Hyvät suomalaisedustajat,
Haluamme kertoa teille ajankohtaisia Suomen toimintoja koskevia uutisia sekä antaa teille ensi käden tietoa sanomalehdissä ja mediassa viime aikoina esiin tulleista ACN:ää koskevista artikkeleista, joiden mukaan Suomen Kuluttajavirasto ja Viestintävirasto tutkivat yhtiömme toimintaa.
Haluamme ensimmäisenä tiedottaa teitä siitä, että Suomen Kuluttajavirasto ei tällä hetkellä virallisesti tutki toimintaamme. Teemme erittäin tiivistä yhteistyötä Suomen Kuluttajaviraston kanssa ja olemme muuttaneet markkinointiamme ja viestintäämme Suomen Kuluttajaviraston antamien suositusten mukaisesti. Tulemme toimimaan Kuluttajaviraston suositusten mukaisesti myös jatkossa.
Kuten tiedätte, ensimmäiset toimintakuukautemme olivat erittäin hektisiä ja olimme yllättyneitä saamiemme liittymätilausten määrästä. Alkuvaiheessa FICORA sai lukuisia valituskirjeitä asiakkailta, jotka eivät olleet tyytyväisiä asiakaspalvelumme tasoon ja viivästyneisiin numeronsiirtoihin. Palvelutasomme on parantunut alkuajoista huomattavasti ja annoimme hiljattain FICORALLE selvityksen, josta ilmenee, että olemme tehneet huomattavia toiminnallisia parannuksia ja että haluamme tarjota asiakkaillemme laadukkaita palveluita. Ohessa muutamia kohtia Viestintävirastolle lähettämästämme selvityksestä:
"Suomen Viestintävirastolta saatujen suositusten ja ACN:n omien tavoitteiden johdosta ACN:n toimintataso on parantunut kauttaaltaan merkittävästi. Huhtikuun lopulla ACN:n henkilöoperaattori vastasi yli 80 %:iin puheluista 30 sekunnissa tai nopeammin."
"Liittymien avauspyyntöjen käsittelyaika normalisoitui helmikuun lopussa ja ACN noudattaa nyt 10 minuutin aikarajaa."
"Suomen Viestintävirastolta saamiensa kehotusten mukaisesti ACN on muuttanut SIM-korttien lähetys- ja seurantatapaa. ACN uskoo uusien toimintatapojen parantavan osoitetietojen tarkkuutta ja parantavan SIM-korttien toimitusta ajoissa."
ACN on tehnyt kaikki toimet, joita Suomen Viestintävirasto on suositellut. Tulemme toimimaan Kuluttajaviraston suositusten mukaisesti myös jatkossa.
ACN on kehittänyt järjestelmiään ja käytäntöjään siten, että Viestintämarkkinalain asettamat vaatimukset toteutuvat. Haluamme tarjota asiakkaille laadukkaita palveluita ja itsenäisille edustajille ainutlaatuisen liiketoimintamahdollisuuden.
Parhain terveisin,
Jeff Swenson
COO
http://www.acneuro.com/acninaction/14_05_2004/MA_1_Finnish.htm
Haluamme kertoa teille ajankohtaisia Suomen toimintoja koskevia uutisia sekä antaa teille ensi käden tietoa sanomalehdissä ja mediassa viime aikoina esiin tulleista ACN:ää koskevista artikkeleista, joiden mukaan Suomen Kuluttajavirasto ja Viestintävirasto tutkivat yhtiömme toimintaa.
Haluamme ensimmäisenä tiedottaa teitä siitä, että Suomen Kuluttajavirasto ei tällä hetkellä virallisesti tutki toimintaamme. Teemme erittäin tiivistä yhteistyötä Suomen Kuluttajaviraston kanssa ja olemme muuttaneet markkinointiamme ja viestintäämme Suomen Kuluttajaviraston antamien suositusten mukaisesti. Tulemme toimimaan Kuluttajaviraston suositusten mukaisesti myös jatkossa.
Kuten tiedätte, ensimmäiset toimintakuukautemme olivat erittäin hektisiä ja olimme yllättyneitä saamiemme liittymätilausten määrästä. Alkuvaiheessa FICORA sai lukuisia valituskirjeitä asiakkailta, jotka eivät olleet tyytyväisiä asiakaspalvelumme tasoon ja viivästyneisiin numeronsiirtoihin. Palvelutasomme on parantunut alkuajoista huomattavasti ja annoimme hiljattain FICORALLE selvityksen, josta ilmenee, että olemme tehneet huomattavia toiminnallisia parannuksia ja että haluamme tarjota asiakkaillemme laadukkaita palveluita. Ohessa muutamia kohtia Viestintävirastolle lähettämästämme selvityksestä:
"Suomen Viestintävirastolta saatujen suositusten ja ACN:n omien tavoitteiden johdosta ACN:n toimintataso on parantunut kauttaaltaan merkittävästi. Huhtikuun lopulla ACN:n henkilöoperaattori vastasi yli 80 %:iin puheluista 30 sekunnissa tai nopeammin."
"Liittymien avauspyyntöjen käsittelyaika normalisoitui helmikuun lopussa ja ACN noudattaa nyt 10 minuutin aikarajaa."
"Suomen Viestintävirastolta saamiensa kehotusten mukaisesti ACN on muuttanut SIM-korttien lähetys- ja seurantatapaa. ACN uskoo uusien toimintatapojen parantavan osoitetietojen tarkkuutta ja parantavan SIM-korttien toimitusta ajoissa."
ACN on tehnyt kaikki toimet, joita Suomen Viestintävirasto on suositellut. Tulemme toimimaan Kuluttajaviraston suositusten mukaisesti myös jatkossa.
ACN on kehittänyt järjestelmiään ja käytäntöjään siten, että Viestintämarkkinalain asettamat vaatimukset toteutuvat. Haluamme tarjota asiakkaille laadukkaita palveluita ja itsenäisille edustajille ainutlaatuisen liiketoimintamahdollisuuden.
Parhain terveisin,
Jeff Swenson
COO
http://www.acneuro.com/acninaction/14_05_2004/MA_1_Finnish.htm
Vastaukset 3
Vanhimmat
Kyllä se ACN yllättyy tämän kaiken jälkeen uudemman kerran asiakasmääristä. Nimittäin ei ole montaa jäljellä kun ylivoimaisesti huonoin/kallein yrittää selitellä jatkuvia mokailujaan. Edustajatkin ovat vain yksi osa huijatuista ja asiakkaat toinen osa. Ikävä että moni erehtyi ja kärsii nyt. Mutta se on varma että ACN ei 2005 enää Suomessa toimi!
Edusta on 1, asiakas on 2 ja TeliaSonera on 3:s
osapuoli, eli millä ACN pystyy maksamaan verkko-
vuokransa,(eihän ilmaisista pitäisi tulla lasku-
tettavaa), kysyn vaan ???????.
Ilmeisesti acn:llä on kulueränään omiakin työntekijöitä, normaalit verot, kirjanpito-, postitus- ja laskutuskuluja ym.