Nyt on alkanut tosissaan ärsyttämään, kun yhtiöt vähentävät työntekijöitään. Ilmeisesti myös Sasilla on käynyt niin, koska palvelu ei pelaa. Olen antanut palautetta ja pyytänyt ystävällisesti vastauksia kysymyksiini, mutta ei tapahdu mitään. Olen jonottanut puhelimessa ja lähettänyt sähköpostia. Kaikki kestää. Vastauksen odottaminen tulee kalliiksi lipun ostajalle. Käytän säännöllisesti SASin lentoja ja nyt kyllä ottaa päähän. Yritin viimeksi järjestää pojalleni lentoa ja sähköpostiini tulleessa vahvistuksessa oli virhe, jota en saa oikaistua, kun ei saa siihen lentoyhtiöön yhteyttä. Ensin jonotan älyttömän kauan eikä kukaan vastaa ja maksat itse kulut. Vaihdan Finnairin lentoihin.
SASin huono palvelu
Marianne
193118
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 19
Vanhimmat
Itse varasin juuri bonuslennot puhelimitse ja pääsin läpi viidessä sekunnissa. Palvelu oli hyvin ystävällistä, vaikka korttini väri ei ole edes hopea. ;)
Jos palvelu ei miellytä, niin käytä ihmeessä sähköisiä palveluja aina kuin mahdollista. Siellä voit lisäksi aina tarkistaa tiedot ennen varauksen hyväksymistä.
...ojasta allikkoon....
samaa mieltä jos haluat hyvää palvelua niin Finnair ona kyllä viho viimeinen
Ei se SAS:n vaihtaminen Finskiin paranna yhtään ainakaan palvelun tasoa, varsinkaan lennoilla.
On totta, että kaikki lentoyhtiöt ovat karsineet kulujaan ja sen myötä asiakaspalvelun taso on laskenut auttavalle tasolle.
Tuntuu, että asiakaspalvelussa on vain muutama hassu ihminen töissä ja hekin vain siksi, että sellainen nyt vain on pakko olla. Laatuun ei enään panosteta, sillä henkilöstökulut karsitaan minimiin.
Itselläni kokemuksia useammasta lentoyhtiöstä ja voin kertoa, että SAS ja Finnair ovat ihan samalla tasolla palvelun suhteen. Molemmista saa tasaisesti yhtä huonoa palvelua: ennen lentoa, lennon aikana ja sen jälkeen!
Mutta toisaalta, yleensä varaan liput netin kautta ja sinne asiakaspalveluun tulee harvemmin soitettua. Niinhän ne lentoyhtiöt ovatkin sen ajatelleet, että henkilökohtaisia kontakteja ei enään tarvita niin paljon, vaan koneet hoitavat suurimman osan. Mutta aina se ei ole niin helppoa eikä mene sen halutun kaavan mukaan.
Hermot menee, mutta minkäs teet! Eiköhän se oo ihan normaalia, että joka paikkaan joutuu nykyään jonottamaan ja henkilökohtaisen palvelun saaminen kestää. Ei auta kun jonottaa...tai sitten olla jonottamatta ja pysyä kotona.
Finnair on onnistunut vielä paremmin, koska koko palveluketju aina lennon varaamisesta lähtien on surkea. Kaiken kruunaa erittäin heikkotasoinen matkustamohenkilökunnan käytös ja osaamistaso. Onneksi Blue1:lla on erittäin mukavat lentoemännät.
Mistas syysta mina olen saanut aina hyvaa palvelua Finnairilta? Lentoemannat ovat asiallisia, varaukset hoituneet ongelmitta, samoin lentopaivien vaihdot. Ehka se huonon palvelun syy loytyy, kun katsoo peiliin? :-) Kokemuksia on yli 10 lentoyhtiosta.
