Lentolippujen hinnan takaisinmaksu

Sikäli kun olen ymmärtänyt. Finnair ei noudata EU-instansin määräyksiä. Tässä tosin on jääty
lähtökuoppiin, mutta tulkitsin uutisoinnin siten että lentoyhtiö on korvausvelvollinen.

Nuo parjatut "halppisyhtiöt" on täällä palstoilla saaneet kiitoksia asiallisesta ja kohtuunopeasta
palvelusta.

laiskanhidasta on kirjoitti:

Sikäli kun olen ymmärtänyt. Finnair ei noudata EU-instansin määräyksiä. Tässä tosin on jääty
lähtökuoppiin, mutta tulkitsin uutisoinnin siten että lentoyhtiö on korvausvelvollinen.

Nuo parjatut "halppisyhtiöt" on täällä palstoilla saaneet kiitoksia asiallisesta ja kohtuunopeasta
palvelusta.

Lue lisää

Kysehän ei ole vain määräyksistä, vaan laista. EU:n asetukset ovat kaikissa maissa lakeina päteviä, ja asetuksen mukaan rahat on palautettava 7 päivän kuluessa.

Voi kiistellä siitä, onko se kohtuullista tai edes mahdollista, mutta laki se kuitenkin on. Jostain syystä jotkin lentoyhtiöt ovat keksineet, että ne voivat itse päättää, noudattavatko ne lakia.

Meilin vaihtoa on käyty jo viikkoja. Matkatoimiston mukaan rahat luottokortilleni palauttaa Finnair ja Finnairilla on kuulemma viikkojen jonot. Että näin.

Matkatoimistoa tai Finnairia ei tietenkään kiinnosta se että olen joutunut maksmamaan jo kyseiset liput palvelusta jota en koskaan saanut.

Gugi kirjoitti:

Meilin vaihtoa on käyty jo viikkoja. Matkatoimiston mukaan rahat luottokortilleni palauttaa Finnair ja Finnairilla on kuulemma viikkojen jonot. Että näin.

Matkatoimistoa tai Finnairia ei tietenkään kiinnosta se että olen joutunut maksmamaan jo kyseiset liput palvelusta jota en koskaan saanut.

Lue lisää

Tässä ikävässä tilanteessa matkatoimistot on pahassa välikädessä. On selvää että he tilittävät
maksut finairille, elleivät ne mene suoraa lentoyhtiön tilille,joka joskus sitten hyvittää rovikat
takaisin.
On erittäin paha asia,että päämies jättää yhteistyökumppanit tällaiseen rakoseen.
Myynnin lasku lomareissuissa puhuu selvää kieltä epäonnistuneesta asiakaspalvelusta.

menkää aasiaan kirjoitti:

Tässä ikävässä tilanteessa matkatoimistot on pahassa välikädessä. On selvää että he tilittävät
maksut finairille, elleivät ne mene suoraa lentoyhtiön tilille,joka joskus sitten hyvittää rovikat
takaisin.
On erittäin paha asia,että päämies jättää yhteistyökumppanit tällaiseen rakoseen.
Myynnin lasku lomareissuissa puhuu selvää kieltä epäonnistuneesta asiakaspalvelusta.

Lue lisää

Vinair odottanee tietoa onko oikeasti "pakko" maksaa vai voisiko vedota johonkin pykälään.. vai tottelevatko edes eu:n päätöksiä..?

Finnair on 'kiukutellut' vain matkustajille maksettavista lisäkorvauksista, ei käyttämättä jääneiden lentolippujen takaisinmaksuista.

