oppaat!!??

Asiakaspalvelutehtävissä tulee myös oppaiden muistaa, että kohtelevat lomalaisia siten kuin asiakkaita tulee kohdella. Se on parasta yrityksen imagoa. Panaman paras opas lähti Suomeen toisenlaisiin töihin 9.12.2010, kun yhdistelmämatkalaiset siirtyivät toiseksi viikoksi Costa Blancaan. Mutta jäljelle jäi vielä toinen hyvä opas, joka oli mukana Embera-intiaaniretkellä. Hänellä on otsatukka ja pitkä ponihäntä, mutta nimeä en halua kirjoittaa tähän. Hän oli asiantunteva ja selkeä esiintyjä sekä lomalaiset huomioonottava opas. Muiden oppaiden tulee miettiä käytöstään nimenomaan asiakkaita kohtaan, vaikka he etkellä hyvin osasivat asiansa.

Paremminkin ongelma oli Costa Blancassa se, että kun oli lähes 200 lomalaista, niin oppaaseen oli vaikea saada yhteyttä, kun hän oli vain tunnin tavattavissa yhdessä ja samassa paikassa (yleensä sellaisina päivinä jolloin ei ollut kokopäiväretkeä). Puhelimella oli vaikea saada yhteyttä oppaaseen, kun oppaan puhelin oli usein hyvin varattu. Myöskään opas ei saanut yhteyttä lomalaisiin retkimuutoksista esim. tekstiviestillä, koska monella lomalaisella ei ollut matkapuhelinta mukana tai jos oli mukana, niin se oli kiinni. Nimittäin Panaman ja Suomen välisessä puhelinyhteydessä pitää olla 4-taajuuspuhelin ja siksi puhelin oli kiinni ja tämä 4-taajuuspuhelin oli aniharvalla. Kun tämä kaikki selvisi, opas laittoi lapun retkimuutoksesta joko oven välistä tai teipillä oveen, jotta tieto kulki.