Tätä asiaa on täälä kyl käsitelty mielin määrin mut ehkä vielä yks mahtuu mukaan. Elikkäs, pari kuukautta sitten sain ACN:ltä kaks puhelinlaskua (mulla on 2 liittymää) Ja yhteis summa n.120€. no soitin sinne ja he sano ettei voi tehä mitää ja et pitää lähettää sähköpostia. No lähetin sähköpostia ja vastaus tuli vaivasen kolmen viikon kuluttua et asiaa tutkitaan. Ennen sähköpostin vastausta soitin uudelleen asiakaspalveluun ja toisella kerralla he sanoivat että voin unohtaa kyseiset laskut koska niissä on virhe (asiakaspalvelija itse tarkisti). No unohdin sitte laskut ja nyt tuli sit samat laskut uudelleen 5€ muistutusmaksu per lasku. No soitin sit taas asiakaspalveluun. Sieltä hän sanoi että mun pitäis maksaa heille tuo summa että se hyvitetään mulle joskus tulevaisuudessa. Sanoin sitten hänelle että en maksa. Ja sitten hän sanoi että pitää lähettää joku kirjallinen valitus jonnekkin että en oo tyytyväinen heidän ratkaisuunsa ym. No nyt pitäs sit varmaan väsätä jonku näköstä kirjettä, mutta eipä pahemmin oo kokemusta tommosesta ku tuo on mun eka oma liittymä. Aion pitää liittymiä vielä pari kuukautta (niin kauan ku poikaystävä on intis, sit vaihdan kuukausimaksuttomiin liittymiin).
Olis kiva kuulla että mitä te ootte tehny näiden ylisuurien laskujen kanssa? Onko joku lähettäny kirjettä Espooseen? Onko tullu vastausta? Tai ratkesko tapahtuma ilman että vaihdoit liittymää? Miten ootte tilanteen ratkassu? Muitaki vastauksia haluisin kuulla ku et vaihda äkkiä liittymää.
Olis kiva kuulla että mitä te ootte tehny näiden ylisuurien laskujen kanssa? Onko joku lähettäny kirjettä Espooseen? Onko tullu vastausta? Tai ratkesko tapahtuma ilman että vaihdoit liittymää? Miten ootte tilanteen ratkassu? Muitaki vastauksia haluisin kuulla ku et vaihda äkkiä liittymää.
Vastaukset 12
Vanhimmat
maksa vaan kuukausimaksu niin´ne ei voi sanoo sun liittymää irti.
sit pyydät erittelyn, ja vaikka ite lasket siitä mitkä puhelut oikeesti maksaa ja mitkä ei ja maksat sen summan. erittelystä ei saa ottaa maksua, jos lasku on perseestä!
mulla oli viime vuoden puolella ongelmii denan laskutuksen kanssa ja koska en päässy aspaan hoidin asian kuluttajaneuvojan kanssa. ei tarttenut itse tehdä sitä reklamaatiota vaan virastossa tekivät sen mun puolesta. se on kaikkein helpoin tapa selvitä tilanteesta, jos oot varma ettet ite oo aiheuttanut laskuja.
Olen ollut Soneran asiakas vuosina 1996-2001 ja dna:n asiakas keväästä 2001 eteenpäin. Minulla ei ole ollut kummankaan operaattorin laskutuksen kanssa ongelmia. Johtuu siitä että olen maksanut laskuni ajallaan ja soittanut sen verran mihin minulla on varaa. Tästä syystä ei ole ollut myöskään tarvetta vaivata kuluttajaneuvojaa.
Ei se nyt ihan noinkaan oo, että jos maksaa laskut ajallaan ja puhuu sen verran mihin on varaa, niin ei muka olisi laskutuksessa ongelmia.
itse olin dna:n asiakas ennen vuoden vaihdetta ja sain joulukuun aikana kolme laskua ja heti tammikuun alussa yhden lisää. Kaikki laskuni olin kuitenkin maksanut aina ajallaan ja yleensä jopa etuajassa. Tiedän, että syy oli DNA:n laskutusjärjestelmän uusimisessa, joka aiheutti laskuihin viivästymistä. En siltikään hyväksynyt sitä ja vaihdoin liittymää. Maksoin tietysti kuitenkin kaikki laskut joita minulle tuli, koske olinhan ne itse aiheuttanut, vaikkakaan ne ei ajallaan tullut.
Nyt perinteistä operaattoria myyvänä olen kuullut DNA:n ja ACN:n asiakkailta asioita liittymistään. Molemmilta on tullut laskuja joita ei ole olemassakaan tai sitten on tullut vanhoja maksettuja laskuja uudelleen. DNA on ilmeisesti asian saanut jo järjestykseen, mutta mites ACN?
Eräälle asiakkaalle oli tullut ACN:ltä lasku jota tiedusteltaessa asiakkaalle oli vastattu, että ei ACN ole sellaista laskua lähettänyt. Kuka ihme sen on sitte lähettäny, ku asiakkaalla oli lasku paperisena kotona silmien edessä!! Laskun suuruus oli kuitenkin useita kymmeniä euroja!
Tuhlaat aikaasi kun yrität selittää denan faneille, että operaattorissa voisi olla mitään vikaa.
Kaikki denan laskutussekoilut ovat vain ilkeiden ihmisten mielikuvitusta. Samoin kaikki lehtikirjoitukset, joissa on käsitelty denan asiakaspalvelua.
Viimeisessä Kuluttaja-lehdessäkin oli juttu gprs-sekoilusta, mutta sekin on vain varmasti muiden operaattoreiden salaliitto denaa vastaan.
Mitään ongelmia ei ole koskaan ollutkaan, uskokaa jo hyvät ihmiset!!!!!!