Finnairin matkustamohenkilökunnan palvelussa on valtavia eroja. Ystävällisin palvelu on yleensä kotimaan reiteillä ja lyhyillä Euroopan reiteillä. Huonoin palvelu kaukoreiteillä ja lomalennoilla. Huonon palven taustalla on usimmiten vääränlainen asenne. Jotkut lentoemännät kokevat matkustajat välttämättömänä pahana ja heidän rauhaansa häiritsevinä kiusankappaleina. Finnairin töykeimmät, usein pisimpään "virassa" olleet työntekijät hakeutuvat tuottoisille kaukoreiteille, joista he nettoavat runsaat päivärahat ym. edut. Pitkät lennot ovat raskaita ja siksi emot haluaisivat mieluiten viettä ne kaikessa rauhassa omissa oloissaan. Eipä heitä lennon aikana juuri näykkään. Aivan erilainen palveluasenne on useiden ulkomaisten yhtiöiden henkilökunnalla. Finnair on kaukoreiteillä ehdottomasti ehkä jopa maailman surkein lentoyhtiö. Huonoin palvelu, epämukavimmat koneet ja huonoin ruokatarjoilu. Kokemusta itselläni on ainakin 10 lentoyhtiöstä mannertenvälisillä lennoilla.
Finnairin Euroopanlennot ovat ihan hyviä. Palvelu on useimmiten ihan OK, tarjoilu on samaa luokkaa kuin useimmila muilla yhtiöillä ja uudet Airbus -koneet ovat viihtyisiä ja mukavia.
Pohjanoteeraus ovat Finnairin Boeing 757- kaukolomalennot. Ne ovat aivan ala-arvoinen tuote ja terveysriski matkustajille, koska koneen pieni koko estää välttämättömän liikkumisen lennon aikana.
Varauspalvelut ja lähtöselvityspalvelut vaihtelevat ihan sen mukaan, minkälainen ihminen sattuu olemaan palvelemassa. Jotkut eivät vain kertakaikkiaan sovi palveluammattiin.
Olen samaa mieltä Finnairin palvelusta, tuntuu, että mitä vanhempi lentoemäntä, sitä huonompaa palvelua... Kerran eräällä euroopan lennolla, edessä istuva mies pysäytti ohi menevän vanhemman emännän ja pyysi juotavaa, tämä tokaisi siihen, että "kyllä, sitten kun juomavaunut tulevat kohdalle"...
Finnairilla kyllä on tärkeää virkaikä, mutta ei ne välttämättä ole ne tuottoisimmat reitit ne kaukoreitit. Nykyään Finnairin miehistö yöpyy vain lyhyitä aikoja kohteessa. Olettaen, että perillä ollaan vaikka kaksi yötä, Thaimaan päiväraha on 54 euroa. Kun taas se emäntä, joka
lentää kahtena päivänä vaikka Espanjaan nettoaa siitä 58e/päivä...
Puhumattakaan niistä, jotka vievät 757:lla lomalaisia Thaimaaseen ja miehistö vaihtuu Intiassa...
Uskon kyllä, että SASillakin on vanhoja, huonotuulisia emäntiä, me suomalaiset kun pääsääntöisesti lennämme Finnairilla, meidän on helpompi kritisoida Finnairin palvelua. Kyllähän ulkomaalaiset puolestaan ylistävät Finnairia parhaaksi eurooppalaiseksi lentoyhtiöksi ja ties miksi. Me taas puolestaan kehumme muita yhtiöitä.
Siihen vielä, että sukulaiset lentävät Finnairilla, ei vaikuta mitenkään paikkojen saatavuuten, sukulaiset tulevat koneeseen vain mikäli on tyhjiä paikkoja, eivätkä todellakaan mene varatessa tai kentällä kenenkään edelle.
Mielestäni on ihan turha mollata siitä Finnairia, koska ihan sama tapahtuu kaikilla muilla lentoyhtiöillä niin Suomessa kuin ulkomailla. Se on vaan ammattin työsuhde-etu, ja kannattaa muistaa, että yksikään lentoyhtiö ei rikastu lennättämällä lentokenttäverot maksavaa sukulaista...
