Nyt pitää kirjoittaa ja antaa palautetta Finnairin jäykästä toiminnasta kun harmittaa niin kovasti.
Varasin eilen innoissani talvilomaa itselleni ja pojalleni Ylläksen Saagaan ja arvoin noita matkustuspäivä maaliskuun lopulle. No, tein varauksen sinne ja sitten lähdin katsomaan lentoja.
Siinä kohtaa tulikin tehtyä sitten todella kalliiksi koituva virhe: meni lennon päivä yhdellä pieleen ja siitä kun laskin vain 5 vuorokautta eteenpäin niin paluulentokin tuli väärälle päivälle.
Eilen vielä innoissamme hihkuimme että yes, pääsemme lomalle. En tajunnut virhettäni ennenkuin tänään kun availin varausvahvistusmailejani ja äkkäsin että minulla on lentoliput 27.3. – 1.4. ja hotelli 26.3. – 31.3.!
No, kokeilin sitten saada tuota hotellivarausta muutettua mutta se ei onnistu, tilaa hotellissa ei ole 31.3. – 1.4. – samaan pakettiin on varattu myös lasketteluliput ja varustevuokrat yms.yms.
Tiesin kyllä ettei noita lentolippuja periaatteessa saa muutettua mutta ajattelin kuitenkin että kun olen näin ajoissa liikkeellä niin yritän, saisihan Finnair ne varmasti myytyä eteenpäin ja olin kyllä valmis maksamaan kuluja – mutta en nyt kuitenkaan ihan kaksinkertaisesti niitä lippuja!
Vastaukseksi sain ettei se onnistu – säännöissä sanotaan että nettivarauksia ei muuteta, kuulemma puhelimitse tehdyn varauksen olisi vielä voinut muuttaa! (ja tuokin piti kertoa, olisi ollut parempi jättää kertomatta)
Moka on tietysti omani mutta kyllä tämä tuntuu melkein kiusaamiselta, minusta hyvään asiakaspalveluun kuuluisi, että korvaisin peruutuskulut tai jopa lippujen hinnan, jos niitä ei saataisi myytyä. Ymmärtäisin tämän joustamattomuuden, jos olisin peruuttamassa lippuja vaikka viikkoa ennen mutta nyt Finnairilla olisi kaksi kuukautta aikaa myydä ne!
Taidan tilata ne uudet liput Blue 1:lta. Sieltä taitaa tulla myös ensi kesän Saksan reissu ja syksyn etelänmatka. Onneksin työmatkalennotkin voi nykyisin varata mistä haluaa.
Varasin eilen innoissani talvilomaa itselleni ja pojalleni Ylläksen Saagaan ja arvoin noita matkustuspäivä maaliskuun lopulle. No, tein varauksen sinne ja sitten lähdin katsomaan lentoja.
Siinä kohtaa tulikin tehtyä sitten todella kalliiksi koituva virhe: meni lennon päivä yhdellä pieleen ja siitä kun laskin vain 5 vuorokautta eteenpäin niin paluulentokin tuli väärälle päivälle.
Eilen vielä innoissamme hihkuimme että yes, pääsemme lomalle. En tajunnut virhettäni ennenkuin tänään kun availin varausvahvistusmailejani ja äkkäsin että minulla on lentoliput 27.3. – 1.4. ja hotelli 26.3. – 31.3.!
No, kokeilin sitten saada tuota hotellivarausta muutettua mutta se ei onnistu, tilaa hotellissa ei ole 31.3. – 1.4. – samaan pakettiin on varattu myös lasketteluliput ja varustevuokrat yms.yms.
Tiesin kyllä ettei noita lentolippuja periaatteessa saa muutettua mutta ajattelin kuitenkin että kun olen näin ajoissa liikkeellä niin yritän, saisihan Finnair ne varmasti myytyä eteenpäin ja olin kyllä valmis maksamaan kuluja – mutta en nyt kuitenkaan ihan kaksinkertaisesti niitä lippuja!
Vastaukseksi sain ettei se onnistu – säännöissä sanotaan että nettivarauksia ei muuteta, kuulemma puhelimitse tehdyn varauksen olisi vielä voinut muuttaa! (ja tuokin piti kertoa, olisi ollut parempi jättää kertomatta)
Moka on tietysti omani mutta kyllä tämä tuntuu melkein kiusaamiselta, minusta hyvään asiakaspalveluun kuuluisi, että korvaisin peruutuskulut tai jopa lippujen hinnan, jos niitä ei saataisi myytyä. Ymmärtäisin tämän joustamattomuuden, jos olisin peruuttamassa lippuja vaikka viikkoa ennen mutta nyt Finnairilla olisi kaksi kuukautta aikaa myydä ne!
Taidan tilata ne uudet liput Blue 1:lta. Sieltä taitaa tulla myös ensi kesän Saksan reissu ja syksyn etelänmatka. Onneksin työmatkalennotkin voi nykyisin varata mistä haluaa.
