Palveluneuvoja? esim Elisalla

Kokemusta kahden eri teleoperaattorin asiakaspalvelusta, Sonera ja DNA, enkä kumpaakaan voi ylistää. Asiakasneuvojien työssä jaksaminen on venytetty tänä päivänä äärimmäisyyksiin, eikä palkka kuitenkaan päätä huimaa (n.1600-1800e/kk ICT-alan TES). Asiakkaat ottavat aspaan yhteyttä yleensä vain silloin, kun jokin asia on vinossa. Monet asiakkaat osaavat olla todella ilkeitä, koska puhelimitse/sähköpostitse on helppoa *ittuilla. Päin naamaa tuskin kehtaisivat käyttäytyä samalla tavalla. Eniten kuitenkin niskaan huohottaa työnantaja, joka kellottaa kaikkea tekemääsi työtä, aina asiakaskontaktimääristä paskatauon pituuteen. Myös myyntityö kuuluu nykyään merkittävästi asiakasneuvojan työhön, Soneralla asiakasneuvojat taitavat nykyään olla "myyntineuvottelijoita". Jos et myy tarpeeksi, kenkää tulee tai muuten vain inhottavat oltavat. DNA:lla on ulkoistettu asiakaspalvelu, joka lähinnä vain hyväksikäyttää nuoria ja kokemattomia työntekijöitä. Pelottelulla saa ihmeitä aikaan, koska raukat tekevät mitä tahansa saadakseen pitää työpaikkansa. Sonera myös ulkoistaa toimintojaan jatkuvasti. Työaika on aspan aukioloajan mukainen, eli parhaimmassa tapauksessa 24h/vrk. Ilta- ja viikonloppuvuoroja voi olla melko vaikeaa vaihtaa. Soneralla ei onnistunut juuri milloinkaan.

hei, palkka itselläni ainakin hyvä väh. 2200 e/brutto. Siihen saa kyllä kohtalaisesti myydä. Työ vaatii hyviä hermoja :) Suurin osa asiakkaista mukavia tai ok. Mutta eilen viimeksi sai huorittelua ja kiroilua muutamassa puhelussa. Mut jos tuon osaa ottaa huumorilla, niin ei mitään ongelmaa. Muutama tappouhkauskin takana. Se ei ole asiakasneuvojasta kiinni tuo osan huutaminen, vaan se haukkuminen alkaa yleensä heti kun vastaat puhelimeen. Työ itsessään tosi tylsää, samojen asioiden jankkausta asiakkaille, jotka eivät osaa laskusta lukea miltä ajalta se on jne. Itse eilen ajattelin töiden jälkeen kun menin kauppaan, että mitäs jos minä huutaisin siinä kassalle myyjälle "vittu anna jo huora ne vaihtorahat#, varmaan poliisit soitettaisiin paikalle. Mutta puhelimessa se on niin helppo olla pollea. Itse tehnyt aspahommia 10 vuotta, joten tuollaiset v-päät ei enää hetkauta. Mutta meiltä lähti kesätyttö toisen puhelun jälkeen, kun sai tollaisen huutopuhelun. Joten vaatii tietynlaista ihmistä, että tuota paskaa jaksaa päivästä toiseen kuunnella. Mutta suurin osa hyvällä tuulella, ja muutaman kerran asiakas oikein laittanut pomolle kirjallista positiivista palautetta minusta ja joskus asiakkaat sanovat itsellekin ihan suoraan, miten hyvää palvelua saivat. Tuollaisesta nostattaa aina mieltä. Itsekin annan kehuja nykyisin kaupassa, jos saan hyvää palvelua. Kyllä tuo aspatyö "kylmettää", itse kyllä annan palautetta huonosta palvelusta, koska jos itse nuolet toisten persettä päivästä toiseen, vaadin että itseänikin palvellaan hyvin. Tuo on työn tuoma ongelma, aikaisemmin en käyttäytynyt tuollalailla, no siperia opettaa vai miten se sanotaan ;) Työvuoroihin ei voi vaikuttaa, ja tauot määrätty etukäteen viikolle. Lomia vaikea saada, kun kiintiössä tilaa vain muutamalle ihmiselle kerrallaan. Tavoitteista ja myynnistä jauhetaan päivittäin, jos ei välitä niin ei tule stressiä. Myyn sen mikä riittää minulle itselle. Pomot yleensä 20-kymppisiä, joten ei hirveästi arvovaltaa minun silmissä, vaikka mukavia ovatkin. Liian vähän työkokemusta heillä, joten hyvin ovat johdon vedettävissä. Mutta voin suositella, ainakin meillä palkkaa irtoaa melko helpolla, jos viitsii edes vähän yrittää. Työkaverit todella mukavia, ei siellä muuten jaksaisi.

Elisalta potkitaan pois heti, jos myynti ei käy.Työt jaetaan pärstän mukaan.

Palkka 1800-2200 provisiot.
Palkkaus on ok koulutukseen nähden, mutta tähän vastineeksi on kovat palvelutasopaineet, myynti- ja kartoituspaineet. En suosittele kyllä stressaaville. Esimiehet ovat monesti saman painostuksen alla, joten tämä paine täytyy hyväksyä. Muutos valmiutta ei ole.

Onko palveluneuvojan työ teleoperaattoreilla tosiaan myyntityötä?

On!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! nimerkki kokemusta on

Itse olen viimeksi työskennellyt Elisan asiakaspalvelussa 2010 (4kk), 2007 ehdin olla lähes koko vuoden. 2007 hommat olivat helpompia, keskityttiin vain yhteen ainoaan juttuun, itse olin matkapuhelinpuolen asiakaspalvelussa. Työ oli tuolloin vielä rennompaa ja tavoitteet eivät niin kovia, mutta kannustepalkkauskin oli melko onnetonta tuohon aikaan, eli käytännössä et omalla kovalla panostuksella tienannut kuin ehkä 100 euroa enemmän kuin se tiimin laiskin, jota ei ole voitu potkia pihalle.

Nyt 2010 hommat olivat muuttuneet, pitikin jo osata huomattavasti laajempi kokonaisuus yhtiön eri palveluista, joskin vähän pinnallisemmin. Kannustepalkkaus oli parantunut, eli nyt se kova työmies saattoi tienata jo yli 500 euroa enemmän kuukaudessa kuin se tiimin laiskin. Myynnillisyys ja tavoitteet olivat kasvaneet huomattavasti ja tarkentuneet.

Monella pienemmällä paikkakunnalla työ sopii oikein hyvin, jos omaa hyvät hermot ja hyvän huumorintajun. Työ on henkisesti kuormittavaa, joten stressi pitää osata nollata, jotta työssä jaksaa hyvin. Toki pääkaupunkiseudullakin homma sopii hyvin, mutta pienemmillä paikkakunnilla tästä voi jo tienata huomattavasti enemmän kuin monista muista töistä, joihin ei vaadita sen suurempaa koulutusta. (Palkkaus on siis luokkaa 1800-2500e/kk täyttä päivää tekevällä).

Yksi iso plussatekijä on molemmilla kerroilla ollut erittäin hyvä työporukka, meininkinä ns. "samassa laivassa soudetaan" ja hauskaa on ollut, vaikkakin porukassa kovin eri ikäisiä ja erilaisista tilanteista tulevia =)

Kyllä operaattorin aspasta saa 3000-4000 e/kk myymällä suht hyvin ja olemalla aktiivinen.