Tottakai Finnair on hyvä, kun sinivalkoisin lasein katsotaan kaikkea. Ehkä kuitenkin nykykansalaisen kannattaa katsoa asioita kriittisesti ja minkähän takia Finnair on jo pitkänaikaa tehnyt imagonparannusohjelma - kuitenkaan mitään erikoisempia tuloksia saavuttamatta.
Omia kokemuksia loytyy myos kaukoreiteilla, kun kerran taalla Aasiassa asustelen. En vaan ole samaa mielta kanssasi, mutta onneksi meilla on vapaus olla ihan sita mielta, mita haluamme :-). Toiset ovat syntyneet lentoemoiksi, toiset ei ja toiset ovat leipaantyneita tyohonsa. Onneksi tallaisia leipaantyneita emoja sattuu kohdalle aarimmaisen harvoin, ainakin itselleni. Paallisin puolin olen tyytyvainen Finnairin palveluun. Lensin juuri Quantaksella joulun aikoihin ja palvelu oli huonompaa kuin Finnairilla, seka koneessa etta "maissa". Olen myos istunut kaukolennolla epamukavammassa koneessa (Cathey Pasific) kuin Finnair. Eli, huonoja ja hyvia kokemuksia loytyy yhtiosta kuin yhtiosta.
En mina katsele Finnairia sinivalkoisten lasien lapi. Mielipiteeni perustuu kokemuksiin monesta eri lentoyhtiosta, seka kaukoreiteilla etta "kotimaan" reiteilla. Olen asunut Aasiassa jo vuosia, joten nama hyvina pidetyt aasialaiset lentoyhtiot ovat myos tulleet tutuiksi. Esim. lahiaikoina tekemani kaukolennot Quantaksella ja Cathey Pasificilla olivat huonompia kokemuksia kuin Finnair. Catheylla oli huonompi kone ja epamukavat istuimet. Quantaksella seka lento- etta maahenkilokunta olivat epaystavallisempia kuin Finnairilla.
Itse olen aina saanut Finnairin lennoilla hyvää palvelua. Aina se ei ole mitään Hangon keksimäistä hymyä, mutten sitä edes edellytä aina saavani. Harva meistä on aina hymyssä suin, sallittakoon se myös lentoemännille.
Itselläni on myös kokemusta lukuisista ulkomaalaisista yhtiöistä ja kokemukset ovat olleet useimmiten saman tasoista kuin Finnairilla.
Juuri tuli lennettyä muutama mantereenvälinen lento Finnairilla ja en kyllä voi allekirjoittaa sitä, että juuri vanhimmat lentoemännät ovat happamimpia. Kyllä kokeneemmiltakin irtosi hymyä ja hyvää palvelua.
Ja kyllä Finnairin lennoilla henkilökuntaa näkyy matkustamon puolella myös aterioiden välillä. Tälläkin kertaa juomat tulivat kahteen kertaan ensimmäisen aterian kanssa ja kertaalleen toisen tarjoilun kanssa. Sen lisäksi henkilökunta tarjoili juotavaa ainakin kolme kertaa aterioiden välillä, siis mehu/vesitarjoilu elokuvien aikana. Kokemuksesta totean, ettei kaikilla yhtiöillä tarjoilla matkustamoon juotavaa ollenkaan aterioiden välillä. Tähän lisäksi kaikki roskien keruut yms. Ja usein matkustajat unohtavat, että siellä keittiön verhon takana riittää hommaa myös tarjoilujen välillä, ei ne tavarat ihan hetkessä ilmesty koneen käytäville.
Ateriat ja matkustusmukavuus kaipaavat parannusta, mutta niin se on tänä päivänä monella muullakin lentoyhtiöllä.