Vastaukset 16
Vanhimmat
Siinä on näet niin tökkö palvelutalo, että ei paremmasta väliä.
Käytä liput. Eiköhän tuo hotelli jousta. Ilmoitat vain myöhästymisen hyvissä ajoin.
Sinulla ei periaatteessa pitäisi olla "muttia" Finnairin suhteen. Säännöt ovat sääntöjä. Samalla tavalla mokasin joskus Saksan matkan suunnittelun yhteydessä. Ryanairin matkan ajankohtaa olisin saanut muutettua, uusi lippu on kuitenkin osoittautunut halvemmaksi kuin asianmukainen muutosmaksu. Toki, kun uusi lippu maksaa vajaat 20 euroa/suunta, kuten silloin Tampereelta Saksaan, ei se virhe merkitseään kovin paljon. Finnairin lipuista joutuu kuitenkin pulittamaan "pikkusen" enemmän.
Kait siel Ylläksellä muitakin hotelleja on olemassa kuin se mihin teit jo varauksen ja joka on täysi ylimääräsenä päivänä. Vaihdatte hotellia viimeiseksi yöksi. Tulee varmasti halvemmaksi kuin ostaa kokonaan uudet liput.
Omasta mokastasiko jonkun muun pitäisi maksaa? Monien nettilippujen halpuus perustuu juuri tiukkoihin sääntöihin. Muutosoikeudesta saa maksaa aika paljon enemmän. Ihan loogista sinänsä, että enemmän maksamalla saa "paremman" lipun.
Kun olit varaamassa niitä Helsinki-Kittilä-Helsinki -lentoja, niin sinulle tarjottiin useita eri vaihtoehtoja hinnaksi.
Otit luonnollisesti halvimman hinnan, eli "Tarjous" tai "Turisti säästöhinta".
Molempien hintaluokkien kohdalla sanotaan täysin selvästi:
"Turisti säästöhinta
Lentolippua ei voi muuttaa.
Kokonaan tai osittain käyttämätöntä lentolippua ei lunasteta takaisin."
Siinä ei siis sanota "Lentolippua ei voi muuttaa, paitsi jos asiakas myöhemmin huomaakin mokanneensa varauksen kanssa".
Jos olisit ottanut kalliimman hintaluokan, esim. "Turisti erikoishinta", niin muutokset olisivat olleet mahdollisia:
"Turisti erikoishinta
Lentolippua voi muuttaa tietyin rajoituksin muutosmaksua vastaan ennen lähtöä lipun voimassaoloaikana."
Mutta kun se hinta olisi sitten ollut myös selkeästi kalliimpi, niin tietystikin otit tuon halvimman. Silloin vaan pitää kiinnittää erityistä huomiota siihen, mitä tekee, koska lippua todellakaan ei voi muuttaa mistään syystä.
Tuo "uhkailusi" siitä miten ikinä et enää lennä Finnairilla vaan tästä lähtien Blue 1:llä kuulostaa lapselliselta. Aivan 100 % ei Blue 1 sen enempää anna sinun muuttaa halvinta lipputyyppiään.
Asukaa se viimeinen yö jossain toisessa hotellissa; niitä Ylläksellä kyllä riittää.
mitäs siinä riehut? saihan tuo muutettua ne liput. älkää te tiukkapipot tulko aina joka asiaan vaahtoamaan kun ette tiedä kuitenkaan.
Kirjoitin viestini 24.1.2011, kello 09:22.
Ketjun aloittaja tuli kertomaan 24.1.2011, kello 10:57, että Finnair oli POIKKEUKSELLISESTI tässä nimenomaisessa tapauksessa suostunut vaihtamaan liput. Syytä voi arvailla; veikkaan että jopa tämä keskustelupalstoilla itkeminen voi olla syynä Finnairin mielenmuutokseen (tämä sama itkuvirsi on ympäri nettiä, mm. Matkaopaslehden foorumilla). Tottahan he seuraavat erittäin aktiivisesti, mitä heistä sanotaan, ja tässä tapauksessa katsoivat että joustaminen kannattaa, niin saavat tuon pässin hiljaiseksi.
Fakta on kuitenkin, että aloittaja on itse tietoisesti valinnut halvimmat liput, joiden kohdalla on selvästi lukenut että niitä ei voi muuttaa mistään syystä.
Itse asiassa olen aika pettynyt Finnairin päätökseen tässä asiassa. Jos säännöt ovat olemassa, niin niiden pitäisi olla samat kaikille. Ei niin että kun joku vähälahjainen mekkaloi jossain Suomi 24:ssä, niin sitten äkkiä joustetaankin. Tämähän antaa täysin väärän signaalin, eli että asiakkaalla itsellään ei ole vastuuta mistään, ja se joka kitisee kovimmin ja useimmalla palstalla, saa erikoiskohtelua.
