Iltalehti 11.5.2004
ACN:n palvelu rikkoo määräyksiä
Kuluttajilta on tullut kunnallisille kuluttajaneuvojille ja kuluttajavirastoon paljon valituksia operaattorien laskutuksesta ja asiakaspalvelusta.
Erityisesti ACN:n laskutuksessa on ollut ongelmia. Asiakkaat ovat saaneet virheellisiä laskuja ja asiaa on ollut vaikea oikaista asiakaspalvelun kautta.
- On valitettu, että asiakaspalveluun ei saa yhteyttä ja kun saa, asia ei sitä kautta selviä. Meillä on ollut tapaamisia ACN:n edustajien kanssa ja he ovat luvanneet korjata puutteet. ACN on myös luvannut avata oman numeron tai osoitteen kuntien kuluttajaneuvojien yhteydenottoja varten, kertoo Kuluttajaviraston apulaisjohtaja Päivi Seppälä.
Viestintävirasto uhkaa sakolla
Viestintävirasto on vaatinut ACN:ää parantamaan toimintatapojaan. Asiakkaiden valituksia tutkiessaan virasto totesi, että numeron siirrettävyys ja asiakaspalvelun laatu eivät täytä viestintämarkkinalain ja sen perusteella annettujen määräysten vaatimuksia.
Asiakkaat olivat olleet ilman liittymää yli kaksi viikkoa sovitun siirtopäivän jälkeen. Useat soitot asiakaspalveluun eivät olleet auttaneet. Kun virastosta yritettiin soittaa ACN:n asiakaspalveluun, vastaus saatiin vasta seuraavana päivänä.
Viestintävirasto on todennut, että ACN:n asiakaspalvelun ohjeistuskaan ei vastaa viestintämarkkinalain eikä edes yhtiön omien sopimusehtojen sisältöä.
Yhtiötä vaaditaan antamaan selvitys toiminnan laadun ja palvelutason saattamisesta kuntoon viimeistään 17.5. Jos selvitys ja toimenpiteet eivät tyydytä virastoa, ACN:ää uhkaa sakko.
ACN:n palvelu rikkoo määräyksiä
Kuluttajilta on tullut kunnallisille kuluttajaneuvojille ja kuluttajavirastoon paljon valituksia operaattorien laskutuksesta ja asiakaspalvelusta.
Erityisesti ACN:n laskutuksessa on ollut ongelmia. Asiakkaat ovat saaneet virheellisiä laskuja ja asiaa on ollut vaikea oikaista asiakaspalvelun kautta.
- On valitettu, että asiakaspalveluun ei saa yhteyttä ja kun saa, asia ei sitä kautta selviä. Meillä on ollut tapaamisia ACN:n edustajien kanssa ja he ovat luvanneet korjata puutteet. ACN on myös luvannut avata oman numeron tai osoitteen kuntien kuluttajaneuvojien yhteydenottoja varten, kertoo Kuluttajaviraston apulaisjohtaja Päivi Seppälä.
Viestintävirasto uhkaa sakolla
Viestintävirasto on vaatinut ACN:ää parantamaan toimintatapojaan. Asiakkaiden valituksia tutkiessaan virasto totesi, että numeron siirrettävyys ja asiakaspalvelun laatu eivät täytä viestintämarkkinalain ja sen perusteella annettujen määräysten vaatimuksia.
Asiakkaat olivat olleet ilman liittymää yli kaksi viikkoa sovitun siirtopäivän jälkeen. Useat soitot asiakaspalveluun eivät olleet auttaneet. Kun virastosta yritettiin soittaa ACN:n asiakaspalveluun, vastaus saatiin vasta seuraavana päivänä.
Viestintävirasto on todennut, että ACN:n asiakaspalvelun ohjeistuskaan ei vastaa viestintämarkkinalain eikä edes yhtiön omien sopimusehtojen sisältöä.
Yhtiötä vaaditaan antamaan selvitys toiminnan laadun ja palvelutason saattamisesta kuntoon viimeistään 17.5. Jos selvitys ja toimenpiteet eivät tyydytä virastoa, ACN:ää uhkaa sakko.
Vastaukset 4
Vanhimmat
"Asiakkaat olivat olleet ilman liittymää yli kaksi viikkoa sovitun siirtopäivän jälkeen"
Eilen Soneralta ACN liittymäksi kaksi liittymää. Puhelimet oli mykkinä kaksi tuntia siinä välissä, joten jotain kehitystä on tapahtunut.
Laki rajaa sen kuitenkin edelleen kymmeneen minuuttiin, joten viive on 12-kertainen ... ja 10. päivä oli ACN:lle asetettu takaraja jolloin kaiken piti olla kunnossa. Taitaapi siis sakko rapsahtaa.
Suomalaiset ovat todella kärsimättömiä ihmisiä...ACN liittymien liian suuret laskut johtuvat ainoastaan siitä, että tietokanta ei ole ehtinyt rekisteröidä kaikkia ACN liittymiä, joten soittaessa ACN:ään minuutti hinta onkin peritty!
Liian suuret laskujen saldot on hyvitetty seuraavien kuukausien laskuista! Itselleni tuli
yhdessä laskussa vääristä numeroista laskua, mutta ne kaikki hyvitettiin seuraavan laskun yhteydessä!!!
Ihmisillä täytyisi olla enemmän kärsivällisyyttä!!!
Miksi selvitellä virheitä ja koetella kärsivällisyyttään sekä maksella ylimääräisiä laskuja jatkossa hyvitettäväksi?