Mutta tämä on siis oma henkilökohtainen kokemukseni asiaan ilman, että olisin mitenkään sidoksissa ko. yhtiöön. Monesta ruoho on vain aina vihreämpää aidan toisella puolella.
Lensimme pohjois-Italiasta Helsinkiin. Tälle matkalle sattui juovuksissa oleva lentoemäntä joka kuulutteli aivan käsittämättömiä juttuja.
Oudointa lennossa oli vielä se, että lento kestää normaalisti vain 3 tuntia, mutta siltikin tarvitsi tehdä välilasku Puolaan. Minulle tuli mieleen, että taisi lentokoneen henkilökunnalla olla etuosassa bileet ja tarvitsi poiketa hakemaan lisää viinaa.
henkilökunnalle on tärkeintä, että sukulaiset ja muut omaiset pääsevät ilmaisille veronkiertolennoille, kyllä siinä muu asiakaspalvelu kärsii. Lentojen varaaminen on työlästä, kun isä ja äiti pitää saada ulkomailta kotiin ilmaiseksi ja samalla vievät maksavien paikat. Lennoilla tarjoilun pitää ensisijaisesti pelata näille omaisille jne.. On tämä nähty ja koettu.
1) Lippuja saa vain yhtiössä työskentelevä ja hänen perheensä sekä ko. henkilön vanhemmat, ei sukulaiset ja muut ystävät
2) Jokaisella yhtiöllä on omat etunsa. Orionilla saa resepti lääkkeet ilmaiseksi. Ainakin vajaa 10 v sitten.
3) Yksikään omainen ei mene maksavan edella.
4) Jos noin paljon ärsyttää, miksi et itse hae lentoyhtiöön töihin? Vai eikö ole huolittu
Hei oikeesti vita brevis: Finnairin tai SAS:n, eikä kyllä minkään muunkaan lentoyhtiön huonon palvelun syynä ole sukulaisten suosiminen. Sulla on jotenkin vääristynyt käsitys koko hommasta tai sitten oot muuten vaan tyhmä!
tietysti ja sinä ja tämä edellinen tyyppi varmaan niitä viisaita.
Haluan vain kertoa kokemuksistani miten Finnair kohtelee maksavia matkustajiaan. En ole vuosikausiin astunut teidän koneisiinne, sillä tiedän mitä tarkoittaa sukulaisten lennättäminen pitkin maailmaa. Olen valitettavasti tavannut näitä omaisianne vaikka missä eikä pätkääkään kiinnosta mitä teette tai olette tekemättä. Vapaus on valita ja mennä, ei Finnairin tahtiin, ainakaan niiden tapausten jälkeen. Sry to disturb ur feelings,,,all good and have a nice day.
Jokaisellahan meistä on oikeus mielipiteisiimme...Mutta voisitko nyt ystävällisesti kertoa millaista vääryyttä olet itse kokenut minkä takia olet päätynyt siihen lopputulokseen, että Finnairin pääsääntöisenä tehtävänä on lennättää henkilökuntaa ja heidän sukulaisiaan veronkiertomatkoille ja syrjiä maksavia asiakkaita???
Taas näitä!!!
Mitähän tarkoitat veronkierrolla??
Entä sitten ilmaiset liput??? Kirjoittaisit asioista joista on faktatietoa, eikä huhupuheita.
Liput eivät ole ilmaisia vaan alennuslippuja, joissa ei ole paikanvarausoikeutta.
Lisäksi liput ovat veronalaista tuloa työntekijälle omaisten lippujen osalta.
Samat edut ovat myös muiden lentoyhtiöiden työntekijöillä, mutta monella yhtiöllä edut ovat paljon paremmat.
Saahan sitä vaihtaa työpaikkaa lentoyhtiöön, jos kerran edut niin hyvät on.
Mitä suotta kitiset täällä keskustelupalstoilla asioista joista et edes tiedä.