Ja täytyy kyllä sanoa, että olisin minäkin kiukutellut. Oikeustajuuni ei millään mahdu, että jokin taho voidaan laittaa korvaamaan kuluja tapahtumasta, johon se ei ole voinut vaikuttaa millään tavalla. Minun ja käsittääkseni yleisen suomalaisen oikeustajun mukaan yritys/henkilö/taho on voitu määrätä korvaamaan vain suoraan sen omasta toiminnasta johtuneita suoria vahinkoja. Ilmeisesti tämä periaate on nyt muuttunut ja pian kuka tahansa voidaan määrätä maksamaan korvauksia ihan mistä tahansa, vaikka kyseiseen asiaan ei ole itse millään tavalla voinut vaikuttaa. Käyttämättäjääneestä palvelusta tehtävät takaisinmaksut eivät ole vahingonkorvauksia.

Ja ei, en työskentele Finnairilla enkä missään muussakaan lentoyhtiössä.

Ja vielä kommentti tuohon takaisinmaksuun: Jos lentolippu on maksettu matkatoimistolle, matkatoimisto myös maksaa sen takaisin matkustajalle, ei Finnair, väittää matkatoimisto mitä tahansa. Se minkälaista maksuliikennettä tapahtuu matkatoimiston ja Finnairin välillä, ei enää koske matkustajaa. Onhan Finnair antanut lentolipun matkatoimistolle velaksi, ei se matkatoimisto ole niitä lipusta saamiaan rahoja samalla sekunnilla Finnairille tilittänyt, joten miksi ei matkatoimisto voi palauttaa lentolippurahoja matkustajalle 'velaksi'? Kuluttajaviranomaisten antamat ohjeistukset eivät sitä paitsi koske kahden yrityksen välistä kanssakäymistä, kyse on vain yritys-kuluttaja-akselilla tapahtuvasta toiminnasta.

Matkatoimistosi pystyy kyllä palauttamaan rahat lipusta vaikka samantien, ne eivät vain halua tehdä sitä ennen kuin saavat rahat seuraavalta taholta. Jonka tietenkin jokainen tällä palstalla ymmärtää ja syyttää sitä seuraavaa tahoa hidastelusta *hohhoijaa*....

Ja edelleenkään, en työskentele Finnairilla enkä missään lentoyhtiössä. En ole edes työtön lentoemäntä.

Zuubiduu vaan teille kirjoitti:

Finnair on 'kiukutellut' vain matkustajille maksettavista lisäkorvauksista, ei käyttämättä jääneiden lentolippujen takaisinmaksuista.

Ja täytyy kyllä sanoa, että olisin minäkin kiukutellut. Oikeustajuuni ei millään mahdu, että jokin taho voidaan laittaa korvaamaan kuluja tapahtumasta, johon se ei ole voinut vaikuttaa millään tavalla. Minun ja käsittääkseni yleisen suomalaisen oikeustajun mukaan yritys/henkilö/taho on voitu määrätä korvaamaan vain suoraan sen omasta toiminnasta johtuneita suoria vahinkoja. Ilmeisesti tämä periaate on nyt muuttunut ja pian kuka tahansa voidaan määrätä maksamaan korvauksia ihan mistä tahansa, vaikka kyseiseen asiaan ei ole itse millään tavalla voinut vaikuttaa. Käyttämättäjääneestä palvelusta tehtävät takaisinmaksut eivät ole vahingonkorvauksia.

Ja ei, en työskentele Finnairilla enkä missään muussakaan lentoyhtiössä.

Ja vielä kommentti tuohon takaisinmaksuun: Jos lentolippu on maksettu matkatoimistolle, matkatoimisto myös maksaa sen takaisin matkustajalle, ei Finnair, väittää matkatoimisto mitä tahansa. Se minkälaista maksuliikennettä tapahtuu matkatoimiston ja Finnairin välillä, ei enää koske matkustajaa. Onhan Finnair antanut lentolipun matkatoimistolle velaksi, ei se matkatoimisto ole niitä lipusta saamiaan rahoja samalla sekunnilla Finnairille tilittänyt, joten miksi ei matkatoimisto voi palauttaa lentolippurahoja matkustajalle 'velaksi'? Kuluttajaviranomaisten antamat ohjeistukset eivät sitä paitsi koske kahden yrityksen välistä kanssakäymistä, kyse on vain yritys-kuluttaja-akselilla tapahtuvasta toiminnasta.