Aion itse asiassa kysyä Finnairilta, miksi näin toimittiin. Aika törkeää touhua.
Ei ketjun aloittaja mistään poikkeuksellisuudesta mitään maininnut. Voihan se olla että tuollaista joustoa tehdään silloin tällöin muutenkin, mutta lähtökohtaolettamaksi on valittu vaihtamattomuus, koska usein aika ei riitä vaihdetun varauksen myymiseen seuraavalle ostajalle.
Höh...Perut ensimmäisen hotelliyön (josta saat todennäköisesti vielä rahat takaisin) ja varaat huoneen jostakin toisesta hotellista viimeiseksi yöksi. Satavarmasti edullisempi kuin ostaa tuplalentoliput koko porukalle.
No hitsit! Nyt pitää perua eilisen illan ikävät sanat Finnairista. Vaikka virkailujat eilen olivat kovin tiukasti sitä mieltä että tilanteelle ei voi mitään niin tänä aamuna sain yhteydenoton ja homma hoidettiin nätisti kuntoon.
Vaihteeksi hyvällä fiiliksellä lomaa odotellen.
Ihania reissuja teille kaikilla!
Olet näköjään aloittanut eilen samaan aikaan kaksi ketjua tismalleen samasta asiasta. Oikaise se toinenkin
Olikohan tällä viestiketjulla osuutta asiaan?
Ei osuutta asiaan. Tämä sama ketju löytyy ainakin neljältä palstalta eikä pidä paikkaansa lähtökohtaisesti.
Mikä lie huuli koko juttu. Aloituksessa ei määritellä hotellia,ei lippujen hintaa, sekoillaan päivissä ?
ja aina paksummaksi menee, Finnair ei jousta ohi sääntöjen, sehän romuttaisi koko järjestelmän.
Eikä erityisesti, vaikka netti olisi moitteita turvoksissa. Se ei sovi suuryritykselle, eikä asiakkaiden,
todellisten sellaisten, sähläykset ole heidän asia.
Ei se ole millään lentoyhtiöllä sen kummempaa, samaan olisit törmännyt myös Blue1:lla. Kun lentolippujen ehdoissa lukee, että niitä ei voi muuttaa, niin niitä ei voi muuttaa. Piste. Oli syy tai ajankohta mikä tahansa. Sinun olisi pitänyt valita lentolipuista sellaiset, joita voi muuttaa. Kun maksat vähemmän lentolipusta ja kannat itse vastuun ja riskin muutoksista. Kun maksat lentolipusta vähän enemmän, kantaa lentoyhtiö osittain tai kokonaan vastuun ja riskin muutoksista. Yksinkertaista.
Ymmärrän harmistuksesi, mutta todellakin, nyt mokasit ihan itse. Vahvistukset ja lentoliput täytyy tarkistaa aina välittömästi varauksen tekemisen jälkeen. Ei huomenna, viikon päästä tai kuukauden päästä, vaan heti.
Mulla on sama ongelma. En kuitenkaan ymmärrä, missä sanotaan, ettei lippua saa muuttaa. Mielestäni e-lipun ehdoissa sanotaan, että lipun saa muuttaa 7 päivää ennen matkan alkua, ja muutosta peritään 50 e muutosmaksu mahd. kalliimman lipun erotus. Vai enkö osaa lukea suomea? Miten te tämän ymmärrätte:
Turisti matkustusluokka
- Lentolippua voi muuttaa tietyin rajoituksin muutosmaksua vastaan ennen lähtöä lipun voimassaoloaikana.
- SAVER hinnan muutokset voi tehdä viimeistään 7 päivää ennen lähtöä.
- Tarkista tarkka voimassaoloaika Finnairin toimistosta.
- Lentolipun muutokset edellyttävät, että hintatyypin minimi- ja maksimiperilläoloehdot täyttyvät.
- Muutosmaksu on 50 EUR ennen koko matkan lähtöpäivää. Lähdön jälkeen lentolippua ei voi muuttaa.Jos lentolippu muutetaan kalliimpaan hintaluokkaan tai reittiin, peritään lisäksi hintojen välinen erotus ja mahdolliset uudet verot.
- Muutoksista peritään toimitusmaksu.
- Kokonaan tai osittain käyttämätöntä lentolippua ei lunasteta takaisin.
Olen ostanut ihan vastaavia lentoja muilta lentoyhtiöiltä, ja lipun muuttaminen on onnistunut ilman mitään ongelmia!
Tässä tapauksessa sinulla on kyseessä keskihintainen turistiluokan lippu jota voi muuttaa mutta josta otetaan muutos-/toimitusmaksu jne...
Ihan halvimpia lippuja ei voi muuttaa mistään hinnasta, keskihintaisia muutosmaksulla ja kaikkein kalleimpia lippuja ilman mitään rajoituksia.