Käsittämätöntä palvelua

Hei,
Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun muutaman kerran. Ensimmäisessä puhelussa toinen liittymä suljettiin ja toiselle mietin vaihtoehtoja ja kilpailevia tarjouksia. Asiakaspalvelupoika antoi tarjouksen 900min ilmaista puhetta ja tekstariliittymä. Kerroin miettiväni ja palaavani asiaan seuraavana päivänä, johon poika totesi, että kerro vaan toiselle asiakaspalvelijalle mitä hän on tarjonnut, niin saan edut. Kun soitin hyväksyäkseni sopimuksen, as.palvelija kertoi että se ei ole mahdollinen sopimus ja antoi uuden tarjouksen: puhepaketti puoleen hintaan puoleksi vuodeksi ja tuhat ilmaista tekstiviestiä kuukaudessa. Hyväksyin tämän samantien.

Nyt kun lomalta palattuani varmistin asiaa omaliittymästä, huomasin, että voimassa on edelleen perusliittymä. Soitin as.palveluun virheen korjaamiseksi ja tyttö siellä ilmoittaa, että tuo saamani tarjous ei ole mahdollinen! Siis voihan nyt prkl! Eivätkö heidän asiakaspalvelijat osaa työtänsä sen vertaa, että tälläiset yksinkertaiset perusasiat onnistuisivat?

Sovimme nyt että voimaan astuu 250 puhetta tuhannella viestillä. (puhetta on liikaa tarpeeseeni nähden). Kuulemma HEIDÄN virheestä johtuvaa, vahinkoa minulle aiheuttanutta virhettä ei voida korjata ja hyvittää laskua, joka liittymätyypin vaihtamattomuudesta on aiheutunut. Eli maksan siis liittymän puhepakettikuukausimaksun lisäksi puhelut, jotka olisi pitänyt sisältyä pakettiin sekä viestit joiden piti olla veloituksettomia!

Tämä on nyt varmaan voimassa kuitenkin vain sen aikaa, että ehdin etsiä toisen operaattorin, jossa asiakkaita ei huijata ja pompotella sekä asiat hoituvat jonottamatta jatkuvasti "palvelu"numeroihin. Olen vuodesta 2005 ollut melko tyytyväinen asiakas, mutta viimeaikojen palvelu on saanut minut sen verran raivostuneeksi, että yhteistyötä tuskin kannattaa jatkaa.