Matkatoimistosi pystyy kyllä palauttamaan rahat lipusta vaikka samantien, ne eivät vain halua tehdä sitä ennen kuin saavat rahat seuraavalta taholta. Jonka tietenkin jokainen tällä palstalla ymmärtää ja syyttää sitä seuraavaa tahoa hidastelusta *hohhoijaa*....

Ja edelleenkään, en työskentele Finnairilla enkä missään lentoyhtiössä. En ole edes työtön lentoemäntä.

Lue lisää

no kun näin hyvin tiedät asian laidan olevan niin kerroppa miksi Finnair ei ole vieläkään maksanut tuhkapilven takia peruttua huhtikuun lentoa takaisin, joka on suoraan Finnairilta ostettu? Nyt ei ole kysymyksessä mitkään lisäkulut vaan ennen matkan alkua jo perutut lennot.

Finnair kiukuttelee kirjoitti:

no kun näin hyvin tiedät asian laidan olevan niin kerroppa miksi Finnair ei ole vieläkään maksanut tuhkapilven takia peruttua huhtikuun lentoa takaisin, joka on suoraan Finnairilta ostettu? Nyt ei ole kysymyksessä mitkään lisäkulut vaan ennen matkan alkua jo perutut lennot.

Lue lisää

... takaisinmaksuhakemuksesi on kadonnut jonnekin bittiavaruuteen. Ota yhteyttä Finskiin. Kyllä huhtikuussa perutusta lennosta olisi pitänyt rahat tulla jo aikaa sitten.

Finnair kiukuttelee kirjoitti:

no kun näin hyvin tiedät asian laidan olevan niin kerroppa miksi Finnair ei ole vieläkään maksanut tuhkapilven takia peruttua huhtikuun lentoa takaisin, joka on suoraan Finnairilta ostettu? Nyt ei ole kysymyksessä mitkään lisäkulut vaan ennen matkan alkua jo perutut lennot.

Lue lisää

on jotain kuulunut? Finnair ei vastaa s-posteihin ja rahoja ei näy...
Lento ostettu suoraa Finnairilta ja korvaushakemus tehty huhtikuussa netin kautta.

kestääää..... kirjoitti:

on jotain kuulunut? Finnair ei vastaa s-posteihin ja rahoja ei näy...
Lento ostettu suoraa Finnairilta ja korvaushakemus tehty huhtikuussa netin kautta.

kuulemma ovat maksaneet jo kesäkuussa. Rahoja ei vaan näy tilillä. Selvittely voi kuulemma kestää viikkoja! Amatöörimaista!

että semmosta kirjoitti:

kuulemma ovat maksaneet jo kesäkuussa. Rahoja ei vaan näy tilillä. Selvittely voi kuulemma kestää viikkoja! Amatöörimaista!

Jos rahat on maksettu jo kesäkuussa, mutta rahat ei näy tilillä, selvittelyssä on mukana myös pankki. Ja useampi kokki monimutkaistaa ja hidastaa aina prosessia.

kestääää..... kirjoitti:

on jotain kuulunut? Finnair ei vastaa s-posteihin ja rahoja ei näy...
Lento ostettu suoraa Finnairilta ja korvaushakemus tehty huhtikuussa netin kautta.

eikö korvausvaateita ollut tuhansia? niitä ei kai ihan lyhyessä ajassa korvata etenkin jos korvausvelvoite ei ollut ihan selvää

yesno kirjoitti:

eikö korvausvaateita ollut tuhansia? niitä ei kai ihan lyhyessä ajassa korvata etenkin jos korvausvelvoite ei ollut ihan selvää

Takaisinmaksuhakemuksia oli useita tuhansia, eikä niitä tosiaan ihan hetkessä käsitellä, vaikka niitä oltaisiin tehty ympäri vuorokauden.

