä näitä muita nyt olikaan. Ja entäs vartioimisliikkeet sitten, kyllä niitäkin keskeyttää toimintansa, menee konkurssiin ja toisia ei enää edes haastemies löydä.
Taito se on sekin, ettei poraa sen perään mitä ei koskaan ollutkaan eikä haikaile mahdottomia. Tehtävä, työnantaja, kihlakunta ja läänikin vaihtoon jos ei homma käy. Ei ruveta sietämislinjalle, ei oteta rästejä ja odotella kärsivällisesti vuoroaan. Nii-in, mitäköhän ne sitten tekevät näiden puoliroistojen pikkupomojen ja huuhaata myyvien huijariyrittäjien kanssa. Mihin ne tungetaan/uudelleenkoulutetaan tulevaisuudessa?
Ja ihan oikeasta asiasta huomautat ja ilmaiset mielipiteesi. Itse olen alalla kohta parikymmentä vuotta olleena ja nyt kouluttautumassa alalle enemmän kuin vartijaksi niin on tullut huomatuksi sama ongelma.
Kädet taskussa, kaivetaan nenää ja kaulukset pystyssä ja isot työrukkaset kädessä mennään poistamaan jotain juopunutta tai häirikköä. Voi pyhä jysäys sentään. Siis kyllä alkaa miettimään mitä yritykset oikeastaan tarjoavat. Turvallisuuspalveluita vai reppanoita?
Aikoinaan asiakaskohteen "pomo" vaati vartijoilta kärryjen työntämistä. Minä kohteen vartiopäällikkönä ilmoitin suoraan ettei onnistu. Emme ole kärrypoikia vaan vastaamme henkilökunnan ja yrityksen turvallisuudesta ja häiriöttömästä toiminnasta. Mitä jos tapahtuu jotain ja me olemme työntämässä kärryjä. Kuka vastaa?? Asia meni perille vaikkakin hivneen mutisten.
Ei reppanoita (lökäpöksyjä) töihin ja jotain järkeä neuvotteluihin kun myydään palveluita.
Tässäkin aiheessa voin jakaa kanssasi yhteisen mielipiteen ja huolen.. Mutta älä menetä toivo rikkauttasi.. tai no, menetä vaan.
Itse olen nimittäin siirtymässä valtion leivistä yksityiselle hyvin pitkälle tästä samasta syystä.
Kun valtion firmat joilla ei ole tarkoituskaan tuottaa voittoa, syyllistyy samaan ajatteluun ja turhamaiseen kilven kiillotteluun, tuntuu helpottavalta siirtyä yksityiselle kun ainakin tietää pelin hengen.
No on toki niinkin että olen asemassa jossa minun ei ole pakko laittaa hametta päälle, vaan voin toivoakkin työ paikaltani jotain, ja toisaalta usko tai älä yksityisellä puolella on helpompi näyttää omilla kyvyillään mihin kykenee ja mihin ei..
Ja siitä tuleeko vartiointiala mukana muutoksissa, en tiedä mutta luulen niin, tänä päivänä osaava ja motivoitunut työntekijä on kuitenkin monille firmoille myynti kortti.