Neuvomaan tuossa asiassa, mutta koetan nyt kuitenkin. Tilannehan on se, että jos sinulle on tullut laskut jotka on mielestäsi väärin, niin osoittaaksesi väitteesi sinulla täytyy olla puheluerittely josta näet yksityiskohtaisesti jokaisen soitetun ja laskutetun puhelun. Puheluerittelyn saat operaattoriltasi. Jos puheluerittelystä käy ilmi, että et ole soittanut siinä mainittuja puheluja tai jos ilmaisia puheluja on laskutettu, niin missään tapauksessa sinun ei tarvitse maksaa vääristä ja väärin laskutetuista puheluista mitään ei ennen eikä jälkeen.
Sitä en mene sanomaan, että pitääkö ne oikeat ja riidattomat puhelut maksaa, ennenkuin asiat on kokonaisuudessan selvinnyt. Yleinen riitatapauskäytäntöhän on se, että riidaton osa laskusta kannattaa maksaa viivästyskorkojen välttämiseksi.
Myös laskuttavalla operaattorilla on velvollisuus todistaa laskuttamasnsa puhelut oikeiksi ennenkuin voi ryhtyä perimään enempi saatavaansa jos laskuista on reklamoitu. Sitä on vaikea sanoa, että kuinka käy, mutta kirjallinen reklamaatio on kyllä asikirja jolla yleensä osoitetaan asian olevan riidanalainen.
Itse muutamaa väärinlaskutustapausta hoitaessani olen kyllä törmännyt siihen, että olen ollut huono asiamies asiakkaalle, koska lähes kaikki tapaukset ovat kääntyneet lopulta asiakkaan tappioksi. Ja suurin syy on ollut se, että ACN ei ole ollutkaan se ns. kakkosliittymä. Em. syystä olenkin neuvonut myöhemmissä tapauksissa kääntymään suoraan kunnallisen kuluttajaasiamiehen puoleen ellen asiakkaan kanssa ole suoraan todennut asiaa kiistattomaksi.
Olen hoitanut näitä asioita jo paljon ennen ACN:ää ja voin sanoa, että on niitä ollut tasaiseen tahtiin ennemminkin.
Huom! Puheluerittelyn oikeellisuus kannatta myös varmistaa (on sinulle kuuluva), sillä sitäkin on ollut liikkeellä, että laskutusperusteet ovat olleet täysin väärät (ovat muutamat kotimaiset operaattoritkin siinä erehtyneet).
Ota toinen ACN liittymä,kyllä se siitä...
Siis, ne on ite myöntäny sielä et on mokannu ja et ne korvaa seuraavas laskus sit sen summan. Toisella liittymällä on lähetetty 1 viesti ja toinen liittymä on ihan oikeessa käytössä. Toisen liittymän lasku oli jotain päälle 80€ ja ne sano et ACN välisiä puheluita on laskutettu hieman yli 70€ (Sano kyl tarkankin summan mut en muista enää enkä tyhmänä laittanu ylös niitä)
Ongelmana tässä siis on se, että ACN on minulle pariin otteeseen sanonut että ovat laskuttaneet ACN välisiä puheluita, mutta eivät vain pysty korjaamaan asiaa. Tarkotus olis vielä ens viikolla soittaa ja kysyä jos ne vois lähettää mulle ihan oikean laskun. He siis sanovat että sielä lukee että seuraavassa laskussa on sit hyvitystä tän ja tän verran. Eli ongelma on et ACN:n mukaan mun pitäs maksaa ACN-ACN välisiä puheluita niille, että ne vois maksaa sit sen rahan mulle takasi. Tätä hommaa en täs ymmärrä.
Tuli ehkä vähä sekavaa tekstiä kun väsy painaa mut jonkinäköstä selvyyttä ois kiva saada, ja kokemuksia et miten on asioita hommannu. Ite ajattelin et se kuluttajaneuvoja vois olla ihan kiva apu täs tilanteessa. (Onko se maksuton?)
Ota sinne yhteyttä vaan. Palvelu toimii.
http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/default.asp?site=34&tmf=6475&lmf=6515&mode=readdoc
...näitä juttuja,niin täytyy oikein onnitella itseään,ettei ole ottanut ANC:n liittymää.Ei toki ollut edes harkinnassa.
Tänään soitin sit taas vaihteeks sinne aspaan ja tällä kertaa vastas joku Emmi, (viimeks oli Muusa) No se sit sano et joo, kyl me voidaan sulle ne korjatut laskut lähettää kun on kerran luvattu. Kiva ku joka toinen päivä saa erilaista tietoa. Lupas vielä oikein kiltisti hyvittää ne muistutusmaksutkin. No toivotaan et ei tuu mitään järjettömiä laskuja seuraavina kahtena kuukausina jolloin liittymät vaihtuu todennäkösesti saunalahteen.
Siis olen joutunut moneen kertaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun virheellisen laskun vuoksi. Samaten karhusivat minulta tuota virheellistä laskua ja sanoivat että kyllä pitää maksaa. Olivat jo jotakin kerenneet hyvittämään seuraavaan laskuun.
Laitoin sähköpostia, että olen nimenomaa pyytänyt korjattua laskua enkä mitään hyvityksiä ja en aio maksaa laskua. Taisi tulla hiukan muutoinkin uhkailtua.. Eilen huomasin sitten että olin saanut sähköpostia acn:ltä, pahoittelivat että asia vei näin paljon aikaa ja lupasivat laittaa korjatun laskun. Mistä moinen mielen muutos.. taitaa olla asiakasmäärä uhkaavasti vähenemässä. Minäkin tiedän useamman henkilön ketkä ovat vaihtaneet toiseen liittymään. Itsekin meinasin siirtyä takaisin Saunalahden puoleen.