Korvausveloite tuhkan takia käyttämättä jääneen lentolipun takaisinmaksusta ei ollut epäselvyyttä, niitä alettiin korvata välittömästi ja lentolipun korvauksesta tässäkin on ollut kyse. Epäselvyys koski välillisiä kustannuksia, kuten hotelli- ja ateriakuluja.

että semmosta kirjoitti:

kuulemma ovat maksaneet jo kesäkuussa. Rahoja ei vaan näy tilillä. Selvittely voi kuulemma kestää viikkoja! Amatöörimaista!

Nyt on vuosi siitä, kun maksoin liput, lennon piti olla 19.4. Vieläkään ei ole tullut rahoja takaisin. 9 kk on kulunut siitä, kun lennon piti tapahtua. Asiakaspalvelu ei vastaa sähköposteihin, palvelunumerosta kuuluu vain automaattinen tiedote.
Huvittavaa sekin, että palvelunumero on oikein pitkä pötkö sekalaisia numeroita, jotta se olisi mahdotonta muistaa. Kyllä olen aina tiennyt, että sveitsiläiset yleensäkin ovat rahan perään, mutta eivät näköjään edes yritä ahneuttaan peitellä.

Tänään laitoin Euroopan kuluttajakeskuksen kautta vaatimuksen. Olisi edes yksi hyöty tästä euroopan unionista, muutenhan olemme täällä suomessa pelkkiä maksumiehiä...

JannaS kirjoitti:

Takaisinmaksuhakemuksia oli useita tuhansia, eikä niitä tosiaan ihan hetkessä käsitellä, vaikka niitä oltaisiin tehty ympäri vuorokauden.

Korvausveloite tuhkan takia käyttämättä jääneen lentolipun takaisinmaksusta ei ollut epäselvyyttä, niitä alettiin korvata välittömästi ja lentolipun korvauksesta tässäkin on ollut kyse. Epäselvyys koski välillisiä kustannuksia, kuten hotelli- ja ateriakuluja.

Lue lisää

"Huvittavaa sekin, että palvelunumero on oikein pitkä pötkö sekalaisia numeroita, jotta se olisi mahdotonta muistaa."

Että ihan sekalaisia numeroita :DD niihän ne puhelinnumerot yleensä tuppaa olemaan.

ps. Swiss on hyvän palvelun laatuyhtiö, oletkohan koskaan edes lentänyt.

Jos huhtikuussa on vielä suositus olla matkustamatta turhaan Japaniin, niin luultavasti saat ainakin siirrettyä matkan ilmaiseksi. Eivät ne Finnairilla turhaan halua muutoskelvottoman matkalipun ostaneille korvata, mutta jos kohde on matkustuskelvoton, kyllä ne joustavat silloin kun on selvää että se on sitä myös matkan alkaessa.

Juuri tuli Finnairilta sähköposti, että myös matkan kohdetta voi vaihtaa toiseen kaukokohteeseen ilman lisäkuluja, en tosin tiedä tarkkaan millä ehdoilla. Eli jos Japaniin haluaa, niin voi lentää vaikka Osakaan tai Nagoyaan jos haluaa vältellä Tokiota. Niiden seuduilla elämä on jo nyt lähellä normaalia, ja nähtävää löytyy paljon. Ja Tokiostakin mitä luultavimmin pääsee parin viikon päästä jo ihan hyvin paremmille seuduille, jos ongelmat siellä vielä jatkuvat.

Nyt lupaavat maksaa Tokion lennoista rahat takaisin, jos lähtöpäivä on 14 päivän sisällä ja haluaa peruuttaa. Jatkanevat aikaa jos tilanne vaikuttaa pidempään huonolta.

Minulla on sama tilanne, nyt alkaa 7. viikko eikä aspa VOI kertoa mitään palautuksen tilasta - ohjeistus kieltää. Finnair rahoittaa toimintaansa ulkopuolisilla, meillä joiden lento perutaan heidän toimestaan tai sysäävät lennon halpisyhtiölle tai pumppaa rahat valtion kassasta (lue meiltä ulkopuolisilta).