Niin paljon kuin myyjän työstä pidänkin, alkaa toisinaan asiakkaiden asenne myyjään väsyttää. Jos ostetusta tuotteesta puuttuu osa, on se tietysti aina myyjän syy, ja kyllä bensarahaa pitää saada, kun joutuu liikkeeseen uudestaan tulemaan. Eräänä kiireisenä päivänä palvelin rouvaa, ja toinen rouva tuli kysymään mistä hän löytää tietyn tuotteen. Kerroin soittavani varastoon,josta ko. tuote kassalle tuodaan (puhelu kestää n. 30 sek.) Jo tuli ekalle rouvalle kiire puhua tämän toisen päälle ja korostaa miten HÄNELLÄ ON KIIRE eikä hän ehdi tuon puhelun aikaa odottamaan. Tämän tilanteen jälkeen kiire loppui kuin seinään...Eikö myyjä saa palvella useampaa asiakasta kerralla?? Pahinta oli, kun vanha muija heitti vialliset kankaat silmilleni ja haistatteli muiden asiakkaiden nähden. Koittakaa hyvät ihmiset muistaa, että myyjäkin on vain ihminen, vaikkei voikaan teidän haistatteluihinne samalla vastata.
Saako myyjää kohdella kuin koiraa?
Roska-astia
91803
0Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 2 sääntöjenvastaista viestiä.
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Itse myyjänä olen sitä mieltä,että teit virheen koska yksi asiakas palvellaan kerralla loppuun.Asiakkaalle voi aivan hyvin sanoa ystävällisesti,että minulla on tässä asiakkaan kanssa kesken odotatteko vähän aikaa.
Minä en ainakaan ala kuuntelemaan mitä tahansa asiakkailta vaan poistun paikalta mikäli puheet alkaa mennä ala-arvoisiksi.
Meillä oli kerran yksi vakioasiakas, joka tuli aina räkyttämään ja aukomaan päätä. Kun sama alkoi toistumaan teimme kerran niin, että tilasimme vartijat paikalle, jotka kantoivat asiakkaan pois.
Loppui räkytys siihen. Mahtoi asiakas saada pienen opetuksen kun kaikki muut asiakkaat katsoivat ja ihmettelivät, että kuka rikollinen tuo on kun kerta kantamalla poistetaan liikkeestä.
Myyjille (kuten muillekin asiakaspalvelijoille) on helppo vängätä vastaan ja olla töykeä, koska asiakkaat tietävät paremmin kuin hyvin, ettei myyjä voi/saa antaa samalla mitalla takaisin. Ja tätä jotkut päänaukojat käyttävät surutta hyväkseen, valitettavasti. Pahimpien tapauksien kohdalla tekisi mieli huomauttaa, että mitäs itse tykkäisit jos joku tulisi sinun työpaikallesi rähisemään. Tuskin sietäisivät sellaista.
On se kumma, kun asiakkaat vaativat itsestäänselvyytenä huippuhyvää palvelua, mutta eivät itse välitä käyttäytyä ihmismäisesti. Ehkä suomalaiset uskovat valitusten menevän paremmin perille räyhäämällä, tuntuu että asiallisen palautteen kulttuuri puuttuu täältä lähes kokonaan.
Itse olen myyntiedustaja el vähän välimuoto asiasta.
Mutta kiinnitän todella paljon huomiota ihmisten rektiohin ja myös vapaa-ajalla palvelun laatuun, kun itsekin teen töni huolella.
Mutta myös esim. ihan vaikka huoltoasemalla ja kaupassa katson asiakkaita. Vaikka myyjä on suu korvissa ja tekee kaikkensa niin mikään ei kelpaa.
ja myyjä on kyllä oikeassa ja asiakas väärässä silloin. Mutta tämä myyjäparka kun ei voi sanoa mitään takaisin niin itse olen pelastanut tämä herttaisen myyjän päivän sillä että sanoin tällaiselle ikivalittajalle, suoraan ja mielellään vielä monen ihmisen kuullen sen mitä kaikki muutkin hänestä ajattelevat.
Monesti on myyjä, lentoemäntä tms tullut jopa perässä kiittämään "opetuksesta" kun eivät tosiaan voi itse mitään sanoa.
Tällaisten omahyväisten on parempi pysyä kotonana sängyssä niin kaikki on hyvin silloin. Miksi lähteä esim matkalle valittamaan vaikka siitä kun hotellihuonetta ei saa aamulla klo 10. Itse sen saavat taas pitää klo 12 asti kun lähtöpäivä koittaa. Minulle, kaikki, heti, tänne-tyyliä vaan
Tiedän tunteen! Jotkut asiakkaat on niin vittumaisia et tekis mieli vittuilla takasin niille, mut kun ei... pitää vaan niellä ylpeytensä ja kuunnella sitä valitusta ja sit vielä yrittää hymyillä ja olla mukava. Ja sitä valituksen aihetta tuntuu löytyvän joka helvetin asiasta. Ei se auta kun jatkaa vaan. Itepähän oon hommani valinnu
Koittakaa itse tehdä 12 tuntista päivää seisomatyötä,jossa joutuu vielä nostelemaan käsin esim 100 kiloisia levyjä,ja kun tulet kotiin,ja olet päässyt juuri sohvalle huilaamaan,niin eikö soi puhelin,ja yliimelä pönttö kerjää tilaamaan jotain typerää lehteä.
Itsekkin olen huommanut että tietyn tyyppiset ihmiset luulevat tietävänsä kaiken ja todellakin voivansa "purkautua" myyjälle koska hän ei muka voi antaa samalla mitalla takaisin, mutta mutta.
Kokeilkaapa joskus sellaisen "vakio" asiakkaan kanssa semmoista temppua että kun asiakas on valmis ottamaan haluamansa tuotteen niin kertokaa tuotteen hinta 1,5:llä. Ja kun asiakas huomaa korotuksen voi hänelle kertoa että:"-Eikähän me tämän jälkeen olla sujut ku sait niin halvalla."
Myyjällä on aina etuoikeus puolellaan ja vain viisas asiakas ei valita eikä tuskaile myyjälle silla myyjä kirjoittaa sen viimeisen laskun.
Kaikenlaisiin puhelinmyynti- ja markkinointisoittoihinon mahdollista hankkia esto. Haepa netistä tietoa hakusanalla Robinson-lista, ilmoita puh.n:rosi puhelinyhtiölle ja 1-2 kk:n aikana nämä puhelut loppuvat kokonaan. Ei tartte haistatella puhelinmyyjille, ja heiltäkin säästyy aikaa ja vaivaa kun eivät suotta soittele tympeille raskaan työn raatajille. Ei nyt ihan mouho tartte olla!
Mikä he...tin itsestäänselvyys,se on,että puhelinmyyjät saa soittaa kenelle,ja milloin huvittaa.Miksi minun pitäisi tehdä jotain sen eteen etten saisi "palvelua" jota en tarvitse.Puhelinmyyntityö on ainoa,josta ei voida sanoa,että jonkunhan sitäkin on tehtävä.Voinko minä esimerkiksi työntää roskat naapurin postiluukusta sisään,ja naapurin pitäisi soitella maksullisiin palvelunumeroihin saadakseen tämän estettyä 3 vuodeksi kerrallaan!