onko kukaan muu törmännyt todella surkeaan asiakaspalveluuen Tallik/Siljalle soittaessa. Asiakkaana sinun täytyy tietää asiat, sillä asiakaspalvelussa saat juuri sitä tietoa mitä senhetkinen henkilö luulee tietävänsä. Jos asiakaspalvelu möhlää ei ne korvaa omia virheitää vaikka virhe on selvä.
Tallikin huono asiakaspalvelu
Yäk
10664
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 10
Vanhimmat
vain siljan laivoilla on todella huonoa palvelua näkynyt jos vertaa viikkiarin palveluun. Tallinkin puolella on erittäin hyvää palvelua. yllättävä ero ollut Hel-Sto ja Hel-Tall välillä. Sto suuntaaan tylyä ja hapanta kun taas Tallinnan suuntaan iloista ja avuliasta.
Alkuvuonna kun oli noita Tallinkin supersaver-hotellipaketteja myynnissä, niin piti ihan antaa virolaiselle matkamyyjälle puhelimitse konsultaatiota, että mistä sen hintaisen tarjouksen nettisivuilta löytää.
Yritin sitten liittää samaiseen 40 euron (/hlö) hotellipakettiin lisäyön, "ei onnistu kuin satasen lisämaksusta", sanottiin. Suomalainen matkamyyjä onneksi vastasi seuraavalla yrittämällä ja 20 euron hintainen lisäyö liitettiin matkaan.
Hauskin ehkä viimeisin, kun yritin vaihtaa winter lahjakortilla varaamani a-hytin parempaan, niin että olisin maksanut deluxesta bonuspisteillä. "Laivalla on kylla haluamianne hyttejä kiintiössä vapaana, mutta see ei onnistu varausteknisistä syistä muuten, kuin että perumme ensin matkan ja joudut maksamaan peruutuskulut ja sitten voimme varata matkan uutelleen paremmassa hyttiluokassa." Enpä sitten vaihtanut.
Joo joo...mitkä ihmeen peruutuskulut? Sellaisia ei kyllä ole olemassakaan.
Minä ainakaan en ole huomannut mitään huonoa palvelua sen kummemmin Tallinkin kuin Silja Linenkään puolella. En muuten Viking Linessäkään.
Minusta tuntuu, että joillain on joko tarkoitushakuista tai ennakkoluuloista nuo puheet huonosta palvelusta.
Totta on vain se että metsä vastaa niinkuin sinne huudetaan.
Nii-in maailma on ihmeellinen, se ken matkustaa enemmän, se myös kokee enemmän. Hyvässä ja pahassa. Myös peruutuskuluja tulee näemmä vastaan, kun yrittää upgreidata matkaansa toiseen hyttiluokkaan samalle lähtöpäivälle.
Tuo pulma johtui mitä ilmeisimmin tuosta winter gold -lahjakortin kommervenkeistä, matkan olin varannut onlinesta itse ja sitä ei onnistunut nykyisillä järjestelmillä muuttaa puhelinpalvelussa (saati onlinessa) pisteillä maksettavaksi matkaksi ilman että varaus peruttaisiin. Ja kun matkan alkuun oli aikaa alle 2 vkoa, niin varustamoilla tuppaa olemaan noita peruutuskuluja mitä veloittavat.
Huonon palvelun sijaan sanoisin, että joillain matkamyyjillä on vain ne perusasiat hallussa. Jos tulee eksoottisempi kysymys, niin Viron puhelinpalvelussa sanotaan helposti että "ei onnistu", ilman että otettaisiin edes selvää, onko mahdollista. Suomalaisilta matkamyyjiltä olen saanut vain loistavaa palvelua, eli se voi johtua vaikkapa vain Tallinnan call centerin henkilöstön heikohkosta perehdytyksestä ammattiinsa tai siitä ettei tieto yhtiön sisällä kulje tarpeeksi hyvin kahden maan välillä... Laivoilla olen aina ollut ihan tyytyväinen saamaani palveluun.
PS Mitäköhän mielestäsi esim. nuo lääkärintodistusta vastaan (myöhemmin kuin 14 vrk ennen lähtöä) peruutetusta matkasta perittävät 12 euroa ovat, jos eivät peruutuskuluja?
imaiseksi saaa matkan ja sitten alkaa valitus kun muutama euro pitäisi maksaa.
Olen itse joskus ollut palvelualalla töissä ja sinun kaltaisia valittajia riittää vaikka muille jakaa, ole tyytyväinen ettei sua suoraan v.....n lähetetty koska minä olisin niin tehnyt.
Ihan totta!
Suomitollot on sairaita nalkuttajia ja valittajia, jotka etsivät virheitä ja hyvityksen aiheita joka helvetin asiasta.
Ei kukaan enää ylipäätänsä halua teitä edes "palvella"!
Itse olisin kans käskenyt painua muualle, jos ei kelpaa. Nämä ovat toimintamallit ja näillä mennään.
Juttu on se, että tänäpäivänä jokaikinen yrittää olla yksilöllinen sooloilija, jonka oikkuja ja mielihaluja pitäisi kuunnella ja noudattaa. Varsinkin suomalaisämmät ovat pahimmasta päästä. En sitten tiedä, munanpuutteestako se johtuu?
Sen verran taustasta, että itse vuosia aiemmin työskennellyt mm. valkoisilla laivoilla. Yleinen pilkan ja naurun aihe henkilökunnan keskuudessa olivat juuri nämä virheenhakijat, joille oli "aiheutettu mielipahaa".
Että kannattaisiko ihan mennä itseensä ja miettiä, miten ylipäätänsä asia esitetään. Ketä helvetissä huvittaa kuunnella näiden norsunvittunaamojen narinoita?
pahimpia ovat ne jotka matkustavat clubOne pisteillä "ilmaisilla" matkoilla, silloin ollaan niiiiiiin hienoa ja tärkeätä.
Beenthere,d... Ettet vaan työskentele minkäälaisessa asiakaspalvelu työssä.
Saat todella tuolla tyylilläsi negatiivista kritiikkiä laivojen asiakaspalautteissa.
Sinunlaisellesi sopiva työpaikka on ehdottoasti hiirenloukkujen käsinpesijä !
asiallinen kritiikki o ok, mutta kun se on tanttojen joiden nuttura jäi aamulla liian kireelle, jotka juuri ovat niitä joiden reissut tehdään voonojen ostoilla saaduilla bonuspisteillä. selaisten kitinä ei paljon heilauta.